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快遞電話嗎？
順豐：95338
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中通：95311

在我國快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的時代背景下，圍繞快遞丟件、損壞產生的**日益增多。針對該類**，需要當事人意識到其中的法律風險，以保護自身的合法權益。

快遞丟失如何賠償計算？

首先，根據(jù)郵政法的相關規(guī)定，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

其次，根據(jù)合同法的相關規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。

承運人對貨物遺失負有責任，同時在雙方沒有事先約定的情況下，合同法要求遵守其他法律和行政法規(guī)，因此發(fā)生**還是要以郵政法的相關規(guī)定為主。

合同法還規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

在一般情況下，快遞公司會在郵寄單背面明確載明格式條款，其中通常包括了保價條款和對未保價貨物的賠償標準等內容。

對于這些條款，快遞公司具有詳細告知和說明的義務，如用黑色加粗字體與一般內容明顯區(qū)別開來，或是在簽字時特別告知，并且按照郵政法的規(guī)定，需要在營業(yè)場所進行公示。

若快遞公司沒有盡到該義務，則寄貨企業(yè)可以要求超過三倍郵費的賠償，賠償金額按照寄貨時的市場價格計算。

為避免快遞**，維護自身權益，建議寄件企業(yè)可以與長期合作的快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》，盡量明確雙方權利義務及違約責任;如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”;快遞單要填寫完整，標明貨物的名稱、數(shù)量、價值等，貨物運輸方面如果有特殊要求，也應在快遞單上明確注明。

寄收快遞注意事項

1、選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司。交遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，最好直接聯(lián)系快遞公司。

2、詳細閱讀快遞公司的說明、快遞須知、契約等合同條款。如有不明應當場了解清楚。當發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時，可要求經營者修訂。

如經營者拒不修訂的，應及時終止業(yè)務的辦理。不可輕信業(yè)務員的口頭承諾。

3、認真填寫快遞單。填單時一定要把收件人的地址和自己的地址填詳細，以免因地址不詳?shù)⒄`時間。

督促快遞公司工作人員填寫物品名稱、總質量、總件數(shù)等重要內容。

4、寄件時，貴重物品盡可能保價，如快遞重要物品或易損壞物品，一定要選保價方式并填寫“等額保價合同”，明確違約責任。收件時要當面開包檢查，認真核對貨品后再簽收。

5、注意保管好所有快遞憑據(jù)，以備日后**。寄件時應當如實填寫寄件人信息、保留好寄件單據(jù)原件及支付憑證，避免**時的舉證不能。

收快遞注意事項

1、收到快遞時，檢查包裹是否完整無損壞，然后簽收，如果有問題就不要簽收，有的地方收到快遞不需要簽收，就需要自己郵寄回去，在網(wǎng)上購物時就要問清楚，如果貨物有問題退貨嗎，快遞費用誰付。

2、網(wǎng)上購買的物品，要記住購買的數(shù)量，收到快遞時看看種類數(shù)量是否對得上，打開貨物檢查有沒有碰壞等，如果有及時和商家聯(lián)系。

3、貴重物品要本人簽收，避免他人代收出現(xiàn)問題，不知道誰負責，也會影響和好友的關系，如果沒時間簽收，休息時候自己去快遞公司取。

4、如果沒有購買物品，但是有你的快遞一定要問清楚收件人的姓名等，防止上當受騙。

遇到快遞**問題怎樣**?

1、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況。

2、如果消費者對企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話申訴。

3、如果消費者對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關票據(jù)通過法律程序**、打官司、等判決。

此外，順豐速運、申通、圓通、中通等15家快遞企業(yè)已發(fā)表《我承諾，你監(jiān)督——3·15誠信宣言》，承諾認真對待消費者每一個投訴、每一條意見，采取有效措施維護消費者合法權益。

快遞**的法律依據(jù)有哪些?

**訴訟風險提示

一、寄件時要實名填寫

建議寄件方如實填寫寄件人信息、保留好寄件單據(jù)原件及支付憑證，避免**時的舉證不能。

二、賠償義務人要明確

寄件方可結合快遞企業(yè)官方網(wǎng)站顯示的區(qū)域合作公司、營運網(wǎng)店懸掛的營業(yè)執(zhí)照等材料，準確確定賠償義務人，避免因**錯誤產生不必要的訴累。

三、合同條款要明確

寄件方，如郵寄價值較高的物品時，應進行保價，避免出現(xiàn)**發(fā)生時，賠償金額受到限制。

法律依據(jù)：《快遞暫行條例》規(guī)定

快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

對于寄件人拒絕提供身份信息或者提供的信息不實的，經營快遞的企業(yè)不得收寄。如果違反該條禁止性規(guī)定，郵政管理部門有權根據(jù)相關的規(guī)定予以處罰。

禁止在快遞運單上記錄不必要的信息，減少個人信息泄露的風險點;限定實名收寄的快件范圍，明確經營快遞的企業(yè)收集用戶信息的行為邊界;規(guī)定信息泄露時的補救義務，為企業(yè)設定法律責任;加強監(jiān)督檢查，強化快遞運單及電子數(shù)據(jù)管理。

《快遞暫行條例》還規(guī)定，除有關部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。

經營快遞業(yè)務的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，如有違反，情節(jié)嚴重的，最高可處罰款10萬元。

《中華****郵政行業(yè)標準》

如果保價郵件丟失或者全部損毀，按照保價金額進行賠償;

如果是部分損毀或者內件短少的，按照保價金額和郵件全部價值的比例據(jù)實賠償。

未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

《中華****郵政行業(yè)標準》

根據(jù)快遞服務的類型，徹底延誤時限應主要包括：同城快件為3個日歷天;國內異地快件為7個日歷天; 港澳快件為7個日歷天;**快件為10個日歷天;國際快件為10個日歷天。

15家快遞企業(yè)投訴電話

EMS：11183

順豐速運：95338

申通快遞：0571-83732350

圓通速遞：95554

中通快遞：4008-270-270

百世匯通：4009 565656

韻達快遞：400-821-6789 13380628988

全峰快遞：021-31085048、5049

優(yōu)速快遞：021-80100734 021-80100735

天天快遞：4001888888

快捷快遞：021-69780570 69780571

速爾快遞：400-158-9888

龍邦速運：021-59218889

國通快遞：4001-111-123

宅急送：400-6789-000 18911627827

來源：微辦案法律講堂

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