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21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者胡天姣 深圳報(bào)道

2022年,平安集團(tuán)的壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型已進(jìn)入第三個(gè)年頭。

“經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式,與管理模式是平安人壽改革的三大板塊。”近日,平安人壽**委**、董事長(zhǎng)楊錚接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),平安更關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì),將進(jìn)一步平衡好規(guī)模、效益和質(zhì)量,渠道端和產(chǎn)品端是壽險(xiǎn)改革的重點(diǎn)方向。“若未來(lái)壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生質(zhì)變,歸根到底還在于人的因素。”

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7月8日,平安集團(tuán)在深圳平安金融中心舉行康養(yǎng)戰(zhàn)略開(kāi)放日。對(duì)于險(xiǎn)企如何參與養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建,楊錚表示,平安很早就切入養(yǎng)老賽道,目前已形成“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+高端康養(yǎng)”、“保險(xiǎn)+健康管理” 的一體化解決方案。

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái),我國(guó)老年人大多數(shù)都在居家和社區(qū)養(yǎng)老,形成“9073”的格局,即,90%左右的老年人居家養(yǎng)老,7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老,3%的老年人選擇入住機(jī)構(gòu)以養(yǎng)老。

布局養(yǎng)老賽道是平安壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方面。楊錚說(shuō),平安的特點(diǎn)是戰(zhàn)略先行,這在產(chǎn)品端的轉(zhuǎn)型體現(xiàn)為:健康與居家養(yǎng)老。

平安壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)改革三年考

近年,保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)始主動(dòng)進(jìn)行全方位的改革,以應(yīng)對(duì)增長(zhǎng)乏力的情況。2021年,五大上市險(xiǎn)企合計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入24875.23億元,僅同比微增0.03%。其中,又以又以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型更為艱難又堅(jiān)決。

2020年,平安人壽全面啟動(dòng)壽險(xiǎn)改革。2021年,平安人壽持續(xù)推動(dòng)“4渠道+3產(chǎn)品”改革戰(zhàn)略落地。所謂“4渠道”是指?jìng)鹘y(tǒng)的**人渠道,外加三大創(chuàng)新渠道,即社區(qū)網(wǎng)格化、銀行優(yōu)才及下沉渠道。

楊錚表示,平安人壽的改革是圍繞經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式,及管理模式三大板塊做出改變。

他說(shuō),在經(jīng)營(yíng)理念上,平安改變了過(guò)去壽險(xiǎn)改革中很多跑馬圈地、注重短期的行為模式,建立起由上至下的長(zhǎng)期重要理念。經(jīng)營(yíng)模式上,平安人壽已從較為單一的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)渠道為主轉(zhuǎn)向“四大渠道”的并舉經(jīng)營(yíng),而平安人壽的銀保模式、社區(qū)網(wǎng)格化模式也與其他公司有著明顯差異。

在管理模式上,楊錚表示,壽險(xiǎn)以往依靠的是人海戰(zhàn)術(shù)與經(jīng)驗(yàn)依賴(lài),使得標(biāo)準(zhǔn)化和可**的數(shù)據(jù)較少。如今,平安正由過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)字化引導(dǎo)模式。

從發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體壽險(xiǎn)業(yè)的路徑視角出發(fā),壽險(xiǎn)業(yè)過(guò)去的粗放發(fā)展轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)必然經(jīng)歷的過(guò)程。**人渠道、營(yíng)銷(xiāo)渠道的變化,都是伴隨著長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)型才得以有良性的蛻變。

作為壽險(xiǎn)業(yè)的核心渠道,個(gè)險(xiǎn)**人模式經(jīng)過(guò)20余年的高速發(fā)展幾乎已經(jīng)走到了傳統(tǒng)紅利的盡頭。險(xiǎn)企近兩年不斷加強(qiáng)對(duì)**人隊(duì)伍的改革,提升人力產(chǎn)出。

根據(jù)**平安披露的數(shù)據(jù),2021年其**人渠道全年人均新業(yè)務(wù)價(jià)值顯著提升,鉆石隊(duì)伍人均首年保費(fèi)更達(dá)到整體隊(duì)伍的4-6倍,收入約為社會(huì)職工平均工資水平的4-5倍。

楊錚表示,平安人壽通過(guò)機(jī)構(gòu)分類(lèi)發(fā)展、隊(duì)伍分群精細(xì)化經(jīng)營(yíng)以及數(shù)字化賦能三大核心策略引導(dǎo)**人隊(duì)伍邁向高質(zhì)量發(fā)展,期望**人邁向“高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)”。

實(shí)際上,提升**人質(zhì)量,已成為各大保險(xiǎn)公司的共同選項(xiàng)之一。自2021年以來(lái),**太保壽險(xiǎn)深入推進(jìn)“長(zhǎng)航行動(dòng)”,重點(diǎn)聚焦?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型,打造“三化五最”職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。

楊錚認(rèn)為,粗放型的人海戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)為專(zhuān)業(yè)**人模式,進(jìn)而發(fā)展為客戶(hù)適配的**人群體,幫助客戶(hù)深層次解決保障、財(cái)富傳承與管理,及醫(yī)療保障等多層次需求,才是未來(lái)平安質(zhì)變的過(guò)程。

對(duì)于未來(lái)**人規(guī)模,楊錚表示,**人的數(shù)量或?qū)⒗^續(xù)下滑,未來(lái)的**人將更為精良。“平安績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員收入不減反增,兩位數(shù)增加,且非常穩(wěn)定。”他說(shuō),整體行業(yè)現(xiàn)為去粗存精的過(guò)程,而留存的績(jī)優(yōu)人員的綜合素質(zhì),也會(huì)因客戶(hù)需求而更專(zhuān)業(yè)。

改革并非一蹴而就。楊錚指出,縱觀(guān)全球壽險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型,少則20年多則30年。“平安壽險(xiǎn)轉(zhuǎn)型剛開(kāi)始,3年并不算長(zhǎng)。”平安的戰(zhàn)略非常清晰,其會(huì)根據(jù)布局,不斷深化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)三年的試點(diǎn),目前已出現(xiàn)一些變化,未來(lái),平安計(jì)劃將一些好的戰(zhàn)略、好的試點(diǎn)去推廣、落地,并深入執(zhí)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至5月,**人壽、**平安、**太保、新華保險(xiǎn)**人數(shù)量分別為76萬(wàn)人、54萬(wàn)人、32萬(wàn)人、34萬(wàn)人,同比降幅在40%至50%。

發(fā)力養(yǎng)老服務(wù)供給端

楊錚是“老平安”,1994年加入平安。今年5月23日,楊錚擔(dān)任平安人壽董事長(zhǎng)的任職資格獲得銀**核準(zhǔn)。

隨著保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn),行業(yè)已將目光投至養(yǎng)老,希望借其進(jìn)一步助力轉(zhuǎn)型。

原因顯而易見(jiàn),全球社會(huì)步入老齡化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),我國(guó)老齡化呈現(xiàn)出“老齡人口數(shù)量大”“老齡化速度加快”“預(yù)期壽命仍持續(xù)延長(zhǎng)”三大特征。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

“高端養(yǎng)老社區(qū)+保險(xiǎn)”為主流模式。如泰康保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)22個(gè)城市布局高端養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家”,此外,還有新華人壽推出“新華家園”,太平人壽也推出了“梧桐人家”等。

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楊錚表示,在養(yǎng)老服務(wù)供給端,平安現(xiàn)已形成“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+高端康養(yǎng)”、“保險(xiǎn)+健康管理” 的一體化解決方案。

“在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老呈現(xiàn)分散化競(jìng)爭(zhēng)的格局下,養(yǎng)老市場(chǎng)的發(fā)展需要規(guī)模更大、資金更集中、服務(wù)更專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)化力量介入。”楊錚說(shuō),從供給角度看,國(guó)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)供給端仍然存在較大缺口:一是需求增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯,但行業(yè)供給不足;二是養(yǎng)老社區(qū)管理良莠不齊,高品質(zhì)康養(yǎng)項(xiàng)目稀缺。此外,根據(jù)調(diào)研,老人普遍存在著養(yǎng)老資源焦慮、財(cái)富焦慮等心理困擾,也往往擔(dān)憂(yōu)健康誤導(dǎo)、就醫(yī)問(wèn)診困難等潛在情況。

在服務(wù)端,平安在借鑒國(guó)內(nèi)外既有模式的基礎(chǔ)上,發(fā)揮自有醫(yī)療生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì),聚焦目標(biāo)市場(chǎng)最頂部3%的高端社區(qū)養(yǎng)老,和占比90%以上的居家養(yǎng)老,探索具有平安特色養(yǎng)老模式。

在居家養(yǎng)老方面,楊錚表示,目前,公司已經(jīng)完成200余項(xiàng)服務(wù)構(gòu)建。自今年啟動(dòng)銷(xiāo)售以來(lái),已有近1萬(wàn)名客戶(hù)成為居家養(yǎng)老會(huì)員;自今年4月服務(wù)上線(xiàn)以來(lái),已為約1000名客戶(hù)提供服務(wù)。2022年居家養(yǎng)老服務(wù)將業(yè)務(wù)由目前的20城拓展至30余個(gè)城市。

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