太平洋車(chē)險(xiǎn)怎么樣可靠嗎(太平洋車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)可靠嗎)
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太平洋車(chē)險(xiǎn)怎么樣可靠嗎
哈哈，這個(gè)問(wèn)題仁者見(jiàn)仁智者他見(jiàn)智，賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的人說(shuō)，當(dāng)然可靠。沒(méi)有買(mǎi)過(guò)的群眾說(shuō)，沒(méi)買(mǎi)過(guò)不知道。買(mǎi)過(guò)覺(jué)得不好的人，說(shuō)都是騙子。所以還是自己去了解最好的。
大眾網(wǎng)·海報(bào)**濟(jì)南訊（記者 季靜靜 劉敏） 4月30 日，濟(jì)南市民周先生在太平洋財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中遭遇的蹊蹺事，被大眾網(wǎng)·海報(bào)**報(bào)道后，引起了廣大網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。
5月6日、5月8日，太平洋財(cái)險(xiǎn)山東分公司理賠部、辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人，帶著本案車(chē)險(xiǎn)理賠的相關(guān)材料來(lái)到大眾網(wǎng)，對(duì)車(chē)主周先生針對(duì)理賠中出現(xiàn)的疑點(diǎn)進(jìn)行了解釋。
月底再接短信：“總損失”漲至近1.4萬(wàn)
4月3日，周先生車(chē)輛出險(xiǎn)的第二天，太平洋財(cái)險(xiǎn)95500將一條顯示對(duì)方車(chē)輛“總損失”為2000元的短信，發(fā)到周先生手機(jī)上。讓他沒(méi)想到的是，4月30日，又接到一條95500發(fā)來(lái)的一條短信，被告知：對(duì)方車(chē)輛“總損失”為13694.75元。
收到第二條短信后，周先生分別聯(lián)系了定損查勘人員和太平洋全國(guó)客服熱線95500，給出的解釋很簡(jiǎn)單：第一次是用交強(qiáng)險(xiǎn)理賠的，第二次是用商業(yè)險(xiǎn)理賠的。
“為什么短信提及的被追尾車(chē)輛‘總損失’會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)金額，而且差距這么大？而且兩次發(fā)送短信的間隔這么久？”據(jù)周先生告訴記者，他開(kāi)了十幾年車(chē)，有過(guò)幾次理賠經(jīng)歷，但像這種情況，還是第一次遇到。
周先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)天氣下雨，造成對(duì)方車(chē)輛追尾，但沒(méi)大的損失，周先生用濕巾擦拭三者車(chē)后進(jìn)行了拍照，三者車(chē)保險(xiǎn)杠僅有輕微凹痕，沒(méi)有其他損失。
“我是通過(guò)線上理賠的，沒(méi)有查勘員到現(xiàn)場(chǎng)，后期也沒(méi)有客服人員告知我賠付的詳情，兩條信息發(fā)的莫名其妙。”周先生說(shuō)。
理賠材料又現(xiàn)疑點(diǎn) 車(chē)輛未定損 “總損失”短信就來(lái)了
對(duì)于周先生在上篇報(bào)道中提出的疑問(wèn)，5月6日，太平洋財(cái)險(xiǎn)工作人員向記者出示了這次理賠維修的清單。
這份5月6日才出具的賬單顯示，被追尾車(chē)輛在4月7日到4S店進(jìn)行的定損，這一說(shuō)法也得到了三者車(chē)主和濟(jì)南中支理賠員的印證。
而周先生收到的太平洋車(chē)險(xiǎn)核定“總損失”的第一條短信早在4月3日就收到了。“原以為被追尾車(chē)主在出險(xiǎn)第二天，就去了4S店定損，車(chē)都沒(méi)定損，理賠金額就能確定了？難道太平洋車(chē)險(xiǎn)定損是用預(yù)判法？”周先生說(shuō)。
對(duì)此，太平洋財(cái)險(xiǎn)工作人員，給出的解釋是，當(dāng)時(shí)發(fā)短信，就是為了盡快結(jié)案。
“難道為了應(yīng)付監(jiān)管理賠速度的要求，就可以弄虛作假？”周先生對(duì)太平洋給自己造成的誤導(dǎo)非常不滿。
聲稱(chēng)想快速結(jié)案 理賠周期卻拖了近一個(gè)月
既然想快速理賠結(jié)案，為什么4月12日車(chē)輛修好被提走，十幾天之后，才給客戶發(fā)第二條短信？
聯(lián)系三者車(chē)主得知，車(chē)輛送到4S店一周左右就提走了，對(duì)方提供的提車(chē)短信通知時(shí)間顯示是4月12日，也與三者車(chē)主的說(shuō)法相吻合。對(duì)于記者提出的口頭上說(shuō)快賠，結(jié)果快賠變慢賠的疑問(wèn)，太平洋財(cái)險(xiǎn)方面第一次的答復(fù)是，因?yàn)樵摴静榭崩碣r人員拖拉所致，查勘定損后短信沒(méi)有及時(shí)觸發(fā)，公司已經(jīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處罰處理。
而第二次，太平洋財(cái)險(xiǎn)的說(shuō)法改為“因?yàn)槲覀児竞?S店對(duì)理賠金額有爭(zhēng)議，所有才出現(xiàn)了這樣的情況”。
客服信息誤導(dǎo)客戶 到底是誰(shuí)的“鍋”
至于“總損失”的表述，太平洋財(cái)險(xiǎn)山東分公司理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，定損短信由太平洋財(cái)險(xiǎn)總部信息系統(tǒng)發(fā)送，“總損失”的表述確實(shí)不妥當(dāng)，誤導(dǎo)了客戶。
既然給客戶造成了誤解，為什么總部不及時(shí)整改？眾所周知，一個(gè)公司的信息系統(tǒng)上線前，都需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試檢查。很難想象一個(gè)業(yè)內(nèi)排名前三的大型保險(xiǎn)公司，全國(guó)客服短信居然出這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，并且一直沒(méi)有修正。對(duì)于此問(wèn)題，太平洋相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將及時(shí)向總公司反饋。
兩次“總損失” 總部和山東分公司卻有兩種不同解釋
按照4月30日，太平洋財(cái)險(xiǎn)總公司95500客服和濟(jì)南中心支公司的解釋?zhuān)瑢?duì)方車(chē)輛用周先生的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)共賠付15694.75萬(wàn)；而這次太平洋山東分公司理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者的解釋是，“總損失應(yīng)以第二次短信為準(zhǔn)，是13694.75萬(wàn)，而不是之前說(shuō)的2000元的交強(qiáng)險(xiǎn)和13694.75的商業(yè)險(xiǎn)理賠”。
誠(chéng)信為本，是保險(xiǎn)行業(yè)放之四海而皆準(zhǔn)的法則。本次理賠案件中，太平洋財(cái)險(xiǎn)說(shuō)法前后不一，難以自圓其說(shuō)，猶如上演了一場(chǎng)理賠“羅生門(mén)”。
咨詢了眾多業(yè)內(nèi)人士，紛紛表示此案件疑點(diǎn)較多，但限于目前的條件，深究?jī)?nèi)里難上加難。記者將情況與周先生做了溝通，他表示：“如果你們不介入，我不知道自己能不能得到他們公司的認(rèn)真解釋。”周先生告訴記者“他們的做法實(shí)在讓我寒心，今年車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)準(zhǔn)備投保其他公司”。
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