前沿拓展：

一件羽絨服3次鑒定結(jié)果不同，是明目張膽售假還是競(jìng)爭(zhēng)手段？

隨著大家的錢袋子越來越鼓，用“全民海淘”來形容現(xiàn)在的日用品消費(fèi)市場(chǎng)真的是一點(diǎn)都不過分，不管你的消費(fèi)需求是化妝品還是服裝或奶粉，海淘風(fēng)靡的那些年，誰的微信里沒有幾個(gè)**呢？

▲這樣的曬購物小票照片

你的朋友圈里一定出現(xiàn)過

不過隨著電商法的落地，網(wǎng)上開店必須辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及需要繳稅的新規(guī)定成功讓曾經(jīng)數(shù)量龐大的人肉**們逐漸在微信中消聲覓跡，不少像天眼妹一樣已經(jīng)掉進(jìn)海淘坑的朋友只能去選擇各大電商平臺(tái)推出的“全球購”掃貨。

在各種各樣的“海淘”平臺(tái)中，網(wǎng)易考拉算是知名度頗高的一家，根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2018上半年**跨境電商行業(yè)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易考拉海購以26.8%的市場(chǎng)份額居于跨境電商首位。

網(wǎng)易考拉能受到消費(fèi)者歡迎的原因很好理解，點(diǎn)開網(wǎng)易考拉的頁面可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易考拉一直強(qiáng)調(diào)自己的貨源為網(wǎng)易自營(yíng)，100%放心。有網(wǎng)易這樣的大品牌背書，大家自然紛紛買買買，此前根據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查，網(wǎng)易考拉在跨境電商中**信任度排名第一。

但就是這家備受消費(fèi)者信賴的大品牌跨境電商，最近卻陷入了“真假加拿大鵝”的羅生門。根據(jù)證券日?qǐng)?bào)報(bào)道，去年12月，網(wǎng)易考拉所售的加拿大鵝女款羽絨服，因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為實(shí)物制作過于粗糙，被投訴至加拿大鵝品牌官方并被加拿大鵝官網(wǎng)認(rèn)定為假貨，涉及金額達(dá)到了5567.04元，消費(fèi)者線女士為此投訴網(wǎng)易考拉客戶服務(wù)部，要求其按照購買時(shí)的承諾假一賠十。

▲該消費(fèi)者提供的

加拿大鵝公司官方郵件第一次回復(fù)

加拿大鵝品牌方鑒定這件

在網(wǎng)易考拉購買的羽絨服為假貨

但網(wǎng)易考拉方面又自行聯(lián)系加拿大鵝方面同樣通過郵件發(fā)送圖片的方式進(jìn)行鑒定，1月8日，網(wǎng)易考拉方面聲明稱，經(jīng)過加拿大鵝官方的二次鑒定，結(jié)果是網(wǎng)易考拉所售商品為**。網(wǎng)易考拉表示將盡力與品牌方溝通，爭(zhēng)取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和見證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。

▲網(wǎng)易考拉給出的事件解釋聲明

▲左側(cè)為線女士咨詢拍攝圖片

右側(cè)為網(wǎng)易咨詢用圖片

序號(hào)顯示兩家提交驗(yàn)證的

的確為同一件衣服

就此，這件加拿大鵝羽絨服的真?zhèn)螁栴}出現(xiàn)了第一次反轉(zhuǎn)。而消費(fèi)者線女士卻對(duì)結(jié)論產(chǎn)生了質(zhì)疑，她認(rèn)為同樣采取郵件方式鑒定真?zhèn)危幽么簌Z官方兩次鑒定的結(jié)果不一樣非常奇怪，再次向加拿大鵝官方問詢，結(jié)果，這件羽絨服又變成假貨了！

加拿大鵝官方二次回復(fù)線女士郵件并致歉，表示兩次鑒定的鑒定結(jié)果都是“非**”。

▲1月6日線女士收到的

加拿大鵝官方二次鑒定

考拉售賣羽絨服為假貨的郵件

和7日線女士向網(wǎng)易考拉官方

發(fā)出的說明郵件

一件羽絨服，被鑒定了三次，現(xiàn)在恐怕誰都說不明白這件羽絨服到底是真還是假了。

天眼妹發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是網(wǎng)易考拉第一次陷入真假疑云之中，但網(wǎng)易考拉對(duì)于真假爭(zhēng)議的態(tài)度倒是一如既往：我們肯定是**，就是剛！

2018年2月份**消費(fèi)者協(xié)會(huì)刊發(fā)了《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，報(bào)告稱，“雙十一”期間，發(fā)現(xiàn)“網(wǎng)易考拉海購”所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”是仿冒品。

▲中消協(xié)發(fā)布報(bào)告節(jié)選

這份報(bào)告中涉及的其他商家大多乖乖閉麥了，只有網(wǎng)易考拉一直堅(jiān)稱自己絕對(duì)沒有售假，連發(fā)數(shù)條聲明公告催促雅詩蘭黛方盡快提供**憑證硬懟品牌方不算，還干脆一紙?jiān)V狀把**消費(fèi)者協(xié)會(huì)、雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司四家事件相關(guān)方訴至**，要求上述四被告刪除涉案報(bào)道、刊登道歉聲明并且賠償損失2100萬元。天眼妹還發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)易考拉相關(guān)公司至少3起與雅詩蘭黛的商標(biāo)權(quán)**，不知道是否與本案有關(guān)。

▲網(wǎng)易考拉主體公司杭州優(yōu)買科技企業(yè)關(guān)系圖

回到真假加拿大鵝事件本身，天眼妹翻閱網(wǎng)易考拉APP售賣加拿大鵝羽絨服的頁面發(fā)現(xiàn)，頁面上重點(diǎn)標(biāo)明了“考拉自營(yíng)，全球直采”，根據(jù)網(wǎng)易考拉官方的解釋，這應(yīng)該是網(wǎng)易自己在海外采購的商品。

這也是網(wǎng)易考拉等跨境電商與天貓旗艦店等售賣平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式區(qū)別。考拉相當(dāng)于是自己進(jìn)貨，與海外品牌在國內(nèi)市場(chǎng)的經(jīng)銷商形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；而天貓上的大部分海外品牌旗艦店，都是由這些品牌在國內(nèi)的經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的，和天貓自己并沒有任何關(guān)系。

天眼妹查閱了加拿大鵝在天貓上的旗艦店的淘寶工商執(zhí)照備案，發(fā)現(xiàn)在加拿大鵝在天貓上的旗艦店是由一家名叫希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司的企業(yè)運(yùn)營(yíng)的，根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，這家公司是加拿大鵝亞洲區(qū)控股公司的全資子公司。

也就是說，在天貓售賣的加拿大鵝為品牌直營(yíng)，而在網(wǎng)易考拉上售賣的加拿大鵝，則是網(wǎng)易通過海外渠道采購的。

有趣的是，同系列同款式的加拿大鵝羽絨大衣（無法確定貨號(hào)是否一致），官方的加拿大鵝天貓店足足要比網(wǎng)易考拉售賣價(jià)格貴將近1000元**幣。

在網(wǎng)易考拉的雅詩蘭黛假貨風(fēng)波中，雅詩蘭黛**公司最終在**經(jīng)營(yíng)報(bào)記者的采訪中表示，公司并沒有鑒定商品真假的儀器，是以購買渠道來鑒定真假的方法，雅詩蘭黛**公司所認(rèn)可的渠道包括專柜、官網(wǎng)、絲芙蘭門店等等，而網(wǎng)易考拉海購、聚美優(yōu)品等電商并不在這個(gè)渠道范圍內(nèi)，因此這個(gè)“認(rèn)可渠道”范圍以外的商品他們會(huì)直接認(rèn)定為假貨。

雖然這次加拿大鵝的真假爭(zhēng)議結(jié)果還有待進(jìn)一步的確認(rèn)，但天眼妹覺得，網(wǎng)易考拉應(yīng)該要改進(jìn)服務(wù)了！既然以“100%**”作為賣點(diǎn)，就應(yīng)該用心維護(hù)好這塊招牌，與其每年都要因?yàn)榕c品牌方的真假爭(zhēng)議打口水戰(zhàn)上**，還不如向天貓學(xué)習(xí)，把采購流程和來源更加清晰的展示在用戶面前。不然只有自己委屈卻沒有真憑實(shí)據(jù)，“假貨風(fēng)波”次數(shù)多了大家總是會(huì)信的。

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