前沿拓展：

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2015年度濱州市各類企業及其職工養老保險月最低繳費基數為2400元，月最高繳費基數為12000元。企業職工應以2014年月平均工資收入作為2015年度繳費基數，其中月工資收入低于2400元的，按2400元計算，高于12000元的，按12000元計算。城鎮個體工商戶和靈活就業人員月繳費基數為4000元，收入低負擔較重的，月繳費基數可按2400元。
養老保險單位承擔比例為18%;個人承擔比例為8%;
醫療保險單位承擔比例為7%;個人承擔比例為2%;
失業保險單位承擔比例為1%;個人承擔比例為0.5%;
工傷保險單位繳費比例為0.5%–2.6%;
生育保險單位繳費比例為0.9%。
大額醫療每月10元,單位與個人各自承擔5元。

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2021年一季度，濱州市12333電話咨詢服務中心提供電話咨詢、在線回復、電話辦事、電話回訪、受理轉辦投訴服務89560件，同比增加82.78%；推送綜合業務短信和業務政策短信46678條，同比下降59.96%（2020年一季度由于**影響短信發送量大）。服務數據分析如下：

一、電話咨詢服務

（一）總體情況。電話咨詢服務61597件，同比增加76.27%。其中：人工接聽57855件，占93.93%，同比增加81.30%；自助語音934件，占1.52%，同比減少11.39%；語音留言回復364件，占4.26%，同比減少9%；電話放棄量2444件，占28.59%，同比增加54.78%。來電綜合接通率96.03%，同比下降0.39個百分點。

（二）各業務來電情況

1.就業創業類來電3403件，占人工服務總量的5.88%，同比增加90.22%。其中就業登記問題120件，占比3.53%，主要包括勞動用工備案和靈活就業人員就業問題；創業扶持問題2502件，占比73.52%，主要包括個人補貼申請、企業補貼申請以及職業技能培訓、鑒定；大學生就業問題496件，占比14.58%，主要包括畢業生檔案、就業報到問題；人事**問題285件，占比8.37%，主要為人事檔案問題。

2.社會保險類來電20999件，占人工服務總量的36.30%，同比增加93.74%。其中養老保險7102件，占比33.82%，主要集中在單位或個人參保范圍、比例和個人賬戶問題；工傷保險579件，占比2.76%，主要包括工傷認定和政策咨詢；失業保險4041件，占比19.24%，主要包括失業待遇申領和失業保險擴圍政策問題；社保綜合9099件，占比43.33%，主要集中在單位申報繳費、社保關系轉移和個人申報繳費；養老認證178件，占比0.85%，主要集中在“濱州智慧人社”APP登陸注冊以及密碼重置問題。

3.醫保類來電6143件，占人工服務總量的10.62%，同比減少16.41%。其中醫療保險5193件，占比84.54%，主要包括參保繳費、居民醫療保險、住院報銷、異地就醫和門診統籌等問題；生育保險950件，占比15.46%，主要包括生育保險、生育津貼和報銷流程等問題。

4.人事人才類來電804件，占人工服務總量的1.39%，同比增加4.42%。其中人才制度177件，占比22.01%，主要涉及人才引進問題；人事制度619件，占比76.99%，主要包括職稱評聘、專業技術資格考試以及人事考試；公務員問題8件，占比1%，包括報名條件和筆試、面試、體檢問題。

5.收入分配類來電83件，占人工服務總量的0.14%，同比增加2.47%。其中機關事業單位14件，占比16.87%，包括工資分配、福利待遇、吃空餉問題；企業類42件，占比50.60%，主要包括最低工資標準、工資分配政策等；工資指導線問題27件，占比32.53%。

6.勞動關系類來電2629件，占人工服務總量的4.54%，同比增加86.85%。其中勞動合同問題140件，占比5.33%，包括合同簽訂、解除、終止和經濟補償金問題；勞動標準52件，占比1.98%，包括工時與休假、勞動保護問題；勞動**2437件，占比92.70%，主要包括勞動監察和人事爭議仲裁問題。

7.社會保障卡類來電18263件，占人工服務總量的31.57%，同比增加119.53%。其中社保卡申辦2804件，占比15.35%；信息查詢5106件，占比27.96%；社保卡使用咨詢5975件，占比32.72%；密碼重置715件，占比3.92%；掛失補辦1132件，占比6.20%；社保卡注銷2531件，占比13.86%。

8.轉接類接聽來電105件，占人工服務總量的0.18%。

9.其他類業務接聽來電5426件，占人工服務總量的9.38%,主要包括住房公積金、社保繳費業務劃撥至稅務后仍撥打電話咨詢等不屬于人社業務的問題。

二、在線咨詢及短信發送服務

（一）微信在線回復。“濱州人社發布”微信在線回復21071件，同比增加61.3%，日均回復231件。

（二）網站留言回復。“**·濱州”門戶網站“部門信箱”回復697件，同比增加132.33%，包括咨詢類550件、求助類97件、投訴類47件、諫言類3件。

（三）短信推送。綜合業務短信推送42666條，同比下降42.34%。其中社保卡制卡、注銷、郵寄、領卡、信息采集、重置密碼等社保卡業務4271條；APP賬號注冊登錄、密碼重置等20715條；發送短信驗證碼17680條。

根據業務科室要求，面向社會推送業務政策短信4012條，同比下降87.46%。其中向社會失業人員推送招聘宣傳短信3741條；向提交門診慢性病證審核通過且需要現場領取證件的人員、審核通過且需要郵寄證件的人員以及審核未通過人員推送門診慢性病通知短信271條。

三、電話辦事服務

電話辦事服務事項共18項，一季度電話辦事6186件，同比增加93.40%。

（一）辦理個人制卡申請作廢、社保卡取消作廢、社保卡注銷恢復、啟用、掛失、解掛、注銷、補換卡和臨時社保卡收回業務394件。

（二）受理網上服務大廳、“濱州智慧人社”APP登錄密碼修改、手機號碼重置以及單位無UK密碼重置業務1011件。

（三）受理參保人員非關鍵基礎信息修改業務1件。

（四）受理單位網上服務賬戶綁定、醫療賬戶發放編碼維護業務352件。

四、投訴舉報轉辦和電話、網絡問政轉辦服務

（一）受理投訴轉辦4件。按類型劃分：行風建設2件，社會保險2件。按所屬單位劃分：市人社局1件，惠民縣1件，無棣縣2件。

（二）受理電話、網絡問政轉辦5件。按類型劃分：行風建設2件，勞動關系2件，社會保險1件。按所屬單位劃分：濱城區1件，沾化區1件，惠民縣1件，無棣縣2件。

拓展知識：

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