前沿拓展：

不知道大伙還記不記得，前段時間「130」號段給「136」號段手機發奇怪短信的事件。

當時聯通官方解釋，是系統升級導致少量用戶收到測試短信。

這兩天，聯通又因「系統升級」，搞出個**煩。

@黑貓投訴 表示，5 月 6 日收到超過 2000 條相近問題的投訴。

有用戶稱，凌晨收到扣費 95 元的短信，才發現自己被無故開通了「流量疊加包套餐」。

關于一對一的投訴處理，聯通方面已經隱藏了內容，咱也查看不了具體的處理方式。

但根據平臺方說法，聯通給出的解釋是：系統升級。

好家伙，成**借口了是吧。

不過話說回來，估計也有很多小伙伴都經歷過這樣的情況：

想更改套餐/取消套餐，撥打客服電話卻被告知原套餐綁定到 x 月 x 日，不能更改。

講真，這短短一句話打出來我都發了 3 次火。

所以有沒有除了正常撥打客服電話之外的解決辦法？

有，那就是投訴**。

如果出現了自己在未知情況下開通了套餐，或被電話推銷游說開通后才發現有隱藏條款，就可以到 APP 填寫投訴工單。

這里拿移動為例，教大家怎樣正確投訴。

打開「**移動」APP，點進「我的」，在「我的服務」里面找到「我的投訴」。

點「自主填寫工單」的「立即填寫」。

選擇相關業務，把問題簡單描述清楚就行。

如果對準確時間、名稱不清楚的，填個大概就好，投訴客服會懂的。

投訴工單填寫完成后會進入審核。

一般來講，大概 2 天內**的投訴客服會電話回訪。

而且感覺吼，好像投訴客服比一般客服的權限要高點？

反正我正常客服處理不了的問題，投訴客服都幫我一次性解決掉。

還有小伙伴跟我說，投訴還能套出比之前更優惠的套餐……

但這個就得在溝通時發揮你們自己的口才了哈。

除了移動，聯通、電信按理說也能通過同樣的方式解決「硬骨頭」。

如果向**投訴也解決不了，咱也可以再往上一級投訴。

比如到「黑貓投訴」這類消費者服務平臺。

或者直接找工信部申訴受理。

方法就教到這里啦，能不能解決問題，就靠你們自己了哈。

話說回來，你們有沒有遇到過不合理的**問題？

在下面留言講下，讓大伙笑笑避坑。

拓展知識：

投訴移動公司

                                                2021年1月21日摘抄自 網頁鏈接

閱讀須知：

由本貼跳轉至其它頁面或網站的鏈接。此鏈接將會跳轉至第三方發行或經營的網站，而該第三方并非與本人合作機構或與本人有任何聯系。本人將該鏈接列入該貼內，僅為自己未明白部分、他用戶瀏覽參考之用。然而，除非本人已經明確聲明與該第三方有合作關系，提供鏈接至此第三方網站或網頁，并不視為本人同意、推薦、認可、保證或推介任何第三方或在第三方網站上所提供的任何言語、文字描述等，亦不可視為本人與該第三方及其網站有任何形式的合作。

使用該公司產品時需認真核對他們所謂的規定，不出問題還好，一旦有了諸如 xxxxx 問題………（此處略去一篇論文）

**移動門戶網站服務協議

　　尊敬的用戶，歡迎您訪問**移動通信有限公司（以下簡稱“**移動”）門戶網站。

本協議是您（或稱"用戶"）與**移動通信有限公司(以下簡稱 “**移動”) 之間就使用本網站服務所訂立的契約。在注冊或通過移動手機號碼登錄本網站前，請您仔細閱讀本協議的全部內容。如您對協議有任何疑問，可向**移動咨詢。如果您不同意本協議或其中任何條款約定，請您立即停止注冊或登錄；您點擊"同意"按鈕后，本協議即構成對雙方有約束力的法律文件。（麻煩問下，該協議中并未看到關于約束**移動自身的條款，這也叫“本協議即構成對雙方有約束力的法律文件”么？和單方面強制約束的區別在哪里？）

一、定義

1、本站：在本協議中除非專門指明或聲明，均指由**移動通信有限公司所有以及運營的本網站，域名為10086.cn；在未經聲明或特別指出的情況下，本站和**移動屬于同一主體。

2、所有權以及相關的權利：在本服務協議中，除非專門指明或聲明，均意味著：第一，所有權；第二，知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權、商業秘密等；第三，除上述權利之外的對物、信息及其載體和表現形式的使用、利用、傳播、**、發行、編輯、修改、處分等權利。

3、用戶：在本服務協議中，除非專門指明或聲明，是指接受本服務協議的自然人、法人或其他組織。

4、個人信息：在本服務協議中，除非專門指明或聲明，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別用戶身份或者反映用戶活動情況的各種信息。

5、網絡服務：指本站基于互聯網方式向用戶提供的業務宣傳、業務查詢、業務辦理、交費充值、商品交易等服務。

二、網絡服務內容

1、本站向用戶提供的網絡服務包括：

（1）用戶注冊、登錄、安全退出、找回密碼、修改密碼、基本資料修改、歷史訂單查詢等服務；

（2）業務辦理、繳費服務（僅向移動用戶提供）；

（3）商品交易服務；

（4）發布的文字、軟件、聲音、圖片、錄像、圖表、廣告中的全部內容；

（5）電子郵件的全部內容；

（6）網站短消息服務；

（7）本站為用戶提供的其他服務。

2、本站有權根據情況變化調整網絡服務的具體內容，本站提供的自助業務辦理功能和商品信息隨時都有可能發生變動，對此**移動不作特別通知，也不對網絡服務的提供或不提供作出承諾。（麻煩問下，是象征性的開啟、強制性的關閉？用戶數據安全從何談起？）

3、本站僅提供網絡服務，與網絡服務有關的通信設備（如電腦、調制解調器及其他與接入互聯網有關的裝置）及通信服務所需的費用（如為接入互聯網而支付的電話費及寬帶費）由用戶自行承擔。（麻煩問下，實際安裝中的調制解調器通常移動公司安裝人員會配備，該配備是否為移動公司所要求？）

三、權利聲明

1、任何本站所發布的信息及/或其載體，及/或其表現形式，及/或服務，除以下情況之外，其所有權及相關的權利均獨占性地屬于**移動所有：

（1）依據中華****的相關法律規定該信息及/或載體，及/或服務，不享有所有權以及與此相關的權利的；

（2）依據**移動和其他主體之間的協議、合同、章程，由**移動和其他主體共享，或其他主體單獨享有或**移動轉讓的；

（3）依據**移動具有法律效力的正式聲明而放棄的。

2、用戶只能在本站和內容提供者授權下才能使用由本站享有權利的內容，且無權擅自**、修改這些內容，或創造與內容有關的派生產品。任何對本站享有的基于該信息及/或其載體，及/或其表現形式，及/或服務的權利的侵犯，均屬于對本站權利的侵犯。

四、用戶賬號注冊與管理

1、用戶在完成注冊或登錄程序實際使用本網站提供服務時，應當是具備完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織。若用戶不具備前述主體資格，則用戶及用戶的監護人應當依照法律規定承擔因此而導致的一切后果，**移動有權注銷或**凍結您的賬戶。

2、如果您是**移動的手機用戶，無需注冊，可以直接使用手機號碼作為賬號進行登錄；您也可以通過本網站進行注冊，獲得在本站的帳號。在完成注冊、激活或驗證流程時，您應當按照相應頁面的提示提供您的身份信息及資料，您應保證提供的身份信息及資料真實、及時、完整和準確。

3、您在本站設置的用戶名不得違反國家法律法規關于互聯網用戶賬號名稱的管理規定，否則本站將有權回收您的用戶名。用戶名的回收不會影響您以郵箱、手機號碼登錄本站并使用本站服務。

4、您在本站的賬號、密碼和手機短信驗證碼是您在本站的唯一身份權證。為享受本網站提供的網絡服務，您須按照對應的服務要求鍵入正確的用戶賬號及密碼或短信驗證碼。

5、您應保管好自己在本站的賬號、密碼和手機短信驗證碼，避免使用過于簡單的密碼。您在服務使用過程中可以根據本站規定更改密碼。非經本站事先同意，賬號和密碼不得出借、轉讓、繼承或者贈與。非因本站原因導致您的賬號、密碼遺失、遺忘或被他人竊取的，本站不承擔責任。如果您發現自己的個人信息泄密，尤其是本站賬戶及密碼發生泄露，請您立即聯絡本站或**移動。

6、用戶通過賬號+密碼和/或短信驗證碼登錄本網站辦理的一切業務，均視為用戶親自辦理的業務，由用戶承擔因此所導致的相關后果和責任，包括但不限于業務費用的支付。

7、**移動將采取相應的措施來保證用戶的帳戶和交易安全，但**移動不保證其絕對安全。（麻煩問下，是為象征性保證用戶的賬戶和交易安全么？和上一條有明顯沖突么？）

五、用戶權利及其限制

1、在遵守本服務協議的前提下，用戶有權享有本站提供的網絡服務，并將收到本站最新的優惠產品和服務的相關信息。如您不愿意接受本站的信息，您有權要求本網站停止向您發送產品和服務信息。（麻煩問下，去哪要求？途徑在哪里？要求后是否絕對有效？條款中并未詳細說明）

2、用戶承諾對網絡服務的使用應符合國家法律法規的規定，且行為符合下列要求：

（1）從**境內向境外傳輸技術性資料時必須符合**有關法律的規定；

（2）不傳輸或發表：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的言論，煽動**國家政權，**的言論，煽動分裂國家、破壞國家統一的的言論，煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的言論；

（3）不傳輸或發表任何違法**的、**擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的，**的、不文明的等信息資料；

（4）不得傳輸或發表違背公序良俗和涉及國家安全的信息資料或言論；

（5） 不干擾本站的正常運轉，不得侵入本站及國家計算機信息系統；

（6）不得發布任何侵犯他人著作權、商標權等知識產權或隱私權、名譽權等合法權益的內容；

（7）遵守所有使用網絡服務的網絡協議、規定、程序和慣例；

（8）使用網絡服務不作非法用途；

若用戶未遵守以上規定的，須對自己在網上的言論和行為承擔法律責任，且**移動有權作出**判斷并采取暫停或關閉用戶帳號服務等措施。

3、本站對用戶發布及／或通過本站傳送的任何內容不承擔責任，用戶需對自己在網上的行為承擔一切法律責任。用戶如在本網站發布涉嫌違法或涉嫌侵犯他人合法權利或違反本協議的信息，本站有權不經通知用戶即予以刪除。用戶如有散布和傳播**、**或其他違反國家法律信息的活動，本站的系統記錄有可能作為用戶違反法律的證據。

4、用戶違反本協議使用網絡服務導致本站或第三人損失的，因此產生的損害賠償費用、律師費用及其他相關費用，均由該用戶承擔。（麻煩問下，如因移動公司導致的個人損失產生的損害賠償費用、律師費用及其他相關費用是否有移動公司全權承擔？）

六、 商品購買

1、在您下訂單購買商品時，請您仔細確認所購商品的名稱、價格、數量、型號、聯系地址、電話、收貨人等信息。收貨人與用戶本人不一致的，收貨人/用戶的行為和意思表示視為用戶/收貨人的行為和意思表示，用戶/收貨人應對收貨人/用戶的行為及意思表示的法律后果承擔連帶責任。（麻煩問下，這里所謂的“意思”是涵蓋了整個地球么？）

2、除法律另有強制性規定外，雙方約定如下：本站中銷售方展示的商品和價格等信息僅僅是要約邀請，您下單時須填寫您希望購買的商品數量、價款及支付方式、收貨人、**、收貨地址（合同履行地點）、合同履行方式等內容；系統生成的訂單信息是計算機信息系統根據您填寫的內容自動生成的數據，僅是您向銷售方發出的合同要約；銷售方收到您的訂單信息后，只有在銷售方將您在訂單中訂購的商品從倉庫實際直接向您發出時（以訂單狀態已發貨為標志），方視為您與銷售方之間就實際直接向您發出的商品建立了合同關系；如果您在一份訂單里訂購了多種商品并且銷售方只給您發出了部分商品時，您與銷售方之間僅就實際直接向您發出的商品建立了合同關系；只有在銷售方實際直接向您發出了訂單中訂購的其他商品時，您和銷售方之間就訂單中該其他已實際直接向您發出的商品才成立合同關系。您可以隨時登錄您在本站注冊的賬戶，查詢您的訂單狀態。

由于市場變化及各種以合理商業努力難以控制的因素的影響，本站無法保證您提交的訂單信息中希望購買的商品都會有貨；如您擬購買的商品， 發生缺貨，您有權取消訂單。此等情況，并不視為**移動違約，**移動沒有義務向您作出任何賠償。（麻煩問下，**移動對類似事情都應該合格盡到相應的哪些責任）

3、本站將會把商品送到您所指定的送貨地址。所有在本站上列出的送貨時間為參考時間，參考時間的計算是根據庫存狀況、正常的處理過程和送貨時間、送貨地點的基礎上估計得出的。請清楚準確地填寫您的真實姓名、送貨地址及**。因如下情況造成訂單延遲或無法配送等，本站將無法承擔遲延配送的責任：

（1）用戶提供錯誤信息和不詳細的地址；

（2）貨物送達無人簽收，由此造成的重復配送所產生的費用及相關的后果。

（3）不可抗力，例如：自然災害、交通**、突發戰爭等。（如損壞是否賠償？賠償比例？）

（4）法定及特殊節假日期間，物流商無**常配送的。

七、用戶個人信息保護

1、 用戶應保證自己在注冊或登錄時用戶身份的真實性和正確性及完整性，如果相關信息發生變化，用戶應及時更改。本網站不能也不會對個人信息的不真實、不準確，或個人信息未及時更新而引起的任何損失或損害承擔責任。本站有權在投訴人準確說出用戶在注冊時所用的手機號碼、身份證號碼和用戶姓名后刪除該用戶，并不承擔任何責任。遇此情況，請用戶重新注冊。（麻煩問下為什么現在的電信**還那么多？）

2、用戶未能按照本站的要求和內容提供本站要求的必要信息的，本站有權中止本站所提供的服務，由此所導致的任何已經或可能發生的損失，本站概不負責，并保留對該用戶進行追索的權利。本站有權對用戶的注冊信息及相關**作進行查閱，發現注冊信息或相關**作中存在任何問題或懷疑，均有權向用戶發出詢問及要求改正的通知或者直接作出刪除賬戶等處理。（麻煩問下，老美懷疑yi 朗制造一些“東西”就干人家，其實只是懷疑，并無真憑實據，做人不要太美國這句中移動都明白什么意思么？）

3、**移動非常重視用戶個人信息的保護，在您使用**移動提供的網絡服務時，您同意**移動按照在本站公布的個人信息保護政策收集、存儲、使用、披露和保護您的個人信息。**移動希望通過《個人信息保護政策》向您清楚地介紹**移動對您個人信息的處理方式，因此建議您完整地閱讀《個人信息保護政策》，以幫助您更好地保護您的個人信息。

八、免責聲明

1、本站不就通信系統或互聯網的中斷或無法運作、技術故障、計算機錯誤或**、信息損壞或丟失或其它在本站合理控制范圍之外的原因而產生的其他任何性質的破壞而向用戶或任何第三方承擔賠償責任。

2、本站需要定期或不定期地對相關的信息網絡系統、設備進行檢修、維護或升級，如因此類情況而造成網絡服務在合理時間內的中斷，本站無需為此承擔任何責任，但本站將盡可能事先進行通知。

3、**移動不保證用戶在使用本站時在**作上不會中斷或沒有錯誤，不保證會糾正本站所有缺陷，不保證本站能滿足用戶的所有要求，亦不保證用戶能通過本站訂購所有**移動的業務和產品，對網絡服務的及時性、安全性、準確性也都不作擔保。（麻煩問下，本站的實際作用是什么？）

4、用戶通過本站進行交易、獲取**而發生的所有稅費及有關費用，均由用戶負責支付，因此產生的風險也由用戶個人承擔。**移動提醒用戶應該通過自己的謹慎判斷確定陳列商品及相關信息的真實性、合法性和有效性。      （麻煩問下，如這些都由用戶個人承擔的話，哪所謂的積分商城的必要性在何處？積分是**移動給的，商城是移動公司建的，交易也是在本站中進行的，請問….）

5、雙方承認本條款反映了雙方就協商談判達成的一致意見。雙方均完全了解本條款的后果并進一步承認本條款的合理性。（麻煩問下，移動公司知道什么叫單方面強制合約么？）

九、網絡服務的停止

1、在以下情形下，本站有權單方并在不做出任何通知的情況下立即停止對用戶提供網絡服務:

（1）若該用戶是通過手機號碼及服務密碼/或短信驗證碼登陸的，當該用戶所對應的手機號碼停機或銷號后；

（2）用戶違反本協議規定使用網絡服務；

（3）用戶提供的注冊資料不真實；

（4）用戶賬戶被刪除后；

（5） 若用戶利用本站提供的郵件服務發送了垃圾郵件或其他有害信息，則本站有權停止為該用戶提供郵件服務。

2、用戶對本協議后續的修改有異議，或對本站的服務不滿，可以行使如下權利：

（1）停止使用本站的網絡服務；

（2）通告本站停止對該用戶的服務；

3、用戶服務停止后，本站沒有義務向該用戶或第三方傳送任何未處理的信息或未完成的服務，亦無需對該用戶或第三方負責。但本協議的終止并不意味著終止前所發生的未完成用戶指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的法律后果。

十、第三方鏈接

1、從本站鏈接至**移動以外的網站：某些情況下，本站會提供跳轉至國際互聯網上的其它頁面或網站的鏈接。此鏈接將會引您至第三方發行或經營的網站，而該第三方并非**移動的合作機構或與**移動有任何聯系。**移動將該鏈接列入網站內，僅為協助用戶瀏覽和參考之用。**移動致力于挑選聲譽良好的網站和資料來源，以方便用戶。然而，除非**移動已經明確聲明與該第三方有合作關系，提供鏈接至此第三方網站或網頁，并不視為**移動同意、推薦、認可、保證或推介任何第三方或在第三方網站上所提供的任何服務、產品，亦不可視為**移動與該第三方及其網站有任何形式的合作。 （ 麻煩問下，**移動不同意、不推薦、不認可、也不能保證的前提下為何還要出現在本站上呢？本站是否為**移動主體網站？對本網站是否有監管和維護作用？）

2、從本站鏈接至**移動其它網站：本網站亦包含鏈接至**移動其它網站，以方便您的使用。該網站所提供的產品和服務只提供給身處或居所屬于該司法管轄地區的人士使用。**移動其他網站各自制定使用條款，條款可能互有差異，您應先仔細查閱適用的使用條款，然后才使用相關的網站。

3、從其他網站鏈接至本站：若您想在第三方的網站以任何形式建立鏈接至本站，必須先取得**移動的書面同意,**移動有權決定是否核準建立此鏈接。凡從第三方網站建立任何鏈接至本站，**移動不負責該鏈接的建立與設置。依此建立的鏈接，并不構成**移動與該第三方網站有任何形式的合作，亦不構成**移動對該第三方網站的認同。如因該鏈接而產生或導致的任何需由您或第三方承擔或蒙受的損失或損害，**移動不承擔任何責任。對于經由**移動核準以純文字格式或任何形式建立的鏈接，**移動保留隨時撤銷核準的權利，并有權要求清除任何指向本站的鏈接。

十一、通告

所有發給用戶的通告都可通過頁面的公告或電子郵件或常規的信件傳送。服務條款的修改、服務變更、或其它重要事件的通告都會以此形式進行。（麻煩問下，這里的“通告”是否建立在本站基礎上？）

十二、服務條款修改

本站有權根據法律法規變化和網站運營需要，對本協議條款不時地進行修改。本協議一旦發生變動，本站將通告用戶，修改后的協議一經通告即生效。用戶如果不同意所改動的內容，應主動停止使用本站提供的網絡服務。如果用戶繼續享用本站網絡服務，則視為接受服務條款的變動。（麻煩問下，這里所謂的“協議”是否包含上一條的“通告”）

十三、法律

1、本協議條款適用中華****的法律法規。如協議條款與中華****法律相抵觸，則依照法律的規定重新解釋該服務條款，但不影響其它條款的法律效力和影響。

2、本協議的訂立、執行和解釋及爭議的解決均應適用中華****法律并受中華******管轄。

3、用戶與本站一致同意：

（1）雙方應持平等、友好、爭取合理解決問題的態度；（麻煩問下，該“協議”對**移動自身的限制體現在哪里？在哪一條/幾條中有說明？）

（2）發生**時首先以協商方式解決，如協商未果，任何一方應向**移動通信有限公司所在地****提**訟。

十四、其他

1、**移動未行使本協議的任何權利或規定，并不構成對前述權利之放棄。

2、如本協議中的任何條款完全或部分無效，本協議的其余條款仍有效并且有約束力。

3、本協議內容包括協議正文及本站上發布的聲明和規則，包括但不限于購物指南、服務說明、個人信息保護政策等。所有聲明、政策和規則等與協議正文具有同等法律效力，共同構成完整的網站服務協議。