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前沿拓展：

公司宗旨

服務(wù)行業(yè)公司的宗旨是，利用自己的資源滿足客戶的需求。1、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，悉心維護” 2、“專業(yè)經(jīng)營，誠信服務(wù)，客戶至上 ” 3、“企業(yè)為本,服務(wù)至上” 4、“質(zhì)量第一、服務(wù)至上、以人為本”在以消費者為導(dǎo)向的服務(wù)行業(yè)中，**是要解決我們究竟要做什么，要為誰做，使我們的消費者，可以明確地選擇符合自己消費需求的商家。人們的消費需求也是不盡相同的，這就要求商家明確自己應(yīng)該為那些顧客群體服務(wù)，然后依此要求來決定自己的市場**和軟、硬件的資源配置。一、服務(wù)理念為您服務(wù)是我的責(zé)任，您的滿意是我的追求二、行業(yè)口號規(guī)范高效便民廉潔和諧三、行業(yè)目標(biāo) 建設(shè)**滿意運政機構(gòu) 四、服務(wù)行業(yè)運管精神敬業(yè)愛崗、拼搏奉獻、團結(jié)和諧、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。顧客就是上帝。這句話本意是要我們站在消費者的立場為他們想問題。就像你推銷一樣產(chǎn)品，要以消費者的需求為標(biāo)準(zhǔn)，對吧？就如你要為消費者服務(wù)要以他的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，不是嗎？只有這樣，才能他消費者滿意，業(yè)績才能上去，公司才會提拔你，你自己才會更加看好自己，更有自信，更有**做好自己的工作。這是一個良性循環(huán)。所謂理念就是一種想法、一種觀念。既然是以顧客為中心，那就得擺正自己在銷售過程中的位置。在銷售過程中，人們常常就銷售產(chǎn)品而銷售產(chǎn)品，不知道顧客需要什么。其實正因為大多數(shù)人重視了經(jīng)濟方面的發(fā)展而忽視了情感的需求，所以情感在銷售中才成為越來越緊俏的“商品”。什么是“以顧客為中心”？就是說顧客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顧客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顧客需要的？現(xiàn)在社會的生活條件越來越好，人們很少會在物質(zhì)方面有所缺少，倒是對情感的需要越來越多，越來越緊迫。鑒于此，我們做銷售的是否可以考慮在銷售商品的同時著重“銷售”情感呢？有一位銷售**這樣說：“顧客就是情人！”希望對你有用！

今天為大家講一下打造企業(yè)文化15項里的第10，第11，12項，產(chǎn)品理念，六項行為準(zhǔn)則和管理準(zhǔn)則。10產(chǎn)品理念——精心、精細出精品是我們對產(chǎn)品的永恒要求。

（1）凡是顧客接觸的，一定是美觀、整潔、健康的。（2）凡是顧客使用的，一定是完整、有效、安全的。（3）凡是顧客食用的，一定是美味、清潔、健康的。 1 1 六項行為準(zhǔn)則——

對顧客要熱情，對企業(yè)要熱愛

對工作要執(zhí)著，對上級要忠誠

對下級要培養(yǎng)，對同事要幫助

12管理準(zhǔn)則——

上級為下級服務(wù)，下級為上級負責(zé)

下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任

上級可越級檢查，下級不允許越級請示

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮

上級關(guān)心下級，下級服從上級

上級考核下級，下級評議上級

好了今天就為大家講到這里，明天繼續(xù)為大家講打造企業(yè)文化15項里第13/14項，用人標(biāo)準(zhǔn)和管理理念。

拓展知識：

公司宗旨

企業(yè)的宗旨意思是，你是打算長久發(fā)展服務(wù)社會呀，你還是賺一次就散伙，打個比方來說，本公司以客戶為上服務(wù)為上，這個意思，就是公司宗旨

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公司宗旨(華為公司宗旨)

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公司宗旨

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