前沿拓展：

網(wǎng)易考拉優(yōu)惠券兌換碼

網(wǎng)易考拉查看優(yōu)惠券的方法是：

　　1、首先登錄網(wǎng)易考拉海購官方網(wǎng)站；

　　2、選擇您要購買的商品到購物車；

　　3、在結(jié)算頁面提交訂單前就可以看到網(wǎng)易考拉海購優(yōu)惠券或者優(yōu)惠券代碼。

文章從產(chǎn)品的角度剖析了網(wǎng)易考拉的主要功能、功能迭代以及運(yùn)營思路，闡述了網(wǎng)易考拉的發(fā)展趨勢，提出了對網(wǎng)易考拉的完善建議。

一、產(chǎn)品背景1.1 產(chǎn)品介紹

網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商，通過產(chǎn)地批量直采和海外直郵兩種方式為用戶提供低價(jià)保真的海外商品，銷售品類涵蓋母嬰、美容彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健、環(huán)球美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等。網(wǎng)易考拉海購以100%**，天天低價(jià)，7天無憂退貨，快捷配送服務(wù)，提供消費(fèi)者海量海外商品購買渠道，希望幫助用戶“用更少的錢 過更好的生活”，助推消費(fèi)和生活的雙重升級。

依托網(wǎng)易集團(tuán)豐富的用戶、媒體、產(chǎn)品資源以及雄厚的資金實(shí)力，網(wǎng)易考拉海購目前發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為增長速度最快的電商企業(yè)之一，被行業(yè)公認(rèn)為電商行業(yè)最大的“黑馬”。

1.1.1 產(chǎn)品**及用戶需求

任何一款產(chǎn)品都有自己的**，而網(wǎng)易考拉海購的**有以下：

產(chǎn)品**：自營的跨境電商，提供日常生活用品低價(jià)保真的海購服務(wù)用戶**：都市的白領(lǐng)女性，職場新媽媽

場景：

用戶1：都市上班族

需求：購買化妝品，購買護(hù)膚品需要解決痛點(diǎn)：怕買到假貨，怕使用假貨對自己皮膚有傷害

用戶2：都市的職場女精英

需求：購買有品質(zhì)的商品，比如高級香水需要解決痛點(diǎn)：第一不能有假貨，第二需要原裝進(jìn)口，能體現(xiàn)身份

用戶3：都市的媽媽

需求：比較有錢，想給寶寶用進(jìn)口的嬰兒用品需要解決需求：有品質(zhì)保證，第二是快遞能及時(shí)送到

1.1.2產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)邏輯

值得注意的是，網(wǎng)易考拉海購平臺還有售賣網(wǎng)易嚴(yán)選和網(wǎng)易未央的商品，不單純只是做一個(gè)海淘平臺，而是從海淘品牌出發(fā)，做成了電子商務(wù)平臺。

1.1.3產(chǎn)品功能架構(gòu)

1.2 產(chǎn)品發(fā)展歷史大事件

2015.11 網(wǎng)易考拉平臺推出，采用自營的方式。

2015.4 網(wǎng)易考拉海購?fù)ㄟ^永續(xù)資源公司獲得璽樂集團(tuán)（HeroGroup）在國內(nèi)電商平臺的首個(gè)授權(quán)。網(wǎng)易考拉海購上線百天，布局“微利電商生態(tài)圈”，多次展開促銷。

2015.4 網(wǎng)易考拉宣布發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)。

2015.7 網(wǎng)易考拉海購成高麗雅娜國內(nèi)首家電商合作平臺，網(wǎng)易考拉海購供應(yīng)鏈升級 聯(lián)手韓國最大商超EMART。

2016.1 網(wǎng)易考拉海購開啟**直采之旅 完整公開采購流程。

2016.3 丁磊再次站臺的網(wǎng)易考拉海購發(fā)布 2016 年三大戰(zhàn)略。

2016.11 網(wǎng)易豬肉在考拉平臺1元開賣。

2017.3 1元養(yǎng)豬**！網(wǎng)易考拉上線全民養(yǎng)豬眾籌。

2017.3 丁磊直播采茶 網(wǎng)易考拉春茶節(jié)上線。

2017.4 跨境電商洗牌，網(wǎng)易考拉海購在跨境電商銷售份額中占比最高，已經(jīng)為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。

2017.5 網(wǎng)易考拉加速布局，全面擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢。

2017.6 618跨境消費(fèi)升級需求迸發(fā)，網(wǎng)易考拉海淘盛典創(chuàng)歷史新高。

2017.6.23 網(wǎng)易考拉戰(zhàn)略合作澳洲嬰幼兒食品企業(yè)Bubs 促其股價(jià)飆升。

2017.8 供應(yīng)鏈優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大 網(wǎng)易考拉拉動(dòng)網(wǎng)易電商Q2井噴。

2017.11 網(wǎng)易考拉今年黑五當(dāng)天銷售額達(dá)到去年5.5倍。

2018.2 網(wǎng)易考拉質(zhì)疑中消協(xié)：鑒定機(jī)構(gòu)沒有資質(zhì)。

1.3 競品簡介

小紅書：從海淘社區(qū)起步，后轉(zhuǎn)型海淘社區(qū)，目前是社區(qū)電商的第一名。

蜜芽：進(jìn)口的母嬰電商，蜜芽圈購物類似小紅書社區(qū)電商。

美麗說HIGO：**于海外**，匯聚全球買手，買家與所在地的買手直接溝通，去除中間商。

二、發(fā)展歷程2.1 網(wǎng)易考拉電商上線獲得數(shù)據(jù)

從上圖可以看到，目前網(wǎng)易考拉還是處于成長期，其用戶量在2015.6月之前的用戶量和增率都不是很高。在2015.6月之后進(jìn)度高速增長期，這段時(shí)間內(nèi)考拉開始搞活動(dòng) ，2018年之后網(wǎng)易開始大量投放大流量廣告，帶來新一波用戶的增長，從白領(lǐng)人群到大學(xué)生群體。

所以可以把網(wǎng)易考拉的發(fā)展分為3個(gè)階段:

第一個(gè)階段：產(chǎn)品上線前

此時(shí)網(wǎng)易考拉主要依靠網(wǎng)站作為主要入口，依托網(wǎng)易的品牌優(yōu)勢，網(wǎng)易考拉上線之時(shí)，便獲得眾多用戶，收獲了一批種子用戶。

第二階段：產(chǎn)品增長期

此時(shí)網(wǎng)易考拉海購進(jìn)行了一系列的改版和運(yùn)營活動(dòng)，網(wǎng)易丁磊也親自抓。丁磊的出面，讓考拉的品牌和用戶量大增。

第三階段：產(chǎn)品的成熟期，二次增長

此階段，網(wǎng)易考拉海購已經(jīng)在海淘類市場占據(jù)一席地位，此時(shí)考拉海購開始升級為網(wǎng)易考拉，從一個(gè)海淘平臺，全面升級為電商平臺。

三、迭代歷程3.1 第一階段

網(wǎng)易考拉在這個(gè)階段主要積累商戶和打造供應(yīng)鏈，從2015年宣布成立網(wǎng)易考拉海購，到2017年之前，網(wǎng)易都在做供應(yīng)商合作和供應(yīng)鏈的打磨，其次是對產(chǎn)品的邏輯在打磨，在供應(yīng)商的整合方面，網(wǎng)易丁磊親自上陣簽約韓國的商超。由于電商產(chǎn)品更加重視運(yùn)營和后端，所以網(wǎng)易考拉app的用戶體驗(yàn)，這里會(huì)略微帶過。

3.1.1 關(guān)鍵版本分析

版本為1.0-3.4之間，還是在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上打磨，從時(shí)間節(jié)點(diǎn)上來看，2016年左右，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，加上網(wǎng)易的研發(fā)能力和網(wǎng)易的品牌優(yōu)勢，網(wǎng)易考拉在上線之日，功能就相對較完善，而且考拉上線不久就過了一萬的訂單量。

3.1.2 用戶評價(jià)

用戶評分變化圖

用戶評價(jià)圖

在這個(gè)階段，網(wǎng)易考拉海購的app和用戶體驗(yàn)沒有人吐槽，這也得益于網(wǎng)易的強(qiáng)大的技術(shù)背景，大公司依靠，在這個(gè)階段用戶對于考拉的評價(jià)也是相當(dāng)不錯(cuò)，大部分人給了五星好評。而且得益網(wǎng)易的品牌“網(wǎng)易出品必屬精品”，網(wǎng)易很快的打開了女性市場。

在這個(gè)階段主要問題是：

物流慢的問題，這個(gè)是很多跨境電商的痛點(diǎn)；客服問題，這對于過去網(wǎng)易純互聯(lián)網(wǎng)公司來說，絕對是一個(gè)挑戰(zhàn)，電商的客服是一個(gè)很漫長的建設(shè)過程；商品質(zhì)量問題，這涉及到商品質(zhì)量把控和供應(yīng)鏈管理，這也是網(wǎng)易之前從來沒有做過的，包括網(wǎng)易的另外一款網(wǎng)易嚴(yán)選也是經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量不過關(guān)的現(xiàn)象。

3.1.3 運(yùn)營情況

首先是網(wǎng)易丁磊的站臺，給考拉做了一次曝光，其次是丁磊養(yǎng)豬的豬肉在考拉上一元搶購。網(wǎng)易考拉的流量得益上漲，給考拉的初期的種子用戶做到了很大的引流，其次是出生在網(wǎng)易的大家庭，網(wǎng)易的個(gè)兄弟姐妹都會(huì)幫忙給網(wǎng)易考拉海購導(dǎo)流，包括網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)易**客戶端等。

3.1.4 階段總結(jié)

在這個(gè)階段，可以看出大公司的實(shí)力和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，帶來不同以往的過去摸索式的探索，網(wǎng)易考拉一出生就的得到了很多的優(yōu)勢，可以說一出來，就相當(dāng)于過去移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛開始做了幾年的效果。但是，電商是一個(gè)很復(fù)雜的體系，涉及到配送、物流、供應(yīng)鏈、售后等等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)是考拉依靠大公司優(yōu)勢所爭取不來的，從這個(gè)階段的評論，也可以看出來，考拉問題主要出現(xiàn)在下單后的服務(wù)。

3.2 第二階段

在這個(gè)階段是考拉飛速增長的階段，也是用戶過億的階段，在這個(gè)階段網(wǎng)易考拉做了很多的運(yùn)營活動(dòng)，同時(shí)，考拉也開始進(jìn)入補(bǔ)貼，通過優(yōu)惠券等方式對考拉的用戶量和用戶增長進(jìn)行拉升。

3.2.1 關(guān)鍵版本解讀

這個(gè)階段版本主要是3.5-3.10，在這個(gè)階段，網(wǎng)易考拉上線了拼團(tuán)功能，對于考拉的用戶量做了一波拉升，其次是上線了種草社區(qū)，學(xué)習(xí)小紅書和蜜芽圈的功能接著是首頁改版。可以說考拉變動(dòng)最大的一次。

3.2.2 用戶評價(jià)

app store評分變化圖

app store評論圖

網(wǎng)易考拉在這個(gè)階段的用戶大部分來說還是比較滿意，但是由于網(wǎng)易考拉搞了多次的活動(dòng)，多次的活動(dòng)很多問題，其次是IPad版本的問題，在年末的時(shí)候也解決了，同時(shí)假貨問題也出現(xiàn)了，這說明網(wǎng)易考拉的客服和運(yùn)營能力還是有待建設(shè)，而這時(shí)一個(gè)長期的過程，阿里和京東都出現(xiàn)這樣的問題，但是慢慢改過了了。

3.2.3 運(yùn)營情況

從拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化的四個(gè)層次看網(wǎng)易這個(gè)階段的運(yùn)營。網(wǎng)易在拉新方面，首先是丁磊直播采茶活動(dòng)，然后是攜手斗魚開啟電商直播熱潮。在促活方面，網(wǎng)易開始發(fā)放優(yōu)惠卷，一元拼團(tuán)等活動(dòng)。在留存方面，網(wǎng)易考拉開始上線種草社區(qū)。在轉(zhuǎn)化方面，網(wǎng)易考拉海購參加618、雙11、雙12等活動(dòng)，掀起用戶購物狂潮。在這個(gè)階段的運(yùn)營更多是為了提升網(wǎng)易的GMV和網(wǎng)易嚴(yán)選的用戶數(shù)量的增長，為后期考拉綜合平臺做了很充足的準(zhǔn)備。

3.2.4 階段總結(jié)

在該階段，網(wǎng)易考拉海購逐漸完善功能和會(huì)員體系，并且在運(yùn)營和廣告發(fā)力 ，用戶量和用戶增長都得到了爆發(fā)。

3.3 第三階段

在該階段，網(wǎng)易考拉海購正式升級品牌，把網(wǎng)易考拉海購升級為網(wǎng)易考拉，更換logo并且開始想綜合性電商平臺進(jìn)軍。

3.3.1 關(guān)鍵版本分析

從3.12開始到4.2.6，基本沒有多大的變化，玩考拉海購開始了綜合電商之路，并且聯(lián)合網(wǎng)易嚴(yán)選，網(wǎng)易春風(fēng)，網(wǎng)易智造，網(wǎng)易未央等品牌的商品入住。在商品的品類和用戶人群上開始拓展，并且大量投放廣告。

3.3.2 用戶評論

app store用戶評論

從上圖的用戶評論來看，網(wǎng)易考拉在用戶量大增以后，還是面臨了諸多問題，諸如app大用戶量時(shí)面臨登不上，活動(dòng)的物流沒有及時(shí)送達(dá)，客服人員辦事效率低下等問題。

平臺的轉(zhuǎn)變，用戶量增大和用戶人群拓展開來以后也面臨著非常大的問題等待考拉去處理。

3.3.3 運(yùn)營狀況

投放地鐵廣告，投放綜藝廣告，廣告開始刷遍大江南北。網(wǎng)易考拉也秉承了網(wǎng)易一貫的刷屏風(fēng)和高逼格的情調(diào)，在各大綜藝上刷出了自己一片天地，為考拉的品牌積累了良好的口碑，也使得大眾認(rèn)知這個(gè)品牌，用流量池思維來理解的話，網(wǎng)易考拉海購從上個(gè)階段的流量思維向流量池思維的轉(zhuǎn)變，從獲取流量到把流量固定下來。

3.3.4 階段總結(jié)

網(wǎng)易考拉海購，在這個(gè)階段主要是通過廣告和IP來打造自己在用戶心中的品牌，并且也非常符合網(wǎng)易有態(tài)度的廣告形式，通過媽媽不是超人綜藝，來打造媽媽其實(shí)是一個(gè)很辛苦的職業(yè)，扎中了萬千媽**心，為網(wǎng)易考拉的母嬰類產(chǎn)品打造一批用戶群體，在這個(gè)階段網(wǎng)易通過一系列的廣告打造考拉品牌，從跨界平臺往綜合性電商平臺的發(fā)展，同時(shí)在用戶心智中留下深刻的印象。

四、總結(jié)

雖然網(wǎng)易考拉海購的成立時(shí)間較短，但能在短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)展超越眾多跨境電商企業(yè)并成為跨境電商的一匹黑馬，躋身于跨境電商平臺第一陣營，可見其在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品**、產(chǎn)品體驗(yàn)以及運(yùn)營策略等方面都已經(jīng)做得很不錯(cuò)。但要若想在這電商巨頭云集的市場中，搶奪跨境電商行業(yè)前三寶座，超越京東全球購，天貓國際，仍然有很長的路要走。未來跨境電商的競爭除了價(jià)格，將逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)、物流等綜合比拼。

對此我有以下建議：

完善客服體系建設(shè)，提高響應(yīng)速度；著手對物流進(jìn)行優(yōu)化，或考慮自建物流，保障物流速度和物流安全。加強(qiáng)售后保障，提高用戶滿意度。繼續(xù)完善網(wǎng)易考拉內(nèi)的活動(dòng)運(yùn)營，對活動(dòng)運(yùn)營的獎(jiǎng)勵(lì)要及時(shí)送達(dá)。完善app的流暢度對運(yùn)營活動(dòng)的功能流暢度。

作者：馮義運(yùn)，廣東工業(yè)大學(xué)大四狗，求職中產(chǎn)品汪，希望得到批評指正。

本文由 @喻于義 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議

拓展知識：

網(wǎng)易考拉優(yōu)惠券兌換碼

和我一樣，打了客服也沒解決，