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21世紀經濟報道記者胡天姣 深圳報道
2022年，平安集團的壽險轉型已進入第三個年頭。
“經營理念、經營模式，與管理模式是平安人壽改革的三大板塊?！苯?，平安人壽**委**、董事長楊錚接受21世紀經濟報道等媒體采訪時說，平安更關注業務品質，將進一步平衡好規模、效益和質量，渠道端和產品端是壽險改革的重點方向?！叭粑磥韷垭U行業發生質變，歸根到底還在于人的因素?！?/p>
7月8日，平安集團在深圳平安金融中心舉行康養戰略開放日。對于險企如何參與養老服務體系構建，楊錚表示，平安很早就切入養老賽道，目前已形成“保險+居家養老”、“保險+高端康養”、“保險+健康管理” 的一體化解決方案。
隨著老齡化社會的到來，我國老年人大多數都在居家和社區養老，形成“9073”的格局，即，90%左右的老年人居家養老，7%左右的老年人依托社區支持養老，3%的老年人選擇入住機構以養老。
布局養老賽道是平安壽險轉型的一個重要方面。楊錚說，平安的特點是戰略先行，這在產品端的轉型體現為：健康與居家養老。
平安壽險業務改革三年考
近年，保險行業開始主動進行全方位的改革，以應對增長乏力的情況。2021年，五大上市險企合計實現保費收入24875.23億元，僅同比微增0.03%。其中，又以又以壽險業務的轉型更為艱難又堅決。
2020年，平安人壽全面啟動壽險改革。2021年，平安人壽持續推動“4渠道+3產品”改革戰略落地。所謂“4渠道”是指傳統的**人渠道，外加三大創新渠道，即社區網格化、銀行優才及下沉渠道。
楊錚表示，平安人壽的改革是圍繞經營理念、經營模式，及管理模式三大板塊做出改變。
他說，在經營理念上，平安改變了過去壽險改革中很多跑馬圈地、注重短期的行為模式，建立起由上至下的長期重要理念。經營模式上，平安人壽已從較為單一的個人營銷渠道為主轉向“四大渠道”的并舉經營，而平安人壽的銀保模式、社區網格化模式也與其他公司有著明顯差異。
在管理模式上，楊錚表示，壽險以往依靠的是人海戰術與經驗依賴，使得標準化和可**的數據較少。如今，平安正由過去的經驗驅動轉向數字化引導模式。
從發達經濟體壽險業的路徑視角出發，壽險業過去的粗放發展轉型成為了一個必然經歷的過程。**人渠道、營銷渠道的變化，都是伴隨著長期的轉型才得以有良性的蛻變。
作為壽險業的核心渠道，個險**人模式經過20余年的高速發展幾乎已經走到了傳統紅利的盡頭。險企近兩年不斷加強對**人隊伍的改革，提升人力產出。
根據**平安披露的數據，2021年其**人渠道全年人均新業務價值顯著提升，鉆石隊伍人均首年保費更達到整體隊伍的4-6倍，收入約為社會職工平均工資水平的4-5倍。
楊錚表示，平安人壽通過機構分類發展、隊伍分群精細化經營以及數字化賦能三大核心策略引導**人隊伍邁向高質量發展，期望**人邁向“高素質、高績效、高品質”。
實際上，提升**人質量，已成為各大保險公司的共同選項之一。自2021年以來，**太保壽險深入推進“長航行動”，重點聚焦營銷隊伍轉型，打造“三化五最”職業營銷模式。
楊錚認為，粗放型的人海戰術轉為專業**人模式，進而發展為客戶適配的**人群體，幫助客戶深層次解決保障、財富傳承與管理，及醫療保障等多層次需求，才是未來平安質變的過程。
對于未來**人規模，楊錚表示，**人的數量或將繼續下滑，未來的**人將更為精良?！捌桨部儍灅I務員收入不減反增，兩位數增加，且非常穩定?！彼f，整體行業現為去粗存精的過程，而留存的績優人員的綜合素質，也會因客戶需求而更專業。
改革并非一蹴而就。楊錚指出，縱觀全球壽險的轉型，少則20年多則30年?！捌桨矇垭U轉型剛開始，3年并不算長?！逼桨驳膽鹇苑浅Ｇ逦鋾鶕季郑粩嗌罨D型。經過三年的試點，目前已出現一些變化，未來，平安計劃將一些好的戰略、好的試點去推廣、落地，并深入執行。
據統計,截至5月,**人壽、**平安、**太保、新華保險**人數量分別為76萬人、54萬人、32萬人、34萬人,同比降幅在40%至50%。
發力養老服務供給端
楊錚是“老平安”，1994年加入平安。今年5月23日，楊錚擔任平安人壽董事長的任職資格獲得銀**核準。
隨著保險業轉型深入推進，行業已將目光投至養老，希望借其進一步助力轉型。
原因顯而易見，全球社會步入老齡化已經成為不可逆轉的趨勢，我國老齡化呈現出“老齡人口數量大”“老齡化速度加快”“預期壽命仍持續延長”三大特征。積極應對人口老齡化已上升為國家戰略。
“高端養老社區+保險”為主流模式。如泰康保險在國內22個城市布局高端養老社區“泰康之家”，此外，還有新華人壽推出“新華家園”，太平人壽也推出了“梧桐人家”等。
楊錚表示，在養老服務供給端，平安現已形成“保險+居家養老”、“保險+高端康養”、“保險+健康管理” 的一體化解決方案。
“在機構養老和社區養老呈現分散化競爭的格局下，養老市場的發展需要規模更大、資金更集中、服務更專業的市場化力量介入。”楊錚說，從供給角度看，國內養老服務供給端仍然存在較大缺口：一是需求增長趨勢明顯，但行業供給不足；二是養老社區管理良莠不齊，高品質康養項目稀缺。此外，根據調研，老人普遍存在著養老資源焦慮、財富焦慮等心理困擾，也往往擔憂健康誤導、就醫問診困難等潛在情況。
在服務端，平安在借鑒國內外既有模式的基礎上，發揮自有醫療生態協同優勢，聚焦目標市場最頂部3%的高端社區養老，和占比90%以上的居家養老，探索具有平安特色養老模式。
在居家養老方面，楊錚表示，目前，公司已經完成200余項服務構建。自今年啟動銷售以來，已有近1萬名客戶成為居家養老會員；自今年4月服務上線以來，已為約1000名客戶提供服務。2022年居家養老服務將業務由目前的20城拓展至30余個城市。
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