前沿拓展：

豐巢柜怎么寄快遞

豐巢柜寄快遞選就近的柜子可以打開你的**，寄快遞時就可以選擇就近的柜子。

極目**記者 周丹

實習生 彭思文

最近，經常使用快遞柜的市民會發現，快遞柜顯示屏上，悄然出現了一個新的選項——洗衣服。全程無需等待，24小時隨時送洗，會是“懶人福音”嗎？極目**記者探訪發現，目前，菜鳥、豐巢等末端快遞配送品牌，均已布局洗衣新賽道。消費者體驗如何？這一模式能否長久？記者進行了探訪。

快遞柜推出收費洗衣服務

“快遞柜也能洗衣服？好神奇！”7月6日，在取快遞時，武漢市民陳珊無意間瞟到，屏幕上出現了“洗衣”字樣，“這兩天正準備把冬天的羽絨服、大衣送去干洗，改天來試試，如果靠譜的話，以后洗衣服就省事多了！”

快遞柜新增洗衣功能

陳珊介紹，她習慣在夏季送洗冬天的厚衣服?！安贿^最近的干洗店，離我們家也有三公里，每次送洗還得開車去。”快遞柜能承擔洗衣業務，24小時接單，聽上去有點心動，她準備這兩天找機會試試，“不過快遞柜比較小，羽絨服可能一件就塞滿了?！?/p>

7月7日，在武昌糧道街一處豐巢快遞柜，極目**記者看到，快遞柜顯示屏首頁，除了“寄快遞”“取快遞”外，左下角出現了一個“洗衣”選項。記者點擊后，頁面出現提醒“掃碼投遞”或“輸碼投遞”，以及“如何投遞”示意圖。也就是說，需要先在手機端下單，獲得投遞碼，才能到快遞柜來進行投遞。

記者在微信“豐巢快遞柜”小程序上看到，頁面**就顯示著洗衣服務。具體來說，衣物任洗3件、4件、5件，目前價格分別為89元、109元、129元。此外，還可以洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，價格分別為79元、109元、139元。

同時，也可看到洗護流程，包括拆包、洗前質檢、洗護分揀、清洗、滌后包裝、質量全檢、洗后消毒、烘干晾曬、訂單檢驗、掃描出場共10個流程。用戶可通過后臺實時掌握衣物洗滌動態。清洗時長根據月份不同，從7—11天不等。

需要注意的是，洗護服務僅適用于2000元以內的洗護物品，不接受購買價值大于2000元的衣鞋：“下單時，如未購買保價服務，洗護后的任何事故賠償額度將不超2000元。”

可自行投遞也可上門取衣

當日，記者探訪時，恰遇一位順豐快遞員來投遞。

“這個洗衣也是你們來取件嗎？”“是的，下單后一小時內我們就會來取走?！?/p>

快遞柜洗衣投遞流程

那么，快遞員收走待洗衣物后，究竟由誰來負責清洗呢？是不是武漢所有的豐巢快遞柜，都已鋪開這一新業務？

記者電話咨詢了豐巢客服，客服人員介紹，6月23日開始已在全國范圍內正式開通自營洗衣服務，暫時不清楚武漢區域的快遞柜是否已全面普及?！皶袑ｉT的快遞員到快遞柜取走衣物，送去合作的第三方洗衣店清洗?！睂τ诤湍男┢放朴邢匆潞献?，對方表示不便透露。

“如果洗壞了，可以和我們反饋，會安排專業人員對損壞情況進行鑒定，再根據實際情況進行賠償?！笨头硎?，大件衣物若快遞柜放不下，也可以選擇“上門取件”服務，會有人上門取走待洗衣物。

早前，菜鳥也宣布旗下菜鳥驛站承接洗衣洗鞋服務。

菜鳥洗衣頁面截圖

記者探訪發現，菜鳥驛站的洗衣收費要低一些，分類更多，不僅有衣物、鞋靴洗護業務，還有家居洗護等。

點開“驛站洗衣”小程序，在“任意洗”專區，單鞋任洗2雙套餐（非奢品）、單鞋任洗4雙套餐（非奢品）、衣鞋任洗3件套（非奢品）、衣鞋任洗5件套（非奢品）價格分別為49元、79元、99元、145元。洗護流程包括分揀、清洗、烘干、熨燙、后處理、封裝等15道專業工序。清洗時長根據月份不同，從7-15天不等。

市民洗衣體驗后感受不一

除了豐巢、菜鳥等快遞末端配送品牌外，還有一些專門的洗衣智能柜正陸續在全國布局。不過，洗羽絨服、大衣等，到干洗店也能洗，快遞柜洗衣柜有何優勢？

武漢一位快遞站點負責人介紹，首先，在時間上，快遞柜24小時服務，而干洗店下班之后不能再承接業務；其次，在便捷性上，快遞柜就在小區里面，市民不用走出小區就能隨洗隨取，省時；在價格優勢上，快遞柜洗衣業務比傳統的洗衣店能便宜不少。

此外，和傳統干洗店不同的是，在智能洗衣系統中，衣物洗前照片需上傳系統作為售后憑證，訂單狀態手機上可實時查詢，取衣通知實時推送，就像網上購物一樣可查看整個過程。

記者走訪了武漢幾家連鎖干洗店了解到，市場洗衣優惠價大約27—80元一件，羽絨服、大衣等冬裝收費最高。而這一點，快遞柜洗衣對衣物品類沒有要求。

那么，智能洗衣效果究竟如何呢？

記者采訪了幾位曾使用過的消費者，他們大多評價是方便實惠，但也有人遭遇了一些不愉快的洗衣經歷。

市民劉女士介紹，她此前通過智能洗衣服務，將自己的一件桑蠶絲連衣裙送洗，“因為之前送洗過羽絨服，覺得效果還挺好的，沒想到連衣裙給我洗壞了?！苯涍^前后一個月的舉證，平臺方判定證據不足，最后只同意退款29元洗衣費。

還有市民稱，因衣服被洗壞，前后多次撥打12315**，最終獲賠200元。

不過，也有市民經常使用這類服務，評價頗高。

“我不會把貴重的衣服送去洗，只會洗一千塊錢左右的厚衣服，暫時沒遇到什么問題，洗得還比較干凈?！奔易h口江漢北路的市民張女士表示。

能否長久運行尚待市場檢驗

近年來，快遞末端配送網點業務不斷加碼，社區團購、回收、洗衣洗鞋……社區商業服務潛力不斷被深挖。

記者搜索發現，目前全國干洗行業的市場規模已達千億級別，且還在持續增長。

“正是看到了干洗行業的前景與潛力，我們基于自身在社區服務的優勢，才決定進軍洗護服務市場?！蹦晨爝f品牌武漢區域相關負責人表示，瞄準的痛點是讓消費者在不與上下班時間沖突的情況下，24小時隨時送洗。

然而，智能洗衣也并非最近才出現的新事物。

早在2015年前后，一眾打著O2O（線上線下）洗衣的平臺，如**在滿足上班白領和家庭主婦生活洗衣服務的“我要洗衣”、24小時在線洗衣的“上海泰笛洗衣”等品牌應運而生，獲得資本青睞。

風來得快，去得也快。“我要洗衣”的App版本升級和公眾號的內容更新均停留在了2016年；“多洗”洗衣店也在2017年陷入拖欠工資、工廠搬遷、公司租用的注冊地人去樓空等負面漩渦中。

有分析人士提到，當時洗衣O2O主要分為自建洗滌工廠、物流體系的重資產模式，以及洗滌廠合作，**下門店輕資產模式，但兩種模式各有弊端，重資產模式受人員、資金及地域的限制，發展速度受限，而輕資產則被不可控的服務質量拖累。

同時，洗衣O2O成本非常高。洗衣O2O的服務流程包括預約、取件、清洗、送回、評價，有媒體報道稱，一系列服務下來，客單價在50-80元左右，而每一單的平均成本將近40元。另外，相較于傳統的洗衣店，O2O洗衣還要支付額外的物流、運營以及服務人員的成本。

既然如此，為何快遞柜品牌如今又爭相涌入這一賽道？

物流行業分析師魏維分析，目前**的快遞柜行業還處于發展初期，仍處于虧損狀態。不過，快遞柜以其高密度布局，成為贏得社區商業的一個高地，在部分地區，目前快遞柜僅僅扮演派件、寄存的角色，如何與驛站等多元業務結合，滿足社區用戶的多元化需求，并進一步深化用戶認知，是快遞柜品牌需要思考的問題。通過引入各種新商業形態，如團購、洗衣等，也能拓展更多盈利空間。

“不過，要持久運營下去，要走的路還很長，如怎樣完善消費體驗等?！蔽壕S說，反之，就可能像此前風行的社區團購一樣，來得快去得也快。

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拓展知識：

豐巢柜怎么寄快遞

豐巢柜寄快遞方法：

工具／原料：微信app、快遞柜、快遞包裹。

方法/步驟：

1、微信上方搜索“豐巢智能柜”公眾號，點擊進入。

2、進入公眾號后，點擊右下角“服務”按鈕。

3、進入“服務”對話框后，點擊“寄快遞”。

4、填寫寄件人、收件人信息，選擇物品類型，然后點擊“立即下單”。

5、下單成功后，然后攜帶物品，投遞至附近快遞柜即可。