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第三方軟件的“加速包”搶火車票究竟有沒有用？

2022年1月19日，**鐵路廣州局集團有限公司（以下簡稱“廣鐵集團”）上線“廣東民聲熱線”節目，就加速購票軟件陷阱等問題作出回應。

“我們旅客朋友購買火車票，請認準12306官方網站，鐵路部門并未授權其他網站出售火車票。”廣鐵集團客運部票管所副所長黃錦波表示，第三方網站設計和提供的“加速包”并非鐵路12306的官方功能，并不能保證給用戶提供車票，消費者使用“加速包”并不能擁有優先的購票權，無論是哪個購票軟件，最終都要到12306的售票系統進行“排隊”購票。

黃錦波表示，第三方網站的手機客戶端以及**網站使用的搶票軟件購票存在售票延遲、退票改簽費用過高、泄露個人信息、退票慢等問題，建議旅客通過鐵路12306售票軟件進行購票。12306每日提供24小時不間斷的互聯網退票服務，退票時間由“開車前的25分鐘”調整為“截止到開車前”都可以辦理退票。

按照法律法規，第三方軟件的加錢搶票服務合規嗎？對此，黃錦波回應稱，“有待國家相關部門明確”。

黃錦波還表示，可以通過12306官方檢漏神器“候補購票”功能去購票，平均兌現率達到70%，而且是官方免費的，不收取任何手續費。候補購票開車前2小時都可以辦理，每個訂單可以添加10個需求，每個用戶可以添加2個待兌訂單。候補成功率取決于日期、車次、席別，建議旅客盡可能選擇非高峰期、非熱門方向的車次，選擇多個席位加席別的組合，這樣候補兌現的成功率更高。呼吁廣大旅客使用鐵路官方軟件去購票，這樣更有保障。

針對線下代售點亂收費的問題，黃錦波表示，鐵路部門授權了其他的社會組織、個體工商戶經營代售點，經過國家部門和物價部門批準，代售點可以收取每一張車票不超過5元的代售服務費，如果經營戶存在捆綁行為或者是超過5元的收費，是違規行為，是不允許的。如果旅客在購票過程中遇到上述違規行為，可以撥打12306的電話進行投訴，經核實會對其作出處罰，甚至取消其經營資質。

公開報道顯示，遇到各大節假日，高鐵票時常“一票難求”，搶票服務也應運而生。除了攜程、飛豬等在線旅游平臺外，高鐵管家、熊貓票務、智行等訂票平臺均有搶票產品。鐵路12306明確表示，消費者使用的“加速包”并不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟件都需要在鐵路12306購票系統排隊。

責任編輯：崔烜圖片編輯：李晶昀

校對：劉威

拓展知識：

電話訂票取消

電話訂票之后如果有意外情況不能乘坐，可以選擇退票，如果還沒有取得紙質車票，可以直接撥打電話取消訂單，如果已經取得紙質車票，需要攜身份證前往火車站售票窗口退票。
方法/步驟
還未取票，直接撥打訂票熱線退票即可，非本地號碼撥打，需要區號+95105105，例如北京的，就撥打-底部咨詢-，本地號碼直接撥打95105105。進入語音提示，按2進如“取消訂單”，然后會出現三個選項“1
取消訂單”、“2
查詢訂單信息”、“3
根據條件查訂單信息”。退票選“1
取消訂單”。如果在開車前6個小時內還沒領票，電話訂票的訂單就自動取消了。
已經取票，需要到火車站退票窗口退票，按規定排隊，工作人員會給你退票，不過會收你百分之五的手續費，最低收2元退票費。記得帶上自己購票時的身份證。
電話訂票怎么退票
END
注意事項
特殊情況下可以退還全部車票金額。
開車后兩個小時內可以退票。

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電話訂票取消(電話訂票取消后多長時間才能從新訂票)

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