電信服務(wù)號(hào)碼(廣州電信服務(wù)號(hào)碼)
前沿拓展：
電信服務(wù)號(hào)碼
B
手機(jī)號(hào)碼用著好好的
業(yè)務(wù)突然被無故變更
甚至無**常使用
申訴投訴都無果
機(jī)主該如何**？
一起來看民法典的規(guī)定
↓↓↓
手機(jī)卡業(yè)務(wù)被無故變更
2020年，小張（化名）在某通信公司辦理了一張手機(jī)卡，并在當(dāng)日開通使用，與通信公司約定明確通話級(jí)別、套餐及付費(fèi)方式。
兩個(gè)月后，該號(hào)碼業(yè)務(wù)無故被變更，變更后，小張發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼無**常使用。幾經(jīng)溝通、投訴，均未得到妥善處理。又過了近兩個(gè)月，被動(dòng)更改的手機(jī)業(yè)務(wù)才被取消。小張遂向山東省菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)****提**訟，要求通信公司賠償相關(guān)損失1萬元。
**：通信公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任
山東省菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)****經(jīng)審理認(rèn)為，小張?jiān)谕ㄐ殴巨k理手機(jī)號(hào)碼并辦理通信服務(wù)套餐，雙方形成電信服務(wù)合同關(guān)系。
小張因該號(hào)碼不能正常使用，多次向通信公司和其他部門反映問題后，該號(hào)碼被更改的簽約服務(wù)項(xiàng)目才予以解除。
通信公司在提供服務(wù)過程中，未能及時(shí)處理小張反映的問題，影響小張正常的手機(jī)通話活動(dòng)，履行合同義務(wù)存在瑕疵，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
最終，山東省菏澤經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)****綜合考慮通信公司在合同履行過程中的違約程度、對(duì)小張生活造成的影響等因素，判決通信公司賠償小張損失5000元。
法官提醒：應(yīng)按照約定，全面履行合同義務(wù)
《中華****民法典》第五百零九條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過程中，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。
《中華****民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
用戶的知情權(quán)是通信公司用戶在接受某通信公司服務(wù)時(shí)的一項(xiàng)基本權(quán)利，用戶在辦理某通信公司業(yè)務(wù)時(shí)，通信公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須向其明確說明該通信公司業(yè)務(wù)的內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時(shí)間等。如果用戶在不知悉該通信公司業(yè)務(wù)的真實(shí)情況下進(jìn)行消費(fèi)，就會(huì)剝奪用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)的選擇權(quán)，達(dá)不到真正追求的通信消費(fèi)目的。通信公司在通訊服務(wù)中應(yīng)不斷規(guī)范業(yè)務(wù)訂制，加強(qiáng)溝通，改善服務(wù)，及時(shí)有效解決投訴，提升用戶的滿意度。
轉(zhuǎn)自“CCTV今日說法”微信公眾號(hào)
來源： 央視一套
拓展知識(shí)：
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