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杭州公積金電話

杭州的公積金咨詢電話12329

杭州市12345市長(zhǎng)公開電話統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)

浙江**客戶端訊 “杭州12345效率真高，我放下電話才一個(gè)小時(shí)，反映的問(wèn)題就解決了。”近日，杭州市民汪女士在朋友圈點(diǎn)贊12345政務(wù)熱線。

原來(lái)，汪女士剛申請(qǐng)了杭州市高層次人才購(gòu)房補(bǔ)貼。結(jié)果在公示截止日當(dāng)天，她突然發(fā)現(xiàn)自己的公示信息有誤，可能影響政策兌現(xiàn)。汪女士第一時(shí)間想到了撥打杭州12345政務(wù)熱線，沒(méi)想到快速解決了問(wèn)題。

汪女士的經(jīng)歷是12345不斷推進(jìn)迭代升級(jí)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，杭州通過(guò)綜合集成、數(shù)智賦能、閉環(huán)打造等舉措持續(xù)推進(jìn)12345改善提升，提升群眾獲得感。

智能客服“小杭”上崗——

電話越來(lái)越好打了

“請(qǐng)問(wèn)你是想了解公積金提取、繳存還是公積金貸款的問(wèn)題呢？”近日，記者就公積金相關(guān)問(wèn)題撥打了12345進(jìn)行咨詢。面對(duì)記者拋出的模糊問(wèn)題，智能機(jī)器人“小杭”馬上回復(fù)精準(zhǔn)的提示引導(dǎo)。據(jù)了解，一般經(jīng)過(guò)5輪對(duì)話，“小杭”就能解答市民想咨詢的公積金相關(guān)問(wèn)題。

這是去年杭州在12345政務(wù)熱線中率先引入的覆蓋全業(yè)務(wù)、全用戶、全門戶的智能語(yǔ)音客服。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前杭州12345的工作日平均受話量達(dá)3萬(wàn)件左右，咨詢類問(wèn)題占比超80%，“小杭”可以直接分流40%以上的電話，且有效解答率保持在85%左右。

“這樣空出來(lái)的人工座席，就能服務(wù)需要更加詳細(xì)解答的問(wèn)題和投訴了。”杭州市**事務(wù)保障中心受理科科長(zhǎng)沈玨介紹，現(xiàn)在杭州12345熱線15秒人工接通率已提升到90%以上。

“想確保15秒人工接通率和有效解答率的提升，利用數(shù)字化賦能推進(jìn)系統(tǒng)迭代升級(jí)很關(guān)鍵。”杭州市長(zhǎng)公開電話受理處處長(zhǎng)黃莉說(shuō)。前些年，杭州市對(duì)受話處理平臺(tái)進(jìn)行了一次大升級(jí)，不僅進(jìn)一步優(yōu)化交辦、督辦、回訪等業(yè)務(wù)流程，還完善了“知識(shí)庫(kù)”模塊，方便話務(wù)員通過(guò)搜索來(lái)解答咨詢類問(wèn)題。

而在去年全面普及的“小杭”，則在**期間發(fā)揮了大作用，確保了在電話量暴增3倍的情況下，12345接通率和有效解答率仍能夠維持正常水平。

杭州12345受話大廳專家坐席

構(gòu)建閉環(huán)管理機(jī)制——

事情越來(lái)越好辦了

對(duì)市民而言，撥通12345還只是第一步，如何確保“事事有著落，件件有回音”，才是他們最關(guān)心的。

去年底，杭州在全省率先出臺(tái)《12345政務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》，把從受理、交辦、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪等環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作流程，以地方標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定下來(lái)，確保部門與社會(huì)的連接溝通，以及部門之間運(yùn)行機(jī)制的高效協(xié)同。

記者走進(jìn)杭州12345受話大廳看到，200多名話務(wù)員戴著耳麥，坐在格子間里，電話鈴聲此起彼伏。從四面八方匯聚而來(lái)的民聲民意，在這里流轉(zhuǎn)。

杭州12345受話大廳

對(duì)于相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，話務(wù)員馬上在平臺(tái)上搜索進(jìn)行解答。杭州市**事務(wù)保障中心主任朱華龍介紹，“知識(shí)庫(kù)”模塊會(huì)經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)容更新，并遵循架構(gòu)清晰、分類完整、名稱規(guī)范的原則建立索引。目前中心還利用人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，拓展語(yǔ)意理解、智能輔助、智能分析、知識(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)等應(yīng)用，不斷提高知識(shí)庫(kù)質(zhì)量和服務(wù)精準(zhǔn)度。

如果遇到疑難問(wèn)題，平臺(tái)還設(shè)置了“專家座席”兜底。“有些接線員解答不了的疑難問(wèn)題，可以‘一鍵轉(zhuǎn)接’給我們。”杭州市交通運(yùn)輸局專席駐場(chǎng)干部魯金華介紹。

投訴件不僅有“一鍵交辦”，還可以進(jìn)行加急。我們了解到，汪女士公示信息的糾錯(cuò)和修改，就是因?yàn)榍闆r特殊，被工作人員設(shè)置為“緊急件”進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)了人力社保、人才辦、住保房管局同步受理。

而針對(duì)職能交叉或涉及多個(gè)部門，存在推諉或處理不到位的事項(xiàng)等，相關(guān)訴求會(huì)進(jìn)入系統(tǒng)的“督辦”程序，并由選派干部跟進(jìn)。

“我們就相當(dāng)于‘售后’，如果回訪市民不滿意，對(duì)于一些合理訴求，我們就要督促承辦單位辦理，如果多次交辦仍未解決，就會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)‘督辦’。”杭州市教育局的選派干部崔波介紹，目前全市各部門單位共有40余名選派干部在**事務(wù)保障中心工作。

另外，杭州定期會(huì)將按期辦結(jié)率、回訪核實(shí)率、重復(fù)交辦率等“效能指數(shù)”指標(biāo)作為承辦單位的“成績(jī)單”，納入全市綜合考評(píng)。“效能指數(shù)”不達(dá)標(biāo)將收到“黃牌警告”并被書面通報(bào)。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整體智治——

協(xié)同治理更高效了

杭州12345還進(jìn)一步探索大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，不斷推動(dòng)市域整體智治、高效協(xié)同。

記者在受話大廳顯示屏上看到了統(tǒng)一平臺(tái)當(dāng)天的受話量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、群眾來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題排名，以及各服務(wù)專區(qū)的話務(wù)情況。

據(jù)了解，這些都來(lái)自12345大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)的運(yùn)行計(jì)算。去年，杭州12345上線這一系統(tǒng)，對(duì)平臺(tái)收到的海量民意信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)咨詢和投訴背后的問(wèn)題指向。僅去年一年就建立了預(yù)付式消費(fèi)等大數(shù)據(jù)分析模型12個(gè)，分類添加熱詞、預(yù)警詞2.4萬(wàn)個(gè)。

杭州12345大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

分析共性問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)服務(wù)空白，數(shù)字化手段成為**部門改進(jìn)服務(wù)方式、推行科學(xué)決策的重要依據(jù)。

“去年，我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)上一年房產(chǎn)類咨詢投訴成為一大熱點(diǎn)，其中有關(guān)精裝修房的投訴比較多。”沈玨介紹，中心會(huì)對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判、及時(shí)預(yù)警，并將有關(guān)情況報(bào)送給相關(guān)部門，成為**部門決策的重要依據(jù)。

在綜合上述分析研判的基礎(chǔ)上，去年5月，杭州市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)研究出臺(tái)了《杭州市住宅全裝修工程質(zhì)量管理規(guī)定》，規(guī)定住宅使用說(shuō)明書應(yīng)包括主要裝修材料與構(gòu)配件清單、主要設(shè)備明細(xì)。“這樣的協(xié)同治理，給老百姓帶去實(shí)實(shí)在在的利益。”沈玨說(shuō)。

據(jù)了解，去年一年，杭州12345共對(duì)“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”“疫苗接種”等430余個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析研判、及時(shí)預(yù)警，很多都得到了**、市**的積極反饋。

“對(duì)12345來(lái)說(shuō)，數(shù)字化改革必然是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)深化的過(guò)程。”杭州市**事務(wù)保障中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)中心將堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能、改革驅(qū)動(dòng)，按照數(shù)字化、一體化、智能化要求，讓政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，同時(shí)深化智能服務(wù)應(yīng)用，進(jìn)一步構(gòu)建可分析、可預(yù)測(cè)、可追溯的閉環(huán)工作鏈條。

拓展知識(shí)：

杭州公積金電話

住房公積金查詢電話客服熱線是12329，大家如果有賬戶查詢、貸款資格及額度查詢業(yè)務(wù)都可以撥打此客服熱線進(jìn)行詢問(wèn)。

【住房公積金的好處】

1、個(gè)人繳存后資金翻倍。個(gè)人按5%—12%繳存，單位按同等比例補(bǔ)貼。因此，職工個(gè)人按規(guī)定繳存住房公積金后，資金翻一番。
2、計(jì)付利息。當(dāng)年繳存的住房公積金，按活期利率計(jì)付利息，上年結(jié)轉(zhuǎn)的，按三個(gè)月整存整取利率計(jì)付利息。
3、免稅。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，住房公積金免征個(gè)人所得稅;企業(yè)為職工繳納的住房公積金，可在稅前扣除。
4、歸職工個(gè)人所有。住房公積金是單位及其在職職工依法繳存的政策性資金，歸職工個(gè)人所有，中心專戶儲(chǔ)存，統(tǒng)一管理運(yùn)作。

【如何用公積金貸款買房】

首先我們需要向公積金中心確認(rèn)我們是否有資格使用公積金貸款購(gòu)買房產(chǎn)，如果有資格就可以選擇想要購(gòu)買的房產(chǎn)，向公積金中心發(fā)起貸款申請(qǐng)。公積金中心收到貸款申請(qǐng)后，會(huì)對(duì)貸款進(jìn)行審核，只要征信沒(méi)有大的問(wèn)題，貸款都會(huì)進(jìn)行審批。之后在房產(chǎn)交易中先辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，最后公積金中心會(huì)發(fā)放貸款。

【擴(kuò)展資料】

住房公積金，是指國(guó)家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)和事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其在職職工，對(duì)等繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)蓄。

2017年7月1日起，全國(guó)所有住房公積金管理中心將按照住建部發(fā)布的《全國(guó)住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)**作規(guī)程》要求，通過(guò)平臺(tái)辦理住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)。

2021年7月1日，中華****住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部確定了全國(guó)住房公積金服務(wù)標(biāo)識(shí)，決定即日起啟用。

杭州公積金電話

　　 杭州公積金咨詢電話查詢指南：

　　撥打“12329”進(jìn)入公積金客服熱線，按語(yǔ)音提示進(jìn)行查詢。(注：外地?zé)o法撥打“12329”服務(wù)熱線。)

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