個(gè)人所得稅熱線：個(gè)人所得稅電話(huà)咨詢(xún)

大家好，今天給各位分享個(gè)人所得稅熱線：個(gè)人所得稅電話(huà)咨詢(xún)的一些知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)個(gè)人所得稅熱線：個(gè)人所得稅電話(huà)咨詢(xún)進(jìn)行解釋?zhuān)恼缕赡芷L(zhǎng)，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在就馬上開(kāi)始吧！

稅務(wù)咨詢(xún)高峰期來(lái)臨，12366熱線有著怎樣的“幕后”故事？

自2020年起，每年3到6月份是納稅人辦理個(gè)稅匯算期，疊加每年5月31日前辦理企業(yè)所得稅年度匯繳申報(bào)，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線迎來(lái)了咨詢(xún)高峰期。這也是12366熱線一年中工作最繁忙的時(shí)候。

12366熱線為市民和企業(yè)等提供納稅繳費(fèi)方面咨詢(xún)服務(wù)，既貼近民生，又具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求。第32個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，記者來(lái)到國(guó)家**上海市寶山區(qū)稅務(wù)局12366熱線工作間，探訪熱線高峰期“稅務(wù)精靈”們?nèi)绾螢榧{稅人繳費(fèi)人答疑解惑。

熱線“打得通”

走進(jìn)寶山稅務(wù)12366熱線工作間，墻上的顯示屏十分醒目。這塊顯示屏顯示的熱線接聽(tīng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：截至當(dāng)日14時(shí)，熱線呼入總量495個(gè)，接通率100%。

現(xiàn)場(chǎng)的工作人員解釋?zhuān)坏┙油实陀?8%時(shí)，大屏幕就會(huì)彈出紅色預(yù)警，提示該時(shí)段呼入量較大，需要現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)調(diào)配人手切入熱線。

接通率指標(biāo)十分重要，這關(guān)乎著12366熱線能不能“打得通”。寶山稅務(wù)12366熱線負(fù)責(zé)人表示，每月申報(bào)期12366熱線咨詢(xún)量就會(huì)明顯上升，最多時(shí)一天會(huì)有超過(guò)1200通電話(huà)需人工接聽(tīng)，這些接聽(tīng)任務(wù)由工作間20名人工座席負(fù)責(zé)。2023年以來(lái)，寶山稅務(wù)12366熱線呼入總量約4.8萬(wàn)個(gè)，接通率保持在99.05%。

咨詢(xún)“答得準(zhǔn)”

在熱線工作間放眼望去，座席面孔都很年輕。寶山稅務(wù)12366熱線督導(dǎo)蘇苗苗就是95后，但是工作起來(lái)十分熟練。“每通電話(huà)開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)都是‘您好，很高興為您服務(wù)……’然后開(kāi)始聽(tīng)對(duì)方的問(wèn)題，不能著急……”蘇苗苗向記者示范著接聽(tīng)熱線過(guò)程的流程規(guī)范，聲音清亮，思路井井有條。這是蘇苗苗做熱線工作積攢下來(lái)的基本功。

年輕的座席是如何快速成長(zhǎng)起來(lái)的？蘇苗苗介紹，新座席入職第一天，都會(huì)收到“新人三件套”：寶山稅務(wù)12366熱線培訓(xùn)講義、一本筆記本和一支筆。座席解答問(wèn)題以12366熱線知識(shí)庫(kù)為根本依據(jù)，筆記本和筆則主要用于記錄最新政策和熱點(diǎn)問(wèn)答、接線時(shí)遇到的疑難問(wèn)題等。這些筆記是座席“答得準(zhǔn)”，減少二次重復(fù)來(lái)電的 “寶典”。

此外，寶山稅務(wù)12366熱線每天都有晨會(huì)，確保12366知識(shí)庫(kù)更新的內(nèi)容及最新稅費(fèi)政策培訓(xùn)到位；每周會(huì)有匯總復(fù)盤(pán)，通過(guò)講座和模擬實(shí)戰(zhàn)的形式梳理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；每月還會(huì)有測(cè)試，以考試的形式檢驗(yàn)座席人員對(duì)稅費(fèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握程度。

要進(jìn)行如此系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和考核，是因?yàn)?2366稅費(fèi)咨詢(xún)工作具有較高的知識(shí)專(zhuān)業(yè)性。稅費(fèi)知識(shí)體系很龐大，熟記常用的政策文件才能第一時(shí)間給出準(zhǔn)確的答復(fù)。而且“非接觸式”辦稅繳費(fèi)對(duì)座席提出了更高的要求，電話(huà)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)來(lái)電人辦理涉稅事項(xiàng)要求座席對(duì)辦理流程非常熟悉。“接線工作需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)并能將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐**作的能力。”蘇苗苗說(shuō)。

響應(yīng)“不打折”

“打得通”“答得準(zhǔn)”之后更要“辦得好”，能實(shí)實(shí)在在幫助納稅人繳費(fèi)人解決“急難愁盼”的問(wèn)題，才是真正將納稅人繳費(fèi)人的咨詢(xún)需求落在地上。

蘇苗苗介紹，為了加快納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題解決速度，2023年起，寶山稅務(wù)12366取消紙質(zhì)工單，搭建無(wú)紙化辦公平臺(tái)，由座席發(fā)起“電子工單”，直接發(fā)送處理部門(mén)，減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，寶山稅務(wù)12366熱線派發(fā)工單937件，按時(shí)辦結(jié)率100%，件均處理時(shí)長(zhǎng)由改革前的3天縮短至1.5天。

人工座席不像稅務(wù)大廳能夠直接與納稅人繳費(fèi)人面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)交流。“我們?cè)陔娫?huà)中輔導(dǎo)更細(xì)致一些，就能夠讓電話(huà)那頭的來(lái)電人少跑一段路。”這讓蘇苗苗很有成就感。

近年來(lái)，除了電話(huà)咨詢(xún)，12366熱線還在不斷完善智能咨詢(xún)功能，豐富中英文智能咨詢(xún)語(yǔ)音系統(tǒng)。納稅人繳費(fèi)人可以通過(guò)上海稅務(wù)微信公眾號(hào)、上海稅務(wù)網(wǎng)站、電子稅務(wù)局或電子申報(bào)企業(yè)端等方式找到“稅精靈”，即可享受全天候的智能咨詢(xún)服務(wù)。

欄目主編：宰飛

來(lái)源：作者：吳丹璐

個(gè)體工商戶(hù)，您關(guān)心的計(jì)稅方法、稅收優(yōu)惠政策熱點(diǎn)問(wèn)答來(lái)啦！

12366

熱點(diǎn)梳理

問(wèn)答來(lái)啦

近年來(lái)，支持個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展的稅費(fèi)優(yōu)惠政策年年加力、步步擴(kuò)圍、層層遞進(jìn)，稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展“春雨潤(rùn)苗”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)舉措，切實(shí)助力廣大個(gè)體工商戶(hù)煥發(fā)生機(jī)活力。為幫助個(gè)體工商戶(hù)及時(shí)了解、準(zhǔn)確掌握稅收政策，申稅小微特意整理了12366熱線中與個(gè)體工商戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)答，趕緊來(lái)一探究竟吧~

1.

我是一家個(gè)體工商戶(hù)，每月發(fā)生的工資支出是否可以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得中扣除?

答：根據(jù)《個(gè)體工商戶(hù)個(gè)人所得稅計(jì)稅辦法》（國(guó)家**令第35號(hào)）第二十一條規(guī)定：實(shí)際支付給從業(yè)人員的、合理的工資薪金支出，準(zhǔn)予扣除。個(gè)體工商戶(hù)業(yè)主的工資薪金支出不得稅前扣除。

2.

我是剛成立的個(gè)體工商戶(hù)，我購(gòu)買(mǎi)用于家庭日常出行的小汽車(chē)的支出，是否可以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得中扣除呢?

答：不可以。根據(jù)《個(gè)體工商戶(hù)個(gè)人所得稅計(jì)稅辦法》（國(guó)家**令第35號(hào)）第十五條規(guī)定，個(gè)體工商戶(hù)發(fā)生的用于個(gè)人和家庭的支出不得稅前扣除。

3.

我以個(gè)體戶(hù)的形式經(jīng)營(yíng)了一家超市，購(gòu)進(jìn)的貨物有一部分也會(huì)用于家庭支出，無(wú)法劃分，應(yīng)該如何進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得稅前扣除呢？

答：根據(jù)《個(gè)體工商戶(hù)個(gè)人所得稅計(jì)稅辦法》（國(guó)家**令第35號(hào)）第十六條規(guī)定：個(gè)體工商戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)分別核算生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和個(gè)人、家庭費(fèi)用。對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與個(gè)人、家庭生活混用難以分清的費(fèi)用，其40%視為與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)費(fèi)用，準(zhǔn)予扣除。

4.

我是一家個(gè)體工商戶(hù)，招聘員工后，給員工和業(yè)主本人購(gòu)買(mǎi)的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，是否都可以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所得中扣除？是否有扣除限額規(guī)定？

答：根據(jù)《個(gè)體工商戶(hù)個(gè)人所得稅計(jì)稅辦法》（國(guó)家**令第35號(hào)）第二十二條規(guī)定， 個(gè)體工商戶(hù)按照國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)或者省級(jí)****規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)為其業(yè)主和從業(yè)人員繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金，準(zhǔn)予扣除。

個(gè)體工商戶(hù)為從業(yè)人員繳納的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，分別在不超過(guò)從業(yè)人員工資總額5%標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的部分據(jù)實(shí)扣除；超過(guò)部分，不得扣除。

個(gè)體工商戶(hù)業(yè)主本人繳納的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，以當(dāng)?shù)兀ǖ丶?jí)市）上年度社會(huì)平均工資的3倍為計(jì)算基數(shù)，分別在不超過(guò)該計(jì)算基數(shù)5%標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的部分據(jù)實(shí)扣除；超過(guò)部分，不得扣除。

5.

我今年新注冊(cè)了一家個(gè)體工商戶(hù)，征收方式為核定征收，是否可以享受個(gè)體工商戶(hù)減半征收個(gè)人所得稅的政策呢？

答：可以。根據(jù)《國(guó)家**關(guān)于落實(shí)支持個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)事項(xiàng)的公告》（國(guó)家**公告2023年第5號(hào)）第一條規(guī)定，對(duì)個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)所得年應(yīng)納稅所得額不超過(guò)100萬(wàn)元的部分，在現(xiàn)行優(yōu)惠政策基礎(chǔ)上，再減半征收個(gè)人所得稅。個(gè)體工商戶(hù)不區(qū)分征收方式，均可享受。

6.

我名**冊(cè)了多家個(gè)體工商戶(hù)，還能否享受個(gè)體工商戶(hù)減半征收個(gè)人所得稅的政策呢？

答：可以，根據(jù)《國(guó)家**關(guān)于落實(shí)支持個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)事項(xiàng)的公告》（國(guó)家**公告2023年第5號(hào)）規(guī)定，若個(gè)體工商戶(hù)從兩處以上取得經(jīng)營(yíng)所得，需在辦理年度匯總納稅申報(bào)時(shí)，合并個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)所得年應(yīng)納稅所得額，重新計(jì)算減免稅額，多退少補(bǔ)。

文章分享結(jié)束，個(gè)人所得稅熱線：個(gè)人所得稅電話(huà)咨詢(xún)和個(gè)人所得稅熱線：個(gè)人所得稅電話(huà)咨詢(xún)的**你都知道了嗎？歡迎再次光臨本站哦！