前沿拓展：

為您辦實事，我們一直在。5月12日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動第十五場舉行，本場為西安市人社局“社保卡問題及政策解析”專場。

在一個半小時的直播活動中，西安市人社局信息中心副主任王維莉和工作人員秦凱云對市民提出的各種跟社保卡相關的問題及時答疑解惑。直播結束后，我們整理了相關問題在此予以分享，希望也能解答你的疑問。

市民A：自己上年紀了，之前去醫院看病時掛號一直不收費，但前一陣去掛號時醫院卻要求先付款、然后再給退款，自己腿腳不便，來回跑很麻煩。

答：2022年3月底至4月初，西安市升級醫保系統為國家醫療保障信息平臺，升級系統過程中暫停醫保的相關業務辦理。目前已升級完成，可使用社會保障卡和醫保電子憑證就醫購藥。

在系統升級期間，參保人員就醫購藥，需要個人先行墊付，待系統升級完成再進行報銷，給市民帶來不便還請理解。

市民B：十年前辦的社保卡，目前未激活社保功能，想知道該怎么辦？

答：通過西安人社通App或者“西安人社12333”公眾號微官網，進入社會保障卡模塊內的激活，設置密碼后即可激活；或者去任意一個社保卡線下服務窗口或社保卡合作銀行服務網點進行辦理。

子女替老人辦理時，可通過西安人社通App或西安人社12333微信公眾號內的親友代辦模塊進行線上代辦；如若需要線下辦理，需子女帶著雙方的身份證復印件及老人的授權委托書，去任意一個社保卡線下服務窗口或社保卡合作銀行服務網點進行辦理。

市民C：之前在老家辦過激活，后來在西安落戶了，現在卡找不到了，補辦卡要不要回老家？

答：不需要回老家補卡。可在西安人社通App或者西安人社12333微信公眾號內查詢社保卡服務網點，然后去對應銀行的西安市制補卡點進行補辦卡。

市民D：老伴去世后，他的醫保卡內還有1萬多元，社保卡也沒領，想知道這些錢是否會作廢？

答：參保人員去世后，醫保個人賬戶余額不會作廢，家屬可到參保所在的醫療保障經辦中心辦理退費。

市民E：自己社保卡上名字寫錯了，導致社保卡無法使用，該怎么辦？

答：社保卡制卡時，相關信息是以**部人口信息庫中的姓名和照片為準的，若卡面信息和自己的實際信息不符，需要前往社保卡任一經辦機構進行卡信息修改。若參保信息不符，需前往相應的社保經辦中心，辦理參保信息更改。

多知道一些

這13個有關社保卡的問題 或許對你有幫助

2022年3月11日24時，西安市醫保卡已正式停用，廣大參保人員可使用社會保障卡就醫購藥。但仍有不少市民還有些疑問，華商報記者整理了下面這些有關社保卡最常見的問題，邀請西安市人社局信息中心工作人員給出**，也許正好有你正在關注的。

問題1.社保卡到底是什么？

社會保障卡（簡稱“社保卡”）是由人力資源和社會保障部統一規劃，各地人力資源社會保障部門統一發行，應用于就業服務、勞動管理、工資收入管理、職業資格、養老保險、失業保險、醫療保險和工傷保險等各個領域，目前已實現養老金、失業金、就業創業補貼等人社領域的相關待遇入卡，下一步將在**公共**各領域進行“一卡通”的擴展應用。

問題2.社保卡如何就醫購藥？

社保卡與原醫保卡共用同一個醫保賬戶，領取社保卡并激活社保功能后，可直接刷卡就醫購藥。

問題3.社保卡領取有哪些渠道？

可通過以下任意一種方式進行查詢與領取：

1.電腦登錄西安市人力資源和社會保障局門戶網站→網上服務→社會保障卡→社會保障卡查詢與預約；

2.關注微信公眾號“西安人社12333”→微官網→更多→社會保障卡服務→網上領卡查詢和預約；

3.下載西安人社通APP→更多服務→社會保障卡服務→網上領卡查詢和預約；

4.進入微信小程序“秦云就業”→個人就業服務→選擇“西安市”→業務辦理專區“社會保障卡”→網上領卡查詢和預約；

5.撥打陜西西安人社咨詢服務熱線029-12333查詢；

6.進入支付寶“市民中心”→“社保”→社保卡服務→“社保卡領取”查詢；

7.進入微信小程序“西安市民一碼通”→“西安一碼通”→“社保卡領取”查詢。

問題4.零星制卡都有哪些渠道？

線上新卡申領：

1.電腦登錄西安市人力資源和社會保障局門戶網站→網上服務→社會保障卡→社會保障卡申領；

2.關注微信公眾號“西安人社12333”→微官網→更多→社會保障卡服務→申領；

3.下載西安人社通APP→更多服務→社會保障卡服務→申領；

4.進入微信小程序“秦云就業”→個人就業服務→選擇“西安市”→業務辦理專區“社會保障卡”→申領→加急制卡；

線下新卡申領：

本人攜帶身份證原件和兩寸白底電子版證件照到社保卡服務人社窗口辦理。（關注微信公眾號“西安人社12333”，在對話框輸入關鍵字“社保卡經辦窗口”即可獲取西安市各級社保卡服務窗口名單。）

問題5.如何查詢社保卡的激活狀態？

您可通過以下任意一種方式查詢：

1.關注微信公眾號“西安人社12333”→微官網→更多→社會保障卡服務→激活狀態查詢；

2.下載西安人社通APP→更多服務→社會保障卡服務→激活狀態查詢；

3.進入微信小程序“秦云就業”→個人就業服務→選擇“西安市”→業務辦理專區“社會保障卡”→激活狀態查詢。

問題6.社保卡領取后該如何激活？

社保卡有社保功能和金融功能，社保功能可選擇以下任意一種方式激活；

1.電腦登錄西安市人力資源和社會保障局門戶網站→網上服務→社會保障卡→社會保障卡啟用；

2.關注微信公眾號“西安人社12333”→微官網→更多→社會保障卡服務→啟用；

3.下載西安人社通APP→更多服務→社會保障卡服務→啟用；

4.進入微信小程序“秦云就業”→個人就業服務→選擇“西安市”→業務辦理專區“社會保障卡”→啟用。

金融功能可在社保卡所屬銀行（銀行名稱見社保卡個人信息面左上角）任意網點激活。

問題7.社保卡密碼如何修改？

社保卡社保功能初始密碼為6個6。使用前，須修改初始密碼，可通過以下任意一種方式修改：

1.電腦登錄西安市人力資源和社會保障局門戶網站→網上服務→社會保障卡→社會保障卡密碼修改；

2.關注微信公眾號“西安人社12333”→微官網→更多→社保卡服務→密碼修改；

3.下載西安人社通APP→更多服務→社會保障卡服務→密碼修改；

4.進入微信小程序“秦云就業”→個人就業服務→選擇“西安市”→業務辦理專區“社會保障卡”→密碼修改。

問題8.社保卡密碼如何重置？

答：1.下載西安人社通APP→更多服務→社會保障卡服務→密碼重置；

2.通過微信小程序“秦云就業”→個人就業服務→選擇“陜西省”→點擊更多“我的社保卡”→密碼重置。

線下辦理渠道：本人攜帶社保卡至社保卡服務窗口辦理。確需代辦，須提供雙方身份證原件、委托人的社保卡、載明有關事由的授權委托書，委托書需本人簽字按指印。（關注微信公眾號“西安人社12333”，在對話框輸入關鍵字“授權委托書”即可獲取模板。關注微信公眾號“西安人社12333”，在對話框輸入關鍵字“社保卡經辦窗口”即可獲取西安市各級社保卡服務窗口名單。）

社保卡金融功能密碼重置須前往社保卡所屬銀行（銀行名稱見社保卡個人信息面左上角）任意網點辦理。

問題9.社保卡信息能不能變更？

社保卡信息變更分以下幾種情況。

1，變更身份證號

本人攜帶修改后的身份證原件、戶口本（或戶籍證明）到社保卡服務人社窗口辦理信息變更，然后到制補卡銀行網點變更個人金融賬戶信息后制領新卡。

2，變更姓名

本人攜帶修改后的身份證原件、戶口本（或戶籍證明）到社保卡服務人社窗口辦理信息變更，然后到制補卡銀行網點變更個人金融賬戶信息后補換新卡。

3，未成年人變更姓名

監護人攜帶本人身份證原件、未成年人出生證明、未成年人戶口本到社保卡服務人社窗口辦理信息變更，然后到制補卡銀行網點變更未成年人金融賬戶信息后補換新卡。監護人委托他人代辦的，另須提供載明有關事由的授權委托書，委托書需委托人本人簽字按指印。

（關注微信公眾號“西安人社12333”，在對話框輸入關鍵字“授權委托書”即可獲取模板，輸入“社保卡經辦窗口”即可獲取西安市各級社保卡服務窗口名單，輸入“銀行網點查詢”即可獲取制補卡銀行網點。）

問題10.社保卡能否代領及業務代辦？

社保卡需代領或代辦相關業務的，可由被委托人持委托人、被委托人雙方身份證原件及授權委托**。授權委托書須經委托人簽字并按指印。（關注微信公眾號“西安人社12333”，在對話框輸入關鍵字“授權委托書”即可獲取模板。）辦理人行動不便或有其他特殊情況的，可撥打社保卡所屬銀行（銀行名稱見社保卡個人信息面左上角）客服熱線預約上門服務。

社保卡金融功能激活按照銀行要求辦理。

問題11.社保卡丟了如何掛失解掛？

社保卡掛失分為口頭掛失和書面掛失，可通過以下任意一種方式辦理口頭掛失業務：

1.電腦登錄西安市人力資源和社會保障局門戶網站→網上服務→社會保障卡→社會保障卡自助掛失；

2.關注微信公眾號“西安人社12333”“→微官網→更多→社保卡服務→自助掛失；

3.下載西安人社通APP→更多服務→社會保障卡服務→自助掛失；

4.進入微信小程序“秦云就業”→個人就業服務→選擇“西安市”→業務辦理專區“社會保障卡”→自助掛失；

5.撥打陜西西安人社咨詢服務熱線029-12333口頭掛失。

問題12.社保卡照片能否更換？

本人攜帶社保卡（如未領取社保卡需攜帶身份證原件）、兩寸白底電子版證件照到社保卡服務人社窗口辦理。（關注微信公眾號“西安人社12333”，在對話框輸入關鍵字“社保卡經辦窗口”即可獲取西安市各級社保卡服務人社窗口名單。）

問題13.外省社保卡能否在陜西使用？

社保卡為其他省份（非陜西省）制卡，在陜西省內參保后需重新制領陜西省社保卡并激活方可使用。 華商報記者 肖琳 實習生 王煜鑫/文 強軍/圖

西安市消防救援支隊今日9:30做客民生熱線

就小區消防安全為您答疑解惑

5月13日上午9:30，華商報改版25周年——“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動第十六場將準時開啟，本場民生熱線活動主題為“小區消防安全”。西安市消防救援支隊法制與社會消防工作處高級工程師郝存繼、防火監督處工程師樊均益將做客華商全媒體直播間接聽熱線，對市民所關注的小區消防安全相關問題進行答疑解惑。

消防安全和每個人生活息息相關，這些情況大家在日常生活中都遇到過：消防通道被私家車占用，遇到火災消防車進不了小區；樓上飛線給電動車充電，插線板纏到一樓窗外等。此前，西安市消防救援支隊通過華商報等媒體做出安全提醒，但有些市民還不太了解，5月13日，西安市消防救援支隊相關專家做客“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動，現場解答您有關小區消防安全的各種疑問。

高層居民樓遇火災怎樣逃生？小區沒有安裝充電樁怎么辦？飛線充電怎樣解決？住宅樓消火栓咋沒有水？……如果你想了解小區消防安全相關問題，請于5月13日上午9:30撥打“我為群眾辦實事”系列民生熱線活動專屬熱線029-62502720及華商報**熱線029-88880000。 華商報記者 佘欣

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1.熱線電話：

029-62502720

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