郵政快遞投訴(郵政快遞投訴電話12305還是11185)
前沿拓展：
郵政快遞投訴
郵政快遞投訴電話12305有用。
12305為國家郵政局設立的投訴電話，用于反映郵件延誤、丟失或內件短少、郵件損毀、代收貨款、收費等問題的。據《郵政業消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業服務質量問題，應首先向郵政業經營者進行投訴。對企業處理結果不滿意或在規定的時限內企業未予答復的，可通過12305特服電話向當地郵政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網上申訴。
12305投訴的注意事項。
1、若是非省會地區投訴打電話是注意加上本省省會區號。
2、反映郵件延誤、丟失或內件短少、郵件損毀、代收貨款、收費等問題的，需詳細填寫被申訴郵政企業或快遞企業名稱、郵件號碼、郵寄時間、寄件人地址、收件人地址；反映服務態度等問題的，需詳細填寫被申訴企業名稱、地址、發生問題時間。
3、消費者申訴時必須滿足法定的條件。
4、12305國家郵政總局，沒有執法能力，基本上只能協調，不能對快遞企業進行處罰，問題復雜建議您進行訴訟處理。
網友反映郵政快遞包裹滯留。
西部網訊（記者 蘭遜鴿）近日，一則男子寄蘋果經轉西安滯留五六天的消息沖上了熱搜。記者了解到，王先生在陜西延長通過**郵政郵寄了286箱蘋果，發往全國各地 。快遞發出10天，仍有130來箱蘋果經轉西安郵政處理中心滯留多日 ，王先生向客服咨詢30多次未果。
對于該事件，不少網友留言稱自己的郵政快遞在西安也同樣出現了滯留、派件慢、聯系不上的問題。“我的快遞在營業部停了9天”“我買的書10天了還不見蹤跡”“水果在驛站放腐爛！”“郵政快遞為何遲遲不派件？”“物流信息為什么更新慢？”……郵政快遞到底怎么了？近日，西部網·陜西記者進行了走訪。
網友反映自己未收到包裹，賣家讓自己申請“退貨退款”。
物流更新慢 配送時間長 香腸、蘋果滯留驛站被放壞
西安市長安區市民李女士告訴記者，雙十一前，朋友通過郵政快遞向她郵寄了一些母嬰用品，11月9日，快遞從杭州市聽濤路郵政支局發出，11月12日10點左右到達西安郵政處理中心。“11月12日到西安之后物流信息就再也沒有更新，也沒有人聯系我。”李女士說，16日下午，自己無奈撥打了EMS客服專線（11183），“他們告訴我會幫我找包裹，并在48小時之內給我答復。”隨后，李女士當晚就收到了快遞，但對方未告知滯留的原因。
“我11月1日買了個眼霜，11月8日看信息，包裹都寄到曲江營業部了，就是不配送。”同樣等不到快遞的市民李先生告訴記者，“我想著雙十一快遞多，會不會配送比較慢一些，可是我等了5天，都沒有配送。”
隨后，李先生撥打了EMS客服專線，“撥打了好幾通，一直都是智能語音，根本解決不了問題，好不容易轉到了人工，對方又向我提供了郵政曲江營業部的電話。”李先生稱，自己又向郵政曲江營業部打了4通電話，一直沒人接聽。
無奈之下，李先生聯系了淘寶賣家，“客服直接讓我申請退款。后來我換了一家店重新買了，發了別的物流，三天后就到貨了。”
相比于衣服、化妝品等耐放產品，食品滯留更是個麻煩事。西安曲江觀唐的一位業主表示，母親給自己寄了一箱香腸，在驛站放了一周都沒派送，收到時全壞了。網友“唯鴛Salina”說，“我的一箱蘋果從渭南到西安，滯留了好多天，打客服也不解決 ，讓自行聯系網點。后來我投訴了兩次，才終于派件了，好幾個蘋果都壞了！”
“雙十一”投遞量翻番 郵政快遞業務處理能力跟不上需求
針對投訴情況，西部網·陜西記者聯系了西安市郵政管理局。
“總體來說，是因為西安郵政快遞的業務處理能力跟不上包裹增長的需求。”西安市郵政管理局市場監管處處長李永哲告訴記者，“雙十一”期間，郵政的快遞業務量急劇增長，加之**的影響，業務量更加增大。“涉疫的快遞公司不能正常投產，這部分的快遞量會轉移至郵政來配送，算下來，今年‘雙十一’的投遞量較往年翻一番。”
李永哲表示，全國各地的快遞到達**郵政西安處理中心后開始向各個區域分撥，而正是在向各區、各街道分撥時，由于體制機制的問題，郵政的區域分撥能力相對來說比較弱一些。“整個投遞過程是一個閉環的過程，一處慢，后面的環節都慢了下來，所以導致了有很多快遞包裹滯留的情況。”
對于網友所反映的香腸、水果等收到時已經腐爛的問題，李永哲表示，“按照市場規律，郵政快遞分多種價位、不同配送方式派送包裹，一般情況下，選擇的價位越高，配送的時效性越快。當客戶有易腐爛產品需要郵寄時，建議選擇時效快的派送方式。”
“目前，最大的一個節點（‘雙十一’）已經過了，接下來郵政快遞將提前準備，應對“雙十二”、元旦、新年等需求。”李永哲說。
編輯：劉思雨
拓展知識：
郵政快遞投訴
投訴郵政快遞最有效的方法是進入官網進行投訴。
工具/原料：電腦：筆記本 E1-571G 、系統：Windows7 x64位、瀏覽器
1、打開瀏覽器，在百度搜索框中輸入“物流投訴”，然后點擊“百度一下”，如下圖所示。
2、點擊“國家郵政局申訴網站”進入網站，如下圖所示。
3、點擊頁面中的“立即注冊”，如下圖所示。
4、點擊“已有賬號？立即登錄”（如果沒有賬號可以注冊），如下圖所示。
5、輸入你的賬號密碼，點擊“登錄”，如下圖所示。
6、登錄成功后，點擊“我要申訴”，這樣就可以快速投訴了，如下圖所示。
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郵政快遞投訴
投訴郵政快遞最有效的方法是到**郵政管理局進行投訴。
1、打電話給當地快遞區域經理投訴。
2、打對應快遞總部客服投訴。
3、到“國2家郵政局申訴網站去投訴，是所有快遞、郵政類的老大。
4、在國家郵政局投訴，有一個前提，已向企業投訴，但七天內未收到回復，或對回復不滿意。
5、EMS客戶服務電話客服電話：11183。
6、登陸網站查詢。查詢國際EMS郵件時，還可通過查詢鏈接，進入相關國家和地區郵政網站查詢。
7、登陸EMS網站進入用戶留言，在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址。
8、在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單（寄件人存聯）和收據到寄EMS郵件的郵局辦理查詢。
其他方法
最有效投訴郵政快遞的辦法是向郵政通信管理局投訴。郵政通信管理局是管理整個快遞行業的。如果你的訴求是合理的。最直接的辦法是向郵政通信管理局投訴。
也可以撥打11185，郵政客服熱線進行投訴，還可以到12345市民服務熱線進行投訴。
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