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前沿拓展：

全國電信客服電話都是10000，任何地方如果有關電信的業務都可以撥打此客服電話，即使需要當地人工解決的也會由客服人員轉至當地處理，隨后負責本區域的裝維人員會主動與報障人聯系。

井先生去大荔縣一電信營業廳辦理寬帶業務，在告知工作人員其有寬帶設備的前提下，工作人員仍建議其購買設備；如不買，要收200元設備調試費，井先生覺得不合理。1月12日，電信營業廳一工作人員稱，營業員理解有誤，會盡快聯系井先生免費安裝。

1月12日上午，渭南井先生提起他在電信營業大廳辦理寬帶業務的事，就很氣憤。

井先生介紹，他們公司之前用的是電信的寬帶，寬帶辦在一位同事名下，但前不久這位同事離職，公司沒網絡可用，得重新辦理寬帶。12日上午，他就去大荔縣北新街電信營業廳咨詢辦網一事。

“我去之后，給營業員說了大概情況，明確告知營業員，我們有公司有寬帶設備。可是營業員告訴我不行，得重新購買才行。如果不買，要收200元的設備調試費。”井先生表示，他們公司明明有寬帶設備，為何要重新購買？這一做法不合理。

井先生還說，在他離開大荔營業廳后，營業員又電話告知他，可為他免除200元設備調試費。井先生認為：“電信公司這不是坑人嘛？如果當時我不懂或者不質疑把錢交了咋辦？”

隨后，記者聯系大荔縣北新街電信營業廳，一工作人員說，營業員理解有誤給井先生帶來困擾，覺得很抱歉。

“一般情況下，如果用戶有電信寬帶設備，不用重新購買設備，也不用交任何費用，我們會免費給用戶安裝寬帶。如果用戶沒有寬帶設備且有需求的話，我們會給用戶推薦299元的優惠禮包。”該工作人員說，他們會盡快聯系井先生，安排工作人員上門免費為井先生安裝寬帶。

當天中午12時許，井先生告訴華商報記者，電信營業廳工作人員已為其免費安裝寬帶，很感謝華商報-二三里資訊的幫助。

華商報記者邢雪雪編輯李悅

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