**人保財險24小時服務熱線(**人保財險24小時服務熱線是什么)
前沿拓展：
**人保財險24小時服務熱線
服務人員、服務網絡優勢
作為金融服務行業，企業的實力、規模是服務客戶的基礎和保障。人保財險是國內最大的財產保險公司，在機構網絡和專業人才方面具有絕對優勢。人保財險機構網點遍布全國31個省市自治區,共有營業機構網點4500余個; 全系統現有正式員工8萬余人,人才結構合理，業務能力強。專業、高效的員工隊伍在核保、理算、查勘、定損、理賠等各個保險環節中會給每位客戶帶來高質量的服務。
服務手段
1、95518專線網絡
利用龐大的機構網絡和專業人才優勢，2000年，人保公司率先在324個城市開通了365天*24小時的全天候95518專線服務電話，總計線數超過2000條，服務人員達2911人，服務范圍覆蓋了全國廣大的城市、鄉村地區。該專線融合了先進的呼叫中心技術和規范的國際質量管理經驗，無論何時何地，只要你撥打95518，即可與當地人保公司的分支機構取得聯系，并得到熱情周到、優質高效的保險服務。
目前，95518主要向客戶提供6項基本服務內容：即受理報案、客戶咨詢、預約投保、投訴舉報、救援、客戶回訪。同時，結合地方優勢和產品特色，一些分公司還推出了手機短信服務；客戶賠案處理查詢、車輛保養優惠、大客戶俱樂部、人員傷亡緊急救援等創新服務內容。
為了保障95518專線的管理和服務水平不斷提高，2002年和2003年，公司又在95518專線上推出了開展ISO9000質量管理體系認證和百城服務競賽的兩大服務舉措，建立了由規范**、數字化指標管理、系統負荷管理、排班管理和人員績效管理等現代化管理手段組成的服務質量控制體系，并有7家分公司的95518專線通過了ISO9000質量管理體系認證。
2、電子商務平臺
2002年，人保公司電子商務平臺正式對外運行，目前已覆蓋全國97個中心城市。從此，客戶不僅可以通過e-PICC購買意外險、車險、家財險和e系列等保險產品，還可以享受網上支付、電子保單、保險卡注冊、保單驗真、客戶咨詢等多項服務。它是人保公司繼95518之后開通的又一條銷售、服務渠道，它標志了人保公司開始向多渠道營銷、多樣化服務的方向邁進。
3、完善健全的客戶投訴管理機制
2004年7月，公司制定了《客戶投訴處理管理規定（試行）》，規范了客戶投訴處理流程，為高效、有序的客戶投訴管理奠定了制度基礎。對于客戶投訴，實行“歸口管理、分工負責、逐級傳遞、就近解決”的原則。在總公司和各級分公司，建立了投訴檔案管理、專家委員會綜合評議、統計分析報告和定期通報、個案通報、服務改進建議書和投訴處理質詢函7項投訴管理制度，初步形成了客戶投訴管理工作機制，對各級公司做好客戶投訴處理工作起到了很好的促進作用。
4、遍布全國的服務網絡
人保財險擁有遍及全國的機構網點，包括324個地、市級承保、理賠、財務“三個中心”，4500多個分支機構，客戶無論身處何地，都能享受到及時、便捷的查勘定損、事故救援、醫療綠色通道等服務。精心挑選的3400多家資質良好、技術先進的修理協作廠組成覆蓋全國的修理協作網絡，為客戶提供優質、快速的車輛維修服務。
5、專業先進的服務設施
推出了涵蓋眾多車型的PEDS系統（事故車輛定損系統），配備了數以千計的查勘定損車，統一為查勘定損人員裝備數碼相機和打印機，為公司提供快捷、標準的理賠服務提供了有力的支持。多家分公司還建立了基于GPS（全球衛星**系統）、GIS（全球地理信息系統）技術的24小時查勘指揮調度中心，使查勘服務更快捷、更專業。
6、專業溫情的增值服務
與**交管部門聯合印制交通安全警示宣傳畫、制作宣傳冊，提高駕駛人員安全駕駛意識以及在緊急情況下采取合理措施保護車內人員安全的能力。在部分分公司，聯合不同行業、不同業務領域的合作伙伴，建立起了承載保險、金融、通訊、汽車、醫療、旅游、家政等多項服務內容的綜合化客戶服務平臺，以客戶俱樂部、會員積分等形式為客戶提供多元化、專業化的全方位周到服務。
7、全面推出“金牌服務工程”
2005年3月，公司推出了以打造并始終保持業內第一服務品牌為目標的“金牌服務工程”，并結合該工程，在全國范圍開展了“理賠無憂——車險快捷”服務承諾和“規范服務達標”兩項活動。
“理賠無憂——車險快捷”服務承諾的主要內容是：對定損金額5000元以下、不涉及第三方保險賠償的保險車輛，承諾提供7天內從索賠－修理－提車的全程服務；對于自行修車的客戶，承諾在提供索賠單證后3個工作日內支付賠款。經過一年活動開展，已有325個城市分公司實現7日提車和3日付款的“雙承諾”，中心城市覆蓋率超過96%，當年報案并且結案的車險理賠周期同比縮短20.8天，提速29.8%，活動取得明顯效果。
“規范服務達標”活動以統一服務規范、明確服務標準為形式，不斷提高全員的規范服務意識。目前，已形成全公司統一的服務規范100條，同時按照規范要求各級公司還開展了多次專項檢查和綜合整治工作，取得了積極效果。2005年，客戶投訴明顯下降，客戶滿意度穩步提高。總部接到投訴121件，同比下降46.7%；客戶滿意度86.2%，同比提高2.2個百分點。
這兩項活動開展，已得到社會的廣泛關注，贏得了客戶普遍好評，2005年10月，人保財險以其優質高效的服務，榮獲“2005年**客戶服務標桿企業——保險業”大獎。同時，在近日揭曉的“2005財經風云榜”中，也被評為“2005年度最受信賴的財險公司”。
序號
保險公司
報案電話
1
人保財險
95518
2
太平洋財險
95500
3
天安財險
95505
4
平安產險
95511
5
永安保險
95502
6
太平財險
95589
7
中華保險
95585
8
大地保險
95590
9
華安保險
95556
10
大家保險
95569
11
陽光財險
95510
12
都邦保險
95586
13
渤海保險
400-611-6666
14
國壽財險
95519
15
中銀保險
400-699-5566
16
安誠保險
95544
17
亞太財險
95506
18
永誠保險
95552
19
華泰財險
400-609-5509
20
浙商保險
400-866-6777
21
英大財險
400-018-8688
22
國任財險
956030
23
紫金財險
95312
24
安盛天平
95550
25
國元保險
400-969-6999
26
華農保險
400-010-0000
27
鼎和保險
95393
28
富德產險
40066-95535
29
中原農險
400-665-6789
30
誠泰保險
400-622-2888
31
中煤保險
400-653-6888
32
長安責任
95592
33
泰山保險
400-607-7777
34
華海財險
400-061-1111
35
安心財險
95303
36
泰康在線
95522
37
燕趙財險
400-000-0123
38
錦泰財險
400-866-6555
39
眾安在線
400-999-9595
40
眾誠財險
400-860-0600
41
利寶財險
400-888-2008
42
恒邦財險
400-989-5999
來源：河南省保險行業協會
影像：悠兒
責編：Wesley
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