江蘇移動 網上營業廳
前沿拓展：
江蘇移動 網上營業廳
江蘇移動網上營業廳，是江蘇移動的官方線上服務渠道。提供內容全面、**作便捷、體驗愉悅的移動業務了解和辦理平臺。提供客戶自助進行業務辦理、充值交費、賬戶查詢、清單查詢、寬帶受理、自助選號、4G換卡、手機購買、投訴咨詢等服務。客戶還可以通過網站了解與參加江蘇地區最新最全的優惠活動、線上完成積分查詢與兌換。
2015年1月16日，江蘇移動新版網上營業廳正式上線。新版本流量**更精準，話費查詢更直觀，寬帶辦理更多樣，特權優惠更豐富。本次改版以客戶需求為出發點，以電商化平臺為產品核心，輔以社交化功能，拓展營業廳與電子渠道的產品協同，為客戶提供更好的服務水平。
電子協議簽名、套餐變更、寬帶電視新裝受理……這些**作現在都能通過江蘇移動掌上營業廳“5G云臺席”在線辦理了，辦理時如有任何疑問都可以和在線客服一對一、“面對面”溝通，非常方便。
打開江蘇移動掌上營業廳APP，點擊“5G云臺席”，接著點擊“立即進入”，選擇寬帶電視下的“提速”，呼叫客服……常州市民宋女士已經多次使用“5G云臺席”，可謂駕輕就熟了。宋女士平常要為子女帶孩子，沒多少空閑時間。雖然也有業務需求，但不想麻煩子女，自己又沒時間跑營業廳咨詢辦理，就一直拖著。自從會用“5G云臺席”后，宋女士就能及時享受到“數字紅利”了。據宋女士所說，只要告訴“5G云臺席”客服自己的要求，客服就會幫忙把要辦的業務辦好。有什么問題可以在視頻里“當面”溝通確認，比電話里清楚多了。“之前**緊張的時候，我還問過怎么掃場所碼，客服小姑娘就一步一步**作給我看，直到把我給教會了，特別貼心。”宋女士說。
據了解，常州移動現有42名“5G云臺席”在線客服人員，每天上午9點到下午5點一直在線，與客戶通過高清視頻連線，提供細致入微的“面對面”服務。這些客服人員上崗前都接受過專項業務培訓，確保能高效專業地解決客戶提出的業務問題。常州移動也在“5G云臺席”原有服務的基礎上，打通了線上全業務預受理功能，拓寬可受理業務種類，給客戶辦理業務帶來更多便利。
拓展知識：
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