前沿拓展：

江西電信網上營業廳

尊敬的電信寬帶用戶您好，

感謝您對**電信的支持，根據您的描述，出現這種情況原因很多的：

有可能是電信網廳維護。

你的電腦中毒了，致使你的電腦的撥號軟件被篡改了。

你的電腦的“貓”電源是插上了但是貓壞掉了。不過第一種可能性比較大，你可以打個10000號給客服咨詢是否網絡有故障。

希望對您有所幫助，祝您生活愉快！

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進入冬季，北方很多城市早已冰封大地，彩云之南卻暖陽高照，很多人愿意在冬季來云南避寒，享受這里陽光明媚的暖冬。不止是天氣留得住人，異地旅居難免會遇到困擾生活難題，比如，手機丟了，需要補辦手機卡怎么辦？手機號碼是有歸屬地的，跨省辦理業務方便嗎？以麗江為例，年接待游客量高達5000萬人次，即使是受**影響，在古城區居住的外地游客占比達31.35%。如何幫助外地游客解決異地辦理業務的難題，是近年來**電信麗江分公司踐行“我為群眾辦實事”的具體體現。

為異地用戶解難題 做到有問而來，滿意而歸

幫助異地手機用戶解決現實難題，猶如冬日暖陽照進異地用戶心里。讓我們一起走進最能體現“我為群眾辦實事”的窗口——電信營業廳，感受來自專業的服務和人文關懷的溫情。

海南來的張先生正在辦理補卡業務

12月8日上午，位于麗江主干道的香格里電信營業廳，工作人員忙于手頭上的業務。從海南來麗江的張先生急急忙忙走進營業廳，當工作人員得知他是為了辦理異地補卡業務而來時，立刻把他引到柜臺前。在他辦理業務的間隙，記者了解到，是因為張先生的手機丟了，手機卡也跟著丟了，讓他無法與家人和單位領導、同事聯系上，很是著急，于是就打算在麗江買新手機，補辦手機卡。從張先生走進營業廳，出示身份證，到補卡、試卡全部辦完也就3分鐘左右，順利辦完，起身離開時，張先生由衷地說“沒想到在麗江電信營業廳辦理異地補卡業務這么方便?！彪S后記者向為張先生辦理補卡業務的營業員楊慧仙問起，是否所有的補卡業務都這么快，她回答說，像張先生這樣的異地補卡用戶，只要沒有辦過掛失都很快，他選擇繼續使用原來的159套餐，就更快了。如果異地用戶一時緊張，先辦理掛失，辦理補卡業務就會變慢。

類似這樣為異地用戶解決實際難題的案例還有很多。**電信麗江分公司客戶服務部集中投訴中心團隊長李云娥介紹，麗江是著名的旅游城市，漫游到麗江的外地人，和麗江人漫游到外地的情況會越來越多。對親臨營業廳辦理業務的異地用戶，**電信對營業廳所有工作人員提出“三不”的工作要求，即：不說不能，不說不行，不說不會。專門開設異地辦理業務窗口，讓親臨營業廳的異地用戶，有問而來，滿意而歸。數據顯示，2021年以來，香格里營業廳共為廣東、廣西、海南、江西等省份的用戶，辦理了異地更改套餐、注銷、實名、補卡業務935件，真正解決了困擾異地用戶的難題。

愛心“翼”站各項便民服務功能圖示

“我為群眾辦實事”，不是每天喊的口號，而是落實到為群眾解決難題上。**電信麗江分公司**委**、總經理李東林表示，為群眾辦實事最重要的就是要解決電信客戶最關心最直接最現實的問題，進一步提升**電信服務品質和客戶滿意度，為**群眾提供更優質的綜合信息服務。

為老年人排憂 助老年人融入現代信息化生活

“王女士在網上購買了奶瓶，因質量問題，王女士發起了退款，隨后就有人聲稱是客服，需要與王女士QQ聯系，并發起了一條鏈接，點擊后顯示退款中心，提示需要填寫身份信息、銀行卡賬號，當王女士填完后，對方提出索要手機驗證碼，王女士還以為是馬上就能收到退款了，就把驗證碼告訴對方，結果王女士銀行卡里的錢就被全部轉走了。這就是典型的網絡**案，凡是向你索要身份信息、銀行卡賬號、手機驗證碼，請不要相信，在網上購買商品，退款都不需要再單獨索要這些信息，因為正規平臺商家在你注冊時，需要你同意才會采集個人信息，而且退款是原路退回，不會另行索要個人信息?！?這是**電信麗江分公司香格里營業廳工作人員王平給老年人上愛心“翼”站微課堂的內容。

香格里營業廳愛心“翼”站微課堂開講

王平介紹，每月15日在營業廳開展愛心“翼”站微課堂，每周三公司組織工作人員進社區講微課堂，每節課時間1個小時，主要是教老年人使用智能手機。特別是**期間，掃碼出行，不會使用智能手機是困擾很多老年人的難題。通過調查發現，不會掃碼，手機上字太小，有老花眼的老年人填寫個人信息，以及智能手機**作功能等存在諸多現實困難。在了解到老年人的需求后，開設了愛心“翼”站微課堂，手把手教老年人學習如何使用智能手機，還叮囑回家后反復**作。往往是頭天才教了，第二天就有老年人忘記怎么**作智能手機，這樣一遍一遍，反反復復地教，直至熟練。愛心“翼”站微課堂除了教老年人如何使用智能手機和年輕人一樣，掃健康碼、行程碼以外，還幫助老年人如何識別網絡**，防止被騙，王平說，相信通過不間斷地開展適老化服務，能幫助老年人適應現代信息化生活。

耐心教老年人學會掃健康碼、行程碼

手把手教老年人使用智能手機

“通過參加微課堂，學習了很多知識，自己也有了微信賬號，進菜市場也能掃健康碼了，買東西也會掃碼支付了，生活方便多了?！奔易←惤星逑鐓^的居民王亞清高興地告訴記者“今年64歲的她，也就是近年來才慢慢學會使用智能手機，雖然家離香格里營業廳有3公里，但每月固定的愛心“翼”站微課堂開講她都來，而且風雨無阻，已經堅持上課20多次了，遇到上網有不懂的，就問營業廳的工作人員，特別是分不清手機短信里哪些是有用的，哪些是**，就來請教他們，他們也耐心教我們?！痹谝慌詤⒓訍坌摹耙怼闭疚⒄n堂的老人們紛紛表示，學到了很多東西，但是因為年紀大記憶不好，總是記不住，就又回來問他們，他們也都耐心教，感覺特別溫暖。

王亞清在愛心“翼”站學習反**知識

愛心服務到家 關鍵時刻“鐵軍”勇擔當

同樣，開展適老化服務，體現溫情的一面，還有**電信保山分公司。在線下營業廳，針對一部分老年人不會使用智能手機，設立“無健康碼”服務綠色通道，針對不方便提供健康碼的老年人，營業人員主動幫老年人進行風險排查。**電信保山分公司**委**、總經理董立平介紹，2021年結合**史學習教育，組織開展了“我為群眾辦實事、解難題，全員服務在行動”實踐活動，主動為用戶辦實事解難題，自覺踐行**的初心使命，為**群眾提供更優質的綜合信息服務。在營業廳和10000號等這樣的服務窗口，配備愛心服務專員，專項負責接待老年人、殘疾人及優撫人群，引導業務受理、組織智能設備應用輔導活動。在營業廳明顯位置，配備老年人愛心服務箱，配備老花**、創可貼、酒精棉片等，并為老年人提供座椅休息、飲水、手機充電等服務，讓老年人體會到“家”的溫暖。同時，客服熱線10000號識別65歲以上的老年客戶，為其提供人工優先接入，針對不便前往線下廳店的老年人，引導其接入10000號遠程柜臺，通過視頻客服提供服務。

**電信保山分公司總經理董立平介紹“我為群眾辦實事”的具體舉措

“保山隆陽區在今年6月為構建全區**防控防線，須在一個月內完成全員疫苗接種。時間緊，任務重，面臨很多棘手的問題，怎么辦？一是大型疫苗接種點的網絡必須迅速搭建，二是很多老年人不會用手機錄入個人信息?！?保山隆陽區應急通信管理局指揮中心督查專員邱艷青回憶起年中那場緊張戰役的情景，依然激動地說，“接到任務后，**電信快速反應，負責人靠前指揮，先后出動了近2000人次投身到疫苗接種志愿活動和城區兩個大型疫苗接種點及所有農村鄉鎮接種點的網絡保障工作中。技術人員和志愿服務者一天內在兩個大型接種點布放了光纜開通了高速網絡和應急通信車，協助工作人員搭建了300多頂帳篷。電信志愿服務者就勇當疏導講解的任務，每天在入口處為老年群體服務，為全區疫苗接種和核酸檢測提供了堅強保障，在關鍵時刻，體現了電信人的‘鐵軍’擔當，為他們點贊。”

保山隆陽區應急通信管理局指揮中心督查專員邱艷青介紹電信志愿者的抗疫事跡

據了解，**電信集團公司按照**史學習教育的安排部署，展開“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發揮營業廳便利服務作用，打造有溫度的公益優撫和服務專區——愛心“翼”站，是推動智能技術科普和信息無障礙發展重要陣地。愛心“翼”站是集進廳休息、飲水供給、便民服務、手機充電、WIFI網絡、餐食加熱、手機消毒、手機輔導、洗手間指引、輪椅、雨傘、無障礙通道于一身的公益優撫和愛心服務的專區，設立“學習雷鋒崗”，對老年人和需要關愛的人主動提供幫助，設立愛心臺席優先為老年人、殘疾人、孕婦、軍人、退伍軍人和消防救援人員優先辦理業務，還能為戶外工作者和需要關愛的人群提供“累了能歇腳，渴了能喝水、熱了能納涼、沒電能充電、飯涼能加熱”的愛心服務，定期舉辦的“天翼愛心講堂”向老年人宣傳防詐知識和手機應用講解。

目前，**電信云南公司在全省154個營業廳建設愛心“翼”站，并1:1配置愛心服務專員、愛心臺席，按月開展“愛心大講堂”，目的是提高老年人的智能手機應用能力及反詐意識，讓智能化數字化紅利惠及老年群體，也讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

來源：春城晚報

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就是這個了。
其實還要看你是哪個省的，比如說廣東省的就是http://gd.ct10000.com/gz/

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還有人問這種問題嗎？