前沿拓展：

成都電信推出暖心適老服務(wù) 助力銀發(fā)族暢享信息新生活

“妹兒，你們電信熱線咋那么好打哦？我一打就打通了。”“您好，為了方便尊長客戶，撥打10000號后，就會馬上接入人工服務(wù)”，這一句讓本來還在擔(dān)心找不到人工服務(wù)的申?duì)敔斄ⅠR放下心來。在得知申?duì)敔斚虢?jīng)常給在金堂工作的兒子聯(lián)系，又害怕產(chǎn)生過多通話費(fèi)的情況后，客服人員耐心地解釋到，“請爺爺放心，同一個電信套餐，在大成都范圍內(nèi)互撥都是免費(fèi)的，您想聯(lián)系兒子的時(shí)候就可以打電話，不會產(chǎn)生額外費(fèi)用的。”申?duì)敔斅牶笮呛堑亟Y(jié)束了電話。

這是記者在**電信10000號客服熱線“尊長專席”聽到的溫馨一幕。作為成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會綜合信息類獨(dú)家官方合作伙伴，**電信在借助5G三千兆+、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化新技術(shù)賦能“智慧大運(yùn)”和智慧城市建設(shè)的同時(shí)，也通過高效、便捷、自主、透明的措施，為廣大市民帶來美好信息生活，為每一位尊長客戶提供更加便捷、溫暖和多元化的服務(wù)。

暖心服務(wù) 讓業(yè)務(wù)辦理更便捷

據(jù)了解，針對老年群體撥打客服電話**作難的問題，電信10000號客服熱線已經(jīng)正式推出一鍵呼入的“尊長專席”。撥打10000號客服熱線，系統(tǒng)會通過開戶人實(shí)名認(rèn)證身份證判斷年齡，超過65歲可自動進(jìn)入“尊長專席”。針對部分老年人的手機(jī)號是家人代為申請的情況，老年人可以通過10000號申請加入專席服務(wù)。此外，年輕人使用家人代為申請的手機(jī)號，也可以申請取消專席服務(wù)。

尊老服務(wù)不僅在線上，在線下電信廳店，目前已經(jīng)有了老年人服務(wù)專區(qū)。“每個核心廳店都至少有一位愛心專員，針對老年人辦理業(yè)務(wù)、使用手機(jī)遇到的不便和困難會及時(shí)幫助解決。”廳店內(nèi)還擺有一臺支持紙幣的自助服務(wù)機(jī)，老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不用擔(dān)心沒有數(shù)字錢包了。

六十九歲的用戶黃阿姨，焦急地來到紫丁巷營業(yè)廳需要辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)員咼琴微笑著遞上一杯茶，并告知黃阿姨不用著急，先坐下歇一歇，“您的問題我都可以幫您查詢解決。”在經(jīng)過了解后，圓滿解決了黃阿姨的需求。黃阿姨說，“我表述能力不行，第一次到電信辦事就感受到如此熱情和善意，讓我的內(nèi)心非常溫暖。”

成都電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著智能化設(shè)備在日常生活中的廣泛應(yīng)用和老年人智能化設(shè)備使用難的問情況，**電信成都分公司推出了尊長專席直連接聽、愛心臺席優(yōu)先辦理、綠色通道暢通無阻、保留傳統(tǒng)金融服務(wù)、愛心服務(wù)溫馨助力等“暖心服務(wù)”，設(shè)置了電信愛心專員在營業(yè)廳引導(dǎo)老年人業(yè)務(wù)受理、幫助**作自助設(shè)備、輔導(dǎo)智能設(shè)備使用等，為老年人提供優(yōu)先、便利、溫馨的服務(wù)，還配置了便民服務(wù)箱，提供老花鏡、酒精棉片、創(chuàng)可貼等，提供手機(jī)充電、飲水、休息、雨具、報(bào)刊等，助力他們輕松、快樂地融入信息化美好生活。

上門服務(wù) 做用戶的貼心幫手

“麻煩來幫我看看電視吧，不出聲音了。”電信客服工程師張科正穿梭于各小區(qū)之間，突然接到一位老年用戶的電話。張科上門檢查情況，發(fā)現(xiàn)用戶是一位臥病在床的老人，行動不便。處理好故障后，張科耐心地叮囑設(shè)備使用注意事項(xiàng)。考慮到老人既無子女陪伴，又無護(hù)工照料，張科建議老人在家中安裝電信魔鏡慧眼，方便子女隨時(shí)掌握老人在家的情況。老人得知可以通過電信網(wǎng)絡(luò)拉近與子女之間的距離后，深感欣慰、連連稱謝！

針對老年用戶，電信客戶服務(wù)工程師在上門提供裝維服務(wù)時(shí)，會用更加通俗易懂的語言，讓他們聽清、聽懂，并耐心教會他們**作方法，同時(shí)留下自己的電話號碼，便于老人們家中出現(xiàn)故障或需要咨詢通信業(yè)務(wù)等問題時(shí)可隨時(shí)聯(lián)系，并引導(dǎo)老年人添加企業(yè)微信，建立線上遠(yuǎn)程服務(wù)通道，為老年用戶解決日常遇到的相關(guān)問題。

據(jù)了解，**電信成都分公司秉承以**為中心的服務(wù)理念，打造了一支由5000名具備智慧家庭、企業(yè)組網(wǎng)、泛智能組網(wǎng)等專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的智慧家庭工程師組成的精英隊(duì)伍，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安裝及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光組網(wǎng)、魔鏡慧眼等特色服務(wù)，讓用戶暢享電信5G三千兆+帶來的豐富多彩的智能信息生活應(yīng)用。

愛心講堂 為老年人帶來數(shù)字新生活

為了讓老年人走出“數(shù)字困境”，成都電信以老年用戶需求為導(dǎo)向，在全市自有營業(yè)廳定期組織“愛心講堂”活動，對老年人開展手機(jī)應(yīng)用、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助他們掌握手機(jī)使用技巧，指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂媒】荡a、掃碼支付、網(wǎng)上掛號、預(yù)約出行等常用功能。同時(shí)，還結(jié)合真實(shí)案例向老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全等方面的宣講，科普防范通信**相關(guān)知識，提高識騙防騙能力。

“我們廳店的‘愛心講堂’已經(jīng)組織了6期，我們一般會提前兩天打電話邀請周邊的老年用戶參加。” 東門街營業(yè)廳的廳經(jīng)理許可表示。據(jù)悉，今年以來，成都電信舉辦的“愛心講堂”活動超過50場，服務(wù)老年用戶1000余人次，有效滿足了老年群體的基本信息化需求。

“我們?nèi)叶加玫碾娦牛嗄炅耍粌H網(wǎng)絡(luò)好，服務(wù)也好！”在電信新華營業(yè)廳門口，張婆婆高興地表示，“今天我是在愛心臺席辦的業(yè)務(wù)，還在‘愛心講堂’學(xué)習(xí)了手機(jī)**作技巧，電信服務(wù)真是太好了！”

在“愛心講堂”中，成都電信的工作人員還為老年用戶介紹基于5G三千兆+和全屋Wi-Fi推出的魔鏡慧眼、可視門鈴貓眼、智能門鎖、煙霧報(bào)警器、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等多項(xiàng)智能家居。運(yùn)用智能家居可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程聯(lián)系、云端觀看、智能防護(hù)、及時(shí)報(bào)警等功能，助力老年人“智慧養(yǎng)老”。

據(jù)了解，成都電信在智能家居推廣中，還積極探索建立城市“智慧大腦”，以新型智慧城市建設(shè)為核心，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧城市平臺。充分運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，結(jié)合智能人臉識別、高空拋物智能檢測、智慧煙感、環(huán)境全面感知、翼卡通等智慧社區(qū)典型場景，積極打造智慧社區(qū)，讓智能美好的信息生活圖景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧社會新成果。

已率先在成都部分小區(qū)開啟“門禁+測溫+七芯卡”的防疫解決方案試點(diǎn)。在不破壞小區(qū)原有門禁系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加裝人臉測溫門禁一體機(jī)，小區(qū)單元門加裝門禁盒子設(shè)備，實(shí)現(xiàn)居民進(jìn)出小區(qū)大門可自行刷臉+測量體溫識別放行。截至目前，成都已有超過130個小區(qū)實(shí)施了改造。

天虎科技

來源：華西都市網(wǎng)

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拓展知識：

電信客服電話

方法/步驟

首先咱們打開手機(jī)上的撥號鍵，進(jìn)入撥號界面，如下圖所示！

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在這里點(diǎn)擊撥號鍵盤，如下圖所示！

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輸入電信客服電話10000，然后選擇電信進(jìn)行撥號**作。

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撥號后等待接通電話，最好趕在晚上打，這個時(shí)候容易接通。

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接通電話后會先播報(bào)你手機(jī)的套餐情況，耐心聽完，時(shí)間大概10秒左右！

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之后也是非常多的功能播報(bào)，讓你選擇，你就先選擇【9】，然后在選擇【0】進(jìn)入人工客服接聽即可，人工客服接通后電話過程會被錄音，你敘述自己的問題就行了，對方客服會為你解答！

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電信客服電話

**電信客服電話是“10000”，撥通后按提示選擇按鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)就可以與人工客服通話了。希望能幫到你，給個采納。

電信客服電話

**電信的客服電話是10000這個你可以直接打通這個電話，然后在里邊兒尋找自己需要的選項(xiàng)，如果需要人工客服的話，可以直接選擇零或者是直接隊(duì)里邊兒說需要人工客服，他會直接轉(zhuǎn)接過去，然后就可以咨詢自己想咨詢的問題，或者辦理一下辦理的業(yè)務(wù)。