前沿拓展：

1月17號，為期40天的2022年春運正式拉開帷幕，這是**肺炎**發生以來的第三個春運。當前，國內**呈多點散發態勢，部分地區出現聚集性**，加之春運期間人員流動性增加，**防控任務要求高、難度大。據初步預測，民航將在春節假期前后和元宵節后迎來旅客出行高峰，特別是節后很可能出現學生流、務工流等客流疊加的情況。因此，不少市民非常關心，**期間，乘坐飛機到底安全嗎？

問：我們了解到，**以來（2020年4月8號—2021年10月31號），武漢天河國際機場共執行近700個國際客運航班、4000個國際貨運航班、26萬多個國內航班，高風險人員“零感染”。我想問下武漢市交通運輸局民航辦主任李亦卓，這是怎么做到的？

李亦卓：自**發生以來，為確保旅客平安順暢出行，我們嚴格按照上級相關部門**防控的部署要求，會同相關單位切實抓好“人、物、地”同防，堅持源頭嚴防、過程嚴管，做好進出港航班旅客“雙碼”查驗、體溫監測、“一米線”間隔、口罩佩戴及手部消毒提醒等常態化**防控措施；嚴格執行國內涉疫省份來漢返**員管控措施，實行落地“雙碼”及48小時內核酸檢測陰性證明查驗、核酸采樣及體溫檢測；加密對公共區域、餐飲購物場所和旅客高頻接觸物表面的清潔和消毒頻次，**空調系統啟用全新通風模式運行；加強航空從業人員的健康及自身防護管理，及時盤點補足防疫物資儲存，以緊而又緊、實而又實、細而又細的舉措，全力保障**群眾空中出行的安全和生命健康。

問：謝謝李主任的介紹。我心中一直有一個疑問今天正好問一下李主任，航空是一種高效的交通運輸方式，但又是一種相對封閉運行的狀態，很多乘客擔心在密閉的空間里，是不是會更容易感染**呢？

李亦卓：這是一種誤解啊。我在這里也給大家科普一下，飛機在設計時已充分考慮了運行過程中的通風要求。飛機客艙內空氣流動方向是垂直流動，并非橫向前后流動，整體來看客艙空氣每2到3分鐘就會置換一次空氣，每小時置換20到30次，空氣換新率比手術室還要高。剛才的短片中提到，在**期間，所有飛機客艙均已更換HEPA空氣過濾系統，高效過濾器能有效捕獲0.003-10微米的顆粒，過濾99.97%的灰塵細菌等，****的個體較大，其去除率幾乎可達100%。飛機上的空氣循環系統和過濾功能可大大降低**在飛機上擴散蔓延的可能性，而且根據相關要求，飛機機艙內會定期消毒。兩年來全國執飛國內客運航班的機組乘務人員未發現1例機上感染，充分說明乘坐飛機出行是安全的。

△**交通廣播FM94.8主持人 宇杰（左）、武漢市交通運輸局民航辦主任 李亦卓（右）

問：聽完李主任的介紹，相信很多打算乘坐飛機出行的乘客朋友會放心了。有聽眾詢問，目前國內多地機場因貨物、垃圾等處置不當造成**擴散，天河機場對此是如何處置的？李主任是否了解？

李亦卓：目前天河機場所有入境航班行李、貨物均由專業**作人員進行**作，期間經歷多次消殺；航班垃圾全部由專業醫廢公司實施無害化、無接觸消殺和封閉轉運處置。所有航班一線保障人員結束保障任務后，均嚴格實施封閉管控，每班人員輪班14天結束后集中隔離管控28天才可再次融入社會。

問：民航是一年一度春運的重要組成部分。在2022年春運期間，為進一步方便旅客乘機出行，武漢天河國際機場繼續推出“易安檢”服務，旅客可享“無感”安檢，實現快速通行。看來“易安檢”是一種更加安全、便捷、舒適的新型安檢模式，具有查驗準、干預少、流程簡、速度快、體驗新等特點。在我們互動平臺上，有位名叫小花的網友詢問，春運期間，市民前往天河機場乘機還應該注意哪些事項？這個問題，我們請湖北機場集團市場部主管屈曉妮來回答一下。

屈曉妮：目前我們天河國際機場已采取措施進行**防控，比如測量體溫、查驗綠碼等。請您合理安排到達機場的時間，為防控措施的執行預留充足時間。抵達機場后，配合防疫部門的工作，如果出現發燒、咳嗽癥狀，聽從工作人員安排；辦理值機手續時，盡量選擇自助值機，辦理完成后及時洗手；如果需要辦理托運的，選擇人數較少的柜臺或者自助行李托運設備，同時注意保持與其他人的距離；到達候機廳后盡量保持與其他人的距離，不要隨意摘下口罩，盡量固定坐在一個位置，不要隨意走動。

問：今年春運期間，湖北機場集團在運力上有何安排？

屈曉妮：在2022年春運期間，武漢天河國際機場預計起降航班架次總量1.81萬架次，旅客吞吐總量預計217.6萬人次，同比增長32.87%。據預測，春運高峰期為節前的1月28號-30號（臘月26-28），節后的2月5號-7號（正月初五-初七），預計日均航班量460-465架次，日均客流5.6萬人次。據我們的預測，今年春運熱門航點為昆明、上海、廣州、?？?、成都、重慶、北京、三亞、深圳、廈門等城市。國際及地區航線方面：1月17號至2月25號，武漢天河機場預計執行88架次國際地區航班，主要航線為首爾、雅加達、**堡及**、澳門。

問：今天在第一期《武漢民航有約》欄目中，我們也邀請到了南航、東航、國航三大航空公司的嘉賓作客直播室。下面請各位嘉賓針對春運的熱點問題，依次進行權威信息發布吧。首先請南航的嘉賓來介紹下。

嚴俐：大家好！我是南航湖北分公司客艙部乘務員嚴俐 。今年春運期間，我們南航將新增武漢-廣州、武漢-惠州、武漢-北海、武漢-太原、武漢-重慶、武漢-成都等國內航線，優化武漢-廣州、武漢-北京大興兩大快線產品，春運期間南航每天在武漢天河機場出港航班量將增至100班。此外，南航繼續使用B787豪華寬體客機執飛武漢-北京、武漢-廣州、武漢-成都、武漢-深圳等主干航線，優化航班時刻，精心打造武廣、武京快線品牌，便于廣大旅客隨到隨走，進一步提升乘機體驗。

△湖北機場集團市場部主管 屈曉妮（左）、南航湖北分公司客艙部乘務員 嚴俐 （右）

問：春運期間，南航在服務上有哪些便民舉措呢？

嚴俐：在春運期間，我們主要推出這么幾項服務：

一是聚焦老年旅客乘機時的“慌、難、急、累”等問題痛點，實施適老化和無障礙服務，設置特服專屬柜臺，協助老年旅客填表、辦理紙質登機牌、提供休息座椅、提供優先登機服務等，助力老年旅客跨越“數字鴻溝”。

二是針對無陪兒童，全面實施無陪兒童無紙化服務，在值機環節旅客無需攜帶申請書，接送機可通過系統直接查詢信息，解決了旅客信息填報和單據攜帶的不便。

三是推出行李全流程**服務，到達武漢旅客可掃描行李轉盤旁的二維碼或在南航官方APP及微信公眾號、小程序中查詢了解行李運輸狀態。

問：謝謝嚴俐的介紹。下面由請東航的嘉賓來發布一下權威信息。

張偉：**交通廣播的聽眾朋友們大家好！我是東航武漢公司運行控制部副總經理張偉。為積極做好2022年春運工作，我們東航武漢公司計劃在春運40天里投入運力32架，計劃加班執管運力加班武漢-廣州、武漢-深圳（周357）、武漢-柳州、武漢-汕頭、武漢-濟南、武漢-恩施等航線和航班。在服務旅客方面，一是規范特種貨物運輸**作標準，加強旅客攜帶鋰電池、充電寶乘機的安全工作，提前做好宣傳告知。二是嚴格落實各項服務規范與標準，做好客流高峰時段地面保障人員、設施的配備，加強一線員工主動服務意識。關注不正常航班，做好面對惡劣天氣影響的應對措施，做好退改簽服務。

問：下面有請國航來發布一下權威信息。

方美霞：**交通廣播的聽眾朋友們大家好！我是國航湖北分公司客艙服務部乘務長方美霞。2022年春運期間，我們國航湖北分公司計劃加密武漢至深圳、武漢至重慶、武漢至成都的航班，進一步豐富廣大旅客朋友們的出行選擇。同時作為國航精品航線之一，武漢-北京（首都）機場每日航班量達到9班，凡是乘坐武漢-北京航線可在武漢天河機場享有專屬值機柜臺、專屬登機口、實現100%靠橋率，同時已在公務艙和休息室增配湖北特色餐食。

△國航湖北分公司客艙服務部乘務長 方美霞（左）、東航武漢公司運行控制部副總經理 張偉（右）

問：說到折扣機票，很多聽眾比較關心，國航春運期間會有促銷產品嗎？

方美霞：這個是有的。在春運期間，武漢始發至北京、成都、廣州、青島、廈門、?？?、沈陽、重慶等熱門航線，機票最低300元起。旅客朋友還可以在國航官網或者移動APP上掃碼搶購300元或400元的購票權益。國航的多條航線都有優惠促銷價格，歡迎大家登陸國航官方網站或者下載手機APP移動客戶端查詢預訂。

問：機會不容錯過，大家快快行動起來喲！在這里我還想問下武漢市交通運輸局民航辦主任李亦卓，受奧密克戎變異株傳播影響，全球**反彈明顯，廣大市民十分關注武漢市對境外返（來）**員的管控政策是怎樣的？

李亦卓：在這里，我給大家來解讀下。目前對經天河機場口岸入境的返（來）**員，分目的地為湖北省內省外分別進行管控，目的地為湖北省內的，一律實施“21+7”（21天指定酒店集中醫學觀察、7天居家隔離）的隔離管控政策；目的地為湖北省外的，實施14天集中醫學觀察后全封閉轉運至其乘坐交通工具離開移交外地管控；對已在異地口岸隔離滿14天但入境不滿30天的返（來）**員，一律進行信息申報，并實行7天集中醫學觀察和7天居家隔離。集中醫學觀察和居家隔離期間，定期進行核酸檢測和血清篩查。發現異常人員由救護車直接轉運至定點醫院進行治療。

問：還有大家十分關心目前天河機場是否還有入境的國際客運航班？

李亦卓：2021年天河機場開通及運營了首爾，**堡、雅加達等國際客運航線。另外國家根據境外**防控形勢和武漢市**防控綜合保障能力，偶爾會安排一些臨時包機入境。目前武漢市所有入境航班的落地時間，均已進行合理安排和評估，錯開了本場客流高峰，同時入境航班旅客從下機到轉運前往集中隔離酒店均處于全封閉通道管控，通道一航班一消毒，有效杜絕了**的擴散。截止目前機場未發生**向外擴散事件。

問：由于時間關系，節目已接近尾聲，李亦卓主任還有什么話想對廣大聽眾和網友們說的？

李亦卓：在全行業不懈努力下，近年來武漢民航取得顯著發展，天河機場成為中部唯一直航世界四大頂級城市的機場，航線網絡通達五大洲。面對**沖擊，未來十年是武漢市航空客貨雙樞紐建設的關鍵期，武漢民航人將時刻“以**為中心”，不斷深化民航供給側結構性改革，優化和完善航線網絡結構，提升運行效率和服務品質，增強**群眾在民航發展中的獲得感、幸福感和安全感，讓民航更好服務武漢市經濟社會發展。

互動問答

Q:乘坐飛機出行，**導致票務退改怎么辦？乘坐航班的核酸檢測陰性證明如何認定？

春運期間，**要求各航空公司密切跟蹤國內部分地區的**形勢，配合防控要求做好客票退改服務工作，要求各機場加強與地方春運機構對接配合，做好抵離旅客交通順暢銜接，做好航班不正常情況下的旅客服務工作。針對需要48小時內核酸檢測陰性證明才能登機的航班，大部分航空公司官網均公布了核酸檢測陰性證明有效開始時間及截止時間認定標準。一般在乘客購買機票成功后，還會發送包含登機防疫政策信息的短信至購票預留手機號，乘客可注意查收。

Q:如果飛機上出現疑似患者怎么辦？

如果客機上發現了可疑發熱的旅客，飛機的后三排設有應急的相對隔離區。工作人員會把發熱旅客放置在相對隔離區，同時會把飛機右后側的衛生間，留給發熱旅客專用，避免和其他乘客共用造成交叉感染。如疑似患者與您同坐，請您配合機組人員安排進行隔離，落地后繼續進行隔離觀察，觀察期間不要外出，同時關注該航班及相關乘客的相關信息；如您本人及同伴出現疑似癥狀，一定要佩戴好口罩，主動向機組人員尋求幫助，配合做好隔離工作，千萬不要隨意走動。

Q:**防控條件下，南航退票規則有何新變化？

南航提供全渠道退改服務，改變以往只能在原出票地退票、改期的規則，無論在機票代售點、還是第三方平臺購買的南航784開頭的國內機票，都能在南航APP和官方微信公眾號退票、改期，并且全自動化處理、退票秒到賬、改期秒處理。該舉措一方面有利于實現安全透明的機票退改，杜絕篡改航司退改簽政策的現象，另一方面極大提升了廣大旅客的機票退改體驗。

拓展知識：