前沿拓展：

天貓

一、正面回答
天貓虛假發貨投訴賠償比例是：
1、大家電行業：按相關規定，違背發貨時間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費者；
2、酷動城市場：按相關規定，違背發貨時間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現按照上述違背承諾規則處理。
二、分析
天貓原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成，浙江天貓網絡有限公司營運。虛假發貨就是指賣家發貨之后，正常情況下會在當天24點之前會更新出一條物流，比如快遞已收件什么的，要是當天24點之前沒有更新。
三、天貓虛假發貨具體指哪些情況？
1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請淘寶退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；
2、買家付款后，賣家因自身原因，如擔心后續得到中差評等單方面拒絕發貨或中止發貨的；
3、賣家點擊了發貨按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

文｜沈嵩男

編輯｜斯問

消費的趨勢，一貫是商家經營的風向標。平臺如何帶著商家“順勢而為”，持續優化貨品供給，甚至指引消費的走向。這是近年來，天貓始終在做的思考。

如今在淘寶APP搜索“天貓開店”，會匹配到天貓官方入駐通道，跳轉后的“天貓趨勢賽道招募計劃”頁面上方羅列了天貓八大重點招募類目，包括：消電-小家電、食品、家裝家居、快消、服飾等。其中以服飾為例，頁面指明了國際品牌、國內品牌、設計師品牌、網紅明星品牌等招募方向，還舉例了全防護防曬帽、背心式文胸、軟支撐文胸、瑜伽牛仔褲等數十個趨勢單品。

“天貓趨勢賽道招募計劃”手淘打開路徑

“在過去，電商小白，或是線下轉線上的商家，申請入駐天貓時可能對需要準備的材料、資質都不清楚。如今我們會基于商家情況反向邀約，在申請環節就提供專人指導。”天貓招商負責人弘逸表示，天貓嚴格的入駐標準并不會變，只是嘗試為趨勢賽道商家提供陪伴式服務。

同時，過去部分商家申請被拒，但并不清楚原因，以及該如何去調整方向。而這背后或許有平臺自身的思考：可能是商家所處的類目競爭過于激烈，平臺不希望加劇供給環境。

如今，天貓希望明確而具體地向商家傳達平臺的需求與機會：“我們明確地告訴外界，我們想要哪些商家，他們在平臺，又會有怎樣的待遇和機會。”

手淘搜索“天貓開店”可以獲得詳細的開店趨勢賽道信息

兩年前，就發現了精致露營的走紅趨勢？

當平臺試圖攜趨勢和商家共創生意機會，那么對趨勢的判斷是否精準、可靠，就顯得尤為重要，弘逸以當下正火的“精致露營”為例：

“天貓在兩年前就發現了露營會火，但當時露營是以男性用戶為主。而我們基于顏值經濟，及女性更強的消費力為依據，推動了精致露營的趨勢。疊加**下人們強烈的出游需求，最終帶火了這一賽道。”

對趨勢的把握，基于天貓沉淀的消費者數字資產、平臺供給生態，以及行業運營自身的判斷。弘逸解釋，在過去平臺為了確保供給的質量與效率，會首先與行業內頭部商家合作進行趨勢商品的生產。但如今，平臺也希望將機會更多地給到中小商家。最直觀的利好是，手淘搜索“天貓開店”后對應的“天貓趨勢賽道招募計劃”頁面將持續更新，始終為商家提供最新鮮的消費趨勢洞察，以降低商家做市場調研的成本。

“我們相信一個趨勢，不可能單純靠大品牌走向成熟。中小商家敏銳、靈活、主動，他們也有能力做好趨勢賽道。”

在商業市場，大品牌容易陷入路徑依賴，轉身緩慢，這是中小品牌逆襲故事持續發生的原因所在。比如在無糖飲料上，如今元氣森林已成為代表品牌，更具資金、技術實力的可口可樂，反而成了跟進者。再比如在女性內衣領域，主打悅己、舒適的無鋼圈賽道中，成長出了包括ubras等新品牌。它們對趨勢的洞察和落地，無疑比黛安芬、愛慕等成熟品牌更快一步。

“在經營面臨諸多不確定的時期，中小商家的日子往往也更難過，更需要平臺側的指引。不過本質上我們內部還是有**機制，新商家要跑出來，還是要憑借質量、效率等等**度的能力。”

“天貓快消行業趨勢發布新品牌招募”大會現場

第一次參加618，就斬獲榜首？

新品牌源究所是2022年天貓618混合果蔬飲料熱銷榜的榜首，入選該榜單的還包括味全、農夫山泉等多個大品牌。源究所品牌合伙人季子檸表示，在入駐天貓初期，即得到了行業運營在產品層面的多重建議，比如對更成熟的日本混合果蔬汁市場的參考，以及國內同賽道其它優秀品牌的經驗。

“首先，混合果蔬汁是基于健康、悅己等消費理念下的趨勢品類，也是消費升級下水飲的發展方向。其次，我們產品的目標用戶是精致媽媽、新銳白領，這些都是天貓的主流消費者，所以對我們而言，入駐天貓是必然，而在天貓獲得成功，一部分原因就在于押對了賽道。”季子檸還補充到，天貓更完善的電商基礎設施，也讓經營相對更省心。

弘逸介紹，目前平臺會對趨勢賽道新商家提供一個長周期的陪伴式服務。在周期內，包括天貓U先、品牌新享在內的諸多新品營銷IP，都會以更有誠意的方式提供給商家。與此同時，相較于紅海市場，趨勢賽道的競爭弱，包括直通車等站內營銷工具的流量成本，也會相對更低。

目前“天貓趨勢賽道招募計劃”頁面中，可以看到對趨勢品牌的扶持包括：快速入駐、擴類目通道、資金減負、免費軟件以及新商運營共計五大項。

與此同時，以上扶持舉措，弘逸稱都將由“商家策略運營團隊”來系統性地承接，以精簡品牌在平臺經營過程中的人力、精力成本。在新商的首年經營中，平臺還將通過“**”的方式篩選，為商家提供搜索、推薦流量上的扶持。在新商的整個成長周期內，平臺以準KA的扶持力度，提供更優的營商環境和發展保障，幫助新店實現冷啟動加速。

“以前對新商家的服務可能是分散的，聚攏之后，我們內部協作的效率也會更高。我們想要實現的，是讓新品牌走向大品牌，隨著平臺撤下扶持的‘梯子’，商家還能維持住增長和趨勢。”

“imao旗艦店”以筋膜槍產品進入健身用品市場，但最終讓店鋪積淀下穩定的客群和銷量的，是其基于**下家庭健身場景趨勢的洞察，以及健身用品智能化趨勢的思考，而在阿里“內容化”戰略的大背景下，imao也積極設計了配套的燃脂課程。最終，成功推出了家用兒童蹦蹦床、智能呼啦圈等月銷數千的“小件健身用品”。而這些健身趨勢單品，未來也可能出現在手淘搜索“天貓開店”跳轉的“天貓趨勢賽道招募計劃”頁面中，給行業內商家以經營的啟示。

抓住趨勢賽道的機遇，通過周期性陪伴式服務，在內部**中，培養出最優質的新品牌，助力其成為大品牌。這是品牌孵化的閉環，也是在眾多電商平臺中，最具“店鋪心智”、“數字資產沉淀”能力的天貓所擅長的。

“店鋪私域的打造，不僅需要一套成熟的電商基建，更需要經營者在其中有足夠的安全感、掌控感，比如通過最本質的一些經營指標如品牌力、價格力來影響生意，而不是為算法所主導。”

弘逸稱如今天貓旗艦店不僅是品牌經營的場域，也常常能提供一些“衍生價值”。比如很多新消費品牌早期拿融資，往往也會將品牌在天貓成功開設、經營旗艦店這一點，作為項目背書。

2022年的天貓618收官夜，項目總負責人戴珊給商家寫了一封信，其中提到“讓消費者快樂，助力商家生意，讓商家做生意有奔頭、更簡單、更長遠”，可總結為“消費者體驗”和“商家體驗”兩個關鍵詞。

近年來，天貓放開了保證金使用；生意參謀工具實現了免費化。過去這些舉措，大多是扶持天貓已有的商家。而如今在手淘搜索“天貓開店”跳轉的“天貓趨勢賽道招募計劃”頁面中，詳盡、持續地更新商家經營剛需的趨勢賽道、單品等信息，是平臺意在和商家共同“順勢而為”，以更透明、公開的趨勢指標，彼此對齊認知，抹除信息差。這是同樣提供給潛在商家的，更為前置的商家體驗的優化。

拓展知識：

天貓

天貓也就是以前的淘寶商城，淘寶商城是淘寶網一部分，淘寶網是阿里巴巴的控股子公司。
2010年天貓商城采用**域名，2011年從淘寶網分拆出來**運營，所以天貓還是阿里巴巴控股。

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天貓

阿里巴巴控股的……