前沿拓展：

今年，國際電信聯盟（ITU）將5月17日世界電信日主題確定為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。ITU表示，全球人口老齡化將是21世紀具有決定性意義的人口趨勢，社會正在竭力尋找這一趨勢可能帶來的機會。

數字經濟時代，充分利用電信和信息通信等數字技術，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，是時代所需，也體現了整個信息產業的責任與擔當。《**信息化周報》聚焦數字技術在智慧養老產業的創新以及應用，采訪到多位產業專家和企業代表，他們或從事智慧養老信息化工作，或常年奮斗在養老機構一線，在他們的視角下，數字技術的熱度不斷釋放，讓老有所依。

同時，為積極應對人口老齡化，《**信息化周報》將在5月20日舉辦“實現健康老齡化的數字技術”線上公益沙龍，掃碼預約直播↓↓↓

機遇與挑戰并存

隨著**社會老齡化程度不斷加深，養老已經發展成為一個規模龐大的產業。今年，國家衛生健康委等15個部門聯合印發《“十四五”健康老齡化規劃》，數字技術為現代社會的健康智慧養老提供了高質量的硬件、平臺及數據支撐，使更精細化的養老服務成為可能，賦予人們科技養老、智慧養老的新選擇。

規模養老產業機遇

賽迪顧問數字經濟產業研究中心高級分析師郭孝純指出，智慧養老產業是傳統養老產業與數字技術深度融合的結果，我國智慧養老產業存在兩方面機遇。

一是老齡化人口規模不斷提升，潛在市場需求不斷擴大。目前，“60后”逐漸步入老齡階段，這個人群已接觸網絡及數字技術，跨越了數字鴻溝。同時，他們擁有提升養老水平、安享老年生活的觀念、動力和經濟能力。

二是隨著數字技術的發展，信息的收集、處理更加便捷，智慧化養老的成本得以降低，有利于相關產業的快速壯大。

三大挑戰亟待突破

毋庸置疑，數字鴻溝是一個很大的問題，其嚴重阻礙了老年人享受信息化成果。除此之外，我國智慧養老產業還面臨著諸多挑戰。

一是人力與人才供給挑戰。智慧養老從業者需要醫療、護理、營養、保健等多領域的專業知識，其信息化體系構建則更需要跨行業信息技術人才的支持。此外，智慧養老產業涉及大量服務內容，需要大量勞動力支持。

二是資源整合的挑戰。目前來看，**智慧養老產業處于發展的初期階段，相關領域的企業大多依托自身已有業務優勢進行開拓，創新仍以改良性的單點創新為主，各企業創新之間難以形成有效的生態聯動，新型智慧養老平臺企業整體實力不強，尚無覆蓋范圍廣、綜合技術實力強的智慧養老平臺出現，尚不足以支撐智慧養老產業的高質量發展。

三是法規標準亟須完善的挑戰。健康長壽是智慧養老產品消費者的重要訴求，因此智慧養老產品與保健產品、醫療產品之間界限比較模糊，既有法律法規需進一步完善。

此外，由于智慧養老產業投資周期長、資本回報慢，尤其是承擔著主要支撐作用的智慧養老平臺，其需要很長時間積累相關數據，國家標準的出臺有助于提升企業信心，降低企業技術路徑選擇的風險。

數據協同愛心普惠 縮小數字鴻溝

通信技術的發展為智慧養老產業帶來更多可能性。電信**在助力智慧養老上做了哪些工作呢？帶著相關問題，記者采訪了**電信廣州分公司智慧家庭業務運營團隊總監廖家樂。

聚焦失能群體 支撐家庭養老床位建設

長期護理保險（以下簡稱長護險）是指對個體由于年老、疾病或傷殘導致生活不能自理，需要在家中或療養院治病醫療，由專人陪護所產生的費用進行支付的保險。

廣州是全國首批長護險試點城市之一，對符合“長護險”要求的對象，養老服務機構負責向民政局申請，由**出資向用戶派發“居家養老12件套”，并與廣州市民政局“為老”服務平臺同步數據。

“為了更好地向符合條件的失能參保人員提供基本的生活照料和醫療護理保障，廣州電信、天翼數字生活公司和養老機構聯合開展居家養老合作，承接了廣州市‘長護險’番禺區的家庭養老床位建設和服務工作。”廖家樂向記者介紹說。

其中，廣州電信的裝維人員與養老服務機構人員負責上門安裝“居家養老12件套”。天翼數字生活公司負責開發、運營和維護居家養老服務平臺和用戶端，引入居家養老項目相關智能設備和開放設備能力，并面向老人提供居家安防、慢病管理、防走丟等服務。

搭建“愛心翼站” 幫助老年人健康管理

“翼家健康”是**電信基于平臺綜合服務能力推出的一項業務，可以為用戶提供手機端的健康數據管理、數據異常提醒、家人共享、綜合健康報告、線上醫生等健康管理服務。

為積極踐行數字化轉型戰略，也為了更好地助力老年人健康養老，廣州電信聯合天翼數字生活公司，在天河區馬場營業廳、越秀區中山二營業廳、荔灣區**中路營業廳、黃埔區東圃營業廳等4家營業廳搭建“愛心翼站”，配置了“智能**+血壓計”，測量數據實時傳輸到天翼數字生活公司的數字健康平臺，自動進行分析，分析結果可以實時在小翼管家和天翼云盤APP上查看、管理。

這些營業廳將不定期召集社區老年群體到店開展關愛活動，為老年人免費提供血壓測量服務。營業廳服務人員還會指導老人使用手機查看測量結果。同時，告訴老人測量結果可以共享給子女，讓子女關注父母的健康情況。

“截至3月初，該項服務共觸發設備測量行為4164次，觸發數據推送行為310次，觸發健康數據短信用戶數259人。”廖家樂如此說道。

科技賦能 讓老年人生活更方便

據了解，翼家健康已支持血壓、心電、心率、睡眠、血糖、體重/體脂、體溫七大類健康數據監測，同時可生成日/周/月的變化曲線、生成健康報告。若遇到異常情況，還可通過手機短信進行預警。

同時，翼家健康平臺還提供全國知名醫院專家、主任級醫生錄制的醫學科普、養生知識，讓老年人足不出戶，看看手機就能學到海量養生知識。

值得一提的是，翼家健康還提供了三甲醫院副主任及以上級別專家的門診號源，讓用戶可以通過翼家健康幫老年人線上預約掛號，方便線下就醫。

數字技術釋放 養老資源提高服務水平

毫米波雷達，是工作在毫米波波段探測的雷達，它能同時分辨多個目標，具有體積小、機動性和隱蔽性好的特點，且具備成像能力。

早期，毫米波雷達主要應用在機場、船舶和軍事領域，隨著使用成本的下降，開始進入民用智慧養老領域。

毫米波康居監測

湖南時變通訊科技有限公司（以下簡稱“時變通訊”）是一家以毫米波通信技術為核心的高新技術企業，其研發的“安如氏康居監護系統”中包含康居監護小精靈和智能體征監測儀兩款智能產品，可以通過數字技術識別人體姿態，對老年人跌倒、臥床不起等高危事件進行預警，同時也可以對老年人的健康數據進行長期監測和分析，幫助老年人預防慢性疾病。

“在智慧養老市場中，時變通訊是一家優秀的智能終端提供商。”時變通訊市場經理楚星對《**信息化周報》記者說，“我們主要面向養老行業客戶提**品和服務，比如智慧養老機構、養老地產商和社區等。”

以社區/居家養老為例，社區養老服務商在采購“安如氏康居監護系統”后，會為社區內的老年群體入戶安裝相關產品。假設老人有不同于常規的異常狀態或意外發生，報警信息就會發送給社區服務人員，以及親人可見的APP端。

創新產品 用科技舒心養老

“世界是一個命運共同體，無論是數字技術的發展，還是老齡化趨勢都是全球化的。”楚星表示，“尤其是在我國，社會養老資源整體比較匱乏，而數字技術和產品可以替代護工的部分工作，降低護工工作量，釋放更多養老資源。”

舉個例子，傳統養老院的日常監護，老年人離床/在床狀態、實時的體征數據都需要護工走到每一個老人身邊才能掌握，而借助數字技術和智慧養老產品，護工只需要在電腦前，便能查看到相關信息。減少護工巡房工作量，也能為養老院降低人力成本。

對于老年人的子女來說，借助數字技術和智慧養老產品，也可以隨時在線掌握這些信息，對老年人了解更全面，讓老年人養老更舒心。**期間的隔離生活，減少了人與人的接觸，數字技術的力量得以彰顯。“對于隔離中的獨居老人而言，智慧養老產品的使用，可以大大降低潛在風險。”楚星說。

養老的關鍵是“服務力”

在**防控常態化背景下，如何解決居家隔離老年人吃飯、看病問題，社區如何為獨居老年人提供高質量服務？這些焦點問題引起越來越多人關注和思考。

養老服務標準化問題

南京哈哈云信息科技有限公司（以下簡稱“哈哈云”）是一家新型智慧養老服務企業，業務覆蓋智慧平臺、居家看護智能硬件和移動端APP三大板塊。

“當前，整個養老市場的核心是‘服務力’，即主要依靠人工服務來照顧老年人。”哈哈云CEO楊威表示，“人工服務需要通過購買的方式獲得，且價格高。還有一個現實問題，即人工服務的質量很難被標準化，客戶的體驗感也很難精準衡量。”

據楊威介紹，哈哈云智慧平臺主要面向市級區域范圍內的**、養老機構、服務商、社區等提供養老服務，至今已經服務超過100萬人次。居家看護智能硬件研發以智能**、物聯網、睡眠監測設備等為主，可為居家老人提供遠程健康監測和健康管理服務。移動端APP以售賣智能硬件和照護服務為主，在照護服務方面可根據服務項目按次或者按天結算費用。

讓養老服務透明化

通過對智能設備和數據的科學使用，可為老年人提供遠程**、護理和照護服務。楊威說：“就現實情況來看，基于智慧養老產品提供的健康數據，對老年人輔以相應照護服務，比如每周一次，或者每月一次，這些不定期，但服務內容定量的模式，相對是一種高性價比的照護服務模式。”

目前，我國整體上呈現養老群體和支付群體并不相同的特征，大多數老年人在智慧養老方面的成本由子女進行支付。

對于如何解決老年人照護服務成本高的問題，楊威表示：“提高智慧養老服務市場總量，降低服務客單價，以此來分攤養老成本，是一個可預見的趨勢。”**肺炎**為老年人養老帶來諸多不確定性，但也讓大家開始思考種種問題。對這些問題的思考，很可能會推動智慧養老產業發生巨大改變。楊威表示：“可以確定的是，當前智慧養老的核心依然是以智慧養老產品和數字技術替代傳統人工和無法透明化的服務。讓大家更了解老人的真實情況。”楊威最后說

9073格局下 我國3%老年人選擇機構養老

國家衛生健康委數據顯示，目前我國老年人大多數為居家和社區養老，形成“9073”的格局，即90%左右的老年人居家養老，7%左右的老年人依托社區養老，3%的老年人入住機構養老。

健康安全是最重要需求

“實際上，養老機構在整個養老行業市場中占比相對較小。”上海天與養老服務有限公IT高級總監王紀顯對《**信息化周報》記者說，“我們將老年人的全生活場景大致分為健康、安全、照護、參與四大場景。”

健康是老年人最關注的需求之一。老年人中患有慢性病和共性病的比例高達75%，因此老年人健康及慢病管理尤為重要。

安全是老年人的首要需求。“在安全場景中，我們主要使用的智慧設備包括**報警救助設備、毫米波雷達跌倒報警救助設備等。通過毫米波雷達、微振動等技術對老人呼吸、心率、睡眠質量等生命體征進行實時監測，出現異常時告警給工作人員。”王紀顯介紹說，“這些設備在我們蘇州斜塘機構、武漢家庭照護床位項目中已經得到實際應用。”

數字產品降低機構工作量

在養老機構照護和參與場景中，“通過使用檢測老人呼吸、心率、睡眠、在床離床等狀態的智能設備，可以大大降低護工工作量。”王紀顯說，“特別是在夜間，如果老年人出現長時間離床、呼吸心率數據持續異常等情況，智能設備會及時通知護工干預。”

“目前看來，毫米波雷達跌倒報警救助等相關智慧養老產品成本較高，距離真正普及依然需要很長時間。”王紀顯指出，智慧養老作為養老產業的重要組成部分，將會與其他的適老產業相配合，完成整個社會的適老改造，包括但不限于智慧養老院、家庭適老設備、老年文化用品和服務、適老社會服務設施等。這一過程，也將為社會經濟發展提供新機會。

三類產品使用最多 基本滿足養老機構需求

提升養老機構內部的安全系數，降低風險性事件發生是養老機構的首要需求。整體來看，當前我國養老機構對三類數字化產品使用最為頻繁，分別是體征檢測、****和門禁系統。

基本滿足養老機構需求

對于這些智慧養老產品在養老機構的實際使用效果，江蘇中科西北星信息科技有限公司總經理王蒙指出：“目前市面上的智慧養老產品，在真實養老環境中使用效果如何，具體要看產品類型和應用場景。”

首先，信息化系統平臺作為智慧養老建設的先決條件，可以看作是養老機構數字化的“基礎設施”，在一線應用場景中，功能模塊使用最高頻的是補貼申請、檔案管理和出入院管理，符合實際情況，也基本滿足機構方的日常使用需求，使用效果可以說是合格的。

其次，智能化硬件設備作為智慧養老功能實現的主要載體和零部件，主要集中在門禁梯控、體征檢測、醫護對講、緊急呼救、****、能力評估等應用場景，代表產品有胸卡、手環、手表等可穿戴設備，智能床墊、門磁、**、藍光等感知設備，門口終端、床頭終端、醫護對講等交互設備，以及震感、水感、煙感、光敏、溫敏等各類傳感器設備。其中，涉及門禁梯控、醫護對講和緊急呼救的設備應用已相對成熟，使用效果也能滿足機構的真實需求。

部分場景短板問題突出

“然而，在體征檢測、****和老年人能力評估等應用場景中，相關產品的使用就存在明顯短板和不足。”王蒙以可穿戴式設備和視頻**設備為例，對記者進行講解。

“可穿戴式設備”，在實際應用場景中，要面對老年人忘性大、有抗性的痛點問題，以及可穿戴式設備的充電問題。當然可以對產品進行優化升級，使其體積更小、外型更美觀、續航能力更強，但其帶來的成本疊加，會導致產品造價遠高于養老消費群體的支付能力。

“視頻**設備”，在實際應用場景中，是比較常見的產品，但是其覆蓋范圍會受到老年人隱私保護的影響，衛生間、起居室等場景不方便安裝。與此同時，此類設備的使用需要配備人工24小時**，養老機構成本將大大增加，還容易因疏忽造成風險漏洞。

智慧養老產品研發小建議

第一，專注人工智能技術、虛擬增強現實技術以及毫米波雷達技術在智慧養老領域的研究和應用，推出“一鍵式、小白式”的產品，最好通過非接觸、無**作的方式就能實現功能應用，盡可能降低人力成本。比如在生命體征感知、行動軌跡檢測、老年人行為預測分析等領域實現自動化，結合系統平臺和核心算法，給出行動指導和決策意見。

第二，提高產品研發的國產化比例，降低智慧養老數字化產品和應用的使用成本，向普惠型、大眾型產品發展，這將有利于相關產品在國內養老消費市場普及應用，提高居家養老數字化水平，滿足社會大眾共性化和個性化的養老服務需求。

第三，加強核心技術研發和知識產權保護，建立產品自有核心技術的安全壁壘，避免關鍵技術或原材料受制于人，努力打造健康且富有競爭力的產品供應鏈體系。

拓展知識：

廣州電信網上營業廳

電信方面會在三個工作日內完成開卡和發貨，然后物流時間一般在三天內，也就是說最多下單后一周就能收到，如果效率高的話，三天左右就可以收貨了。
通過電信網上營業廳辦理的業務，可以通過電信網上營業廳的訂單管理中了解訂單的進度情況。
可以去**電信在當地任意一家電信營業廳辦理，也可登錄**電信網上營業廳進行網上辦理寬帶。辦理的是電信寬帶和手機的融合套餐,每個月都需要正常繳納套餐費才能使用的,欠費是不能使用的。