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12月6日，延安志丹縣任先生反映，自己曾在2019年9月份接到自稱是志丹縣移動公司工作人員的推銷電話，隨后辦理了“120元享受220元套餐”的優惠活動，活動截至今年9月，活動結束后恢復原98元套餐。然而，到今年9月活動結束后，他查話費發現，自己的套餐變成了198元。

“在未經我知曉并同意的情況下，志丹縣移動公司為什么私自變更我的套餐？”任先生說，他曾向志丹縣市場監管局投訴，在11月29日14時接到過一次市場監管局的電話詢問后，再無任何處理進展。任先生通過移動客服查詢到在今年4月，志丹縣移動公司志丹縣營業廳將他的套餐更改為198元，而此時任先生之前參加的“120元享受220元套餐活動”尚未結束，且在今年4月至9月間，任先生的話費仍然按120元扣費，直至9月后才按照198元扣費。任先生表示，對4月份話費套餐變更毫不知情。　　

在2019年9月和今年4月進行了變更。該工作人員表示今年4月變更套餐一事任先生應該知情，因為時間已經超出6個月，無法調取與任先生的通話記錄證明此事。

據了解，事情發生以后，任先生與志丹縣移動公司曾多次協商處理此事，最終志丹縣移動公司給任先生提出“手機號碼調賬300元，現金700元”的處理方案，并且給任先生發來一份“證明”，要求任先生簽署。證明中寫明“套餐我已自行變更為98元，本人承諾后期將不會再就套餐問題投訴志丹移動”，任先生表示對內容不認可，并拒絕簽字。

**移動志丹縣城北營業廳工作人員說：“我們的人答應給他（任先生）1000元處理此事，但是他不配合，他一直在投訴我們，也不配合撤訴，是他不配合我們處理問題，不是我們不給他處理問題。”

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在記者聯系志丹縣移動公司核實情況后不久，任先生收到了移動工作人員的1000元微信轉賬，并稱“事情已處理完結”。

（華商報）

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