個人所得稅熱線：個人所得稅電話咨詢

大家好，今天給各位分享個人所得稅熱線：個人所得稅電話咨詢的一些知識，其中也會對個人所得稅熱線：個人所得稅電話咨詢進行解釋，文章篇幅可能偏長，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在就馬上開始吧！

稅務(wù)咨詢高峰期來臨，12366熱線有著怎樣的“幕后”故事？

自2020年起，每年3到6月份是納稅人辦理個稅匯算期，疊加每年5月31日前辦理企業(yè)所得稅年度匯繳申報，12366納稅繳費服務(wù)熱線迎來了咨詢高峰期。這也是12366熱線一年中工作最繁忙的時候。

12366熱線為市民和企業(yè)等提供納稅繳費方面咨詢服務(wù)，既貼近民生，又具有較高的專業(yè)知識要求。第32個全國稅收宣傳月期間，記者來到國家**上海市寶山區(qū)稅務(wù)局12366熱線工作間，探訪熱線高峰期“稅務(wù)精靈”們?nèi)绾螢榧{稅人繳費人答疑解惑。

熱線“打得通”

走進寶山稅務(wù)12366熱線工作間，墻上的顯示屏十分醒目。這塊顯示屏顯示的熱線接聽實時數(shù)據(jù)：截至當(dāng)日14時，熱線呼入總量495個，接通率100%。

現(xiàn)場的工作人員解釋，一旦接通率低于98%時，大屏幕就會彈出紅色預(yù)警，提示該時段呼入量較大，需要現(xiàn)場督導(dǎo)調(diào)配人手切入熱線。

接通率指標(biāo)十分重要，這關(guān)乎著12366熱線能不能“打得通”。寶山稅務(wù)12366熱線負責(zé)人表示，每月申報期12366熱線咨詢量就會明顯上升，最多時一天會有超過1200通電話需人工接聽，這些接聽任務(wù)由工作間20名人工座席負責(zé)。2023年以來，寶山稅務(wù)12366熱線呼入總量約4.8萬個，接通率保持在99.05%。

咨詢“答得準(zhǔn)”

在熱線工作間放眼望去，座席面孔都很年輕。寶山稅務(wù)12366熱線督導(dǎo)蘇苗苗就是95后，但是工作起來十分熟練。“每通電話開場語都是‘您好，很高興為您服務(wù)……’然后開始聽對方的問題，不能著急……”蘇苗苗向記者示范著接聽熱線過程的流程規(guī)范，聲音清亮，思路井井有條。這是蘇苗苗做熱線工作積攢下來的基本功。

年輕的座席是如何快速成長起來的？蘇苗苗介紹，新座席入職第一天，都會收到“新人三件套”：寶山稅務(wù)12366熱線培訓(xùn)講義、一本筆記本和一支筆。座席解答問題以12366熱線知識庫為根本依據(jù)，筆記本和筆則主要用于記錄最新政策和熱點問答、接線時遇到的疑難問題等。這些筆記是座席“答得準(zhǔn)”，減少二次重復(fù)來電的 “寶典”。

此外，寶山稅務(wù)12366熱線每天都有晨會，確保12366知識庫更新的內(nèi)容及最新稅費政策培訓(xùn)到位；每周會有匯總復(fù)盤，通過講座和模擬實戰(zhàn)的形式梳理熱點難點問題；每月還會有測試，以考試的形式檢驗座席人員對稅費專業(yè)知識的掌握程度。

要進行如此系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和考核，是因為12366稅費咨詢工作具有較高的知識專業(yè)性。稅費知識體系很龐大，熟記常用的政策文件才能第一時間給出準(zhǔn)確的答復(fù)。而且“非接觸式”辦稅繳費對座席提出了更高的要求，電話遠程輔導(dǎo)來電人辦理涉稅事項要求座席對辦理流程非常熟悉。“接線工作需要不斷學(xué)習(xí)新知識并能將其轉(zhuǎn)化為實踐**作的能力。”蘇苗苗說。

響應(yīng)“不打折”

“打得通”“答得準(zhǔn)”之后更要“辦得好”，能實實在在幫助納稅人繳費人解決“急難愁盼”的問題，才是真正將納稅人繳費人的咨詢需求落在地上。

蘇苗苗介紹，為了加快納稅人繳費人“急難愁盼”問題解決速度，2023年起，寶山稅務(wù)12366取消紙質(zhì)工單，搭建無紙化辦公平臺，由座席發(fā)起“電子工單”，直接發(fā)送處理部門，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，寶山稅務(wù)12366熱線派發(fā)工單937件，按時辦結(jié)率100%，件均處理時長由改革前的3天縮短至1.5天。

人工座席不像稅務(wù)大廳能夠直接與納稅人繳費人面對面的現(xiàn)場交流。“我們在電話中輔導(dǎo)更細致一些，就能夠讓電話那頭的來電人少跑一段路。”這讓蘇苗苗很有成就感。

近年來，除了電話咨詢，12366熱線還在不斷完善智能咨詢功能，豐富中英文智能咨詢語音系統(tǒng)。納稅人繳費人可以通過上海稅務(wù)微信公眾號、上海稅務(wù)網(wǎng)站、電子稅務(wù)局或電子申報企業(yè)端等方式找到“稅精靈”，即可享受全天候的智能咨詢服務(wù)。

欄目主編：宰飛

來源：作者：吳丹璐

個體工商戶，您關(guān)心的計稅方法、稅收優(yōu)惠政策熱點問答來啦！

12366

熱點梳理

問答來啦

近年來，支持個體工商戶發(fā)展的稅費優(yōu)惠政策年年加力、步步擴圍、層層遞進，稅務(wù)部門開展“春雨潤苗”專項行動，優(yōu)化服務(wù)舉措，切實助力廣大個體工商戶煥發(fā)生機活力。為幫助個體工商戶及時了解、準(zhǔn)確掌握稅收政策，申稅小微特意整理了12366熱線中與個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營所得相關(guān)的熱點問答，趕緊來一探究竟吧~

1.

我是一家個體工商戶，每月發(fā)生的工資支出是否可以在生產(chǎn)經(jīng)營所得中扣除?

答：根據(jù)《個體工商戶個人所得稅計稅辦法》（國家**令第35號）第二十一條規(guī)定：實際支付給從業(yè)人員的、合理的工資薪金支出，準(zhǔn)予扣除。個體工商戶業(yè)主的工資薪金支出不得稅前扣除。

2.

我是剛成立的個體工商戶，我購買用于家庭日常出行的小汽車的支出，是否可以在生產(chǎn)經(jīng)營所得中扣除呢?

答：不可以。根據(jù)《個體工商戶個人所得稅計稅辦法》（國家**令第35號）第十五條規(guī)定，個體工商戶發(fā)生的用于個人和家庭的支出不得稅前扣除。

3.

我以個體戶的形式經(jīng)營了一家超市，購進的貨物有一部分也會用于家庭支出，無法劃分，應(yīng)該如何進行生產(chǎn)經(jīng)營所得稅前扣除呢？

答：根據(jù)《個體工商戶個人所得稅計稅辦法》（國家**令第35號）第十六條規(guī)定：個體工商戶生產(chǎn)經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)分別核算生產(chǎn)經(jīng)營費用和個人、家庭費用。對于生產(chǎn)經(jīng)營與個人、家庭生活混用難以分清的費用，其40%視為與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)費用，準(zhǔn)予扣除。

4.

我是一家個體工商戶，招聘員工后，給員工和業(yè)主本人購買的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、補充養(yǎng)老保險和補充醫(yī)療保險，是否都可以在生產(chǎn)經(jīng)營所得中扣除？是否有扣除限額規(guī)定？

答：根據(jù)《個體工商戶個人所得稅計稅辦法》（國家**令第35號）第二十二條規(guī)定， 個體工商戶按照國務(wù)院有關(guān)主管部門或者省級****規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)為其業(yè)主和從業(yè)人員繳納的基本養(yǎng)老保險費、基本醫(yī)療保險費、失業(yè)保險費、生育保險費、工傷保險費和住房公積金，準(zhǔn)予扣除。

個體工商戶為從業(yè)人員繳納的補充養(yǎng)老保險費、補充醫(yī)療保險費，分別在不超過從業(yè)人員工資總額5%標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的部分據(jù)實扣除；超過部分，不得扣除。

個體工商戶業(yè)主本人繳納的補充養(yǎng)老保險費、補充醫(yī)療保險費，以當(dāng)?shù)兀ǖ丶壥校┥夏甓壬鐣骄べY的3倍為計算基數(shù)，分別在不超過該計算基數(shù)5%標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的部分據(jù)實扣除；超過部分，不得扣除。

5.

我今年新注冊了一家個體工商戶，征收方式為核定征收，是否可以享受個體工商戶減半征收個人所得稅的政策呢？

答：可以。根據(jù)《國家**關(guān)于落實支持個體工商戶發(fā)展個人所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)事項的公告》（國家**公告2023年第5號）第一條規(guī)定，對個體工商戶經(jīng)營所得年應(yīng)納稅所得額不超過100萬元的部分，在現(xiàn)行優(yōu)惠政策基礎(chǔ)上，再減半征收個人所得稅。個體工商戶不區(qū)分征收方式，均可享受。

6.

我名**冊了多家個體工商戶，還能否享受個體工商戶減半征收個人所得稅的政策呢？

答：可以，根據(jù)《國家**關(guān)于落實支持個體工商戶發(fā)展個人所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)事項的公告》（國家**公告2023年第5號）規(guī)定，若個體工商戶從兩處以上取得經(jīng)營所得，需在辦理年度匯總納稅申報時，合并個體工商戶經(jīng)營所得年應(yīng)納稅所得額，重新計算減免稅額，多退少補。

文章分享結(jié)束，個人所得稅熱線：個人所得稅電話咨詢和個人所得稅熱線：個人所得稅電話咨詢的**你都知道了嗎？歡迎再次光臨本站哦！