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前沿拓展：

郵政快遞投訴電話12305有用。12305是郵政業消費者申訴專用特服號碼，郵政快遞作為快遞服務商，收到12305的監管。

根據《郵政業消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過“12305”特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。

12305投訴的內容如下：

（一）郵政企業的郵政服務質量問題，具體包括：郵件（信件、包裹、印刷品）寄遞服務質量問題，國家規定的郵政報刊發行服務質量問題，郵政匯兌服務質量問題，集郵票品預訂、銷售中的服務質量問題，其他依托郵政網絡的寄遞服務質量問題。

（二）經營快遞業務的企業的寄遞服務質量問題。

當我們在使用**移動、**電信和**聯通提供的電信業務時，可能會發生爭議。建議直接向服務提供商投訴，這樣可以快速、便捷地解決爭議。

如果您對該經營者的處理結果不滿意或者該經營者在接到您的投訴后15個工作日內未答復的，您可以向12300申訴：

三大**客服電話

**移動客服電話是：10086；

**電信客服電話是：10000；

**聯通客服電話是：10010。

如果仍得不到有效解決，也可以找通信主管部門投訴。

全國統一通信投訴熱線：12300。

也可在工信部官方網站上留言投訴

大家要注意，下列情形之一不屬申訴范圍：

1、屬于話費爭議的申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過兩年的；

2、申訴人與被申訴人已經達成和解協議并執行的；

3、申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解并出具調解意見書的；

4、****、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的；

5、國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。

用戶申訴的條件如下：

1、申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人；

2、有明確的被申訴人；

3、有具體的申訴請示和事實依據；

4、有申訴人的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼；

5、有申訴要求、理由、事實依據。

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