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渴了能喝水,熱了能納涼,冷了能取暖,累了能休息,桌椅、應急藥物、飲水機、微波爐等便民設施一應俱全……自2021年起,**電信江蘇南通分公司在營業廳設立了“愛心翼站”服務品牌,充分發揮電信營業網點便利服務的作用,為廣大市民提供多項便民服務,在這里,你可以感受到家的溫暖。

為把“愛心翼站”打造成“暖人心、有溫度、展形象”的服務窗口,“愛心翼站”公布愛心服務電話,有志愿者輪班值守,提供進廳休息,飲水供給、便民服務、手機輔導、手機充電、WiFi網絡等標配服務,解決戶外工作者休息飲水,市民應急需求等痛點;同時,通過組建志愿者服務隊,為居民、老人開設公益微課堂,面對面手把手輔導智能應用,解決老年人等群體運用智能技術的困難;針對老幼病殘孕和軍人、消防救援人員等人群設置愛心臺席,提供優先服務等,真正將“我為群眾辦實事”落到實處,全面提升文明服務質量,塑造良好窗口形象。

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“助老微課堂”,讓老年人智享信息生活

居住在營業廳附近的很多中老年人經常到廳內咨詢手機使用問題,“手機軟件怎么下載、手機垃圾怎么清理,如何關閉彈出廣告,如何查看健康碼……”這些問題時常困擾著他們,營業廳針對這一現象,依托“愛心翼站”,不定期開設老年人愛心服務微課堂,邀請中老年市民到營業廳“上課”,為他們普及手機常用知識,面對面進行手機支付、出行、社交等軟件體驗式教學,向他們介紹最新的智慧電視、智能**等產品,受到中老年市民的肯定。

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“防詐反詐”大講堂,幫助市民遠離通信**

為切實增強廣大市民的識詐反詐的“免疫力”,“愛心翼站”每季度組織開展一次防詐反詐宣傳活動。

今年的3月4日,“愛心翼站”的志愿者在市民廣場組織開展學雷鋒防范通信**宣傳活動,通過發放“反詐”手冊、推廣“全民反詐”APP以及以案說詐等多種形式宣傳防范通信網絡**知識,進一步提高市民群眾防范通訊**的意識,提高鑒別、防范和自我保護的能力,為創建平安和諧的城市做出自己的貢獻。

6月17日,在營業廳內,“愛心翼站”開展老年防詐反詐大講堂,講解人員通過通俗易懂、幽默風趣的語言,生動的短視頻案例,匯總生活中常見的通訊信息**手段、類型、特點、規律向中老年市民傳授“慧眼識騙術”,志愿者們手把手面對面幫助他們安裝了“國家反詐中心”APP,并發放了宣傳手冊。

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“中**愛心服務”為學子保駕護航

在中**期間,“愛心翼站”為考生及家長提供愛心服務,免費為廣大考生提供必備文具、飲用水、口罩、 打印復印等服務,同時設置了專門的休息座椅、免費WiFi、充電器等供等待的家長及考生休息使用,用最真摯的服務,為莘莘學子加油。

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“暖人心、有溫度、展形象”是我們的口號,更是每一個“愛心翼站”的服務準則。下一步,**電信江蘇南通分公司將繼續完善“愛心翼站”的服務功能,不斷深化為群眾辦實事、解難題、求實效的服務內涵,通過“愛心翼站”的暖心服務讓城市更有溫度。

拓展知識:

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2、江蘇電信網上營業廳作為**電信的官方線上服務渠道,為廣大電信用戶提供**電信江蘇地區的業務辦理、費用查詢、充值交費、帳單查詢、清單查詢、積分查詢、在線客服、189選號、手機購買、選號、在線客服、故障申告、投訴咨詢及業務介紹等全方位的電子自助服務。

1、**電信集團公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作伙伴,連續多年入選"世界500強企業",主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。

2、**電信客戶服務電話:10000。

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網上營業廳密碼和寬帶撥號登錄密碼不一定一致,你還是重置一下網上營業廳的密碼好了。實在不行就帶上身份證,跑一趟營業點,重置密碼。

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