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前沿拓展：

電信人工客服

電信人工客服不接電話，可能是因?yàn)榭头β盗耍珠_時間多打幾次即可。

1、**工服務(wù)，需選擇時間段，在晚10點(diǎn)至早7點(diǎn)這個時段一般咨詢的人較少，可以嘗試此時撥打，等待時間及接通率很高。

2、在接通人工服務(wù)前一般都有很多業(yè)務(wù)介紹，可以在介紹的過程中，直接撥號0，那樣就直接進(jìn)入人工服務(wù)等待接線過程中，減少聽介紹的時間。

3、如果0打不通，可以嘗試5“投訴和建議” 方式進(jìn)入人工服務(wù)接線；此方法能在一定程度上避免等待，投訴是**很在意的地方，一般接通率較高。

4、其他的自助服務(wù)參考：10000-3 是業(yè)務(wù)咨詢，10000-4 是寬帶和固話報修，10000-2 是小靈通報修，10000-9 是商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)。

電信人工客服(電信人工客服工作時間)

溝通與交流是一種社會行為，是每時每刻發(fā)生在我們生活和工作中的事情。作為電信客服人員，客戶服務(wù)是一種技巧性較強(qiáng)的工作，更是需要掌握和不斷完善與客戶的溝通技巧。那么，電信客服如何提升溝通技巧呢？

巧辨

作為電信客服，每天都需要面對不同的用戶需求，處理不同的電信業(yè)務(wù)，由于這些用戶年齡或者學(xué)歷層次的不同，所產(chǎn)生的需求也不一樣。因此，在面對這些用戶的時候，需要大家通過聲音來辨別客戶的年齡或者情緒，很多時候在與客戶溝通之前就大致了解他的需求或難處，也就能把工作做得更細(xì)化。比如：對于聲音聽上去比較年長的客戶，那么可能就需要我們把每一步的**作步驟都講得細(xì)致、清楚、通俗，更易于中老年人理解；而對于聽上去情緒比較暴躁的用戶，則需要先耐心傾聽對方的訴求，讓對方把情緒發(fā)泄完，不能輕易打斷對方。

巧聽

作為電信客服，每天接聽各種用戶咨詢電話已成常態(tài)，對此，如何高效處理用戶的需求呢？這就需要大家善于在雜亂無章的用戶訴說中提取核心信息。比如：用戶投訴電信卡被扣了多余的流量費(fèi)用，要求電信公司進(jìn)行賠償，同時還抱怨電信公司沒有進(jìn)行短信提示……對此，就需要大家提取一些關(guān)鍵信息：流量超限扣費(fèi)、流量超限短信提示等字眼，然后結(jié)合該用戶的電信卡使用記錄進(jìn)行處理。

巧問

對于電信客服人員來說，通過提問，不僅可以盡快找到客戶想要的**，了解客戶的真實(shí)需求和想法，還能快速理清自己的思路，更好地解決用戶需求。對此，建議大家學(xué)習(xí)一些實(shí)用的提問技巧，或引導(dǎo)客戶只選擇“是”或“不是”回答，或引導(dǎo)客戶講述具體事實(shí)情況，或向客戶確定最終意愿結(jié)束提問，都可以讓客戶把問題、使用感受等盡量全面真實(shí)地反饋出來，以便后續(xù)進(jìn)行處理。

巧說

當(dāng)把握好用戶相關(guān)咨詢訴求之后，此時，電信客服人員不是立即回應(yīng)對方，而是需要從以下兩個方面來進(jìn)行處理：

1、跟用戶核對信息。核對信息很關(guān)鍵，直接影響著處理結(jié)果。對此，建議大家及時整理對方的需求點(diǎn)，按照1、2、3等形式表述出來，在得到對方肯定之后再進(jìn)行處理；

2、告知用戶處理流程。因?yàn)橛脩舾鷮I(yè)電信客服在業(yè)務(wù)流程上面存在一定程度的認(rèn)知偏差，用戶覺得很簡單的流程，其實(shí)是需要周轉(zhuǎn)幾個部門、幾個工作日完成的，此時要跟對方和對需求，然后告知處理流程，安撫客戶，以免因?yàn)檎J(rèn)知偏差被對方投訴。

電信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)！因此，作為一名電信客服人員，建議大家通過“巧看、巧聽、巧說、巧笑”等四個方面來提升溝通技巧，從而提高自己的用戶服務(wù)滿意度。

拓展知識：

電信人工客服

**電信的客服熱線電話是10000，接通后根據(jù)語音引導(dǎo)按相應(yīng)的數(shù)字鍵即可接入人工服務(wù)，一般都是按0鍵即可接入電信的人工服務(wù)的。

除了通過電話方式聯(lián)系人工客服外，也可以通過電信網(wǎng)上營業(yè)廳和QQ使用電信人工服務(wù)的，介紹如下：

1、打開**電信網(wǎng)上營業(yè)廳，在頁面左側(cè)可以看到浮動窗，然后找到人工服務(wù)，如圖：

2、然后點(diǎn)擊進(jìn)入后，輸入人工服務(wù)，然后根據(jù)引導(dǎo)進(jìn)入接入人工服務(wù)了

3、也可以通過QQ聯(lián)系電信客服，登錄自己的QQ帳號，然后添加800010000為好友，然后使用電信人工服務(wù)的。

電信人工客服

**電信的人工客服電話你可以先撥打電信客服熱線10000。接通后按零轉(zhuǎn)為人工客服。人工客服時間是早八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。

電信人工客服

電信的人工客服電話得先撥打電信客服電話10000然后選擇轉(zhuǎn)人工，現(xiàn)在電信客服都是智能語音客服，人工客服需要轉(zhuǎn)，在9點(diǎn)-18點(diǎn)上班時間才人工客服。

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電信人工客服(電信人工客服工作時間)

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