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前沿拓展：

北京市通信管理局日前發布，圍繞當前老年人接受通信服務中最突出的問題，聚焦老年人電信服務的場景，北京通信行業推出多項適老化服務舉措。實名制登記的65歲以上老人撥打三家基礎電信企業客服熱線電話，無需任何按鍵可直連人工接聽。

此外，營業廳為老年人均開設了愛心專席，無需排隊，可享受愛心專柜優先辦理業務。

綠色愛心通道：營業廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道；設有無障礙設施標志和指引，為行動不便老人提供幫助。專員熱心、耐心、誠心，引導老年人入廳咨詢辦理、輔助**作自助設備、輔導智能設備應用等。廳內配有老花鏡、酒精棉片、創可貼、針線包等便民箱，為老人提供“如家”般的溫暖服務。

從老年人的通信服務難點入手，通過“請進來”“走出去”的方式，定期開展營業廳內及服務進社區的“一項承諾與一個小課堂”的關愛行動，向老年人介紹實用的信息化新技術、防電信**知識、網上應用等。

接下來，北京管局將持續推出適老化服務新舉措。一是持續優化助老套餐內容，根據老年人日益變化的通信服務需求，不斷優化助老套餐的資費方案；二是持續更新老年人定制化電信服務，如優化65歲以上老人大字賬單服務、行動不便老人上門服務、敬老院及農村老人等專屬優質電信服務。

文/北青-北京記者趙新培

來源：北京客戶端

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