前沿拓展：

通網上營業廳

以win7系統為例，可參考以下步驟來登錄聯通網上營業廳更改套餐：

1、在一個瀏覽器中輸入“**聯通”，點擊“百度一下”按鈕。

2、點擊下方的“**聯通”官方網站。

3、在打開的網站中，點擊右上角的“網上營業廳”選項。

4、在打開的網頁中，點擊左上角的“登錄”按鈕。

5、此時打開了登錄的**作界面，輸入賬戶和密碼，點擊“登錄”按鈕。

6、點擊辦理按鈕，點擊“套餐變更”選項。

7、在出現的界面中，選擇另一個套餐類型。

8、點擊下方的“立即訂購”按鈕即可更換套餐。

長沙晚報掌上長沙12月3日訊（全媒體記者 聶映榮）你到營業廳或服務大廳辦業務，首先要取號排隊，大家都理解。然而，如果對方說：“你想辦業務，就必須得先下載一個APP來取號。”你會作何感想？近日，不少市民前往**聯通的營業廳辦理業務時，就遭遇了這樣一幕。甚至有市民去辦注銷業務，也被要求在其裝著**移動手機卡的手機上下載了**聯通的APP。連日來，記者針對此現象，在長沙多家**營業廳進行了調查。

遭遇

取號辦注銷，卻被要求下載APP

11月29日，市民蔡先生來到位于雨花區的**聯通東塘營業廳辦理注銷業務。向工作人員說明來意后，工作人員便讓他掃碼下載“**聯通手機營業廳”APP，然后再通過該APP取號排隊。

“我只是來辦個業務，干嘛要下APP？何況我現在辦的是注銷業務，以后不用聯通卡，也用不著這個APP。”蔡先生提出自己的質疑后，該工作人員說，這是他們公司的規定，用戶在營業廳辦理業務就得取號，而要取號就得下載這個APP。

反復溝通多輪無果，蔡先生最終不得不“妥協”，用自己裝著**移動手機卡的手機，掃碼下載了**聯通的APP，然后又輸入驗證碼、注冊賬號，再找到取號頁面申請取號，花了五六分鐘。

“如果是我68歲的爸爸來辦，估計更麻煩。”蔡先生說，當時，旁邊兩位老人同樣被要求下載APP取號，雖有工作人員指導，但也弄了好一陣，“原本幾秒鐘就可以辦的事，硬生生被弄得這么麻煩。”

暗訪

均要求下載APP，稱是“公司規定”

是否其他**聯通的營業廳也如此？11月29日，記者來到位于岳麓區的**聯通梅溪湖營業廳。一名男顧客正站在前臺旁說：“今天我就要看看，我不下載你們這個APP，你們是不是就不給我辦業務了？”

原來，該男顧客被要求下載APP取號，但他不愿下載，站在一旁“賭氣”。記者以顧客身份向前臺工作人員咨詢此事，也同樣被要求下載APP取號，該工作人員稱：“這不是我們的要求，是公司里的規定。”

原本在該男顧客之后到營業廳的顧客，由于直接下載了APP，反而更早地辦理了業務。其APP首頁上既有交費、查看套餐余量等服務選項，也有外賣、電影、**平臺等不少商業推廣信息。該男顧客說：“我要向有關部門投訴。”

由于旁邊其他顧客也對此有了“怨言”，前臺工作人員只好讓大家排成一隊，并用工作人員自己的手機來取號。

12月1日下午，在芙蓉區的**聯通荷花園營業廳，立著一塊附有二維碼的牌子，門口的工作人員讓記者和進來的顧客都掃碼下載APP取號。

沒有其他取號方式嗎？其工作人員稱，只有這一種方式，如果顧客特別是老人不會下載，他們可以幫忙**作，“讓你們下載這個，你們以后交話費、查賬單也更方便”。

不下載APP就不能辦業務嗎？記者提出質疑后，他回答說：“可以辦，但你得等到所有在手機上取了號的人先辦完。”

記者又來到前臺咨詢，其工作人員說：“這是公司的規定，我們也沒辦法。”他還說，取消原來的取號機，也是為了實現“無紙化辦公”。

在通信**“三巨頭”里，**電信、**移動是否也存在此類情況？11月29日至12月2日，記者先后前往**電信西站營業廳、**電信荷花園營業廳、**移動車站北路營業廳等地調查，未發現有必須先下載APP的規定。

觀點

如同強制捆綁，且對老年用戶不便

在這個信息化時代，大家對掃碼關注公眾號或下載APP越來越謹慎，保護個人信息的意識也越來越強。

在此背景下，市民蔡先生認為，**聯通的上述營業廳要求用戶下載APP取號之舉，一方面，這如同強制性的“霸王條款”，是不顧消費者意愿的“捆綁式取號”；另一方面，這讓用戶在非必要非自愿的情況下上傳了個人信息，有侵犯個人隱私之嫌；最后，這也對**作智能手機不熟練的老年用戶帶來不便。

雖然營業廳提供的是線下服務，但卻在前端取消了線下取號服務，只提供線上取號。“他們說是為了讓用戶更方便，實際上是不是更方便，用戶自己不會選擇嗎？”同樣遭遇過此事的市民陳女士認為，**聯通作為一家通信服務企業，理應給顧客應有的自主選擇權，但卻以這種方式來推廣自身APP，提升下載量，實在不妥。

針對取消取號機是為了“無紙化辦公”的說法，陳女士質疑稱，小小的取號單僅數厘米長，是否真造成了紙張浪費，即使要節約紙張，營業廳也可以用類似發送驗證碼的形式，在用戶向取號機輸入手機號碼后，把排隊號作為短信發送給用戶。

有市民對此舉并不排斥，“作為用戶，下載個APP沒關系，反正很多功能也用得著。”另一位市民胡先生在營業廳里很配合地下載了“**聯通手機營業廳”APP。下載之后，他還特意查看了其中的功能，有查詢、繳費、兌換積分、開具電子**、套餐業務變更等基礎業務辦理等。

他認為，APP作為互聯網服務的載體，具備一定的實用性，確實可以讓自己享受到一些便利，有些業務也不用再跑到營業廳來辦理了。“對于需要的用戶來說，下載這個是好事；對于不需要的人來說，也沒必要一定讓他們下載。”

回復

會結合顧客意見，向上級領導匯報

記者從長沙市12345政務熱線獲悉，早在今年8月，就有市民向12345投訴過此事。聯通方面給出的回復是：“屬于省公司要求統一規范，手機下載APP叫號，且已經執行半年了，營業廳可協助用戶**作。”

12月2日下午，記者再次將此事反映至**聯通10010官方客服。事后，**聯通湖南省投訴處理中心工作人員回復稱，他們并不清楚省公司是否對營業廳有此規定，但目前他們從多家營業廳得到的信息是，營業廳在具體**作中確實要求顧客通過APP來取號。此前，他們也接到過其他顧客關于這方面的投訴，他們會結合顧客的訴求，向上級領導進行進一步匯報處理。

記者手記

“足不出戶辦業務”本來是件好事，也是趨勢。服務商不斷開發這些功能，也是為了更好地方便和服務客戶，但通過“強制”的方式來要求客戶來“享受”這些服務，未免讓人難以接受。人都到了現場，取號排隊還非得下個APP，都面對面了，還用軟件聊天，鬧心不？偷偷挖挖鼻孔本來是件很愜意的事，但要是被人摁倒在地挖鼻孔，這誰受得了？“這是公司規定”，大家是不是感受到了那位工作人員“我的地盤我做主”的口氣，“店大欺客”的嫌疑是逃不了的。當下，為了推廣自己的APP，大家都在各顯神通，但**聯通的這種做法實在是有點簡單粗暴，把客戶當“韭菜”隨意擺弄，這種隨意消費客戶資源的做法，實在是傷害了客戶的心，相信相關部門會有一個說法。

拓展知識：

通網上營業廳

可以。

**聯通主要經營G**、WCDMA和FDD-LTE制式移動網絡業務，固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。2009年1月6日，原**聯合通信有限公司與原**網絡通信集團公司重組合并，新公司更名為**聯合網絡通信集團有限公司。為與合并前的**聯通相區分，業界常以“新聯通”進行稱呼。

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通網上營業廳

可以的，我的微信沃卡就是在網廳上辦的。在聯通網上營業廳的網上商城，上面會有新號辦理，網上付款后卡會快遞到你指定地址。你收到卡時，快遞員會回收你的身份證復印件返回至聯通，用于卡的實名認證。
至于沒有微信沃卡，可能這項業務已經暫停了，建議向聯通官網商城的導購咨詢了解下。

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通網上營業廳

網上營業廳選號入網的方法如下：
1.登錄網上營業廳http://www.10010.com首頁點擊所有商品分類 >3G號碼/4G號碼，在下拉菜單中選擇你需要的套餐檔次。
2.進入選號界面，選擇你所在地市和對號碼的要求。
3.點擊“立即購買”或購物車中的“結算”按鈕進入訂單確認頁面。
4.填寫入網資料，并確認已閱讀《購前須知》和《移動電話入網協議》后，點擊“下一步”。
5.你需閱讀**描述信息，并選擇是否需要**。同時選擇或填寫收貨信息，點擊“下一步”。
6.根據頁面提示，選擇你已開通網上銀行功能的銀行卡進行在線支付，支付成功后，系統會展示購買的相關信息。

通網上營業廳

可以，您好，您可登錄**聯通官網點擊首頁，選擇套餐，選擇新入網手機號碼。
　　填寫個人信息，身份證號碼，收貨人信息.