社保電話12333怎么轉(zhuǎn)人工(社保電話12333怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)電話)
前沿拓展：
社保電話12333怎么轉(zhuǎn)人工
答案：C
新京報快訊（記者 姜慧梓）國務(wù)院**辦公室1月7日舉行政策例行吹風(fēng)會。記者在會上獲悉，今年年底前，各政務(wù)服務(wù)便民熱線將統(tǒng)一歸并為“12345”熱線，涉及12366稅務(wù)服務(wù)熱線、12333人力社保服務(wù)熱線等32條國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立的熱線。
國務(wù)院辦公廳**職能轉(zhuǎn)變辦公室主任迪晶在發(fā)布會上介紹，按照屬地管理原則，歸并主要有兩類情況。一類是對于地方自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，要求全部取消號碼并入12345熱線。第二類是對于國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立但是在地方接聽的熱線，具體涉及32條熱線，按照要求以整體并入、雙號并行、設(shè)分中心三種方式并入12345熱線。
其中，12366全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)熱線，將以分中心的形式歸并到所在地的12345，保留號碼和話務(wù)座席。歸并后，納稅人既可以撥打12345進行稅費咨詢，也可以直接撥打12366來獲取服務(wù)。
國家**納稅服務(wù)司司長韓國榮介紹，作為12345的分中心，12366將無縫承接和快速辦理12345轉(zhuǎn)辦的訴求，共享相關(guān)的咨詢數(shù)據(jù)信息。一般性的咨詢可以由12345直接答復(fù)；專業(yè)性的咨詢可由12345通過轉(zhuǎn)接或者工單轉(zhuǎn)辦的方式解決。同時，12366也將按照“7×24小時”人工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提供不間斷服務(wù)。
12328全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話由于話務(wù)量大、社會知曉度高，將按照雙號并行的方式進行歸并，即保留號碼，話務(wù)座席統(tǒng)一歸并到地方12345熱線。歸并后，市民遇到交通類問題，既可以撥打12328也可以撥打12345。
交通運輸部**發(fā)言人**劍表示，利用這次歸并的契機，爭取將人工電話接聽率由2020年的95%提升至99%，電話接聽等待時間在平均34秒的基礎(chǔ)上進一步縮短，同時實現(xiàn)群眾來電“件件有回復(fù)”。
據(jù)了解，全國12328熱線2014年開通，2020年共受理有效話務(wù)量約2575萬件，平均每天接通電話7萬余個。其中，92.31%的電話為信息咨詢類，及時答復(fù)率為98.13%。
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圖源：****網(wǎng)
新京報記者 姜慧梓
編輯 劉夢婕 校對 李立軍
拓展知識：
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