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摘要可以向消費者保護協會投訴，還可以：1、與經營者協商和解即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點，如果經營者講信譽，講質量，或者**的標的額比較小，用這種方法解決比較快，結果也比較圓滿。目前，許多經營單位都建立了為消費者服務的機構和規章制度，越來越重視對消費者權益的保護，協商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束，究竟經營者承擔責任與否完全出于自愿，如果經營者無視法律的規定，就容易發生推諉、應付的情況。 2、請求消費者協會調解消費者協會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解是其重要職能之一。調解的優越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關系。消費者協會在進行調解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿，二是合法。 3、向有關行政部門申訴消費者與經營者發生爭議后，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。咨詢記錄 · 回答于2022-01-05 怎么在工信部投訴移動,投訴移動公司您好，很高興為您答疑哦，請您稍后這邊律師看一下問題哦。 **工信部的全稱是:中華****工業和信息化部。中華****工業和信息化部(簡稱:工業和信息化部,工信部),是根據2008年3月11日公布的國務院機構改革方案,組建的國務院直屬部門。怎么投訴移動的套餐明天撥打12381 工業和信息化部12381公共服務電話平臺開通試運行，工業和信息化部**組決定設立12381公共服務電話平臺(以下簡稱12381)，并將12381列為推進“放管服”改革、轉變**職能和便利群眾辦事創業的重要舉措。主要負責受理并辦理公眾就工業和信息化部相關工作提出的咨詢、建議和投訴。撥打就可以了？明天工作時間解決不了您就撥打12315消協投訴可以向消費者保護協會投訴，還可以：1、與經營者協商和解即消費者與經營者雙方在平等自愿的基礎上，互相交換意見，協商解決爭議。這種方式具有速度快、履行率高等特點，如果經營者講信譽，講質量，或者**的標的額比較小，用這種方法解決比較快，結果也比較圓滿。目前，許多經營單位都建立了為消費者服務的機構和規章制度，越來越重視對消費者權益的保護，協商和解這種方式將使用得越來越普遍。但是，這種方式有一個缺點就是缺少強制性的約束，究竟經營者承擔責任與否完全出于自愿，如果經營者無視法律的規定，就容易發生推諉、應付的情況。2、請求消費者協會調解消費者協會是專門保護消費者利益的群眾性組織。在消費者利益受到侵害時有職責去保護，受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查，調解是其重要職能之一。調解的優越性在于，一是辦事快，二是花錢少，三是有利于雙方保持友好關系。消費者協會在進行調解的過程中必須遵守兩項原則，一是自愿，二是合法。3、向有關行政部門申訴消費者與經營者發生爭議后，在與經營者協商得不到解決時，可直接向有關行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強等特點。感謝您的咨詢希望可以幫到您

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吐槽：投訴移動，服務差的要命還亂扣費。反正我是第一次聽說：4G套餐流量不能用于3G、2G網絡？事情是這樣的，我有1個G的4G流量，由于我在的上海火車站沒有4G信號，手機自動用的3G網絡，還沒用一會就停機了，我到官網查詢訂單一看，3G網絡按照套餐外扣費，我只能說，坑比的移動，以后不會再用。

律師說法：**的種種任性行為，如何投訴最有效？

有事找律師也是第一次聽說4G網絡的套餐流量不能用于3G、2G網絡？咋一聽這吐槽，整個人都不好了，立刻打電話咨詢。上海移動客服的答復是：套餐流量如果是付費購買的，那么4G、3G、2G可通用；如果是購買某一套餐或者參加某一優惠活動贈送的，那么通常僅適用于本地4G網絡。比如，在4G上網套餐中選擇了每月58元的套餐，那么套餐內500M流量為4G、3G、2G通用，而購買這個套餐贈送的1024M流量則只能用于本地4G網絡。（也有其他地區，將贈送的流量規定為只能用于特定時段。）

上面這例子也提醒每一位消費者，在辦理手機業務時務必要仔細地閱讀相關內容。當然，作為格式合同的提供方，**有義務將消費者所辦業務的重點條款提醒消費者注意，并負責解釋說明。如果**沒有履行該義務，消費者在使用過程中產生誤解，并造成了損失，**應承擔相應責任。

在使用過程中若產生**，消費者可先向**投訴，若**不處理，則可進一步向消協或者工信部申訴。以下為網友總結的，向工信部投訴的要點，非常實用：

1、申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息，且應盡量保證通訊方式暢通。

2、申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復發送申訴郵件）有會有010的電話打來。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。

3、申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理。

4、對于**計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。

5、投訴時可以要求電信**在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）。

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