徐州市工商局(徐州市工商局官方網(wǎng)站)
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徐州市工商局
徐州市工商局**組**、局長(zhǎng)： 吉鎮(zhèn)
**組**、局長(zhǎng)吉鎮(zhèn)同志主持徐州市工商局全面工作。兼管人事教育處。
雙十一就要來(lái)臨，各位親的購(gòu)物車裝滿了嗎？不過(guò)，買買買的時(shí)候要小心啦！根據(jù)徐州市工商局12315熱線平臺(tái)接到的投訴顯示，消費(fèi)者盲目、沖動(dòng)消費(fèi)明顯，部分平臺(tái)商家的商品質(zhì)量與誠(chéng)信問(wèn)題仍很突出，消費(fèi)者權(quán)益受損情況頻繁發(fā)生。為此，徐州市工商局發(fā)布“雙十一”消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者“雙十一”**商品要理性，切勿沖動(dòng)消費(fèi)、盲目消費(fèi)。
一、謹(jǐn)防釣魚(yú)網(wǎng)站
**中二維碼盛行，有些打著“低價(jià)”、“優(yōu)惠”等旗號(hào)的釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短信、聊天工具、社交媒體等渠道被傳播，并設(shè)置“二維碼”支付。一旦輸入個(gè)人信息，就會(huì)被不法分子竊取身份證、銀行卡等個(gè)人信息。不法人員有可能找各種理由，以支付寶維護(hù)暫停使用等理由要求消費(fèi)者直接匯款到對(duì)方賬戶上。
徐州市工商局提醒：**盡量選擇信譽(yù)度高的賣家購(gòu)買，并通過(guò)正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。謹(jǐn)慎使用“二維碼”支付，防止不法分子盜取個(gè)人賬戶等信息。
二、勿信夸大宣傳
在**中，醫(yī)療保健品仍是消費(fèi)騙局的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)前我國(guó)保健食品生產(chǎn)行業(yè)的批號(hào)持有企業(yè)有2600多家，產(chǎn)品批文有1.5萬(wàn)多個(gè)，市場(chǎng)上的保健產(chǎn)品有5000多個(gè)，保健品生產(chǎn)企業(yè)約有5、6萬(wàn)家。其中不少企業(yè)規(guī)模小，有的甚至連經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)都沒(méi)有，但保健品療效被夸大的廣告虛假宣傳和欺詐行為卻屢見(jiàn)不鮮。
徐州市工商局提醒：在網(wǎng)店找到需要的商品后，不要一味聽(tīng)信賣家宣傳。應(yīng)多了解貨物質(zhì)量、功能、產(chǎn)品說(shuō)明、售后服務(wù)、有沒(méi)有保修甚至全國(guó)聯(lián)保，同時(shí)注意評(píng)價(jià)，避免虛假宣傳。
三、小心低價(jià)陷阱
最近新上市的某品牌手機(jī)，動(dòng)輒要賣五、六千元，而在網(wǎng)上均價(jià)只要兩三千元。賣家宣稱：**貨、海關(guān)扣壓處罰、**不過(guò)來(lái)抵債；購(gòu)物網(wǎng)站中折扣大，東西看著便宜，其實(shí)所標(biāo)的原價(jià)都會(huì)比網(wǎng)下的要貴，消費(fèi)者買到手時(shí)算算總賬，加上運(yùn)費(fèi)，甚至還會(huì)超出實(shí)體店折扣價(jià)，消費(fèi)者購(gòu)買其實(shí)并不劃算。
徐州市工商局提醒：消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，尤其是貴重物品時(shí)，盡量多對(duì)比。對(duì)于此類商品，消費(fèi)者最好到實(shí)體店看看標(biāo)價(jià)和折扣，然后再確定它在網(wǎng)上是否便宜。
四、“秒殺”不可輕信
平時(shí)幾十元甚至上百元的商品，秒殺時(shí)可能只需一元、十元。然而，秒殺也可能藏有陷阱，比如一元搶下來(lái)的商品，卻發(fā)現(xiàn)到手需要滿足不少附加條件，有些商品是假貨、高仿貨。
徐州市工商局提醒：購(gòu)買前想清楚秒殺的商品是否真是自己需要的，花時(shí)間刷屏和等待是否值得，而且附加條件一定要看清楚。在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，專柜也并沒(méi)有“驗(yàn)貨”的義務(wù)，多數(shù)實(shí)體店也未與任何網(wǎng)店達(dá)成驗(yàn)貨協(xié)議，因此“支持專柜驗(yàn)貨”的承諾不可輕信。
五、勿購(gòu)生活急需品
往年“雙十一”期間，全國(guó)各地的快遞網(wǎng)點(diǎn)均出現(xiàn)爆倉(cāng)的現(xiàn)象。由于“雙十一”前后商品交易量激增，快遞服務(wù)難免出現(xiàn)延遲的情況，請(qǐng)慎買急于使用或保質(zhì)期較短的商品，避免因快遞不快造成商品成為“廢品”。
徐州市工商局提醒：提醒消費(fèi)者做好延遲收貨的心理準(zhǔn)備。為避免影響個(gè)人生活，建議大家減少生活急需品、生鮮制品等商品的購(gòu)買。
六、慎點(diǎn)“無(wú)理由退貨”
消費(fèi)者**商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要求退貨時(shí)，商家也許會(huì)同意退貨，但是他會(huì)告之你，“親，請(qǐng)點(diǎn)‘七天無(wú)理由退貨’吧”。此時(shí)你已掉入另一陷阱。
徐州市工商局提醒：**七天無(wú)理由退貨是法律賦予的，如果選擇了“無(wú)理由退貨”，運(yùn)費(fèi)是要消費(fèi)者承擔(dān)的，退貨責(zé)任不在商家。這也是商家為了逃避處罰的一種手段。當(dāng)你買到有質(zhì)量問(wèn)題的商品時(shí)是有理由退貨的，屬于有因退貨，責(zé)任在商家，運(yùn)費(fèi)也是要商家承擔(dān)的。因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨時(shí)，商家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方面的信用評(píng)價(jià)也要受到一定的影響。
七、保存購(gòu)物證據(jù)
保存好相關(guān)購(gòu)物憑證。商家送貨時(shí)，盡量當(dāng)面核驗(yàn)商品，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等，如有問(wèn)題要請(qǐng)承運(yùn)公司出據(jù)證明，以便后續(xù)維護(hù)自身合法權(quán)益。除消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品外，消費(fèi)者有在收到**、郵購(gòu)商品起七日內(nèi)退貨且無(wú)需說(shuō)明理由的權(quán)利。如果你**遭遇合法權(quán)益受損，既可向網(wǎng)商索賠，也可向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)索賠，并有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)履行更有利于你的承諾。
今年“雙十一”的熱度比往年更加來(lái)勢(shì)兇猛。各大網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者早在10月底就開(kāi)始通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外展板等多種形式打出廣告，為“雙十一”進(jìn)行大規(guī)模促銷預(yù)熱。為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，徐州市工商局倡議，電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，自覺(jué)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保**》等相關(guān)法律法規(guī)，牢固樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信理念，主動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不虛假宣傳，不虛標(biāo)價(jià)格，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者確實(shí)遭遇**消費(fèi)**，可撥打12315投訴舉報(bào)電話或登陸全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）反映，工商部門將及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，解決消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。
**徐州全媒體記者 劉賀 孫智慧
編輯 悠然
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