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“差評”的生存危機

每次在電商平臺進行消費，消費者事后總是能收到來自賣家的一個短信或是一張小紙條，里面的內容萬變不離其宗，始終都繞不開那句:“親，給個五星好評吧！”

與好評的倍受吹捧相比，一直以來，差評在電商平臺，好像一直都是“人人喊打”的存在。

對于消費者而言，他們最希望看到的，是能夠以低廉的價格買到讓人心滿意足的商品，差評于之而言，是最初購物決策的誤判，更是無處發泄的怒火。

對于商家而言，差評數量的多少，與店鋪的等級與信用直接掛鉤，是懸在頭頂的一把利劍，自然是想要離得越遠越好。

對于平臺而言，一個又一個差評的出現，意味著一件又一件需要處理的**與麻煩，不僅耗時耗力，長此以往，更有損平臺形象。

然而，人們懼怕差評，恐懼差評，不得不依賴的，還是差評。

因為，在購買商品的過程中，評論區里有沒有其他用戶留下的差評，是消費者衡量這件商品可購買性的主要參考標準之一。

可如今，一打開電商平臺的評論區，諸如“東西好”、“發貨快”、“服務很贊”等溢美之詞便撲面而來，多數品類的商品好評率更是高達99%以上。

這意味著，在好評不斷泛濫擴張之下，能夠充當“照妖鏡”的差評，已是寥寥無幾。

誰是罪魁禍首？

雖然說，選擇給好評還是給差評，從來都是消費者的自由。

可正如一個購物過程的完成離不開“消費者—商家—平臺”的角色鏈條一樣，在商品評價體系中，看似擁有“自由權”的消費者，其實只是沖鋒在前的棋子。

實際上，在大多數消費者看不到的背后，這項自由權，早已隨著角色鏈條的轉動，在市場的自然運作中，悄然地發生了移位。

究其根本，差評的消失，究竟是誰的責任，很難有準確的定論。

首先，“差評**”屢屢升級，消費者早已沒有勇氣前行。

“如果差評，立馬買機票，血洗你全家?！?/span>

近年來，因為一個差評而引發的矛盾**比比皆是，可來自鄭州的李海峰（化名）卻沒想到，居然有一天，自己也撞上了這個槍口。

2018年4月15日，50歲的李海峰像往常一樣，在淘寶四處“閑逛”時，看到一家名為“左鮮生新疆特產”中有不少新疆干果，于是他便下單了一些巴旦木與葡萄干。

可讓他沒有想到的是，接下來等待他的，不只是郵寄過來的干果，還有一封接著一封的**亡短信。

據李海峰稱，自己收到貨后，發現幾樣產品上都有不同程度的“缺斤少兩”，感覺到被欺騙后的他立刻聯系了商家進行溝通，想要弄清楚是怎么回事?？擅鎸λ馁|疑，商家始終沒有正面回應，并且語氣惡劣，態度十分囂張。

認為自己被挑釁的李海峰立刻火冒三丈，“我覺得這樣的情況，我必須給一個差評！”

可就在李海峰這邊剛提交完差評后，商家那邊馬上貼出了李海峰的收貨地址、電話等個人信息，并揚言：“自己已經買好了機票，如果不取消差評，就飛過來弄**你?！?/span>

“**亡威脅”一封接著一封，無奈之下，李海峰只好選擇了報警，尋求幫助。

李海峰的事情就這樣告一段落了，但很難保證不會有下一個人再撞到槍口上。

“鄭州女孩因給差評被千里追打”、“男子給差評后，兩秒一條短信遭信息轟炸”……

因給了差評而遭賣家惡意報復的事件不斷上演，讓那些原本堅定要為劣質產品、黑心店鋪發聲的人開始變得沉默。

畢竟，多一事不如少一事。

其次，評價商品的權力已變成有心之人獲利的“工具”。

購物平臺之所以設置信譽評價機制，是希望能夠將評價的主導權交給消費者，通過好評與差評，來區分出商品之間的優質與劣質，以此達到“優勝劣汰”的效果，進而激勵著商家提高自己的服務水平與商品質量。

因而，在信譽評價機制的影響下，差評變成了時刻懸在商家頭頂上的利劍。一件商品差評的多少，直接影響了商品的銷量與店鋪的信用。

基于此，為了徹底消滅差評的身影，商家們可是下了不少功夫。

例如，不知從什么時候開始，我們收到的快遞包裹里都會被塞進一張好評返現卡，只要顧客給了好評，事后截圖給客服，便可獲得現金，多則十幾塊，少則兩三塊。

這樣一來，大多數顧客為了得到現金，即便商品不好，也會打上好評。

隨著圍繞在我們身邊的“虛假好評”已泛濫成災，可見這個套路于商家而言，可謂是屢試不爽。

當然，常言道，無奸不成商。為了提高自身店鋪的商品銷量與競爭力，商家的套路又豈止一種。

為了快速提高商品的曝光度與影響力，不少商家都會雇傭“職業好評師”為店鋪**，刷好評，以此制造虛假的熱銷場景，來吸引消費者上門。

在信譽評價機制下，與這種“職業好評師”相伴相生的，還有“職業差評師”，他們與“好評師”不同，專門以打差評為由，對一些商家進行敲詐勒索。

把住商家對于顧客評價的需求命門，一個“給了好處就好評”，一個“不給好處就差評”，“好評師”與“差評師”的出現，徹底摧毀了評價體系的可信度。

值得一提的是，為了防止店鋪被惡意差評，也有不少賣家利用攔截軟件設置“好評門檻”，既規定用戶評價商品時的好評率必須達到95%，若達不到，就不賣給他。

可如此高的好評門檻，除了攔住了本該攔的“職業差評師”們，也無意間中傷了部分比較挑剔的顧客，甚至讓顧客產生“打了差評”會影響購物的心理。

久而久之，差評不再，好評失真。

最后，平臺方刻意“淡化差評”，為其消失推波助瀾。

每當打開商品的評論區，相比起顯眼的正面詞語，一些含有負面色彩的詞語往往更難尋覓。

顯然，這些包裹著負面詞語的“差評”被平臺經過了刻意處理。

從順序上看，相比于好評一眼就能看到，一些中評、差評往往被安排在最后面，如果不向后拉，很多用戶甚至根本都看不到它們的存在。

從顏色上看，諸如“量太少”、“商品不好”等負面詞語常用比較灰暗的顏色表示，而關于商品的正面詞語則會用更亮眼的顏色。

此外，代表好評的詞條數量往往是差評詞條的幾倍，數量上的懸殊對比，更顯得差評“勢單力薄”，毫無說服力可言。

消滅差評，真的能解決問題嗎？

在購物的過程中，評價體系一直充當的是橋梁的角色。

無論是好的評價還是壞的評價，都應該成為消費者與買家之間的一場“善意的對話”，而不是“惡意的對壘”。

如今，好評備受吹捧，差評“人人喊打”。

其背后體現出來的是電商平臺評價體系的失衡，更是巨大的利益誘導下，真正評價的集體失聲。

俗話說：金杯銀杯，不如老百姓的口碑。

守不住百姓真實的口碑，即便消滅再多的差評，所得來的“好評繁榮”也終究是一場挽救不回來的海市蜃樓。

文章作者：風清

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