前沿拓展：

作為普通消費(fèi)者，你可能沒聽過或者不了解私域，但是微信上各種營(yíng)銷賣貨/賣課的商家社群，你一定不陌生。私域有多火呢？不僅備受矚目的薇婭、李佳琦、羅永浩等直播帶貨大咖在布局私域，現(xiàn)在去餐廳吃飯或者逛超市，被服務(wù)員拉進(jìn)商家的微信群，對(duì)普通消費(fèi)者來說，也已經(jīng)是稀松平常的事情。不久前筆者在路邊一家連鎖食品店買了點(diǎn)兒鹵味，還被商家拉進(jìn)了該品牌的微信社群，商家付出的成本僅僅是一張新客滿減券。可以說，私域營(yíng)銷正滲透進(jìn)普羅大眾的日常生活，遍地開花，無處不在。

商家為什么擁抱私域？SCRM為何得到商家關(guān)注？

1、降低獲客成本

流量荒背景下，公域流量越來越貴，流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)也更加激烈，獲客成本不斷走高。無論是為了獲取新客，還是提升老客復(fù)購(gòu)，商家搭建自己的私域流量池、將用戶留在自己的池子里，都變得愈發(fā)迫切和重要。不僅可以增強(qiáng)用戶留存和粘性，還能降低獲客成本，彌補(bǔ)公域流量池獲客貴的短板。

2、挖掘用戶全生命周期價(jià)值

私域的社交互動(dòng)屬性，可以促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化、高質(zhì)量裂變、持續(xù)復(fù)購(gòu)，挖掘用戶全生命周期的價(jià)值，從而幫助商家突破增長(zhǎng)瓶頸，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性新增長(zhǎng)，有效減少一錘子買賣。

3、**催化加速了私域的爆發(fā)

**為私域的爆發(fā)提供了催化劑。受**的影響，去年線下商圈遭遇重創(chuàng)，各類服飾店、餐飲店、**等實(shí)體業(yè)態(tài)一派蕭條，當(dāng)時(shí)連海底撈這樣的大品牌，都直呼撐不住了，更不用提各中小商家了，日子只會(huì)更加艱難。然而，**也釋放出了新的機(jī)會(huì)，加速了各行各業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化的進(jìn)程，商家構(gòu)建私域的意識(shí)也日益強(qiáng)烈。

不過，想要做好私域營(yíng)銷，絕不僅僅是拉幾個(gè)微信群，打打廣告、發(fā)發(fā)優(yōu)惠券那么簡(jiǎn)單。所謂建池子容易，養(yǎng)好魚難。而在私域運(yùn)營(yíng)落地的過程中，各類助力私域營(yíng)銷的工具不可或缺。

以私域的主場(chǎng)微信生態(tài)為例，商家對(duì)私域營(yíng)銷工具的需求早已有之，并經(jīng)歷了個(gè)人微信群控系統(tǒng)-個(gè)人微信工作手機(jī)等野蠻生長(zhǎng)階段，在此階段一些非微信官方認(rèn)可的SCRM系統(tǒng)為商家私域運(yùn)營(yíng)提供了便利。與此同時(shí)，**擾用戶、惡性營(yíng)銷等亂象也暗暗滋生。2020年，騰訊對(duì)此嚴(yán)厲打擊，不僅封了一批違規(guī)的商家個(gè)人微信號(hào)，也切斷了wetool這類不合規(guī)的外部數(shù)據(jù)接口。

整頓之后，微信生態(tài)的私域營(yíng)銷逐漸步入正軌，一大批基于企業(yè)微信的、合規(guī)的SCRM成了商家私域營(yíng)銷的利器。對(duì)商家而言，企業(yè)微信SCRM“正牌軍”多了，一方面，意味著可選擇面廣了，另一方面，也增加了商家選型的難度。乍看上去，各企微SCRM功能都很齊全，貌似大同小異，但是實(shí)際上，商家在決策和使用前識(shí)別出哪些工具好用、哪些工具雞肋，并不容易。不同商家想要挑選出適合自身的工具，更是難上加難。

在市場(chǎng)魚龍混雜的形勢(shì)下，相對(duì)而言，頭部產(chǎn)品踩雷的可能性要小很多。筆者梳理了幾款頭部企業(yè)微信SCRM產(chǎn)品，為有SCRM產(chǎn)品選型需求的商家提供一些參考和幫助，也幫助大家更好地了解SCRM之于私域的作用和意義。

玩轉(zhuǎn)私域必知的6大企微SCRM

目前市面上主流的SCRM的主要功能包含拉新-留存-促活-復(fù)購(gòu)四大板塊。但因?yàn)椴煌a(chǎn)品的目標(biāo)用戶、聚焦行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不同，面對(duì)不同的行業(yè)場(chǎng)景，采購(gòu)者要擦亮眼睛。

EC SCRM

EC SCRM由騰訊&用友投資，是一款社交化CRM系統(tǒng)，為教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、科技、健康等行業(yè)提供一站式數(shù)字化營(yíng)銷解決方案。

私域越來越火的趨勢(shì)下，今年4月，EC SCRM推出了全新的“營(yíng)銷素材”小程序，是為企業(yè)微信營(yíng)銷量身定制的微信產(chǎn)品素材庫(kù)，為銷售提供更多連接客戶的方式。同時(shí)，“營(yíng)銷素材”小程序支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)官網(wǎng)資訊、產(chǎn)品視頻、智能名片到微信，通過微信加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)率。

除了“營(yíng)銷素材”小程序，EC還打通了企業(yè)微信，通過EC營(yíng)客通的私域流量一體化運(yùn)營(yíng)方案，實(shí)現(xiàn)了客戶資料、客戶微信動(dòng)態(tài)軌跡的實(shí)時(shí)同步，可一鍵聯(lián)系微信客戶、完善用戶畫像、全溝通軌跡可追溯，將客戶關(guān)系沉淀為公司的數(shù)字資產(chǎn)，構(gòu)建起私域流量，避免了員工離職帶走客戶的損失。

（來源：EC官網(wǎng)）

作為銷售的成交利器，EC SCRM支持對(duì)銷售過程進(jìn)行管理，每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)，老板都能實(shí)時(shí)掌握，結(jié)合微信、電話、拜訪等全流程，隨時(shí)了解銷售工作情況，復(fù)盤關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)對(duì)癥下藥，提升業(yè)績(jī)。

EC SCRM有標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版、企業(yè)版。標(biāo)準(zhǔn)版599元/人/年，高級(jí)版899元/人/年，企業(yè)版1099元/人/年，都是20人起售。同時(shí)，EC還提供軟件、外呼、硬件等多種付費(fèi)增值服務(wù)，包括營(yíng)客通、匯營(yíng)銷、在線客服、營(yíng)銷短信、企業(yè)存儲(chǔ)空間、API對(duì)接服務(wù)、顧問實(shí)施服務(wù)、電銷衛(wèi)士、SIP電話、EC云呼、多卡4G全網(wǎng)通話機(jī)、2G電信版話機(jī)、工作手機(jī)、電話寶。

騰訊企點(diǎn)SCRM

騰訊企點(diǎn)是騰訊官方旗下的企業(yè)SaaS服務(wù)，基于企業(yè)QQ和營(yíng)銷QQ發(fā)展而來，提供營(yíng)銷、銷售、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)全流程解決方案，可單獨(dú)或聯(lián)合使用，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。騰訊企點(diǎn)擁有社交化CRM套件，核心功能包括企點(diǎn)客服、企點(diǎn)營(yíng)銷、企業(yè)QQ 2.0（協(xié)同）等。

企點(diǎn)客服，可以實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)、小程序、QQ、App、網(wǎng)頁、電話等全渠道觸達(dá)客群，并通過智能推薦、機(jī)器人等功能賦能客服團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化、改善服務(wù)體驗(yàn)。企點(diǎn)營(yíng)銷，可以依托社媒、直播、會(huì)議、網(wǎng)站全觸點(diǎn)互動(dòng)獲客，幫助商家沉淀線索，構(gòu)建私域流量池，提高獲客-培育-轉(zhuǎn)化效率，全方位實(shí)現(xiàn)客戶全生命旅程運(yùn)營(yíng)。

騰訊企點(diǎn)的解決方案涵蓋教育、零售、金融、汽車、物流、互聯(lián)網(wǎng)、生活服務(wù)、廣告、工業(yè)等各行各業(yè)。比如面向零售行業(yè)，騰訊企點(diǎn)主要助力品牌通過公眾號(hào)傳播玩轉(zhuǎn)粉絲裂變。借助企點(diǎn)的二維碼檢測(cè)體系，企業(yè)可以鎖定優(yōu)質(zhì)獲客渠道，高效吸粉、精準(zhǔn)觸達(dá)，從而提升粉絲留存和轉(zhuǎn)化。還可以根據(jù)粉絲屬性、在公眾號(hào)內(nèi)的點(diǎn)擊、搜索行為等為粉絲自動(dòng)或手動(dòng)打標(biāo)簽，讓**員能夠做到更精準(zhǔn)的推送，減少掉粉。

（來源：騰訊企點(diǎn)官網(wǎng)）

值得注意的是，想要做好私域，企業(yè)內(nèi)部的各類工具和底層系統(tǒng)之間相互打通非常必要，否則就容易形成數(shù)據(jù)孤島，影響用戶畫像、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)等私域營(yíng)銷的方方面面。目前，針對(duì)企業(yè)普遍非常關(guān)心的接口開放問題，騰訊企點(diǎn)的開放能力已經(jīng)比較完善，可以無縫對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有的各類關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理(CRM)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)，供應(yīng)鏈管理(SCM)，人力資本管理(HCM)，財(cái)務(wù)管理(FIN)，商業(yè)智能(BI)等。

微伴助手

微伴助手是一款基于企業(yè)微信的營(yíng)銷型SCRM第三方工具，主要為零售、教育等行業(yè)提供基于微信和企業(yè)微信的私域流量解決方案，目前已服務(wù)超過10萬家企業(yè)。

微伴助手的功能并不少，基于企業(yè)微信開放的接口，微伴助手已經(jīng)開發(fā)了60多項(xiàng)高級(jí)營(yíng)銷功能，適用于引流獲客、客戶意向跟進(jìn)、銷售轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營(yíng)等全方位營(yíng)銷場(chǎng)景，幫助企業(yè)構(gòu)建高轉(zhuǎn)化率的私域流量池。

微伴助手的核心功能包括批量添加好友、渠道活碼、客戶畫像、標(biāo)簽建群、群sop、流失提醒等，可以實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)引流、全方位客戶管理、精細(xì)化客戶群運(yùn)營(yíng)、高靈敏度風(fēng)控等。同時(shí)，微伴助手支持多平臺(tái)數(shù)據(jù)接入，包括淘寶、小鵝通、有贊、微盟以及企業(yè)自有商城等平臺(tái)的訂單導(dǎo)入，以及實(shí)時(shí)同步一知提供的企業(yè)高意向客戶。企業(yè)也可以通過微伴API實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與企業(yè)微信的數(shù)據(jù)互通。

定價(jià)方面，微伴助手有免費(fèi)版、標(biāo)準(zhǔn)版和私有化三種可選方案，標(biāo)準(zhǔn)版5800元/年，私有化部署價(jià)格需要詳詢廠商。免費(fèi)版功能比較簡(jiǎn)單，但是支持存儲(chǔ)于微伴云服務(wù)器；標(biāo)準(zhǔn)版功能比較齊全，但是不支持私有化部署。私有化方案，可以將微伴助手整套系統(tǒng)直接部署到企業(yè)的服務(wù)器，將數(shù)據(jù)保存到本地，從而讓數(shù)據(jù)更加安全，防范信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)，私有化部署是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

微盛-企微管家

微盛由騰訊、紅杉戰(zhàn)略投資，與微伴助手同屬于企業(yè)微信服務(wù)商。微盛專注于企業(yè)微信營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，目前已服務(wù)的企業(yè)超過15萬家，其中付費(fèi)企業(yè)超過3萬家，同時(shí)在全球擁有600多家渠道伙伴。

企微管家是微盛自主研發(fā)的企業(yè)微信客戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，為企業(yè)提供一站式企業(yè)微信客戶運(yùn)營(yíng)解決方案，該產(chǎn)品已上架至企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)和騰訊云官網(wǎng)。相比其他企微SCRM服務(wù)商，微盛與騰訊的關(guān)系更緊密，不僅深耕微信生態(tài)，還在商機(jī)轉(zhuǎn)化、技術(shù)研發(fā)、資源共享等層面與騰訊有更深入的合作，這對(duì)于微盛不斷打磨基于企業(yè)微信的能力大有裨益。

（來源：微盛官網(wǎng)）

企微管家主打高效獲客、銷售轉(zhuǎn)化、客戶運(yùn)營(yíng)、裂變傳播、運(yùn)營(yíng)管理5方面能力，助力企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)。通過活碼引流、海報(bào)素材、朋友圈、拉群工具，可以實(shí)現(xiàn)多渠道、低成本拉新，解決企業(yè)獲客難、獲客成本高的痛點(diǎn)，幫助企業(yè)快速構(gòu)建私域流量池，沉淀客戶資產(chǎn)。豐富的營(yíng)銷工具、內(nèi)容素材，幫助企業(yè)建立起完善的營(yíng)銷管理閉環(huán)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。同時(shí)，企微管家支持客戶標(biāo)簽化、分類分級(jí)、消費(fèi)偏好、流失提醒，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。任務(wù)裂變、紅包裂變、群裂變等則能夠高效激活存量客戶，激發(fā)指數(shù)級(jí)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)管理支持效果評(píng)估、動(dòng)態(tài)**、會(huì)話存檔等，有助于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

企微管家提供定制化&私有化解決方案，包括個(gè)性化功能定制、私有化部署、會(huì)話存檔私有化部署、API開放對(duì)接、企業(yè)微信私有化部署，更好地適配企業(yè)業(yè)務(wù)需求、保障企業(yè)信息安全和合規(guī)性、打通企業(yè)已有應(yīng)用和數(shù)據(jù)系統(tǒng)、提升企業(yè)辦公效率。從行業(yè)角度劃分，企微管家的解決方案主要面向泛零售、電商、泛金融、教培等行業(yè)。

塵鋒SCRM

塵鋒SCRM是一站式私域客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，針對(duì)客戶難留存、銷售難管理、客戶難篩選、溝通效率低等企業(yè)痛點(diǎn)，打通銷售全流程，提升拉新和復(fù)購(gòu)。目前塵鋒已與30+行業(yè)，10000+企業(yè)達(dá)成合作。塵鋒解決方案主要面向醫(yī)美、快消、教育、餐飲、保險(xiǎn)等行業(yè)，其中醫(yī)美是塵鋒SCRM服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

眾所周知，醫(yī)美行業(yè)存在獲客難、獲客貴、信任低、周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)，企業(yè)想要做好私域并不容易。借助塵鋒SCRM，企業(yè)可以通過企業(yè)微信添加客戶微信好友，低成本、高效沉淀客戶資源，并可以快捷使用專業(yè)的醫(yī)美素材和專業(yè)話術(shù)，增強(qiáng)用戶信任，同時(shí)能夠?qū)︶t(yī)美客戶全生命周期進(jìn)行管理，針對(duì)不同行為和階段觸發(fā)不同的SOP運(yùn)營(yíng)，從而提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。由此可見，全流程、精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)是塵鋒SCRM的一大亮點(diǎn)。

（來源：塵鋒官網(wǎng)）

塵鋒SCRM有標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版。標(biāo)準(zhǔn)版為企業(yè)提供智能風(fēng)控和客戶營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的能力，包含基礎(chǔ)版功能以及客戶管理、訂單管理、商品管理、公眾號(hào)管理、意向客戶推薦、營(yíng)銷工具、企微助手APP、會(huì)話存檔管理等功能。企業(yè)版為企業(yè)提供定制化營(yíng)銷解決方案并支持移動(dòng)辦公，包含標(biāo)準(zhǔn)版功能，以及客戶數(shù)據(jù)保護(hù)、員工行為監(jiān)管、員工**監(jiān)管以及通話&短信監(jiān)督等功能。

探馬SCRM

探馬SCRM是基于企業(yè)微信的全流程私域流量運(yùn)營(yíng)工具，主要功能包括聊天記錄查看，客戶跟進(jìn)記錄、多渠道客戶引流、群SOP、群日歷、客戶細(xì)分運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。同時(shí)，探馬打造了銷售服務(wù)一體化體系，打通了銷售管理、客戶引流、客戶跟進(jìn)、客戶管理、群運(yùn)營(yíng)等全流程。

探馬SCRM的亮點(diǎn)有以下幾方面：

銷售過程數(shù)字化、透明化：數(shù)字化管理銷售團(tuán)隊(duì)，監(jiān)管銷售敏感行為，及時(shí)預(yù)警，從而杜絕銷售飛單、私下成交、離職帶走客戶。客戶精細(xì)化管理：構(gòu)建客戶詳情，銷售可以邊聊邊輸入客戶信息，后臺(tái)統(tǒng)一查看客戶詳情、客戶畫像、聊天內(nèi)容，一站式客戶跟進(jìn)和管理。聊天話術(shù)一鍵發(fā)送，提升銷售效率：個(gè)人話術(shù)、部門話術(shù)、公司話術(shù)等一鍵發(fā)送，支持文本、表情、圖片、視頻、PDF等各種內(nèi)容，增強(qiáng)聊天互動(dòng)效果，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

目前探馬SCRM服務(wù)的客戶涵蓋教育、保險(xiǎn)、醫(yī)美、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域，為客戶提供顧問式全生命周期服務(wù)，提高私域流量運(yùn)營(yíng)能力，適用于微信群運(yùn)營(yíng)，客戶資源管理，銷售行為監(jiān)管和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等使用場(chǎng)景。

以上6大企微SCRM從功能上來看，差異不是很大，從覆蓋行業(yè)上來看則既有共同點(diǎn)也有差異性，其中，教育、零售、互聯(lián)網(wǎng)等是企微SCRM比較聚焦的場(chǎng)景，這也是私域業(yè)態(tài)發(fā)展比較成熟的幾個(gè)“先鋒”領(lǐng)域。扎根微信和企業(yè)微信的私域經(jīng)濟(jì)正如火如荼，各企業(yè)要根據(jù)自身所在的行業(yè)、深耕的場(chǎng)景、自身的需求，選擇“對(duì)”的企微SCRM工具，避免盲目試錯(cuò)、事倍功半，從而為掘金私域錦上添花。

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[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題：《玩轉(zhuǎn)私域，不可不知的6大企業(yè)微信SCRM》

作者：王若林

本文來源于36氪企服點(diǎn)評(píng)

拓展知識(shí)：

騰訊云官網(wǎng)登錄

如果是windows服務(wù)器，那么就是administrator 賬號(hào)，密碼是你當(dāng)初買的時(shí)候設(shè)置的，也可以之后再改。

如果是 linux 服務(wù)器，賬號(hào)是 root，密碼同上。

登陸方法請(qǐng)參考騰訊云幫助文檔的內(nèi)容，我就不做搬運(yùn)工了。

需要額外下載工具軟件，在幫助文檔中也有提到，你去看看就明白了。

還有不懂就留言回答。

騰訊云官網(wǎng)登錄

小鳥云服務(wù)器niaoyun實(shí)例創(chuàng)建好之后，您可以使用以下任意一種方式登錄服務(wù)器：

遠(yuǎn)程桌面連接(MicrosoftTerminalServicesClient,MSTSC)：采用這種方式登錄，請(qǐng)確保實(shí)例能訪問公網(wǎng)。如果在創(chuàng)建實(shí)例時(shí)沒有購(gòu)買帶寬，則不能使用遠(yuǎn)程桌面連接。

管理終端VNC：無論您在創(chuàng)建實(shí)例時(shí)是否購(gòu)買了帶寬，只要您本地有網(wǎng)頁瀏覽器，都可以通過管理控制臺(tái)的管理終端登錄實(shí)例。

使用遠(yuǎn)程桌面連接(MSTSC)登錄實(shí)例

打開開始菜單>遠(yuǎn)程桌面連接，或在開始菜單>搜索中輸入mstsc。也可以使用快捷鍵Win+R來啟動(dòng)運(yùn)行窗口，輸入mstsc后回車啟動(dòng)遠(yuǎn)程桌面連接。

在遠(yuǎn)程桌面連接對(duì)話框中，輸入實(shí)例的公網(wǎng)IP地址。單擊顯示選項(xiàng)。

輸入用戶名，如小鳥云默認(rèn)為niaoyun。單擊允許我保存憑據(jù)，然后單擊連接。這樣以后登錄就不需要手動(dòng)輸入密碼了。

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