前沿拓展：

中通快遞投訴電話

打中通官方客服電話400-827-0270。

中通快遞客服熱線：95311。

中通快遞客服熱線：95720。

一、如何投訴中通快遞更有效？

快遞員很少進(jìn)行專門系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，直接導(dǎo)致了一些快遞員暴力分揀，態(tài)度差等等問(wèn)題，讓消費(fèi)者很是無(wú)奈，很多消費(fèi)者只能選擇投訴快遞員方法如下：

1、聯(lián)系快遞員，說(shuō)明自己的問(wèn)題。如果如果快遞員能給你解決最好，如果解決辦法不是很滿意的化可以到派送營(yíng)業(yè)點(diǎn)當(dāng)面說(shuō)清楚情況，要求他們進(jìn)行處理。

2、如果當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)不能給出及時(shí)答復(fù)或者處理結(jié)果不滿意，可以搜索中通快遞網(wǎng)址，查詢相關(guān)投訴電話。

3、如果撥打投訴電話或者找網(wǎng)店解決多次無(wú)效的話，可以進(jìn)入國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，對(duì)中通快遞進(jìn)行投訴，值得注意的是該投訴只處理已向企業(yè)投訴，但七天內(nèi)沒(méi)有任何處理結(jié)果或者已向企業(yè)投訴，但對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意的用戶。

4、可以找當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膱?bào)紙，電視節(jié)目來(lái)曝光此事，最好還是多打幾次快遞公司的總客服電話。

二、注意事項(xiàng)：

1、特別提示各位用戶投訴前先確認(rèn)收到貨品以后再投訴，以免得不償失。

2、建議先和快遞公司溝通，若溝通不和再投訴更高的部門。

溫州中通快遞員性侵女客戶引發(fā)廣泛關(guān)注，成都晚報(bào)記者了解到，目前受害者和涉事快遞員都聘請(qǐng)了律師，決定在法律層面給予受害者應(yīng)有的賠償。

受害女客戶的**律師周兆成告訴成都晚報(bào)記者，最近受害者在一種恐懼不安的狀態(tài)中度過(guò)，整天房門緊閉，長(zhǎng)久發(fā)呆，不停在床邊哭。醫(yī)學(xué)專家說(shuō)她已經(jīng)有了抑郁癥、強(qiáng)迫癥和焦慮癥的癥狀。

據(jù)媒體報(bào)道，受害者的母親姚女士說(shuō)，“因?yàn)檫@個(gè)事耽誤了她的治療，她甚至有過(guò)輕生念頭。”目前受害者正在接受心理治療，看病花費(fèi)來(lái)自親友周轉(zhuǎn)、接濟(jì)。

中通快遞今天（9月20日）下午向記者發(fā)來(lái)郵件，再次向受害人、家屬和公眾進(jìn)行誠(chéng)摯道歉。

受害人身上呈現(xiàn)多處傷痕(圖據(jù)網(wǎng)絡(luò))

受害人身上呈現(xiàn)多處傷痕(圖據(jù)網(wǎng)絡(luò))

**律師：受害者驚慌恐懼，聽(tīng)到“快遞”二字全身發(fā)抖

日前，受害者家屬已經(jīng)委托北京一法律師事務(wù)所周兆成律師**訴訟事宜，并代表家屬及受害人與媒體溝通、代為進(jìn)行調(diào)解并簽署調(diào)解書。

家屬寫給律師的《授權(quán)委托書》

成都晚報(bào)記者今天下午從受害者**律師處得到了最新消息，以下是部分采訪內(nèi)容。

成都晚報(bào)：現(xiàn)在受害者的情況怎樣？據(jù)了解，受害者情緒不穩(wěn)定，有過(guò)輕生的念頭，請(qǐng)問(wèn)是否屬實(shí)？

**律師周兆成：回答這個(gè)問(wèn)題我感到很壓抑。通過(guò)與受害人的溝通及與其家人的交流，我能感受到這次經(jīng)歷對(duì)我的當(dāng)事人傷害太大了。主要表現(xiàn)有：最近，當(dāng)事人常處在一種驚恐、恐懼的不安全感狀態(tài)中，比如整天把自己關(guān)在房間里，窗簾門全關(guān)閉，長(zhǎng)久的發(fā)呆，不停的坐在床邊哭，和家人不斷的嘮叨：懊悔自己當(dāng)天為什么要叫快遞，甚至聽(tīng)到快遞二個(gè)字都會(huì)感覺(jué)全身發(fā)抖！還有一個(gè)變化就是連家人無(wú)意觸碰到她身體的時(shí)候，她都會(huì)立刻陷入驚恐之中，我將這個(gè)癥狀和北京的醫(yī)學(xué)專家溝通，專家說(shuō)她已經(jīng)有了抑郁癥、強(qiáng)迫癥和焦慮癥的癥狀。

同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，性侵對(duì)女性傷害太大了，對(duì)一個(gè)家庭傷害也非常大。家庭中一個(gè)女性成員遭受了性侵之后，便成為這個(gè)家庭永恒的創(chuàng)傷和陰影。所以我們希望中通快遞積極的幫助受害人早日走出陰霾之中，她需要重新獲得安全感，需要重新融入社會(huì)。

成都晚報(bào)：受害方的主要訴求是什么？希望得到怎樣的民事賠償？

**律師周兆成：因?yàn)楸景概c其他案件不同的是該****是快遞員在上班期間發(fā)生的，涉案**嫌疑人利用其快遞員的便利身份實(shí)施的**行為，受害人面對(duì)快遞員沒(méi)有絲毫的防備之心，結(jié)果“引狼入室”。

而且按照中通快遞公司自己的說(shuō)法，該快遞員還在崗前培訓(xùn)期，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式考核合格。在這種情況下，中通快遞竟然敢放任其單獨(dú)送快遞，中通快遞公司怎么能夠說(shuō)沒(méi)有責(zé)任。這不是我當(dāng)事人一個(gè)人**，而是我們每個(gè)人的權(quán)利，難道以后，要讓所有單身女性取快遞的時(shí)候，手里都握一把刀么？

所以說(shuō)，作為雇主中通快遞公司要為其雇員承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于涉案快遞員因臨時(shí)起意**女客戶，也要為自已的**行為和侵權(quán)行為負(fù)責(zé)，與雇主中通快遞共同對(duì)受害人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

成都晚報(bào)：目前受害者是否在接受進(jìn)一步的治療，具體花費(fèi)有多少？

**律師周兆成：我的當(dāng)事人和其家人剛回到老家（湖南），而且我了解的情況是受害人本來(lái)就身患疾病需要治療，發(fā)生性侵事件后，她的狀態(tài)非常不好，一直在看醫(yī)生；聽(tīng)受害人母親說(shuō)，已經(jīng)幫受害人約了心理醫(yī)生，下周二去醫(yī)院治療；由于受害人家境非常困難，發(fā)生性侵事件后，目前看病花費(fèi)都是來(lái)自親友周轉(zhuǎn)、接濟(jì)。

成都晚報(bào)：作為受害者**律師，你認(rèn)為中通快遞在這次事件中哪里做得還不夠？是否會(huì)**？

**律師周兆成：作為受害女性，中通快遞無(wú)論是從負(fù)責(zé)任的角度、還是從人道主義的角度都應(yīng)該嚴(yán)厲譴責(zé)施害者并同情受害者。但是，事發(fā)后，作為**律師我通過(guò)受害人及其家人了解到，受害人曾給中通快遞公司客服打電話投訴過(guò)，而中通快遞前期的做法是很冰冷，而讓受害人以及其家人寒心的。 但是，在**的關(guān)注下，我們也注意到9月17日晚間，中通快遞發(fā)布《關(guān)于溫州快遞員涉嫌刑事**的情況通報(bào)》，首次向受害人、家屬和公眾表示誠(chéng)摯致歉，對(duì)于中通快遞這一態(tài)度的積極轉(zhuǎn)變，作為當(dāng)事人的**律師感到欣慰。

昨天和今天，我也看到了中通快遞公司已經(jīng)派出其工作人員積極的與我還有受害人家屬溝通，對(duì)中通快遞現(xiàn)在這一做法，作為**律師我感到認(rèn)可，同時(shí)我也希望通過(guò)媒體轉(zhuǎn)告中通快遞，作為負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)纳鲜泄荆鷤儸F(xiàn)在的態(tài)度是正確的。

作為本案的**律師，關(guān)于“是否**中通快遞”以及“何時(shí)**中通快遞”這取決于中通快遞公司的態(tài)度。希望中通快遞能夠拿出大企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，作出實(shí)際行動(dòng)，積極與我當(dāng)事人以及**律師溝通。作為**律師我非常愿意代表當(dāng)事人與中通快遞進(jìn)行溝通、協(xié)商，但是也不排除提**訟的方式向中通快遞主張權(quán)利。

中通快遞：事發(fā)后曾向受害者登門致歉，被拒絕

據(jù)媒體報(bào)道，9月17日下午，受害者母親姚女士打電話給中通快遞希望見(jiàn)面，對(duì)方一直在電話里推脫。傍晚，姚女士前往涉事的溫州上陡門中通網(wǎng)點(diǎn)，其工作人員除了道歉什么也沒(méi)說(shuō)，姚女士認(rèn)為中通方面的道歉“沒(méi)有誠(chéng)意。”

受害者拍到的嫌疑人和車輛外觀

中通快遞今天下午向成都晚報(bào)記者發(fā)來(lái)郵件稱，事發(fā)第二天（9月15日），中通工作人員主動(dòng)電話聯(lián)系受害人，提出想要登門道歉，被拒絕。當(dāng)天下午，該工作人員又到受害人快遞取件地址，受害人不在（有受害人鄰居見(jiàn)證）。隨后，中通方面通過(guò)會(huì)面、電話和微信等多種方式，一直與受害人的母親和朋友溝通，再次提出想要當(dāng)面向受害者道歉，家屬表示不方便，中通快遞也表示理解。

同時(shí)，中通快遞表示，公司對(duì)涉事快遞員張某的違法行為嚴(yán)厲譴責(zé)，會(huì)堅(jiān)決支持法律給予的應(yīng)有懲處。事件給當(dāng)事人及其家屬帶來(lái)了身心傷害，給行業(yè)和社會(huì)造成了不良影響，對(duì)此中通快遞向受害人、家屬和公眾誠(chéng)摯道歉。

據(jù)了解，事發(fā)后，中通快遞對(duì)全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)及從業(yè)人員進(jìn)行了通告并部署了加強(qiáng)法制教育的工作，并進(jìn)一步完善違法**人員的黑名單制度，對(duì)所有因違法行為而被辭退的員工，在全網(wǎng)員工信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行記錄和提示，防止其再次進(jìn)入中通網(wǎng)絡(luò)。

9月17日，中通快遞發(fā)布通報(bào)稱，**嫌疑人張某，男，1995年出生，貴州水城人，2018年8月6日入職中通快遞上陡門網(wǎng)點(diǎn)，此前無(wú)**違法記錄，工作期間無(wú)異常行為表現(xiàn)。9月14日晚案發(fā)后經(jīng)**審訊，**嫌疑人張某對(duì)臨時(shí)起意**未遂的事實(shí)供認(rèn)不諱，被**機(jī)關(guān)依法刑拘

(來(lái)源:成都晚報(bào))

拓展知識(shí)：

中通快遞投訴電話

您好，快遞監(jiān)管投訴電話是12305。12305是國(guó)家郵政局的投訴電話，在遇到快遞問(wèn)題需要投訴時(shí)，撥打12305是最有效的，因?yàn)槿绻爝f公司或快遞員被國(guó)家郵政局多次警告的話，有可能會(huì)對(duì)行業(yè)聲譽(yù)造成損害，進(jìn)而影響快遞企業(yè)運(yùn)行。您也可以通過(guò)以下三種方式：第一種：中通快遞投訴電話是95311，第二種通過(guò)中通官網(wǎng)留言投訴，**作方式為搜索中通快遞-進(jìn)入中通官網(wǎng)-在首頁(yè)上方點(diǎn)擊客戶服務(wù)的選項(xiàng)-點(diǎn)擊客戶服務(wù)-然后選擇投訴建議，網(wǎng)上進(jìn)行投訴，留下**，到時(shí)候中通會(huì)聯(lián)系給予解決方案。第三種：微信公眾號(hào)投訴。