移動(dòng)寬帶客服電話(開(kāi)封移動(dòng)寬帶客服電話)

九賢互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用分享網(wǎng)小編 ? 2022年9月26日 pm10:51 ? 實(shí)用分享

前沿拓展：

數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)Newzoo的一份分析報(bào)告指出，我們國(guó)家再2021年已有9.5 億智能手機(jī)用戶，超過(guò)了2~4名印、美、印尼三國(guó)的總和，智能手機(jī)市場(chǎng)之大。

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第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.6億人，占總?cè)丝诘?8.70%。而這其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)約1.34億，占了50%以上的基數(shù)，面對(duì)如此大的用戶群體，是不可避免和忽略的。

越來(lái)越多的老年人開(kāi)始用智能手機(jī)，跟年輕人一樣，社交娛樂(lè)、拍照購(gòu)物等，一樣沒(méi)落下。工信部今年也發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》兩大文件，要求常用APP需要在今年9月份完成適老化改造，更加方便“銀發(fā)一族”使用智能手機(jī)。

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而**移動(dòng)的用戶數(shù)量已達(dá)9.61億戶，其中也有不少的老年用戶，為了更好提升老年用戶使用智能手機(jī)的體驗(yàn)，廣東移動(dòng)率先開(kāi)啟了“助老模式”，從通話到APP，服務(wù)都有了很大的提升。

客服電話直達(dá)人工

打過(guò)10086找客服的都知道，智能語(yǔ)音助手已經(jīng)能解決常見(jiàn)的問(wèn)題，但想要找到人工坐席，還是需要一定復(fù)雜的**作，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，**作起來(lái)就更加困難了。

廣東移動(dòng)打破了溝通的阻礙，開(kāi)通了愛(ài)心尊老專線，只要是實(shí)名登記65歲及以上的老人撥打移動(dòng)10086客服熱線，無(wú)需等待語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇，直接就能找到人工坐席。

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這項(xiàng)改變對(duì)老年人來(lái)說(shuō)非常的友好，查話費(fèi)、查流量、了解套餐情況等，都能夠及時(shí)得到解決，不過(guò)年齡限制在65歲及以上。

前段時(shí)間，快滿60歲的老爸打電話來(lái)說(shuō)：怎么找移動(dòng)客服，想了解開(kāi)通視頻彩鈴。我覺(jué)得，如果把年齡放寬到60歲，或許會(huì)更好。

神州行孝心卡

**移動(dòng)的神州行品牌已經(jīng)有很多年了，到現(xiàn)在都還記得葛優(yōu)的那句廣告“神州行，我看行”。現(xiàn)在神州行又大膽地推出新卡套餐，專注為老年人服務(wù)。

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其號(hào)卡享有專屬服務(wù)：被代付功能（子女代付話費(fèi)）、撥打10086人工坐席直達(dá)。

總共有4種套餐，起步套餐是19元，包含了100分鐘語(yǔ)音，2GB全國(guó)流量，10GB定向流量，還有3個(gè)親情號(hào)碼免費(fèi)互打。最高的是59元，套餐內(nèi)容更多，有10GB全國(guó)流量，30GB定向流量，200分鐘免費(fèi)電話，3個(gè)親情號(hào)碼。

不得不說(shuō)這個(gè)定向流量，畢竟現(xiàn)在很多老年人也喜歡看看**、刷刷視頻，都是需要流量的。而提供的定向流量，其實(shí)不是指的某一個(gè)軟件或者某一個(gè)系的，而是包含了10大互聯(lián)網(wǎng)大廠，騰訊系、阿里系、抖音系、百度系、網(wǎng)易系、快手、嗶哩嗶哩、新浪微博、芒果TV等眾多100+軟件。

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囊括了日常使用的所有軟件，社交、視頻、音樂(lè)、短視頻平臺(tái)游戲等，都在這個(gè)定向范圍內(nèi)，而我們平時(shí)幾乎就主要用那幾個(gè)軟件，定向流量相當(dāng)于通用流量，不用擔(dān)心父母長(zhǎng)輩輕易把流量用超了。

流量多，通話便宜（0.1元/分鐘），專屬服務(wù)+安全防護(hù)。但，這個(gè)并不是所有人都能辦理，需要年齡60周歲以上的用戶才能辦理，所以，可以為家里的老人辦理一個(gè)這個(gè)套餐，還有防**服務(wù)。

APP適老模式

廣東移動(dòng)APP已經(jīng)更新了適老關(guān)懷版模式，可以在APP內(nèi)一鍵切換。切換之后的頁(yè)面只有一頁(yè)，焦聚了常用的幾大功能，字體放大更醒目，如果還是看不清楚，可以開(kāi)啟語(yǔ)音播報(bào)功能，把屏幕上的文字朗讀出來(lái)。

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并且，新增加了寬帶一鍵預(yù)約上門安裝服務(wù)，可以選擇新寬帶、寬帶續(xù)費(fèi)、寬帶提速、安裝電視機(jī)頂盒等4大功能，簡(jiǎn)化了不必要的步驟。

在頁(yè)面底部，把找客服的功能放得很大很顯眼，點(diǎn)擊就能直接跳轉(zhuǎn)在線客服或者撥打客服電話，這是一個(gè)很貼心的服務(wù)，始終想到老年群體的不變，生怕他們找不到客服解決問(wèn)題。

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長(zhǎng)輩也想跟緊年輕人的潮流，有些時(shí)候，子女不在長(zhǎng)輩身邊，廣東移動(dòng)的這一些細(xì)節(jié)改變，表現(xiàn)出了對(duì)這個(gè)群體的足夠重視，讓他們用得順心一點(diǎn)，也讓出門在外的子女安心多一點(diǎn)。

#跨越時(shí)空的暖心陪伴#

拓展知識(shí)：