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1000號(hào)工作人員

紅網(wǎng)長沙3月15日訊（記者楊淑華）10000號(hào)是連接客戶和湖南電信的橋梁，有需求、有故障，打10000號(hào)，這是電信客戶的習(xí)慣。去年春節(jié)前一天，長沙張先生家的電話出故障了，急忙撥打電信的服務(wù)熱線，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，雖然通過10000號(hào)申障遇座席全忙，但立即收到了一條故障自助申障提示短信，通過關(guān)注微信公眾號(hào)“**電信湖南客服”進(jìn)行自助申障不到30分鐘，電信裝維人員就與他預(yù)約、并上門修復(fù)了障礙。張先生對湖南電信智能、便捷、貼心的服務(wù)豎起了大拇指。

近年來，湖南電信持續(xù)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，不斷深化“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，從便民服務(wù)入手，圍繞客戶感知，以10000號(hào)客戶服務(wù)中心為紐帶，開展一系列服務(wù)提升活動(dòng)，切實(shí)解決客戶問題，全面提升服務(wù)水平，受到了廣大客戶的一致贊譽(yù)，10000號(hào)也被客戶親切地稱為電信的“空中營業(yè)廳”。

10000號(hào)不僅能給用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、故障報(bào)修等基本服務(wù)，而且還開通了撥打10000號(hào)，裝寬帶等便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道，通過這一多功能服務(wù)窗口，客戶足不出戶就能享受高效便捷的服務(wù)。

為進(jìn)一步方便廣大客戶，提升服務(wù)效率，拓寬服務(wù)渠道，建設(shè)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“立體、智能、開放”的客服體系，湖南電信在電話10000號(hào)的基礎(chǔ)上，又先后開通網(wǎng)上10000、掌上10000 、QQ10000、微博10000、微信10000、10000知道等其他多種連接電信客服的渠道，打造了一個(gè)立體協(xié)同的多媒體智能客服體系。遇到電話10000繁忙時(shí)，客戶通過微信、微博、QQ、短信、郵件都能將自己需求及時(shí)告知10000號(hào)客服人員。

服務(wù)渠道的多樣化，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系的立體化，6個(gè)10000的協(xié)同運(yùn)營取得了顯著成效。人工服務(wù)搭配新媒體自助渠道協(xié)同服務(wù)，提高了互聯(lián)網(wǎng)在線的服務(wù)能力；語音人工加上QQ服務(wù)，對于一些較為復(fù)雜的問題，客服人員通過語音輔導(dǎo)的同時(shí)，還能在QQ上使用圖像等方式向用戶進(jìn)行更詳細(xì)的講解和輔導(dǎo)。通過以上自助、互助、幫助的多服務(wù)手段，湖南電信10000號(hào)成為為客戶提供即時(shí)即地即景全方位服務(wù)的窗口，客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)成功申報(bào)故障和進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，減少等待的時(shí)間。例如，對于一般的寬帶故障，現(xiàn)在根本無需上門，客戶可以關(guān)注微信公眾號(hào)“**電信湖南客服”或通過電信網(wǎng)上營業(yè)廳免費(fèi)下載“電信10000管家”客戶端軟件，足不出戶就能實(shí)現(xiàn)常見故障問題修復(fù)，準(zhǔn)確測出寬帶網(wǎng)速。

目前，湖南電信10000號(hào)15秒接通率4-7星級客戶達(dá)90%以上，QQ客服好友數(shù)達(dá)到128萬，**電信湖南客服微博粉絲數(shù)達(dá)到269萬、微信公眾號(hào)關(guān)注用戶達(dá)到124萬，10000號(hào)自助服務(wù)量占比超過89%。在障礙處理方面，廣泛推廣10000號(hào)及微信“寬帶自助報(bào)障”“10000管家”等應(yīng)用，其中10000號(hào)寬帶故障預(yù)處理成功率達(dá)88%以上。

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電信官方電話

**電信的客服電話是10000號(hào)，若要轉(zhuǎn)人工服務(wù)按0便可以轉(zhuǎn)接人工客服。

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