前沿拓展：

付女士用的手機號碼是聯通的，從去年10月份開始，她感覺這個號碼似乎特別費錢。一開始以為自己電話打得多，最近到營業廳一核實，才驚訝地發現，自己名下還有另一個陌生號碼，而且這個號碼的所有花費，都是從自己的號碼里扣。

視頻：聯通用戶名下被綁定陌生號碼，花銷還是自己掏？

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名下多一個號碼

話費都由自己擔

付女士：“7月23號，我老公給我充了一百塊錢，結果在29號顯示我又停機了、欠費了，那我就去跟他們的客服溝通問了一下，他說我這邊是有一個跟別人綁定的號碼，他的消費比較多，是我在付，他跟我說是綁在一起的，你這邊要去營業廳核實，那我馬上騎著車就來了，來了以后他們說確實跟別人綁在一起，也確實在扣我的錢。（扣了多少？）大概他給我算下來是五百以上。”

付女士使用的是聯通的手機號碼，名下綁定的另一個手機號碼也是聯通的，跟她自己的號碼一比較，頭尾都一樣，只有中間四位數里的一個數字不同，付女士的是5809，對方的是5819。

付女士：“營業員給我的說法是，可能當時他們辦寬帶的時候輸錯一位數，這個說法我可以接受，我也可以理解，大家都有犯錯的時候，我也是打工的，但是在4天以后，我7月29號下午兩點多給他們客服打的電話，截止到昨天下午，我收到他們客服給我的來電，這邊經過核實沒有用你的錢，已經給你解綁了。”

付女士介紹，對方解綁后，她沒法再查到另一個手機號碼的消費明細。但好在自己此前留了個心眼，已經把那個號碼的扣費清單錄了屏，作為證據。

付女士：“他現在就跟我說沒有用我的錢，是不是搞笑的？我現在懷疑他們聯通公司是不是內部的一個**作，為什么沒有？現在是用身份證的年代，大家都知道的，我沒有同意，也沒有任何的短信形式解綁和捆綁，我都沒有收到任何短信，那我懷疑別的用戶有沒有存在這樣的問題。”

付女士說，那個陌生號碼打過去，一直都沒有人接。

付女士：“（一直都是這樣子嗎？）沒有人接，打得通沒有人接。（那把這個號碼報給他們，讓他們查查這個使用人是誰。）查到人是我，但是使用人不是我，登錄他的號碼跳出來的是我，但是再點進去不是我，是另外一個姓倪的。”

付女士家住在杭州楊家牌樓這里，記者陪她趕到了附近的聯通留下營業廳。

付女士：“他說能看到是一個姓倪的，那就是說我現在想知道，你能不能看到到底是誰，因為這個號碼我是打不通的，你也可以打打試試看。”

**聯通杭州留下營業廳 工作人員：“因為我現在在我們系統上看，是看不到你的這個綁定號碼了，因為昨天他應該是給你回過電話，給你解綁了，所以我現在是看不到它的綁定號碼的。（目前她這個號碼能查到的就是這個女士本人是吧？）對，是的。（哎呦。）而且我看了一下就是，您上一次投訴的投訴單其實現在還沒有結單的，現在還在給您處理中，并不是說現在就是結束了，之前給您回的那個電話，可能只是為了穩定一下情緒，因為很長時間沒回了嘛。”

付女士當場又聯系了聯通的客服。

“**聯通”客服：“給您看了一下，在今天的系統里顯示，因為的話是營業廳那邊的一個失誤問題，這邊的話已經在給您積極地處理了，這邊很快會給您做一個電話回訪，您這邊稍后可以注意一下電話。（付女士：什么時候給我一個回訪？）因為我今天給您看了一下，今天已經核發到市場部您的這個問題了，這邊會盡快給您做一個回復的，會第一時間聯系您。”

記者把**留給了聯通客服和營業廳工作人員，不久，杭州聯通分公司相關負責人給記者回了電話。

**聯通杭州分公司市場部 祝經理：“我們營業員受理的時候，一個小的工作差錯，把用戶的手機號碼輸錯了一位。（是手機號碼輸錯了一位嗎？）對，她中間的號碼是5809，我們輸成5819，就是5819和5809的區別，然后我們這邊呢也在跟用戶了解具體的情況。”

營業員辦理業務時，把手機號碼輸錯了一個數字，為何會導致付女士名下的號碼變成了兩個，而且兩個號碼都在扣她的錢？到底是扣了多少錢？誰是獲利者？類似的漏洞是如何產生的？聯通的祝經理表示還要去詳細調查。上周一，我們報道了一位王先生的遭遇，他當時也反映，自己的聯通手機號碼下面，莫名其妙地多了一個支付寶賬號。

2

上一次的“花火”

“聯通”強調不同

當時王先生打開**聯通的手機應用，顯示6月10號他辦了一張親情卡副卡，號碼是156開頭的。

后臺交易記錄顯示，6月13號，上門辦理的人員是西湖花火張某某。

王先生：“去當面給我激活電話卡，在激活的時候，當時他讓我掃了兩次人臉，他給我解釋的是，第一次人臉其實是沒有激活成功的。”

7月14號，王先生發現自己多了一個支付寶賬號，是7月7號注冊的，用的是131開頭的手機號。

王先生：“聯通公司反饋，就是這個員工私自給我多開了一張卡。（為什么？）聯通公司反饋說，他是為了多拿提成。”

事發后，這名姓張的業務員給王先生發了不少短信。7月16號，對方說：“當時開出來卡，我確實扔了，當時業績考核壓力大，所以犯了錯誤，也沒想到給你帶來那么大困擾，支付寶的事情我是真不知道。”

業務員 小張：“（王先生：你的意思，西湖花火是你們公司的名是嗎？）對。（王先生：那你們跟聯通公司是什么關系？）第三方，這個就是**作失誤了。（王先生：但是我從你們這邊主管和經理這邊得到的信息，你其實就是故意的。）就是業績考核壓力過大，犯了個錯誤。”

也就是說，131開頭的手機卡，是小張為了業績考核私自給王先生多辦的，但他說這張卡被自己扔掉了，不知道是誰用這個號又注冊了支付寶賬號。

小張的組長 俞先生：“因為注冊軟件，不是說支付寶，其它軟件都需要短信接收驗證碼的，或者說發送驗證碼的，我們這邊沒有查到，歷史關于這個驗證碼這塊的東西，只能說目前。注冊支付寶是需要身份信息的，這個我們現在還在調查，（如果）是我們這個同事給他注冊了支付寶，那么這個事情，肯定就是不是那么簡單了。”

當時，“聯通”方面沒有給出詳細的解答。這次，記者又跟祝經理提起了上次王先生的事情。

**聯通杭州分公司市場部 祝經理：“因為花火是我們第三方的交付公司，就專門對用戶線上下單的公司，它的主要問題是，花火的這個工作人員，這個是它的第三方行為啊，它的工作人員做了一些不合適的行為，給用戶私自開了卡，說起來呢他也是為了完成公司給他的這個任務。”

至于第三方業務員給用戶私自開的卡，怎么又會被人注冊了支付寶賬號？市場部的祝經理沒有再做詳細說明。她表示，這次主要還是想解決付女士的問題。

**聯通杭州分公司市場部 祝經理：“之前呢我們是對一個姓倪的用戶，給他做了一個合賬，給他做了一個融合業務的辦理，他的手機和寬帶做了一個融合業務的辦理，然后辦完以后，在做合賬的時候，輸入合賬的號碼的時候，輸成了我們這個投訴人的號碼，輸錯了，這個是營業員在處理這個業務的時候人工差錯。”

祝經理介紹，經過核實，是去年10月份時，幫一位倪同學辦理手機寬帶的時候，把倪同學的手機號輸成了付女士的。因為兩人的手機號碼只有中間的四位數相差一個數字。

**聯通杭州分公司市場部 祝經理：“使用的時候因為合賬了嘛，所以賬戶上的錢呢，就扣在了付女士的賬上。（多少錢？）五百多，五百二十七塊多一點。（哦，那那個錢你有沒有打算退還給人家付女士？）這個應該的，我們肯定會跟付女士溝通好的。（那小倪那方面怎么處理呢？那個錢，他相當于享受了寬帶、通話什么之類的，沒有付費。）對，是的，倪同學他是這么個情況，我們今天也會跟倪同**系的。”

聯通的祝經理強調，上次王先生和這次付女士的事情，兩個事情是完全不同的。

**聯通杭州分公司市場部 祝經理：“您這次處理的這個事情呢，是因為我們受理的時候呢，這個工作差錯，把那個號碼輸錯了，這兩個用戶都是真實存在的。另外一個事情呢，是第三方的這個交付小哥，他私自的開卡行為，開了第二張卡，這兩個是完全不同的兩件事情。（哦哦哦。）如果您說有相同，那就是正好在一周內發生了，是吧。（還有一個相同點，都是聯通。）對對，哈哈哈。（那你們下一步有沒有相關的措施來避免這種行為？）對，您這個提醒是很好的，我們一定會舉一反三，包括前一個事情，包括總部、集團公司也是要求我們舉一反三，讓相同的情況不要再發生。”

拓展知識：

廣東聯通網上營業廳

**聯通公司宣布，開通全國統一的手機營業廳（wap.10010.com）。

廣東聯通網上營業廳

在百度里搜索‘**聯通’就能搜到！應該是10010.com

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