前沿拓展：

杭州工商紅盾網(wǎng)

因?yàn)閿?shù)據(jù)更新較慢,所以不是很及時(shí)能查到的,你需要到工商局去查詢

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng)訊每年 “雙11” 都是**血拼日， 但同時(shí)也是 “假象” 叢生時(shí)， 讓你防不勝防。眾多**達(dá)人將用自己的親身經(jīng)歷， 告訴你如何跳過(guò)**里那些想也想不到的“坑”。

據(jù)悉， 今年 “雙11”， 各大電商平臺(tái)紛紛推出了防范措施， 監(jiān)管部門也發(fā)出消費(fèi)警示。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為， 這些有助于保障消費(fèi)者權(quán)益， 但要根治** “假象” 痼疾， 需從監(jiān)管協(xié)作、 大數(shù)據(jù)打假等多方著力， 也需要消費(fèi)者擦亮眼睛并積極**。

**假象有哪些？

假貨品 以次充好、 以假亂真一直是消費(fèi)者抱怨**的最大 “槽點(diǎn)”，“雙 11” 更是這一問(wèn)題的集中爆發(fā)時(shí)點(diǎn)。國(guó)家工商總局公布的 2014 年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示， 監(jiān)測(cè)**率僅為58.7%。國(guó)家質(zhì)檢總局在去年 “雙 11” 前針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、 服裝、 鞋類、 背提包和小家電開展了產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)抽查， 經(jīng)檢驗(yàn)， 問(wèn)題產(chǎn)品占到 26.1%。

假促銷、 假折扣 每年 “雙 11”， 消費(fèi)者都會(huì)發(fā)現(xiàn)有商家 “先虛抬專柜價(jià)后降價(jià)”“折扣備貨很少”“優(yōu)惠注水” 等方面的問(wèn)題。據(jù)天貓方面表示， 今年截至11月5日， 累計(jì)已經(jīng)有2萬(wàn)多個(gè) “雙11” 商品因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題被刪除、 取消參加 “雙11” 活動(dòng)的資格。

假信用、 假銷量 根據(jù)信用等級(jí)、 銷量排名下單是不少 “**族” 規(guī)避上當(dāng)受騙的常用辦法， 然而每到 “雙 11”， 虛假交易**刷好評(píng)、 惡意炒信等行為便大行其道， 原本客觀的信用評(píng)價(jià)大量 “注水”， 反而成為吸引消費(fèi)者 “上當(dāng)受騙” 的陷阱。

假承諾、 假** 電商產(chǎn)品**本來(lái)就比較難，“雙 11” 血拼之后遇到問(wèn)題要**更是難上加難，為了吸引消費(fèi)者， 一些電商平臺(tái)、 網(wǎng)店便大肆給出 “包退包換” 等虛假承諾和**信息， 等到真正遇到問(wèn)題， 承諾、 **便都成為 “泡影”。

遇到陷阱怎么破？

陷阱一： 產(chǎn)品圖和買家秀差別太大

達(dá)人趙女士支招： 掌握了 “三看” 的技巧就能很大程度上防止買到假冒偽劣產(chǎn)品。

一看圖片。賣家的圖片是真實(shí)拍攝， 還是從別家盜來(lái)的圖？如果是賣家很認(rèn)真地自己拍攝、 制作的圖片， 就說(shuō)明賣家比較用心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。

二看評(píng)價(jià)。其他買家的評(píng)價(jià)是重要參考， 但如今刷好評(píng)的也很常見， 因此要看具體買家評(píng)價(jià)來(lái)辨別， 如果是千人一面的好評(píng)， 簡(jiǎn)單幾句話來(lái)回說(shuō)， 這樣的好評(píng)真實(shí)性就要打個(gè)問(wèn)號(hào)。

三看買家秀。普通人穿上這件衣服效果跟模特差多少？產(chǎn)品的實(shí)際尺寸到底有多大？很多買家評(píng)價(jià)時(shí)都會(huì)上傳圖片， 拿來(lái)跟賣家精心修過(guò)的產(chǎn)品圖對(duì)比著看， 買家秀更有參考性更實(shí)用。

陷阱二： 感覺有問(wèn)題退貨還是忍了

達(dá)人肖先生支招： **是能退則退。

之前**了一個(gè)名牌包， 收貨后懷疑是仿品， 就跟賣家說(shuō)要退貨， 賣家直接說(shuō) “退吧”。我想賣家知道產(chǎn)品有問(wèn)題， 所以非常干脆地同意了。

賣家如果把假貨賣給 100個(gè)人， 可能只有幾個(gè)人要求退貨， 賣家已經(jīng)從其他人身上賺回來(lái)了。據(jù)說(shuō)從不退貨、 好說(shuō)話、 能將就的買家， 會(huì)更容易成為問(wèn)題產(chǎn)品的 “接盤俠”。

特別提醒， 有些購(gòu)物平臺(tái)可以花一點(diǎn)小錢購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)， 需要退換貨時(shí)就可以大大節(jié)省快遞費(fèi)。

陷阱三： 剛收貨看到賣家降價(jià)促銷

達(dá)人海燕支招： 遇到這種情況， 消費(fèi)者要 “主動(dòng)維護(hù)自己的錢包”。

之前我**的皮包等產(chǎn)品， 就是剛收到貨， 商家就開始搞促銷， 直接降了一百多元。這時(shí)候可以聯(lián)系賣家， 要求退還差價(jià)。如果賣家不同意， 消費(fèi)者還可以申請(qǐng)退貨， 重新下單買一個(gè)新的。這樣算下來(lái)， 也能節(jié)省不少錢。

陷阱四： 付款前后賣家態(tài)度變化大

達(dá)人康康媽媽支招： 售后服務(wù)不順暢的問(wèn)題是很多人**都會(huì)遇到的， 尤其是 “雙11” 這種購(gòu)物狂歡的時(shí)候， 售后服務(wù)的一連串問(wèn)題都會(huì)加劇。

首先， 建議消費(fèi)者優(yōu)先選擇支持 “7 天無(wú)理由退換貨” 的賣家， 盡管這是新消法明文規(guī)定的， 但仍有些店鋪執(zhí)行不力， 那咱就不選他們； 其次， 要盡量跟賣家提前溝通好快遞、 售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容， 并將記錄保存， 以備不時(shí)之需； 另外， 快遞簽收前盡量開箱檢查， 尤其 “雙11” 快遞量大， 產(chǎn)品容易損壞， 應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)聯(lián)系賣家。

陷阱五： 收到 “客服” 發(fā)的陌生鏈接

中消協(xié)支招： “雙 11” 期間， 消費(fèi)者一定要時(shí)刻提防網(wǎng)絡(luò)**的發(fā)生。

一方面， 消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物請(qǐng)務(wù)必選擇正規(guī)的購(gòu)物 網(wǎng)站。正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站底部會(huì)顯示相關(guān)備案信息和工商紅盾標(biāo)志， 同時(shí)也會(huì)標(biāo)注網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、 稅務(wù)登記、 法人代表等詳細(xì)資料。另一方面， 消費(fèi)者要冷靜識(shí)破騙局， 不可相信謊稱是客服人員發(fā)來(lái)的陌生網(wǎng)址鏈接和以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的說(shuō)辭， 不要輕易將身份證和銀行卡信息透露給別人， 更不要將手機(jī)的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼告知他人。

一旦發(fā)現(xiàn)被騙跡象， 應(yīng)采取措施， 盡快通過(guò)銀行、 平臺(tái)為挽回?fù)p失爭(zhēng)取時(shí)間， 必要時(shí)要準(zhǔn)備好交易記錄等相關(guān)憑證向**機(jī)關(guān)反映。

□ 部門管理

監(jiān)管警示加電商送險(xiǎn)

國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局日前就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為， 向網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)出提醒書， 要求在網(wǎng)絡(luò)上銷售商品和提供服務(wù)， 標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、 清晰醒目， 價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段， 欺騙、 誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

“雙11” 前夕， 國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅到阿里巴巴集團(tuán)調(diào)研時(shí)指出， 電商平臺(tái)要依法開展經(jīng)營(yíng)、 規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為，把好主體準(zhǔn)入關(guān)， 審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)， 使惡意商鋪、 失信者和侵權(quán)者得到應(yīng)有懲戒。

各大電商平臺(tái)在 “白熱化” 競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)， 紛紛推出了**保險(xiǎn)、 便利退貨等措施。天貓攜手保險(xiǎn)公司相繼推出 “天貓**保證險(xiǎn)” 等一系列保險(xiǎn)項(xiàng)目， 如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品， 將無(wú)條件獲得退貨退款支持， 并可以獲得 4倍賠償。京東、 蘇寧等電商也都有類似保障措施，“購(gòu)物送險(xiǎn)” 正逐漸成為電商最新標(biāo)配服務(wù)。

□業(yè)內(nèi)建議

監(jiān)管一定要跟上形勢(shì)

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為， 面對(duì)種種** “假象”， 消費(fèi)者個(gè)人要 “擦亮眼”， 電商平臺(tái)要 “把好關(guān)”， **監(jiān)管更要 “給上力”， 跟上**快速發(fā)展的步伐， 運(yùn)用 “互聯(lián)網(wǎng)＋”、 大數(shù)據(jù)等工具， 創(chuàng)新監(jiān)管方式。

近日， 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為治理的意見》， 要求加強(qiáng)跨部門、 跨地區(qū)和跨境執(zhí)法協(xié)作， 提升監(jiān)管能力和技術(shù)水平。

**電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為， 國(guó)辦的新規(guī)為治理** “假象” 明確了方向， 但提升 “買買買” 背后的**意識(shí)， 仍是每位消費(fèi)者的 “必修課”。“消費(fèi)者

要留存單據(jù)、 積極舉報(bào)， **加強(qiáng)監(jiān)管、 企業(yè)加強(qiáng)自律有時(shí)候需要消費(fèi)者去激活、 倒逼。”

**消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為：“電商行業(yè)應(yīng)該有自律平臺(tái)， 對(duì)賣家售假、 投訴情況建立 ‘黑名單’， 形成一處失信、 處處受限的約束機(jī)制， 讓賣家不想、 不敢售假。”

“電商平臺(tái)掌握著大量的數(shù)據(jù)， 一旦監(jiān)管部門與他們實(shí)現(xiàn)信息共享， 對(duì)打擊網(wǎng)絡(luò)售假以及源頭查處會(huì)有質(zhì)的提升。”杭州市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)羅林峰說(shuō)。

拓展知識(shí)：