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普通包裹“快遞詳情單”（付款方式：月結□，現付□，其他□）① 名址聯：客戶簽收聯，當收件客戶收到快件，在面單上簽字，即驗收確認。② 收據聯：“月結□”付款方式時：紅色（收據聯）給公司，藍色（發件聯）給客戶。此種方式一般是企、事業單位和我公司建立固定的快遞業務關系。
“現付□” 付款方式時：紅色（收據聯）給客戶，藍色（發件聯）歸快遞公司。一般家庭客戶通常采用現付（即和快遞業務員約好價錢，當場付款）
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杭州的黃女士反映，她寄了個同城快遞，硬是寄了5天才送到。因為超過了她和商家約定好的退貨期限，兩千多塊錢的衣服退不成了。

黃女士：“因為這個羽絨服買了以后，商家給我發的號碼不對，太大了，就是能套兩個我（這么大）對，哈哈。”

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11月底，黃女士通過微信，在杭州四季青的一家實體服裝店買了兩件羽絨服，收到貨后發現尺碼不對，就提出了退貨。

黃女士：“然后對方就承諾我，你趕快寄回來，我們是12月過后不退貨的，我說那沒問題。問我什么時候寄，我說7號寄，大概8號可以收到。”

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黃女士說，她家和四季青商家都在主城區，正常情況下，同城快遞次日達是沒問題的，但是這次恰恰出了問題。從物流信息來看，12月7號中午兩點半快遞員攬收；

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當天晚上就從丁橋公司發往市內集散中心；

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但是12月8號中午到達杭州配送中心后，包裹就再也沒有動過。下一條配送信息更新，已經是12月12號上午8點了。

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黃女士：“從8號到11號的過程中，沒有人幫我解決，打了好多電話都沒有結果。然后畢竟是菜鳥裹裹承運的嘛，菜鳥裹裹就去和對方溝通，在這個溝通過程中，我就和商家聯系，我說能不能延一下時間，商家就延到了11號，說下午不管幾點送過去，他們都可以收的。”

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黃女士說，菜鳥裹裹介入后，申通的工作人員加了她微信，對方說“盡快核實”。

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12月11號下午5點多，工作人員說快遞找到了，最晚第二天送達，請黃女士“能不能再跟商家商量一下”。黃女士說，“我跟你們說的很清楚，過了今天人家不收件”。

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黃女士：“（那么在11號之前，你有沒有告知申通的人，截止日期是11號）有，我跟菜鳥裹裹也明確說了，跟申通也說了，他們每個電話打過去，應該都有錄音的吧。”

因為超過了約定好的退貨日期，申通方面多次送件上門都被拒收了，目前衣服被退回了黃女士家附近的菜鳥驛站，黃女士拒絕領取。

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羽絨服賣家：“也不是不允許（退換貨），我這邊是有時間規定的，你不要超過規定的時間都是可以調的，但是超過了那就不收的。”

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黃女士：“應該從業務員開始，我說的都是同樣的話，第一我不是線上購買的，沒有七天無理由退換，第二我這兩件羽絨服比較貴，如果因為你們不幫我送，不幫我找，導致對方拒收的話，你們要承擔所有后果。”

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在黃女士看來，不管當初退貨的起因是什么，賣家已經給出了合理的解決方案，那么責任就來到了快遞公司這一邊。一個同城快遞，為什么寄了5天才到呢？

申通快遞客服人員：“中轉延誤，應該在中轉站那邊發生了問題（記者：什么問題呢，7號寄的件12號才到，而且還是同城）非常抱歉，所以我們這邊對延誤理賠的話，是理賠200元。發件方本人，她和收件方是屬于買賣**，我們這邊，快遞這方面是，針對延誤賠償200元。”

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黃女士：“我打個比方，發順豐也好京東也好，正常都是隔天到，如果你正常幫我派送，正常把快遞順利寄出去，我就不會有這個**呀，這個**完全是因為它造成的。”

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隨后，記者和菜鳥裹裹的客服人員進行了溝通。

菜鳥裹裹客服人員：“如果還不太認可的話，我幫您再報上去一下，因為我們的業務也不太一樣，讓小二那邊再幫您爭取。”

在和申通、菜鳥溝通的過程中，記者都表明了身份并留下了**，工作人員都表示會上報處理。后來，菜鳥裹裹方面回復：對于由于承運方工作失誤造成的包裹延誤給消費者和商家帶來的困擾和不便，感到非常抱歉，此訂單運費12元，愿意按照行業上限賠付十倍運費也就是120元，鑒于郵寄的衣服并未丟失和損壞，也嘗試溝通商家賠償部分費用給消費者退貨，但很遺憾商家拒絕溝通，愿意在賠付120元的基礎上，再額外支付300元體驗補償，希望與消費者、商家共同溝通協商，正常完成退貨服務。

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申通快遞電話：95543。

申通快遞官網可提供申通快遞，快遞，發快遞，快遞員，業務員查詢，上門取件，在線下單(寄件)，申通營業網點查詢，快遞加盟，單號**跟蹤查詢，投訴電話查詢，車輛信息，申通**，招聘等服務，全國統一客服熱線95543。

申通快遞單號格式為12位純數字，大多以368、468、558、888開頭，在查詢單號時應確保輸入的申通快遞單號是正確的。如無法查詢，可通過電話聯系申通快遞公司進行查詢。

申通快遞簡介

申通快遞品牌初創于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統快遞業務，全面進入電子商務領域，以專業的服務和嚴格的質量管理推動**快遞行業的發展。

隨著**快遞市場的發展，申通快遞在提供傳統快遞服務的同時，不斷積極開拓新興業務，為客戶提供倉儲、配送、系統、客服等B2C一站式物流服務、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運輸等服務，在國內建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構。

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申通快遞全國統一客服電話是：95543。

其他聯系電話：

1、市場合作電話：021-60375261。

服務內容：市場合作相關咨詢。

工作時間：周一至周日9:00-21:00。

2、國內加盟咨詢電話：021-60375222。

服務內容：國內加盟咨詢。

工作時間：周一至周日9:00-21:00。

3、國際加盟電話：021-60374567。

服務內容：國際加盟問題咨詢。

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4、平臺合作電話：021-60374603。

服務內容：平臺接入、商務合作咨詢。

工作時間：周一至周日9:00-21:00。

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申通快遞是真差，時效差，服務態度差！

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