前沿拓展：

電信寬帶人工服務(wù)電話

回答 您好，就描述，首先，打10000，然后選擇寬帶相關(guān)的，最后轉(zhuǎn)接人工就好了。其次，只有工作日上班時(shí)間，人工服務(wù)才能打通。時(shí)間為9點(diǎn)-11點(diǎn)半，下午2點(diǎn)半-5點(diǎn)。其他時(shí)間打 大概率沒(méi)人接。最后，如果要報(bào)章，可以不用通過(guò)人工的。如果要詢(xún)問(wèn)DNS問(wèn)題，一般人工客服不清楚。 您好，就描述，首先，打10000，然后選擇寬帶相關(guān)的，最后轉(zhuǎn)接人工就好了。其次，只有工作日上班時(shí)間，人工服務(wù)才能打通。時(shí)間為9點(diǎn)-11點(diǎn)半，下午2點(diǎn)半-5點(diǎn)。其他時(shí)間打 大概率沒(méi)人接。最后，如果要報(bào)章，可以不用通過(guò)人工的。如果要詢(xún)問(wèn)DNS問(wèn)題，一般人工客服不清楚。 提問(wèn) 我這個(gè)寬帶顯示未識(shí)別網(wǎng)絡(luò)，你懂嗎 回答 未識(shí)別網(wǎng)絡(luò)這個(gè)是電腦和路由器問(wèn)題，跟寬帶無(wú)關(guān)。這種情況，一般是你電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的問(wèn)題，你可以試下網(wǎng)絡(luò)重置。流程如下 提問(wèn) 我輸入不進(jìn)去啊 回答 找到 運(yùn)行搜索框 輸入CMD 如圖 更多6條 

**移動(dòng)、**聯(lián)通、**電信等等這些**都是用咱們老百姓的血汗錢(qián)而茁壯成長(zhǎng)起來(lái)的，現(xiàn)在卻又反過(guò)來(lái)欺負(fù)咱們平頭百姓，亂扣費(fèi)比比皆是。

最近媒體紛紛爆料過(guò)**惡意扣費(fèi)的文章。

里面清楚的描述了移動(dòng)的**行為，包括收到業(yè)務(wù)信息的短信 不回復(fù)就是訂購(gòu)了等**行為，建議朋友們?nèi)ツX補(bǔ)一下。

那么遇到這種情況我們應(yīng)該如何處理呢？單純的取消業(yè)務(wù)就可以了嗎？錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)！不能太便宜這些家伙。遇到這種情況果斷投訴到工信部，哪怕是被扣掉一毛錢(qián)也要投訴，不能慣著**的臭毛病。

首先，請(qǐng)你明確以下幾點(diǎn)：

1.向工信部投訴的完全可靠的

2.投訴會(huì)由工信部電信用戶(hù)申訴受理中心高效處理，受理中心會(huì)認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴

3.向工信部投訴是完全安全的（不會(huì)有什么移動(dòng)的人追查上門(mén)之類(lèi)的事情發(fā)生……）

4.向工信部投訴沒(méi)有任何不良后果（根本不會(huì)出現(xiàn)什么手機(jī)被停機(jī)或者什么網(wǎng)線被人割斷了之類(lèi)的情況……）

【出現(xiàn)以下情況你可以投訴】

手機(jī)/固話被強(qiáng)制（或未經(jīng)用戶(hù)明確同意）擅自開(kāi)通或取消業(yè)務(wù)

手機(jī)/固話出現(xiàn)不明原因話費(fèi)或計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤

手機(jī)信號(hào)有問(wèn)題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者惡意誘導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)或未向用戶(hù)提供對(duì)業(yè)務(wù)的說(shuō)明

寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持

電信企業(yè)未提前七十二小時(shí)公告就進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)未提前三十日通知所涉及的用戶(hù)或沒(méi)有妥善做好用戶(hù)善后工作

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者以任何方式限定用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其制定的電信終端設(shè)備

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶(hù)的開(kāi)通、變更或中止電信業(yè)務(wù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照活動(dòng)規(guī)則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)消費(fèi)歧視的情況

出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為【特別是有關(guān)裝機(jī)、移機(jī)、復(fù)話、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時(shí)限的規(guī)定】

投訴前請(qǐng)注意！

一定要按照事實(shí)陳述問(wèn)題，絕對(duì)不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實(shí)，無(wú)中生有，不可以存在僥幸和報(bào)復(fù)的心理。你所寫(xiě)的所有的申訴材料會(huì)有專(zhuān)人處理，全部材料會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢(xún)處理。

千萬(wàn)不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！

哪怕只涉及一塊錢(qián)，你也完全有理由去投訴！

你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤(pán)都將推動(dòng)我國(guó)電信體制的建設(shè)與完善！

【投訴過(guò)程詳解】

投訴流程：

→向電信**投訴

→向電信**總公司和省級(jí)的通信管理局投訴

→向工業(yè)和信息化部投訴

【電信**的投訴方式】

建議大家在出現(xiàn)問(wèn)題后先向電信**投訴（**移動(dòng)：10086；**聯(lián)通：10010；**電信：10000。建議不要略過(guò)這一級(jí)。）第二級(jí)可以略過(guò)，如果向**投訴不成，就輪到我們的**的工信部出場(chǎng)了！

P.S：如果你想制造**總公司、省級(jí)通信管理局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合在短時(shí)間內(nèi)轟炸**的地市級(jí)公司的爆炸效果，你可以嘗試一下同時(shí)向上述三個(gè)單位投訴。

以北京移動(dòng)為例，要投訴直接打10086【如果你處于漫游狀態(tài)，撥打時(shí)請(qǐng)?jiān)?0086前加撥區(qū)號(hào)】接人工服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，如果你要投訴的話，一定要先確定好投訴的原因，如果自己說(shuō)不清楚可以先寫(xiě)在紙上（最好可以把你的投訴要求也寫(xiě)下來(lái)，這個(gè)問(wèn)題一會(huì)兒再說(shuō)），因?yàn)槟切┙泳€員一聽(tīng)到關(guān)于投訴的問(wèn)題，都是拿出一副訓(xùn)練有素的樣子，問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)的來(lái)，試圖從你的話里找出漏洞，把問(wèn)題推到你身上。所以你就可以在電話接通以后直接說(shuō)“我要投訴。”，接線員肯定會(huì)直接問(wèn)你是什么原因，你就直接把問(wèn)題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求，回答完接線員的有關(guān)詢(xún)問(wèn)以后就可以掛電話了。

根據(jù)移動(dòng)的八項(xiàng)服務(wù)承諾，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)首次答復(fù)，但是這個(gè)答復(fù)會(huì)相當(dāng)?shù)姆笱芰耸拢皇且粭l說(shuō)“問(wèn)題轉(zhuǎn)到后臺(tái)處理的，有結(jié)果后會(huì)立即與您聯(lián)系”的短信而已。

我見(jiàn)過(guò)的幾個(gè)有問(wèn)題要投訴的網(wǎng)友都是還對(duì)移動(dòng)還抱有一絲幻想，總是認(rèn)為移動(dòng)會(huì)把問(wèn)題解決的。要是像一些小問(wèn)題還可以，但要是像話費(fèi)爭(zhēng)議和獎(jiǎng)品派送這種“大”問(wèn)題，你還是**心吧，移動(dòng)是不可能給你解決的。每次打電話過(guò)去，接線員總會(huì)告訴你：“您的問(wèn)題我再幫您催一下，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到后臺(tái)相關(guān)部門(mén)處理，有結(jié)果后會(huì)立即與您聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待。”接下又是漫長(zhǎng)的等待。

從我了解的的幾個(gè)移動(dòng)的案例來(lái)看，不論是因?yàn)橥对V什么問(wèn)題，移動(dòng)無(wú)一例外的不是在拖延時(shí)間。有一個(gè)案例是關(guān)于今年春節(jié)的活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放的，直到現(xiàn)在都沒(méi)有發(fā)放獎(jiǎng)品。每次打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)都是一些類(lèi)似于“后臺(tái)正在查詢(xún)”“幫您跟進(jìn)一下”的搪塞之詞。

所以請(qǐng)大家不要再對(duì)這些**抱有幻想了。如果你實(shí)在可憐他們，還想給他們最后一次機(jī)會(huì)，你可以這樣：打客服電話直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)（最好是投訴建議專(zhuān)席），然后直接跟接線員說(shuō)：“請(qǐng)你轉(zhuǎn)告你們領(lǐng)導(dǎo)，如果今天下午幾點(diǎn)前，我的什么什么問(wèn)題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。”

一般來(lái)說(shuō)他們會(huì)馬上跟你聯(lián)系，但是如果跟你聯(lián)系后你對(duì)處理結(jié)果仍然不滿(mǎn)意。那么，對(duì)不起了。不是咱們不給**機(jī)會(huì)，是給了機(jī)會(huì)他們不爭(zhēng)取。你可以直接跟客服人員這樣說(shuō)：“謝謝您，我知道了。我會(huì)向工業(yè)和信息化部投訴的。”

P.S：請(qǐng)大家對(duì)客服的接線員盡量態(tài)度好一點(diǎn)，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)也請(qǐng)大家給他們?cè)u(píng)得好一點(diǎn)。我們投訴的是**，而不是**的接線員。其實(shí)他們的工作是很辛苦的，工資本來(lái)少得可憐，還要根客戶(hù)評(píng)的滿(mǎn)意度掛鉤，所以請(qǐng)大家就不要再為難他們了。另外，客服電話錄音的，請(qǐng)注意文明用語(yǔ)。

【各**總公司的的網(wǎng)上投訴方式】

**移動(dòng)通信客戶(hù)投訴受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/kht**ain.asp

**電信服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html

**聯(lián)通投訴受理系統(tǒng)：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY

（以上總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁(yè)上找到鏈接）

【各地通信管理局的申訴方式】

各省、自治區(qū)、直轄市的通信管理局的電信用戶(hù)申訴電話一般為：省會(huì)城市（直轄市）電話區(qū)號(hào)+12300

【北京市通信管理局電信用戶(hù)申訴受理中心的申訴電話為：12300】

（注：部分地區(qū)的通信管理局可能沒(méi)有申訴電話，具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網(wǎng)站）

【中華****工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心】：

網(wǎng)上申訴方式：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【有些地方的電信**可能會(huì)很**地屏蔽掉這個(gè)網(wǎng)址，如：合肥電信。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址被屏蔽可以用手機(jī)上網(wǎng)投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的**，可以在投訴內(nèi)容再給他加上一條劫持用戶(hù)DNS的罪名。】

電話申訴方式：010-12300（北京的用戶(hù)要加撥區(qū)號(hào)）

申述注意事項(xiàng)如下：

1.申訴時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫(xiě)虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。

2.申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個(gè)時(shí)間請(qǐng)耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會(huì)有010的電話打來(lái)，不用緊張，又不是110給你打電話。直接接聽(tīng)就可以了。工作人員一般會(huì)再次向你詢(xún)問(wèn)確認(rèn)一些具體情況，如實(shí)回答即可。

3.還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動(dòng)，可能就是移動(dòng)的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個(gè)普通的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)注意接聽(tīng)。

4.如果你是打電話申訴，或者是在接到工信部的電話的時(shí)候請(qǐng)你做好心理準(zhǔn)備，電話那頭的聲音可能比較滄桑，注意不要被嚇到。

5.在填寫(xiě)被申訴企信息時(shí)應(yīng)該注意正確填寫(xiě)企業(yè)名稱(chēng)，建議大家填寫(xiě)被申訴企業(yè)的全稱(chēng)。（如：**移動(dòng)移動(dòng)的全稱(chēng)為“**移動(dòng)通信集團(tuán)公司”，**電信的全稱(chēng)為“**電信集團(tuán)公司”，**聯(lián)通的全稱(chēng)為“**聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司”。北京移動(dòng)的全稱(chēng)為“**移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司”，深圳移動(dòng)的全稱(chēng)為“**移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫(xiě)類(lèi)似于“北京移動(dòng)”“合肥電信”之類(lèi)的名稱(chēng)。

投訴內(nèi)容是投訴郵件中最重要的部分，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)。最好在投訴內(nèi)容的開(kāi)頭再次說(shuō)明投訴對(duì)象和投訴人等信息。在填寫(xiě)投訴內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意所使用語(yǔ)言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實(shí)根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。

對(duì)于申訴要求請(qǐng)大家注意以下幾點(diǎn)：

1.申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理

2.對(duì)于移動(dòng)的（其它**的我不清楚）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則

3.可以要求電信**進(jìn)行書(shū)面道歉（這個(gè)申訴要求我每次申訴都要求，但沒(méi)有一次得到書(shū)面形式的道歉）

4.可以要求電信**在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）

大家要注意，移動(dòng)聯(lián)通這些**的惡意扣費(fèi)等情況是見(jiàn)不得光的，所以如果您遇到這種情況投訴成功的幾率非常大，還是那句話：

千萬(wàn)不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！

哪怕只涉及一塊錢(qián)，你也完全有理由去投訴！

最后祝大家申訴的問(wèn)題滿(mǎn)解決

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