前沿拓展：

新**成立70周年之際，

在全國商業(yè)創(chuàng)下多個第一紀(jì)錄的

廣州友誼也迎來了60周年慶！

今年前三季度，廣州友誼商店剛需類商品和服飾類商品均保持不錯的增長，化妝品、手表等品類更是達(dá)到兩位數(shù)增速的喜人業(yè)績。

而今邁步從頭越，60歲的廣州友誼在與廣百百貨合并聯(lián)姻重組后正迎來發(fā)展新機(jī)遇。

**商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長、廣東財經(jīng)大學(xué)商貿(mào)流通研究院院長王先慶指出，百貨企業(yè)還可往品牌**中心、名品名牌展貿(mào)中心轉(zhuǎn)型，提供更多體驗(yàn)、定制的功能。

威水：

曾經(jīng)是全國首家超級商場

“鐵粉”吃的用的都在這里買

60多歲的許丹

是廣州友誼的鐵桿粉絲，

幾十年來家里穿的用的，

都是在廣州友誼買的。

“這里買的商品，質(zhì)量都非常好。就拿家里用了十幾年的蠶絲被來說，到現(xiàn)在都非常暖和舒服，后來；親戚從杭州買給我的都比不上。前段時間去美國看女兒，我還專門跑去廣州友誼商店買了一堆的海味干貨等穿洋越海帶去美國。”

許丹說，許多廣州人對廣州友誼就是有一份特殊的感情，覺得這里的東西品質(zhì)好。

“80后”陳希剛來廣州上大學(xué)的時候，就聽本地人說起廣州最高端的商店是廣州友誼商店，當(dāng)時就專門搭著公交車過來打卡了這家百貨商場，但不敢消費(fèi)。

畢業(yè)后，陳希到了金融機(jī)構(gòu)工作后，拿到第一份工資就立馬到廣州友誼商店買了一套衣服送給媽媽。后來，陳希也成為了廣州友誼的?？?。

“一聽說自己穿的用的都是在廣州友誼買的，別人就會夸有品位?！标愊Ｐχf。

據(jù)介紹，廣州友誼六十年來深耕服務(wù)，已收獲多達(dá)20多萬人的會員群體，而且很多人都是幾十年不離不棄。

廣州友誼商店是在商品短缺時期作為“**”商店而誕生，最初的任務(wù)是做好涉外接待供應(yīng)工作，指定的目標(biāo)顧客群體是外國人和外籍華人，憑護(hù)照供應(yīng)，一開始落址于廣州南方大廈。

1978年，借著改革開放的東風(fēng)，廣州友誼遷址到環(huán)市東路，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。

1980年12月26日，廣州友誼成為在全國友誼商店系統(tǒng)中首批率先向國內(nèi)外消費(fèi)者全面開放營業(yè)的商店之一。

半個多世紀(jì)以來，廣州友誼商店從一個特殊的對外接待供應(yīng)部，逐步擴(kuò)張成為高端百貨中的“老字號”，在全國同行中創(chuàng)下了多個首創(chuàng)和“第一”：

率先在廣州同行中推出“**買單、廣州提貨”跨境業(yè)務(wù)模式，

率先在同行中實(shí)行女售貨員施淡妝上崗，

率先提出建設(shè)高級百貨商店的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，

率先設(shè)立國內(nèi)首家進(jìn)口化妝品專柜，

率先實(shí)行敞開式售貨，開設(shè)全國第一家超級商場，

率先在同行中舉辦大型主題促銷活動……

進(jìn)入新世紀(jì)，隨著居民消費(fèi)水平大幅提升，成就了實(shí)體零售業(yè)“高歌猛進(jìn)”的快速發(fā)展。廣州友誼在這樣的背景下實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，在2011年銷售額達(dá)到了50多億元。

轉(zhuǎn)型：

實(shí)施一店一策 投入數(shù)千萬元改造升級

而當(dāng)下，

實(shí)體零售企業(yè)增速普遍放緩已成新常態(tài)。

不過，今年前三季度，

廣州友誼商店

剛需類商品和服飾類商品

均保持不錯的增長，

化妝品、手表等傳統(tǒng)優(yōu)勢品類

更是達(dá)到兩位數(shù)增速的喜人業(yè)績。

“這與近年來廣州友誼著力加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、著力打造創(chuàng)意零售升級版分不開?！睆V州友誼商店相關(guān)人士表示，面對市場的快速變革和消費(fèi)升級迭代的迅猛發(fā)展，廣州友誼在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中出彩出新，堅(jiān)持回歸零售本質(zhì)。

著力在

好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗(yàn)上

下足功夫，

滿足消費(fèi)者的消費(fèi)升級，

使“廣州友誼商店”

這個“老品牌”

持續(xù)煥發(fā)“新活力”。

廣州友誼注重提升商品力。

據(jù)介紹，在全力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、放心商品的同時，著力在優(yōu)化品牌布局、增強(qiáng)品類、品牌編輯上下功夫，提出堅(jiān)持做強(qiáng)化妝品、名表、首飾等高端品類，調(diào)優(yōu)時尚服飾類經(jīng)營組合，鞏固提升完善超市食品、日用品和電器等“消費(fèi)升級”類產(chǎn)品經(jīng)營配比的經(jīng)營方針，大力引入差異化國際品牌、本土優(yōu)秀設(shè)計(jì)師品牌、“網(wǎng)紅”年輕品牌、具設(shè)計(jì)感和高性價比商品，增加自營自采的優(yōu)質(zhì)食品供應(yīng)。

同時，不斷提升商店的經(jīng)營形象。

近三年來，廣州友誼按照“一店一策”的策略，投入數(shù)千萬元，聘請專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，對各商店的經(jīng)營布局、經(jīng)營組合、經(jīng)營環(huán)境空間進(jìn)行全面升級改造，打造了華南區(qū)陣容最強(qiáng)的國際名表區(qū)、國際化妝品區(qū)，同時形成了“新超市”“品質(zhì)鞋苑”“珠寶新天地”“家居生活館”“兒童天地”等現(xiàn)代生活美學(xué)體驗(yàn)主題空間，商店“顏值”和顧客的體驗(yàn)感不斷提升。

另外，記者注意到，廣州友誼環(huán)市東店還打破物理圍墻，全方位多角度整合環(huán)市東商圈資源，實(shí)施商圈內(nèi)的跨界合作、互聯(lián)互通，推出與周邊星級酒店、購物中心、寫字樓等的聯(lián)合優(yōu)惠活動等，共同做大商圈流量，共同營造“有品質(zhì)、慢生活”的環(huán)市東商圈氛圍。

在聚焦“做大流量”方面，

廣州友誼營銷方面也不斷創(chuàng)新：

大力實(shí)施商旅文一體化營銷策略，打好創(chuàng)新營銷的“國際牌、時尚牌、情感牌、文化牌”，推出多個特色主題營銷活動，包括友誼夏季感恩節(jié)、冬季感恩節(jié)、友誼國際時尚節(jié)拳頭營銷品牌，促進(jìn)銷售業(yè)績屢創(chuàng)新高。

據(jù)了解，此次為了慶祝60周年，廣州友誼同期同時舉辦友誼國際時尚節(jié)，攜手十大時尚服飾品牌，一連兩個周末舉辦十場國際級Fashion Show。10月19日至20日，市內(nèi)四家商店同時舉辦店慶大促，所有門店vip5倍積分，大部分商品5折。

趨勢：

消費(fèi)者回歸實(shí)體店購物

看得見摸得著體驗(yàn)更好

線下實(shí)體零售的

積極轉(zhuǎn)型調(diào)整也開始出成效。

廣州日報全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

不少消費(fèi)者又開始

回歸實(shí)體店購物，

而首選就是百貨店。

家住廣州海珠區(qū)的阿英就說，**衣服鞋子體驗(yàn)感不好，退貨率很高，還是喜歡跟閨蜜一起到百貨公司逛逛，看得見摸得著，享受百貨公司特有的服務(wù)，這種體驗(yàn)更好。而且，現(xiàn)在實(shí)體店和**的價格差別不大，有時實(shí)體店還更便宜。越秀區(qū)的許**也表示，購物最喜歡逛廣州友誼，服務(wù)員都很熱情，一進(jìn)去就有貴賓的感覺。

廣州友誼相關(guān)人士也表示，

廣州友誼一直踐行

“朋友式接待，專家式服務(wù)”的理念，

為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。

近年來，商店特別開設(shè)了環(huán)境舒適的母嬰室、休息室等配套設(shè)施，照顧不同客群的個性化需求。隨著線下消費(fèi)場景的進(jìn)一步豐富，廣州友誼還在超市增加了自助收款服務(wù)和“輕松購”郵寄上門服務(wù)，并在大型促銷活動期與網(wǎng)約車平臺攜手推出“購物+出行”生活服務(wù)，讓顧客的購物體驗(yàn)更加貼心、方便、快捷。

同時，廣州友誼大力實(shí)施

創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，

主動進(jìn)行

“實(shí)體零售+互聯(lián)網(wǎng)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，

部署推進(jìn)“智慧零售”建設(shè)項(xiàng)目，

用技術(shù)提升服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)。

資深商業(yè)零售專家黃文杰認(rèn)為，實(shí)體購物不會消失，而是永恒的需求，消費(fèi)者購物也是追求情感交流，而不是冷冰冰的手機(jī)或電腦，現(xiàn)場購物是服務(wù)性更好的體現(xiàn)，特別是服裝、首飾、手表、化妝品等商品品類更需要面對面的服務(wù)，這種服務(wù)是**解決不了的問題。

實(shí)際上，這幾年不僅出現(xiàn)消費(fèi)者回歸實(shí)體，很多線上電商也開始往線下發(fā)展，或開設(shè)實(shí)體店，或入股實(shí)體店。

出路：

滿足多元消費(fèi)需求

轉(zhuǎn)型品牌**中心、展貿(mào)中心

但是，市場依然有不看好

傳統(tǒng)百貨發(fā)展的聲音。

實(shí)體百貨如何更好地走下去呢？

廣州市社會科學(xué)院現(xiàn)代市場研究所所長何江認(rèn)為，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)傳統(tǒng)經(jīng)營模式行不通，百貨要求得生存發(fā)展，必須創(chuàng)新，必須朝著多業(yè)態(tài)發(fā)展，百貨公司應(yīng)該跳出單一購物的經(jīng)營理念，要根據(jù)消費(fèi)者的多元需求，打造休閑交流場所，否則難與電商競爭，同樣也敵不過綜合體。

傳統(tǒng)百貨的主業(yè)及優(yōu)勢是購物，而新興購物中心則是集吃喝玩樂等多業(yè)態(tài)多元素。黃文杰也認(rèn)為，近幾年部分百貨公司也在發(fā)力購物中心化，引入更多業(yè)態(tài)多元發(fā)展，已成功吸引了更多客流。

黃文杰還指出，實(shí)體百貨的優(yōu)勢是服務(wù)，因此，實(shí)體百貨只有在服務(wù)這一優(yōu)勢上繼續(xù)挖掘發(fā)揮，與電商錯位，揚(yáng)長避短。

同時，加強(qiáng)技術(shù)投入力度，在產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新方面為消費(fèi)者提供其更需要的商品和更便捷的渠道。比如借助科技手段，包括人臉識別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，了解客戶，為客戶提供更加個性化的服務(wù)，以此提升提袋率。

“只有深度了解目標(biāo)消費(fèi)群體的偏好，挖掘其潛在需求，從單純地售賣商品向引領(lǐng)生活方式轉(zhuǎn)變，將服務(wù)更加人性化、親和化，才有可能跟得上消費(fèi)升級的步伐。”黃文杰相信，實(shí)體百貨依然大有可為。

**商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副會長、廣東財經(jīng)大學(xué)商貿(mào)流通研究院院長王先慶認(rèn)為，百貨企業(yè)還可往品牌**中心、名品名牌展貿(mào)中心轉(zhuǎn)型，提供更多體驗(yàn)、定制的功能。

廣州友誼相關(guān)人士表示，未來，廣州友誼商店將始終堅(jiān)持高端精品經(jīng)營**，堅(jiān)持品質(zhì)、信譽(yù)和精細(xì)化管理，繼續(xù)做“好商品”“好服務(wù)”“好體驗(yàn)”的三好商店，用心寫好“經(jīng)營美好生活”的大文章。

相信，有著60年歷史底蘊(yùn)的

廣州友誼商店，

將在并入廣州商貿(mào)大平臺后，

與另一本地百貨龍頭

廣百實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，

通過技術(shù)和資本的加持，

加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，

抓住粵港澳大灣區(qū)發(fā)展大機(jī)遇，

寫就廣州商貿(mào)創(chuàng)新發(fā)展、

高質(zhì)量發(fā)展的大文章，

再創(chuàng)輝煌，出新出彩，

為廣州千年商都的發(fā)展再添新動力。

文、圖：廣州日報全媒體記者 林曉麗 通訊員陳倩婷

廣州日報全媒體編輯 陸凱聲

拓展知識：

廣州友誼商店打折

廣百和友誼，面向的是中高端市場，比較貴的。
百佳面向的是中端的市場，價格中等偏上。
華潤萬家面向中低端市場，雜牌比較多，經(jīng)常打折，相對便宜。