朝陽社保(朝陽社保網(wǎng)上服務(wù)平臺)
前沿拓展：
一封郵件，本來要到大廳辦的社保業(yè)務(wù)辦好了; 一個(gè)電話，社保減免緩政策弄通了；一個(gè)網(wǎng)上申請，退休手續(xù)不用跑腿辦了……**肺炎**發(fā)生以來，朝陽區(qū)社保中心大力推廣“不見面”辦事方式，很多企業(yè)和群眾切實(shí)感受到特殊時(shí)期的暖心服務(wù)。
每天接650余“郵箱”業(yè)務(wù)件
朝陽區(qū)社保中心工作人員正在辦理“郵箱”業(yè)務(wù)件。
朝陽區(qū)某公司人力資源專員王先生感受到了“不見面”服務(wù)的便捷，在居家辦公期間他僅僅通過向朝陽區(qū)社保中心發(fā)了一封郵件，就順利為公司員工辦理了社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)外省等多項(xiàng)業(yè)務(wù)?！暗诙煳揖褪盏洁]件回復(fù)，幾項(xiàng)業(yè)務(wù)都辦理完成，我們職工轉(zhuǎn)外省所需要的兩份憑證還能免費(fèi)快遞。沒想到一封郵件就能辦成事!”王先生說。
據(jù)介紹，為了確保**期間轄區(qū)參保企業(yè)和群眾順利辦理社保事項(xiàng)，朝陽區(qū)社保中心大力推行網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、手機(jī)辦、郵件辦等“不見面”辦事方式，積極通過朝陽區(qū)社保中心微信平臺向社會公布了 19 類項(xiàng)可網(wǎng)絡(luò)自助辦理的事項(xiàng)、11 類項(xiàng)可郵箱辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，大**利了轄區(qū)企業(yè)群眾。截至目前，朝陽區(qū)已接收郵箱辦理事項(xiàng)3萬余件，平均每天650余件。
讓好政策“聽得懂”、“看得清”
朝陽區(qū)社保中心咨詢電話接聽工作現(xiàn)場。
“你好，朝陽區(qū)社保中心嗎？我是一家餐飲企業(yè)，因?yàn)?*我的餐館一直沒營業(yè)，繳社保費(fèi)壓力很大，有什么辦法嗎？”“我聽說社保費(fèi)可以申請緩繳，請問怎么申請？有什么要求？”朝陽區(qū)社保中心電話熱線響個(gè)不停。
**以來，朝陽區(qū)社保中心將“咨詢電話”作為不見面服務(wù)的重要一環(huán)，千方百計(jì)確保電話“打得通”、“答的清”，百姓“聽得懂”。 他們建立社保業(yè)務(wù)政策快速對接機(jī)制，主動與市級咨詢熱線取得互動，每日匯總高頻事項(xiàng)、核對政策口徑，為群眾答疑解惑，解決難題?！奥暼肴诵摹敝猓枀^(qū)社保中心還充分發(fā)揮微信公眾號的作用，讓群眾“見字如面”，及時(shí)解讀傳遞各項(xiàng)社保經(jīng)辦服務(wù)訊息。
截至目前，朝陽社保中心接聽咨詢電話5.6萬余通，發(fā)布微信推文29條，為企業(yè)和參保群眾提供了專業(yè)周到的政策服務(wù)。
后臺“跑腿”群眾才能“坐等”
“不見面”服務(wù)說起來容易，能自助辦理的自助辦，不能自助的發(fā)郵件也能辦，但要真正做到，工作人員付出的要比平時(shí)多得多。 “目前我們受理的業(yè)務(wù)中，相當(dāng)一部分需要協(xié)調(diào)人力社保系統(tǒng)多個(gè)部門，跨區(qū)縣或者聯(lián)系市中心協(xié)同辦理。為使參保企業(yè)辦事人員少出門、少跑路，這些業(yè)務(wù)都由中心工作人員主動協(xié)調(diào)辦理。我們就是要實(shí)現(xiàn)群眾‘坐等’，把便利交給群眾，通過內(nèi)部的數(shù)據(jù)、人力、資源整合達(dá)到優(yōu)化服務(wù)的效果?！背枀^(qū)社保中心副主任陳靜說。
始終為民，心中有民，讓“不見面”的服務(wù)更有溫度，讓群眾更滿意、更幸福，這就是朝陽社保人奮斗的方向，努力的目標(biāo)。 (朝陽區(qū)社保中心供圖)
拓展知識：
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