前沿拓展：

（股票代碼：601318）

二二二年三月十七日

一、 重要提示

1.1 本年度報告摘要來自本公司年度報告全文，為全面了解本公司的經營成果、財務狀況及未來發展規劃，投資者應當到指定媒體詳細閱讀年度報告全文。

1.2 本公司董事會、監事會及董事、監事、高級管理人員保證本年度報告內容的真實、準確、完整，不存在虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并承擔個別和連帶的法律責任。

1.3 本公司第十二屆董事會第八次會議于2022年3月17日審議通過了本公司《2021年年度報告》正文及摘要。會議應出席董事14人，實到董事14人。

1.4 本公司年度財務報告已經安永華明會計師事務所（特殊普通合伙）審計，并出具了標準無保留意見的審計報告。

1.5 公司簡介

1.6 本公司在2021年中期已分配股息每股現金**幣0.88元（含稅），共計**幣15,974,953,573.04元（含稅）。公司董事會建議，向本公司股東派發公司2021年末期股息每股現金**幣1.50元（含稅）。根據《上海證券交易所上市公司自律監管指引第7號——回購股份》等有關規定，截至本次末期股息派發A股股東股權登記日收市后，本公司回購專用證券賬戶上的本公司A股股份不參與本次末期股息派發。本次末期股息派發的實際總額將以本次股息派發A股股東股權登記日有權參與總股數為準計算，若根據截至2021年12月31日本公司的總股本18,280,241,410股扣除本公司回購專用證券賬戶上的本公司A股股份147,771,893股計算，2021年末期股息派發總額為**幣27,198,704,275.50元（含稅）。公司其余未分配利潤結轉至2022年度。上述利潤分配建議尚須公司2021年年度股東大會審議通過后實施。

二、 報告期主要業務

平安致力于成為國際領先的個人金融生活服務集團。平安積極響應“十四五”發展規劃，從增強金融服務實體經濟水平、服務“數字**”和“健康**”等國家戰略出發，推動“綜合金融+醫療健康”戰略升級，構建“綜合金融+HMO管理式醫療”服務體系，積極布局“金融+養老”、“金融+健康”等產業生態，提供專業“金融顧問、家庭醫生、養老管家”服務。平安深入推進智能化、數字化轉型，運用科技助力金融業務提質增效，提升風控水平，并將創新科技深度應用于“金融服務、醫療健康、汽車服務、智慧城市”生態圈，運用金融科技和醫療生態力量，打造有溫度的產品與服務，實現“科技賦能金融、科技賦能生態、生態賦能金融”。平安持續優化“一個客戶、多種產品、一站式服務”的綜合金融經營模式，依托本土化優勢，踐行國際化標準的公司治理與經營管理，為超2.27億個人客戶和超6.47億互聯網用戶提供多樣化的產品及便捷的服務。在繼續專注個人業務發展的同時，平安也持續深化團體業務“1+N”服務模式，滿足不同客戶綜合金融需求，穩步提升團體客戶價值和團體業務貢獻。

三、 主要財務數據和股東情況

3.1集團合并主要財務數據

分季度主要財務數據

非經常性損益項目

注： (1)本公司對非經常性損益項目的確認依照****公告[2008]43號《公開發行證券的公司信息披露解釋性公告第1號-非經常性損益》的規定執行。本公司作為綜合性金融集團，投資業務是本公司的主營業務之一，持有或處置金融資產及股權投資而產生的投資收益均屬于本公司的經常性損益。

(2)根據**、**于2019年5月29日發布的2019年第72號《關于保險企業手續費及傭金支出稅前扣除政策的公告》，保險企業的手續費及傭金支出在企業所得稅稅前扣除比例，提高至當年全部保費收入扣除退保金等后余額的18%（含本數），并允許超過部分結轉以后年度扣除，保險企業2018年度匯算清繳按照本公告規定執行。本公司將2018年度企業所得稅匯算清繳適用新稅收政策對2019年損益的一次性調整作為非經常性損益。

(3) 若干數據已重分類或重列，以符合相關期間的呈列方式。

3.2主要業務數據

注：若干數據已重分類或重列，以符合相關期間的呈列方式。

3.3前十名股東持股情況表

注：(1)A股股東性質為股東在**證券登記結算有限公司上海分公司登記的賬戶性質。

(2)****結算（**人）有限公司為本公司H股非登記股東所持股份的名義持有人。

(3)商發控股有限公司及Plenty Ace Investments (SPV) Limited均屬于卜蜂集團有限公司間接全資持股子公司，其持有的本公司股份均登記在****結算（**人）有限公司名下。為避免重復計算，****結算（**人）有限公司持股數量已經除去上述兩家公司的持股數據。

(4)****結算有限公司名下股票為滬股通的非登記股東所持股份。

前十大股東委托、受托或放棄表決權的情況：

本公司未發現上述股東存在委托表決權、受托表決權或放棄表決權的情況。

3.4控股股東及實際控制人情況

本公司股權結構較為分散，不存在控股股東，也不存在實際控制人。

四、 重要事項

4.1 董事長致辭

賡續文化初心，奮進時代征程

2021年是偉大的**共產**成立一百周年。**的百年歷史貫穿著一條主線，就是堅持“以**為中心”的根本立場，始終把為****謀幸福、為中華民族謀復興作為初心使命。

一脈相承，薪火相傳。作為**領先的金融企業之一，自1988年誕生于蛇口的第一天起，“以**為中心，以民族復興為己任”就成為**平安的最高追求、立業初心。經歷33年艱辛曲折、艱苦創業的發展，伴隨時代的春風，搏擊創新的浪潮，**平安從無到有、從小到大、從大到強，主要指標已位居世界金融保險業前列。

企業是樹，文化是根。2021年，進入平安的第四個發展十年，面臨“綜合金融+醫療健康”戰略升級的關鍵窗口期，我們有必要回首來路，回想當年為什么出發？經歷過怎樣的曲折？總結過哪些成功的經驗？何為全體平安人不可動搖的理想、信念？……初心歷久，文化彌新。根深才能葉茂，本固方得長青！以戰略升級轉型為契機，我們不斷思考、反復回顧、持續檢討修訂，于2021年全面重新梳理了平安的價值文化體系，以期重拾初心、重新出發，以此開啟平安未來百年基業的新征程。借著本次年度業績發布的機會，我們向關心平安的社會各界報告過去一年的業績情況，同時匯報戰略升級、文化煥新的最新進展。

文化涵養發展，戰略奠基未來。2021年是**平安承前啟后，堅持以**為中心，提升服務實體經濟質效，打造“有溫度的金融”，踐行高質量發展的一年；也是改革攻堅克難，數字化賦能“綜合金融+醫療健康”戰略升級，持續創新變革的一年。金融強，活水來。這一年，平安堅守服務國計民生的立業初心，聚焦經濟社會發展重點領域和薄弱環節。截至2021年12月末，公司綜合運用保險資金、銀行信貸及資產管理等金融資源，累計投入逾5.9萬億元，積極支持實體經濟發展。保障強，社會穩。這一年，**平安繼續發揮保險業務的社會“穩定器”作用，創新保障機制及數字化應用，快速應對多地頻發的極端自然災害。“7.20”河南特大暴雨災害，我們高效賠付，總額超31億元。戰略強，文化興。這一年，我們秉持“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單”的文化理念，全力以赴推動“綜合金融+醫療健康”戰略升級，積極布局“金融+養老”、“金融+健康”等產業生態，為大眾提供最專業的“金融顧問、家庭醫生、養老管家”服務，讓客戶因為平安的專業服務享有“省心、省時又省錢”的金融、醫療消費體驗。

2021年，外部環境復雜嚴峻、經營遭遇諸多挑戰，得益于綜合金融深度布局，加速數字化轉型提升競爭力，我們堅持穩健發展，加快轉型升級，收獲了一張來之不易的成績單。公司業績穩健增長，現金分紅水平持續提升。2021年公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,479.61億元，同比增長6.1%；營運ROE達18.9%。同時，平安注重股東回報，向股東派發全年股息每股現金**幣2.38元，同比增長8.2%；持續提高現金分紅。一站式綜合金融服務解決客戶“煩心、煩事、費錢”的問題，客戶經營成果良好，品牌價值領跑全球。截至2021年12月末，集團個人客戶數超2.27億；同時持有多家子公司合同的個人客戶數占比提升至39.3%；2021年團體業務綜合金融融資規模同比增長26.9%。2021年，**平安名列《財富》世界500強第16位，全球金融企業排名第2位；《福布斯》全球上市公司2000強排名上升至第6位；BrandZ?全球品牌價值100強排名第49位，首次位列全球銀行保險機構第1位，六度蟬聯全球保險品牌第1位。

壽險業務深化改革轉型，“產品+渠道”雙輪驅動。平安壽險持續深化改革，推動業務高質量發展。在渠道改革方面，數字化賦能提升營業部管理水平，**人渠道實施隊伍分層精細化經營，2021年**人人均首年保費同比增長超22%，人均產能有效提升。在產品改革方面，依托集團醫療健康生態圈，以客戶健康和養老新需求為導向，持續完善產品體系。平安創新推出“保險+健康管理”、“保險+高端養老”、“保險+居家養老”等產品及服務，持續提升客戶服務體驗。

醫療健康戰略升級，打造“**版聯合健康”。汲取多年深耕保險和醫療行業運營管理經驗，平安創新探索以“HMO+家庭醫生+O2O”為核心的集團管理式醫療模式，打通供給、需求與支付閉環，提供最佳性價比、全生命周期的醫療健康服務，反哺金融主業。2021年，平安近63%的個人客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數達3.3個、客均AUM達4.0萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.0倍。2021年，平安智慧醫療技術持續領先全球，數字醫療專利申請數排名位居全球第一位；截至2021年12月末，平安智慧醫療累計服務187個城市，賦能超4.5萬家醫療機構，惠及約132萬名醫生及1,048萬名慢病患者。

數字化賦能金融主業，財產保險業務保持良好品質。2021年，平安產險綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%；承保利潤同比增長145.7%至51.36億元。平安產險全力應對河南特大暴雨災害，第一時間向一線救援人員無償提供專屬保險保障；切實踐行“應賠盡賠、早賠快賠”號召。銀行經營業績穩健增長，資產質量保持平穩，風險抵補能力不斷增強。2021年，平安銀行實現營業收入1,693.83億元，同比增長10.3%；凈利潤363.36億元，同比增長25.6%。截至2021年12月末，平安銀行不良貸款率1.02%，較年初下降0.16個百分點；撥備覆蓋率288.42%，較年初上升87.02個百分點。

牽住自主創新的“牛鼻子”，核心技術能力持續深化。2021年，平安持續探索創新商業模式，加速推進業務拓展，科技業務總收入達992.72億元，同比增長9.8%。截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7,008項，累計達38,420項，位居國際金融機構前列。平安運用人工智能技術賦能金融業務。2021年，平安AI坐席驅動產品銷售規模約2,758億元，同比增長66%。截至2021年12月末，平安AI坐席覆蓋2,158個場景；全年AI坐席服務量約20.7億次，在客服總量中占比達84%。2021年，AI催收的30日回退率77%。

全面深化綠色金融，助力可持續發展。積極響應**和國家碳達峰、碳中和的“3060”目標，**平安在綠色保險、投資、信貸及綠色運營和公益領域積極探索實踐。截至2021年12月31日，公司綠色投融資規模2,245.80億元，綠色銀行類業務規模898.13億元；2021年環境類可持續保險原保險保費收入445.69億元。同時，我們持續推進“三村工程”項目，截至2021年12月末，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金418.50億元，并榮獲第十一屆“中華慈善獎”、第三屆“首都慈善獎”。

新一年有新起點，新思想引領新征程。展望2022年，全球依然籠罩在**肺炎**反復的陰影下，外部環境日益復雜充滿不確定性，我們面對的各項挑戰依然嚴峻，改革創新的任務十分艱巨。2022年是**平安價值文化升級的關鍵年份，我們將進一步明晰公司的戰略愿景：以**為中心、以民族復興為己任，成為國際領先的綜合金融、醫療健康服務提供商。新價值文化將支撐公司的戰略升級，賦能經營管理，凝聚團隊共識，強化核心競爭力，再造“One Pingan一個平安”！

2022年，以新價值文化的深入推廣及踐行為指引，公司上下務必振奮精神、精誠協作，貫徹落實“聚焦金融、改革創新、增收節支、合規經營”的十六字經營方針。戰略創新上，深化“金融+科技”、推進“金融+醫療”，堅持高質量發展的理念，扎實推動各項改革項目，深入落實“金融下鄉、保險下鄉、醫療下鄉”的鄉村振興工作計劃，持續升級綠色金融行動促進生態文明發展。經營管理上，堅定不移走數字化經營之路，以客戶需求為導向，運用全球領先的基礎科技，賦能“綜合金融+醫療健康”服務場景，竭力提升服務實體經濟的質效，助力開辟增長新路徑。文化建設上，要切實開展新價值文化的教育、宣導、培訓及落地執行，踐行“專業，讓生活更簡單”的核心理念，為“社會、股東、客戶、員工”創造最大化的、可持續增長的價值，致力于成為“社會認可、行業標桿、客戶首選、員工驕傲”的全球領先企業。我們將打造平安新價值管理文化的完整體系，從企業使命、理念到企業、個人的價值觀，從戰略愿景、戰略執行、制度保障到機制落地、行為準則，自上而下、深學篤用形成一個完整的閉環。新的一年，新價值文化將融入到每個平安業務單元每個平安人日常工作每一個場景，凝聚百萬平安同仁的精神力量，讓文化成為“知、行、果”的統一，為全年業績達成及企業長期可持續發展奠定牢固的思想基礎。

歷史川流不息，精神代代相傳。30多年前我們在蛇口就說過，平安能走多遠，取決于平安文化基因的傳承多久遠。**人都有**夢，平安人也有平安夢。我們堅信，**的崛起是不爭的事實，背后必然有一批杰出的民族企業作為支撐，平安有志于成為其中之一。燈塔指引航程，一切偉大的成就都是接續奮斗、接力探索的結果。面對新一輪數字經濟和產業變革的時代機遇，平安價值文化薪火相傳、與時俱進，必將引領全體平安人二次創業再出發，共同挺進新征程，繼續為中華民族偉大復興上下求索、奮發努力！

4.2客戶經營分析

平安堅持以客戶為中心的經營理念，深耕個人客戶、培育團體客戶，持續推進綜合金融戰略，夯實客群經營。個人業務基于“一個客戶、多種產品、一站式服務”的經營模式，結合集團生態圈優勢，打造有溫度的金融服務品牌，提供一站式綜合金融解決方案。團體業務圍繞一個客戶、N個產品的“1+N”服務模式，聚焦戰略客戶、中小微客戶和金融機構客戶分層經營。

2021年，集團個人業務營運利潤同比增長5.7%至1,299.96億元，占集團歸屬于母公司股東的營運利潤的87.9%。截至2021年12月末，集團個人客戶數超2.27億，較年初增長4.1%；全年新增客戶3,240萬，其中35.8%來自集團互聯網用戶。個人客戶交叉滲透程度不斷提升，同時持有多家子公司合同的客戶在整體個人客戶中占比39.3%，較年初上升1.3個百分點。未來，平安將始終堅持以客戶為中心，不斷深化科技創新能力，賦能產品創新優化和服務質量提升，完善客戶體驗，實現平安個人客戶價值與公司價值的共同成長。

2021年，團體客戶經營成效明顯，客戶服務水平持續提升，業務規模持續增長。對公渠道綜合金融保費規模同比增長19.9%，綜合金融融資規模同比增長26.9%。未來，平安團體客戶經營將持續聚焦客戶分層經營，通過深化“1+N”服務模式，加強客戶服務水平，提升風險管控能力，不斷做深、做透團體客戶經營，為客戶創造更大價值。

4.3科技引領業務變革

平安通過研發投入持續打造領先科技能力，廣泛應用于金融主業，并加速推進生態圈建設。平安對內深挖業務場景，強化科技賦能，助力實現降本增效、風險管控目標，打造優質產品，提升獲客能力；對外輸出領先的創新產品及服務，發揮科技驅動能力，促進行業生態的完善和科技水平的提升。

平安持續聚焦核心技術研究，打造領先的科技能力并助力生態圈的發展。截至2021年12月末，公司科技專利申請數較年初增加7,008項，累計達38,420項。公司人工智能專利申請數排名從全球第三位躍居至第一位，金融科技、數字醫療專利申請數排名也位居全球第一位。平安累計獲得超70個國際科技競賽第一名；在人工智能領域，2021年3月，平安在國際語義評測大賽（SemEval）**奪得4項任務冠軍。

科技實力助力集團業務發展。平安通過AI技術賦能人工坐席，截至2021年12月末，平安AI坐席覆蓋2,158個場景，提供包括貸款、信用卡和保險在內的一系列服務。2021年AI坐席服務量約20.7億次，覆蓋平安84%的客服總量；AI坐席驅動產品銷售規模約2,758億元，在整體坐席產品銷售規模中占比29.3%。

4.4健康醫療打造價值增長新引擎

平安汲取多年深耕保險和醫療行業運營管理經驗，深化戰略升級，創新探索以“HMO+家庭醫生+O2O”為核心的集團管理式醫療模式。

平安醫療健康生態圈與金融主業協同效果逐步顯現。在獲客和客戶留存方面，平安超2.27億個人客戶中有近63%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務，其客均合同數達3.3個、客均AUM達4.0萬元，分別為不使用醫療健康生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.0倍。

截至2021年12月末，平安智慧醫療累計服務187個城市、超4.5萬家醫療機構；平安自有醫生團隊與外部簽約醫生的人數超4萬人，合作醫院數超1萬家，合作健康管理機構數9.6萬家，合作藥店數達20.2萬家。未來，平安通過將北大醫療下屬優質資源，與平安的綜合金融、醫療科技緊密結合，進一步深化醫療健康產業戰略布局；圍繞北大國際醫院、深圳市龍華區綜合醫院重點打造南北旗艦機構，為客戶提供“有溫度的服務”。

4.5主要業務經營分析

4.5.1業績綜述

本公司通過多渠道分銷網絡，以統一的品牌，借助旗下平安壽險、平安產險、平安養老險、平安健康險、平安銀行、平安信托、平安證券、平安資產管理及平安融資租賃等子公司經營金融業務，借助汽車之家、陸金所控股、金融壹賬通、平安健康等子公司、聯營及合營公司經營科技業務，向客戶提供多種金融產品和服務。

2021年，集團歸屬于母公司股東的營運利潤同比增長6.1%至1,479.61億元；基本每股營運收益8.40元，同比增長6.5%；歸屬于母公司股東的凈利潤1,016.18億元，同比下降29.0%，主要受公司對華夏幸福基業股份有限公司（簡稱“華夏幸福”）相關投資資產進行減值計提等調整的影響。

2021年，本集團對華夏幸福相關投資資產進行減值計提、估值調整及權益法損益調整金額合計為432億元，其中股權類159億元，債權類273億元；對稅后歸屬于母公司股東的凈利潤影響金額為243億元，對稅后歸屬于母公司股東的營運利潤影響金額為73億元。

4.5.2壽險及健康險業務

本公司通過平安壽險、平安養老險和平安健康險經營壽險及健康險業務。

2021年對壽險行業而言是艱難的一年。宏觀經濟和國內外形勢復雜多變，**肺炎**影響依然持續，壽險行業面臨來自市場、**人隊伍發展等多方面的挑戰，轉型已經成為行業共識。平安壽險先行實施改革，通過“渠道+產品”雙輪驅動戰略，推動**人隊伍結構優化和業務品質改善，為客戶打造“有溫度的保險”，提供更貼心的服務體驗。

2021年，壽險及健康險業務的新業務價值378.98億元，同比下降23.6%；若不考慮假設調整影響，新業務價值同比下降18.6%，主要受到儲蓄型產品占比上升導致新業務價值率下滑，以及公司堅持高質量人力發展，轉型期間**人數下滑的雙重影響。雖然**人數量下滑對業務帶來了一定影響，但是長期來看，公司隊伍結構將逐漸優化，為未來長期可持續發展奠定堅實基礎。2021年**人渠道全年人均新業務價值超3.90萬元，人均首年保費同比增長超22%。

壽險及健康險業務關鍵指標

注： 因四舍五入，直接計算未必相等。

壽險**人渠道經營情況

注：(1) **人活動率=當年各月出單**人數量之和/當年各月在職**人數量之和。

(2) 因四舍五入，直接計算未必相等。

4.5.3財產保險業務

本公司主要通過平安產險經營財產保險業務，平安產險經營業務范圍涵蓋車險、企財險、工程險、貨運險、責任險、保證險、信用險、家財險、意外及健康險等一切法定財產保險業務及國際再保險業務。平安產險分銷途徑包括平安產險的內部銷售代表、各級保險**人、經紀人、電話和網絡銷售以及交叉銷售等渠道。平安產險已連續11年榮獲**車險及財產險“第一品牌”。

平安產險積極響應監管要求，推行車險綜合改革，保險費率下降；同時不斷優化客群結構、加強風險篩選。2021年平安產險原保險保費收入2,700.43億元，同比下降5.5%。以原保險保費收入來衡量，平安產險是**第二大財產保險公司。平安產險業務品質保持良好并持續優化，2021年，整體綜合成本率同比優化1.1個百分點至98.0%；實現承保利潤51.36億元，同比增長145.7%。2021年，平安產險克服河南特大暴雨災害及投資收益下行影響，實現營運利潤161.92億元，較去年同期持平。

財產保險業務關鍵指標

注：(1) 費用率=（保險業務手續費支出+業務及管理費支出-分保傭金收入）/已賺保費。

(2) 賠付率=賠款支出/已賺保費。

(3) 市場占有率依據**銀**公布的**保險行業數據進行計算。

4.5.4保險資金投資組合

本公司的保險資金投資組合由壽險及健康險業務、財產保險業務的可投資資金組成。

2021年，量化寬松持續和**漸趨減弱帶來了全球經濟復蘇和通貨膨脹顯著上行，但**持續反復導致全球供應鏈極度緊張和發達國家勞動力瓶頸等問題仍有待緩解。國內經濟總體延續修復態勢，貨幣政策整體穩健靈活，財政政策維持積極也更加注重實效。但**宏觀產業結構仍在調整，同時疊加人口、債務等長期結構性問題，以及輸入性通脹和能源結構調整導致的工業品價格上漲，經濟增速下行和價格上漲的壓力有所加大，市場利率下行壓力也同時增加。

海外權益市場全年總體上漲，但隨著美聯儲預備啟動貨幣政策正常化、加息預期上行，市場的波動性也隨之加大。國內權益市場經歷上半年波動后趨穩，滬深300指數全年下跌5.2%，但下半年波動性較上半年明顯降低。行業板塊延續分化趨勢。受**和地緣政治等因素影響，**恒生指數全年下跌14.1%。本公司保險資金投資組合投資收益率受資本市場波動、市場利率下行及減值計提增加等因素綜合影響同比有所下降。

投資收益

注：(1) 包含存款利息收入、債權型金融資產利息收入、股權型金融資產分紅收入、投資性物業租金收入以及應占聯營公司和合營公司損益等。

(2) 包含證券投資差價收入。

(3) 作為分母的平均投資資產，參照Modified Dietz方法的原則計算。

投資組合

注：(1) 其他投資主要含存出資本保證金、三個月以上的買入返售金融資產、衍生金融資產等。

(2) 因四舍五入，直接計算未必相等。

4.5.5銀行業務

平安銀行堅持以“**最卓越、全球領先的智能化零售銀行”為戰略目標，堅持“科技引領、零售突破、對公做精”十二字策略方針，持續深化戰略轉型，著力打造“數字銀行、生態銀行、平臺銀行”三張名片，全面升級零售、對公、資金同業業務經營策略，不斷深化全面數字化經營，重塑資產負債經營。

2021年，平安銀行緊跟國家戰略，持續加大對民營、小微企業和制造、科技企業的支持力度，大力支持鄉村振興，積極踐行綠色金融，不斷提升金融服務實體經濟的能力，不斷強化全面風險管理，業務發展保持了穩健增長的態勢。

平安銀行持續實施網點智能化建設，合理配置網點布局。截至2021年12月末，平安銀行（不含平安理財）共有109家分行（含**分行）、1,177家營業機構。

2021年，平安銀行實現營業收入1,693.83億元，同比增長10.3%；凈利潤363.36億元，同比增長25.6%。

關鍵指標

注：(1) 成本收入比=業務及管理費╱營業收入。

(2) 根據**等部委于2021年2月5日發布的《關于嚴格執行企業會計準則 切實加強企業2020年年報工作的通知》（財會[2021]2號），平安銀行對信用卡分期還款業務收入由手續費及傭金收入重分類至利息收入，并對利息凈收入、非利息凈收入、凈息差等相關指標比較期數據進行重述。

注：(1) 發放貸款和墊款總額、吸收存款及其明細項目均為不含息金額。

(2) 逾期60天以上貸款偏離度=逾期60天以上貸款余額/不良貸款余額。

(3) 核心一級資本充足率的最低監管要求為7.5%。

2021年，平安銀行充分發揮綜合金融和科技賦能優勢，升級提出以“開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行”相互銜接并有機融合的“五位一體”新模式，打造“有溫度”的金融服務，為零售業務持續突破發展注入新動能。

注： 為進一步促進普惠金融服務“增量擴面、提質降本”，提升普惠金融統籌管理及營銷推動能力，平安銀行普惠金融事業部調整至零售業務條線，2021年半年報起基于數據應用和抵押類的普惠金融產品相應調整至零售業務，已同口徑調整對比數據。

注：(1) 零售客戶數包含借記卡和信用卡客戶數量，并去重。

(2) 私行客戶標準為客戶近三月任意一月的日均資產超600萬元。

4.5.6 資產管理業務

本公司主要通過平安證券、平安信托、平安融資租賃和平安資產管理等公司經營資產管理業務。2021年，公司資產管理業務實現凈利潤139.52億元，同比增長13.5%。

(1) 證券業務

本公司通過平安證券及其子公司平安期貨、平安財智、平安磐海資本等公司，向客戶提供證券經紀、期貨經紀、投資銀行、資產管理及財務顧問等服務。

平安證券依托集團綜合金融與科技優勢，業績穩健增長。平安證券積極推進各項戰略措施落地實施，將“AI?懂你”的服務理念和“有原則、有溫度、專業化、智能化”的價值主張根植于各項服務中，全面推進數字化和平臺化經營。2021年，平安證券實現凈利潤38.29億元，同比增長23.4%，核心業務指標保持增長。經紀獲客穩步增長，財富管理收入結構優化。平安證券持續加大科技投入，深耕渠道平臺獲客，優化升級“平安證券”APP服務平臺，探索創新模式。截至2021年12月末，平安證券個人客戶數突破2,000萬，位居行業第一，APP用戶活躍度位居券商前三。依托持續獲客和專業的交易平臺，2021年平安證券經紀股基交易量（不含席位租賃）市場份額達3.70%，同比上升0.11個百分點。同時，平安證券全面提升以資產配置服務為核心的專業能力，搭建隨身投顧服務體系，立體化提升客戶體驗，財富管理收入結構日趨多元化。投行債類保持行業優勢，持續推動產品創新。平安證券以服務實體經濟為目標，持續強化重點區域布局，2021年ABS與債券承銷規模分別位列行業第一位、第七位；優化產品布局，獲批銀行間產品承銷資格、逐步布局境外債，進一步提升客戶服務能力。同時，平安證券積極參與產品創新，落地一批具有市場影響力的項目，如成功運作深交所首批規模最大的基礎設施公募REITs項目（平安廣州交投廣河高速公路REIT）、承銷發行市場首批交易所碳中和綠色公司債。投資收益率跑贏市場，資管規模行業排名前十。自營交易方面，平安證券專注于債類自營，強化金融科技與交易能力結合，在債市窄幅震蕩下收益率跑贏市場基準。資產管理方面，平安證券深挖銀行理財子公司需求，加強與零售渠道深度合作，推出“固收+”與“服務+”等新產品，資產管理規模行業排名第八。

(2) 信托業務

平安信托順應市場趨勢和監管導向，以行業、客戶為中心，重點聚焦產業投資、產品與服務信托兩大業務板塊，堅決推動業務回歸信托本源，服務實體經濟高質量發展和**美好生活。產業投資方面，平安信托緊跟國家戰略方向，大力布局新基建、新能源、高端制造等產業生態領域，通過金融與產業融合，升級投資模式，加大投資力度，助力國家產業結構升級。產品與服務信托方面，平安信托依托牌照優勢和自身能力稟賦，發揮受托人角色優勢，大力發展家族信托、保險金信托、財產權信托等本源業務，持續提升差異化服務水平，滿足企業、個人客戶多元化需求。平安信托不斷強化風險管控，助力業務發展。平安信托持續優化全面風險管理體系，依托清晰的風險管理職責分工和報告路徑，有序開展各項風險管理工作。業務風險管控方面，平安信托秉持“風控引領業務”的理念，推行投前、投中、投后全流程覆蓋的風險管控機制，充分發揮“嚴選資產、專業評審、高效決策、精細投后”四大能力，持續、有效地**和管理各類風險。截至2021年12月31日，平安信托凈資本規模220.81億元，凈資本與各項業務風險資本之和的比例為317.6%（監管要求≥100%），凈資本與凈資產比例為80.8%（監管要求≥40%），均符合監管要求。

(3)平安融資租賃

平安融資租賃自2013年成立以來，利潤實現穩健增長，資產保持優良；業務范圍涉及15大行業，在能源冶金、教育文化、工程建設、制造加工等多個成熟領域處于市場領先地位，在以汽車租賃和小微租賃為代表的創新領域實現業務快速發展。2021年，平安融資租賃推動戰略轉型升級，確立“拓展新領域、擴大直租賃、突破新模式”三大戰略核心，打造“產業租賃、數字租賃、平臺租賃、生態租賃”四張特色名片。平安融資租賃緊跟國家戰略方針，積極響應綠色金融戰略，以賦能小微企業為主線，持續推進產品和業務創新，不斷提升金融服務實體經濟的質效。展望未來，平安融資租賃將繼續依托集團綜合金融優勢，實現新業績增長。面對宏觀經濟形勢的嚴峻挑戰，平安融資租賃持續強化風險管控力度。截至2021年12月末，平安融資租賃不良資產率穩中有降，且撥備計提充足，風險抵御能力較強。同時，平安融資租賃進一步加強風險控制，嚴控新增準入，強化評審管理、商務運營及資產**，動態調整存量客戶差異化的資產管控策略，對于重大項目采取“一戶一策”的風險**策略，運用科技提升預前管理效果，優化資產管控機制，經營風險總體可控。

(4)平安資產管理

平安資產管理負責本公司境內投資管理業務，接受委托管理本公司保險資金的投資資產，并通過多種渠道為其他投資者提供投資產品和第三方資產管理服務。平安資產管理始終堅持價值投資、長期投資理念，秉持“以客戶為中心，做長期正確的事”的價值觀，獲得市場廣泛認可。作為**最具規模和影響力的機構投資者之一，平安資產管理具有長期豐富的資產管理經驗。截至2021年12月末，平安資產管理受托資產管理規模達4.05萬億元，投資領域涵蓋股票、債券、基金、貨幣市場、債權投資以及股權投資等資本市場與非資本市場的各個領域，同時具備跨市場資產配置和全品種投資能力。資本市場投資方面，平安資產管理歷年業績穩健，多只產品業績位居業內前列，具有豐富的機構客戶服務經驗；累計服務海外機構超過十年，擁有豐富的協助海外頂級機構配置**資產的經驗。另類投資方面，平安資產管理投資規模繼續保持業內領先。2021年，另類投資新增規模創歷史新高，服務實體經濟能力不斷提升；平安資產管理落地“平安-渝資光電基礎設施永續債權投資計劃”，為重大半導體產業項目提供保險資金支持，助力國家戰略性新興產業發展。

4.5.7 科技業務

本公司通過汽車之家、陸金所控股、金融壹賬通、平安健康等子公司、聯營及合營公司經營科技業務。同時，這些公司也是集團生態圈的重要組成部分。公司在金融科技、數字醫療領域持續探索創新商業模式，加速推進業務拓展，致力于實現反哺金融主業、賦能行業升級、服務實體經濟的目標。

陸金所控股（紐交所股票代碼：LU）是**領先的科技驅動型個人金融服務平臺之一，致力于服務**小微企業主未被滿足的巨大貸款需求，并為**快速增長的中產階層和富裕人口提供量身定制的財富管理解決方案。2021年，陸金所控股順應金融監管趨勢和市場環境變化，持續推進戰略轉型，業務保持穩健增長，實現營業收入618.35億元，同比增長18.8%；凈利潤168.04億元，同比增長36.0%。在零售信貸領域，作為**領先的科技型個人借款服務平臺，陸金所控股聚合金融服務生態圈中的優勢資源，依托長達17年的個人信貸領域服務經驗，為1,684萬名小微企業主和個人客戶提供從線下咨詢到線上申請的O2O全流程借款服務。在財富管理領域，陸金所控股專注于為中產階層和富裕人群提供多樣化和個性化的產品和服務，采用獨特的中心輻射型商業模式，通過一個中心，輻射470家機構，建立了廣泛的資產端合作關系，向1,552萬活躍投資客戶提供約13,600種產品及個性化的金融服務。

金融壹賬通（紐交所股票代碼：OCFT）是面向金融機構的商業科技服務供應商(Technology-as-a-Service Provider)，向客戶提供“橫向一體化、縱向全覆蓋”的整合產品，包括數字化銀行、數字化保險和提供金融科技基礎設施服務的加馬平臺。金融壹賬通于2021年9月提出“一體兩翼”升級戰略，在積極推動金融服務生態數字化轉型的同時，為**、監管和企業用戶提供貿易、信用、供應鏈、數據安全、風險管理等相關科技服務，并加強境外市場拓展，輸出“技術+業務”的綜合解決方案。金融壹賬通深入洞察金融機構業務需求，通過長期合作，打下廣泛而堅實的金融及**機構客戶基礎，并依托多元化創新產品和解決方案，持續改善經營業績。2021年，金融壹賬通營業收入同比增長24.8%至41.32億元；優質客戶數同比增加202家至796家，其中百萬級合作客戶數同比增加44家至212家。

平安健康（**聯交所上市公司，股票簡稱“平安好醫生”，股票代碼：01833.HK）作為**領先的互聯網醫療健康服務平臺，順應行業各參與方的需求，緊抓醫療健康產業“供需資源不平衡、高質醫療存缺口、資源利用效率低、市場供應呈分散”四大痛點，提出讓用戶“省心、省時又省錢”的價值主張。平安健康作為集團“HMO管理式醫療模式”的重要組成部分，依托平臺自身流量和B2C獲客模式，借助“基礎權益包+個人增值服務”付費模式，高效覆蓋潛在用戶。平安健康以會員專屬的家庭醫生為入口，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理及養老管理等五大醫療健康服務場景，依托O2O服務網絡，打造線上線下一體化的“醫療+健康”服務平臺，為用戶提供高質量、更便捷的醫療健康服務。截至2021年12月31日，平安健康累計注冊用戶量近4.23億；2021年累計付費用戶數超3,800萬。2021年營業收入增長至73.34億元，毛利率23.3%。

汽車之家（紐交所股票代碼：ATHM；**聯交所股票代碼：02518.HK）是**領先的汽車互聯網服務平臺，致力于建立以數據和技術為核心的智能汽車生態圈，圍繞整個汽車生命周期，為汽車消費者提供豐富的產品及服務。2021年9月15日，汽車之家發布“生態化”戰略升級，通過建設“汽車之家+平安”雙生態，打造新的業務格局，全方位服務消費者、主機廠和汽車生態各類參與者。汽車之家于2021年3月在聯交所二次上市，并于2021年6月初獲準納入恒生綜合指數。2021年，芯片供應短缺影響了汽車廠商的生產和銷售活動，**乘用車產銷出現較**動，也給汽車之家的短期業務增長帶來較大的挑戰。盡管如此，2021年，汽車之家業務仍然表現平穩，實現營業收入72.37億元。同時，隨著汽車廠商和經銷商營銷方式的轉變和不斷推進的數字化轉型，線上營銷服務的需求有所提升。此外，得益于收購天天拍車-**領先的二手車線上拍賣平臺，汽車之家深化二手車業務布局。2021年，汽車之家在線營銷及其他業務收入同比增長11.6%，占比30.9%。2021年，汽車之家實現凈利潤(1)25.82億元。

注：(1) 凈利潤是指非美國通用會計原則下經調整的歸屬于汽車之家母公司的凈利潤。

董事長

馬明哲

**平安保險（集團）股份有限公司

董事會

2022年3月17日

證券代碼：601318 證券簡稱：**平安 公告編號：臨2022-020

**平安保險（集團）股份有限公司

關于會計估計變更的公告

**平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“本公司”）董事會及全體董事保證本公告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

● 重要內容提示：

《**平安保險（集團）股份有限公司2021年年度報告》中因執行****《企業會計準則解釋第2號》的有關規定所涉及的保險合同準備金會計估計變更（以下簡稱“本項會計估計變更”），對本公司2021年度稅前利潤的影響為減少稅前利潤**幣22,566百萬元。

一、概述

本公司于2022年3月17日召開的第十二屆董事會第八次會議審議通過了本項會計估計變更的相關內容。本項會計估計變更增加本公司2021年12月31日壽險及長期健康險責任準備金**幣22,566百萬元，減少本公司2021年度稅前利潤**幣22,566百萬元。

二、本項會計估計變更的具體情況及對本公司的影響

本公司在計量長期人身險保險合同的保險責任準備金過程中須對折現率/投資收益率等經濟假設和**亡率、發病率、退保率、保單紅利及費用等非經濟假設作出重大判斷。這些計量假設需以資產負債表日可獲取的當前信息為基礎確定。本公司于2021年12月31日根據當前信息重新厘定上述有關假設（主要是保險合同負債評估的折現率基準曲線變動，以及根據最新經驗和趨勢調整了非經濟假設），并對未來現金流的估計予以更新，所形成的相關保險合同準備金的變動計入本年度利潤表。此項變動增加2021年12月31日壽險及長期健康險責任準備金**幣22,566百萬元，減少2021年度稅前利潤**幣22,566百萬元。

本公司對本項會計估計變更采用未來適用法處理。

三、**董事及監事會對本項會計估計變更的意見

本公司**董事及監事會對本項會計估計變更的相關內容進行了審議，均認為本公司根據《企業會計準則解釋第2號》并基于資產負債表日可獲得信息所作出的本項會計估計變更是合理的，并同意本公司對本項會計估計變更的會計處理。

四、會計師事務所對本項會計估計變更的意見

本公司審計師安永華明會計師事務所（特殊普通合伙）就本項會計估計變更的原因和對經營成果的影響作了充分了解并出具了《關于**平安保險（集團）股份有限公司2021年度會計估計變更的專項報告》。

五、上網公告附件

（一）本公司**董事的**意見

（二）本公司董事會關于會計估計變更的專項說明

（三）本公司監事會關于會計估計變更的專項說明

（四）安永華明會計師事務所（特殊普通合伙）《關于**平安保險（集團）股份有限公司2021年度會計估計變更的專項報告》

（五）本公司2021年度已審財務報表

特此公告。

證券代碼：601318 證券簡稱：**平安 公告編號：臨2022-019

**平安保險（集團）股份有限公司關于

2022年度長期服務計劃實施方案的公告

本公司于2022年3月17日召開第十二屆董事會第八次會議審議通過了《關于審議2022年度長期服務計劃參與情況的議案》（以下簡稱“2022年度長期服務計劃”）。根據**證券監督管理委員會《關于上市公司實施員工持股計劃試點的指導意見》（**公告〔2014〕33號）及《上海證券交易所上市公司自律監管指引第1號——規范運作》（上證發〔2022〕2號）的要求，現將本公司2022年度長期服務計劃的實施方案公告如下：

自愿參與本公司2022年度長期服務計劃的核心人才共90,960人，參與資金總額合計**幣443,882.99萬元，來源于員工應付薪酬額度。其中，本公司的董事、監事、高級管理人員與其他員工在2022年度長期服務計劃中的參與情況如下：

*分別為執行董事馬明哲、謝永林、陳心穎、姚波、蔡方方，高級管理人員黃寶新、盛瑞生、張小璐、鄧斌（擬任）、胡劍鋒，職工代表監事王志良。

2022年度長期服務計劃的股票來源為本公司二級市場流通股票。本公司后續將依據上述實施方案完成股票購買，并及時履行信息披露義務。

特此公告。

**平安保險（集團）股份有限公司董事會

2022年3月17日

拓展知識：

**平安集團官網

還是自己打95511問問，最清楚不過了，不要相信任何一個人，想想有時候夫妻之間還有欺騙，更何況是外人了。95511他們有錄音就好多了！即使是有這事，想象自己畫的錢是干什么，其實我覺得花的343元是買的意外，買的是**亡險，是留給孩子的遺產。

**平安集團官網

是95511打來的就應該沒錯的。

本回答被提問者和網友采納

**平安集團官網

平安公司是個垃圾公司，投保的時候和你說的天花亂墜的，到你遇到情況，需要理賠的時候，它就已各種理由拒絕，然后單方面退你保。最后你連本金都拿不回來。在也不相信這種騙人的公司