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客服密碼

**移動兌換b站會員客服密碼，可以給10086發短信“查詢密碼”，按要求重置，自己更改一下就行。
具體步驟如下：

1.撥打10086聽到提示音按＃鍵進入按鍵服務。

2.根據提示音先按4，之后再按1并按＃號鍵確定結束。

3.最后可以收到更改后的服務密碼短信。

前天，發表了一篇由一位信用卡客服小朋友撰寫的關于客服工作的所見所聞，沒想到獲得讀者朋友的熱讀，今天繼續連載其第二篇內容。

曾經一線座席接到客戶反映，他們收到短信提示信用卡逾期即將被凍結，要求撥打一個0開頭的手機號碼進行處理，這種短信也沒有提示是哪張卡逾期將被凍結。這里要提醒用戶切記一點：銀行客服電話絕對沒有手機號。雖然騙子的伎倆很low，但是為了防止有讀者上當，我們還是希望大家提高警惕。平時有用卡問題，請直接撥打卡背面的客服熱線，或者將信用卡客服電話記錄在通訊錄中，千萬不要偷懶直接點擊或者回撥短信中的所謂“客服號碼”。

有持卡人通過客服電話反映接到電話告知有什么99元買手表的活動，有時候銀行確實會有一些外呼營銷活動，但是請信用卡客服員工任何情況下絕對不會索要完整**、有效期、安全驗證碼，還有短信驗證碼之類的敏感信息。建議大家遇到該類問題及時向信用卡客服咨詢反饋，會協助持卡人及時防范風險，避免產生財務損失。

有一位持卡人的來電比較有意思了。他接到買手表的活動短信后也來電咨詢，客服人員告知銀行沒有這個活動，是**電話并建議其不要購買。可是持卡人的回答簡直讓我們哭笑不得。這位持卡人在電話中表示：“這么優惠的活動，我為什么不要參加？你們銀行沒有這個活動我就不能參加嗎？”。聽罷，客服人員一時間語塞，不知如何回答。

據說來這家公司工作之前，曾發生了一樁轟動的事情。起因是這樣的：由于工作和生活的原因，一線座席的心情和脾氣波動要比其他職業的員工更容易波動，更情緒化。恰好有一天有位女客服人員心情不好想請假。可是她新調配的組長不了解此同事的性格和脾氣，沒有批準她請假。（這里要說明一下，由于工作性質的原因，我們客服人員的請假都會比較困難。）偏偏這個時候來事情了。

這位客服人員接到一位女士的電話，電話中這位女士焦急地表示信用卡明明在自己手中，但卻一直收到刷卡短信，她表示非本人使用，這是盜刷要求立即停卡。一般來說遇到這種情況，持卡人使用預留手機來電可以直接凍結卡片，但是由于這位持卡人使用非預留手機來電，座席需要核實一些信息。這里提醒用戶，一旦遇到緊急情況，如果信用卡丟失或被盜刷，盡量使用預留手機來電反映問題，這樣我們客服可以更加快速的處理問題。如果大家的預留手機有變更，一定要及時更新你的資料，防止發生緊急情況時無法及時處理。

但這位客服人員當天心情很不好，大腦偏偏一根筋搭牢，執意要求持卡人提供身份證號才給予凍結處理。這位女士著急表示自己年紀大了，身份證沒在手中，號碼記不得了。在通話當中，其手機不斷收到消費短信提示，她迫切希望盡快凍結信用卡，減少損失。遺憾的是，這位客服人員堅持要求提供正確的身份證號碼，信息不正確就不凍結卡。其實遇到此類緊急問題，只要是核實本人來電，坐席在保證持卡人信用卡用卡安全的情況下，可以優先凍結防范風險。

事情的結果是雙輸。這位客戶信用卡額度較高，后來據說被盜刷了19萬左右。銀行則進行了逐層核損(也就是從座席到領導分攤損失)，這位座席最后也被勸退。雖然類似事件非常罕見，但是萬一遇到類似情況，客服人員都是苦口婆心地勸持卡人及時凍結防范風險，倒是有個別持卡人不樂意這樣做。所以，銀行對于風險問題一直都格外重視，客服中心也會經常培訓相關風險業務。

平時在致電銀行客服人員，比如設置電話查詢密碼、設置交易密碼或者改個人資料時，座席與持卡人核實資料，請大家一定要提供準確和確定的**。如果客服人員已經表示持卡人信息不對，不能在當通電話中**作業務，建議重新來電或者去柜臺核實或更新資料。請相信銀行客服人員會維護持卡人合法權利盡職盡責，況且，客服的電話都有錄音，接受銀行內部監督。

一位70后持卡人，每天晚上十一點左右打電話過來，而且一打就打到后半夜一點多才掛機睡覺。他表示自己只有給我們打電話才能睡著，客服已經成了幫助他催眠的情感熱線。然而卻發現他的還款記錄經常性逾期，卻非說自己是失憶，要求銀行修改征信報告。他還拒絕接聽客服中心領導電話，只纏著客服人員并經常爆粗口。銀行的態度非常明確，非銀行原因并且是客戶自身原因導致的還款逾期，征信報告不能修改。之后這位客戶干脆把自己失眠的原因歸罪于銀行，接聽他的電話也都成了客服人員的噩夢。

還有另一位持卡人的故事，是親身經歷。這位客戶是80后，有一天來電表示對白金卡產生年費不滿。向這位持卡人解釋了年費收取標準，并且建議其補刷達標后再來電申請沖銷年費。一般來說大部分持卡人都會接受，畢竟銀行要求的金額和筆數也都是合理的。但是這位持卡人卻表示其早已不想用我行信用卡了，早就想銷戶了。鑒于此，只能建議他如果實在不想用卡，可以等到年費問題處理完后再來電銷戶。這時候，客戶忽然不滿意了，表示我不尊重他，電話里面各種爆粗，恨不得把我家祖墳刨出來。我默默地看了一下客戶的單位名稱挺體面的，只能呵呵一笑，再看了一下國籍，也不是**。銀行客服人員也是普通人，客服工作也只是一個工作崗位而已，希望和大家在平等、互相尊重的前提下，為持卡人提供服務，但是這種持卡人的來電非常讓我們心寒。

銀行客服和其他行業不同，別人享受朝九晚五、雙休日和黃金周的時候，客服仍然堅持在崗位上，甚至在大年夜放棄與家里人團聚吃年夜飯的機會，繼續在崗位上為持卡人服務。對于銀行客服人員來說，唯一想要的就是能和大家在平等相互尊重的前提下，做好自己的工作，持卡人得到滿意的服務和對我們服務的肯定，是我們工作的最大動力。

關注本號，這里有信用卡的知識，也有信用卡行業**視角的深度評論與分析，還有信用卡的歷史與文化。

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