前沿拓展：

7天無(wú)理由退貨

京東7天無(wú)理由退貨規(guī)則如下：
1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)。七天時(shí)間期限是按照簽收后的第二天起計(jì)算時(shí)間，最后一日如遇法定節(jié)假日則相應(yīng)順延，周六周日不順延。
2、買家的申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。
3、請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限。
4、買家提出七天無(wú)理由退貨服務(wù)申請(qǐng)的商品需滿足相關(guān)條件。
京東（股票代碼：JD），**自營(yíng)式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東擔(dān)任京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬**牌照。2014年5月在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市。2015年7月，京東入選納斯達(dá)克100指數(shù)和納斯達(dá)克100平均加權(quán)指數(shù)。2016年6月與沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，1號(hào)店并入京東。

平臺(tái)電商為了維持平臺(tái)的穩(wěn)定，會(huì)定制很多規(guī)則，其中七天無(wú)理由退貨是官方結(jié)合平臺(tái)推出的為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)規(guī)定。七天無(wú)理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)可以無(wú)理由退貨，部門特殊產(chǎn)品除外。這個(gè)規(guī)則的根源是2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保**規(guī)定，規(guī)定說(shuō)明，除特殊商品外，**商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。作為一個(gè)賣家，只要你的店鋪有一定的銷量，就基本會(huì)遇到過(guò)退換貨的問(wèn)題，但是很多情況下不知道是應(yīng)該還是不應(yīng)該，今天我就和大家說(shuō)一下，七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)問(wèn)題。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的淘寶技巧。

首先我們說(shuō)一下淘寶“七天無(wú)理由退貨”支持范圍、處理流程及條件。

一、買家提出“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)條件：

1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

2、選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天。

3、買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

4、淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。

5、不同品類的商品七天無(wú)理由退貨適用與否情形：

圖1【圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

二、“七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)流程：

1、在滿足上述申請(qǐng)條件的前提下，買家可在【我的淘寶】－【已買到的寶貝】頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨"或"申請(qǐng)售后"通道向賣家發(fā)起"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的申請(qǐng)；

2、在收到買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；

3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買家。

溫馨提醒：非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

三、賣家義務(wù)及違規(guī)處理：

1、賣家發(fā)布的商品屬于支持"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；

2、若買家向賣家提出"七天無(wú)理由退貨"，賣家需積極響應(yīng)，并主動(dòng)協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達(dá)成退貨退款協(xié)議；

3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

4、如買家提出"七天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)時(shí)，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù)；在賣家拒絕履行"七天無(wú)理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理；

5、如買家提出"七天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)發(fā)生于買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強(qiáng)制打款規(guī)定而被強(qiáng)制打款后，在賣家拒絕履行"七天無(wú)理由退貨"的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其**判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行其"七天無(wú)理由退貨"的承諾。大家也可以關(guān)注我公眾號(hào)，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識(shí)，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬(wàn)的淘寶技巧。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時(shí)退款的，淘寶有權(quán)直接**作退款給買家。

四.關(guān)于郵費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題：

1、由買家發(fā)起的"七天無(wú)理由退貨"服務(wù)的郵費(fèi)承擔(dān)原則：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)"誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)"的原則處理

2、若淘寶判定賣家責(zé)任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等），來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān) ;

3、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)；如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。；

4、如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

買家收到已超過(guò)7天但仍申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，怎么處理？

淘寶7天無(wú)理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）有權(quán)申請(qǐng)無(wú)理由退貨服務(wù) ，您需配合買家完成退貨。

如超過(guò)簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。

溫馨提醒：

在退貨協(xié)議達(dá)成之后，系統(tǒng)會(huì)給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時(shí)再網(wǎng)上**作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。

如何退出、加入七天無(wú)理由服務(wù)？

退出“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)可以到“商品發(fā)布頁(yè)面”中【服務(wù)保障】里去取消選項(xiàng)。

圖2【圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

部分類目屬于強(qiáng)制加入類目，故頁(yè)面是默認(rèn)勾選且無(wú)法取消。（方框中的勾選是灰色，不可能更改）

圖3【圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考】

7天無(wú)理由的7天時(shí)間期限是怎么規(guī)定的？

選擇七天無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天。

買家收到已超過(guò)7天但仍申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，怎么處理？

淘寶7天無(wú)理由退換貨的商品，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）有權(quán)申請(qǐng)無(wú)理由退貨服務(wù) ，您需配合買家完成退貨。

如超過(guò)簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因哦。

溫馨提醒：

在退貨協(xié)議達(dá)成之后，系統(tǒng)會(huì)給予買家7天的退貨期，買家需在退貨期內(nèi)退出商品，如買家未及時(shí)再網(wǎng)上**作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。

以上是七天無(wú)理由退換貨的相應(yīng)規(guī)定，大家可以看一下，有問(wèn)題聯(lián)系我。

拓展知識(shí)：