郵政快遞投訴(郵政快遞投訴中通有用嗎)
前沿拓展：
郵政快遞投訴
郵政快遞投訴如下：
工具：iPhone 8
**作系統：iOS 14.4.1
程序：撥號
1、打開手機的電話，輸入郵政快遞EMS的**。
2、撥打電話成功接聽時，手機通話界面出現鍵盤。
3、聽語音提示后在鍵盤上按2。
4、聽語音提示后在鍵盤上再按2。
5、聽語音提示后在鍵盤上再按0，直接轉人工服務進行投訴。
楚天都市報記者陳希攝影：楚天都市報記者李輝
編者按：電商的發展，讓快遞走進市民的日常生活。但快遞在帶給大家便捷的同時，也帶來一些煩惱，比如，到漢的快遞幾天都不發貨，快遞員不聯系客戶直接將貨丟下，快遞明明沒收到卻顯示已簽收……
凡此種種，都暴露出快遞業的不規范。今起，本報推出系列報道，聚焦快遞亂象，厘清癥結所在，促進快遞業更穩健發展。讀者如有遇到快遞上的問題，可致電本報熱線86777777反映。
“把快遞搬回家，累趴了?！比涨?，家住武昌東方萊茵小區的王亮（化名），抱怨快遞小哥電話也沒打，直接把貨放在了菜鳥驛站。
越來越多的小區開設快遞代收點，越來越多的快件被直接放在代收點，讓不少居民像王亮一樣意見多多。
光谷一家快遞代收點，堆滿貨等人來取
電話不打就甩貨在代收點
“快遞公司問都不問一聲，直接將物品甩在代收點，一個短信通知你自取?！蓖趿帘硎荆p11時在天貓購買一把靠椅和兩箱衛生紙，前幾天送貨的中通、百世快遞均短信通知到小區的菜鳥驛站點自取，靠椅太重，代收點的人幫忙才抬回家。
王亮說，搞不懂快遞公司為何默認統一送至代收點，連電話都不問一下，“我下單時也沒鉤選‘菜鳥驛站代收’”。
相同煩惱的還有南湖大華小區居民。記者在該小區QQ群里看到抱怨連連，“大華基本上成快遞不送貨上門的區域了”，“現在電話都不問一下就放菜鳥驛站了”。
武漢越來越多的小區內或附近都設了快遞代收點，有與超市合作，有自租門面，客戶到代收點取件非常普遍。代收點固然也方便，但居民有時更需要送貨上門。為此，有市民建議，快遞送貨前，應該先打電話詢問，要求送上門的就送上門，愿意放在驛站的就放在驛站，不要統一默認丟驛站。
眾多快遞公司對此說“不”
百世快遞湖北分公司客服副經理李小敏表示，快遞必須送貨上門?？爝f員需征得收件人同意，才能放置代收點。市民發現擅自甩代收點的，可致電派送員重新送上門，或撥打客服投訴。
中通快遞武漢網管部藍經理說，要求快遞員先聯系客戶詢問是否送代收點，如快件已送至代收點，而客戶需要上門，可打快遞員電話要求完成送貨，被拒則可撥打中通客服投訴。
公司有規定，為何還有貨扔在代收點？業內人士分析，快遞員壓力大，丟代收點省事，且不用擔心上樓送貨時物品被偷，也不用擔心送件跑空。就代收點而言，按件收錢愿意多攬貨，所以有快遞員干脆默認送至代收點。
作為代收點的菜鳥驛站人士則表示，若未經同意就放在驛站，消費者可通過手機淘寶、菜鳥裹裹的物流詳情頁面中的投訴入口進行申訴，快遞員將會重新派件上門。
管理部門稱擅放快遞違規
“未征得收件人同意，自行將快件放在快遞點是違規的?！蔽錆h市郵政管理局人士明確表示，按快遞服務標準，快件須收件人當面簽收，即快遞送到家或單位。有些人從隱私考慮不愿快遞上門，同意代收點自取是可行的；但是，快遞員不打電話問詢就默認送到代收點，或在收件人明確不同意下仍執意送至代收點，都是違規的。
投訴渠道是：收件人可撥打快遞公司客服電話投訴，若7天內仍沒能有效解決，可向郵政申訴專線12305投訴。
拓展知識：
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