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前沿拓展：

這是有可能的，有些客戶是屬于二級**商來進行放號的，也就是說**商從一級**處取得**權，租用其出口，然后經過自己的設備組網后向周邊用戶放號，因此這種用戶是無法在移動公司系統查詢到的。

數據分析機構Newzoo的一份分析報告指出，我們國家再2021年已有9.5 億智能手機用戶，超過了2~4名印、美、印尼三國的總和，智能手機市場之大。

移動寬帶客服(移動寬帶客服電話24小時人工服務)

第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口為2.6億人，占總人口的18.70%。而這其中使用智能手機上網約1.34億，占了50%以上的基數，面對如此大的用戶群體，是不可避免和忽略的。

越來越多的老年人開始用智能手機，跟年輕人一樣，社交娛樂、拍照購物等，一樣沒落下。工信部今年也發布了《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》兩大文件，要求常用APP需要在今年9月份完成適老化改造，更加方便“銀發一族”使用智能手機。

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而**移動的用戶數量已達9.61億戶，其中也有不少的老年用戶，為了更好提升老年用戶使用智能手機的體驗，廣東移動率先開啟了“助老模式”，從通話到APP，服務都有了很大的提升。

客服電話直達人工

打過10086找客服的都知道，智能語音助手已經能解決常見的問題，但想要找到人工坐席，還是需要一定復雜的**作，對于老年人來說，**作起來就更加困難了。

廣東移動打破了溝通的阻礙，開通了愛心尊老專線，只要是實名登記65歲及以上的老人撥打移動10086客服熱線，無需等待語音提示和數字選擇，直接就能找到人工坐席。

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這項改變對老年人來說非常的友好，查話費、查流量、了解套餐情況等，都能夠及時得到解決，不過年齡限制在65歲及以上。

前段時間，快滿60歲的老爸打電話來說：怎么找移動客服，想了解開通視頻彩鈴。我覺得，如果把年齡放寬到60歲，或許會更好。

神州行孝心卡

**移動的神州行品牌已經有很多年了，到現在都還記得葛優的那句廣告“神州行，我看行”。現在神州行又大膽地推出新卡套餐，專注為老年人服務。

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其號卡享有專屬服務：被代付功能（子女代付話費）、撥打10086人工坐席直達。

總共有4種套餐，起步套餐是19元，包含了100分鐘語音，2GB全國流量，10GB定向流量，還有3個親情號碼免費互打。最高的是59元，套餐內容更多，有10GB全國流量，30GB定向流量，200分鐘免費電話，3個親情號碼。

不得不說這個定向流量，畢竟現在很多老年人也喜歡看看**、刷刷視頻，都是需要流量的。而提供的定向流量，其實不是指的某一個軟件或者某一個系的，而是包含了10大互聯網大廠，騰訊系、阿里系、抖音系、百度系、網易系、快手、嗶哩嗶哩、新浪微博、芒果TV等眾多100+軟件。

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囊括了日常使用的所有軟件，社交、視頻、音樂、短視頻平臺游戲等，都在這個定向范圍內，而我們平時幾乎就主要用那幾個軟件，定向流量相當于通用流量，不用擔心父母長輩輕易把流量用超了。

流量多，通話便宜（0.1元/分鐘），專屬服務+安全防護。但，這個并不是所有人都能辦理，需要年齡60周歲以上的用戶才能辦理，所以，可以為家里的老人辦理一個這個套餐，還有防**服務。

APP適老模式

廣東移動APP已經更新了適老關懷版模式，可以在APP內一鍵切換。切換之后的頁面只有一頁，焦聚了常用的幾大功能，字體放大更醒目，如果還是看不清楚，可以開啟語音播報功能，把屏幕上的文字朗讀出來。

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并且，新增加了寬帶一鍵預約上門安裝服務，可以選擇新寬帶、寬帶續費、寬帶提速、安裝電視機頂盒等4大功能，簡化了不必要的步驟。

在頁面底部，把找客服的功能放得很大很顯眼，點擊就能直接跳轉在線客服或者撥打客服電話，這是一個很貼心的服務，始終想到老年群體的不變，生怕他們找不到客服解決問題。

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長輩也想跟緊年輕人的潮流，有些時候，子女不在長輩身邊，廣東移動的這一些細節改變，表現出了對這個群體的足夠重視，讓他們用得順心一點，也讓出門在外的子女安心多一點。

#跨越時空的暖心陪伴#

10086，辦理任何手續，包括交話費，寬帶續費，或者是上營業廳辦理手續謝謝

移動寬帶業務可以撥打10086的，
然后聽提示音按照提示音**作就可以了。

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